A. 等到意见达成时再反馈给客户
B. 坚持客户至上、客观公正原则
C. 提前告知客户下一个反馈时限
D. 在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
参考答案:A
答案解析:
答案为A。“客户投诉”准则要求：银行业从业人员在处理客户投诉时，应坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内
第2题:[单选题]以下属于水泵接合器的主要组成部件的是( )。
①本体 ②直管 ③弯管 ④截止阀 ⑤止回阀 ⑥安全阀 ⑦排水阀
A.
①②③④
B.
①②③④⑤
C.
①③④⑤⑥⑦
D.
①②③④⑤⑥⑦
参考答案:C
第3题:[单选题]在战备训练中牺牲或在执行试飞任务中牺牲的部队飞行人员,可经( )批准,追认为革命烈士。
A.退役军人事务部门
B.团以上政治机关
C.师以上政治机关
D.军以上政治机关
参考答案:D
根据民优〔1985〕55号文件规定,从1985年10月8日起,凡在战备训练中牺牲或在执行试飞任务中牺牲的部队飞行人员,可经军以上政治机关批准,追认为革命烈士。
第4题: [多项选择]要形成一个有利于开发人才创造力的小环境，专业技术组织或管理者必须（）。
A. 领导者要富有创造精神
B. 管理者要创造人性化的工作氛围
C. 领导者要胸怀坦荡
D. 保持良好的群体氛围
参考答案:A, B, C, D
第5题:[单选题]14岁男孩，跌跤后当晚自感全身不适，发热，左膝部疼痛，经用青霉素3日无效来院。检查左股骨下端肿胀，有局限性深压痛，膝关节内有积液，活动障碍，潮红不著，体温39.5℃，白细胞计数18×109／L，中性90％，血沉80mm／h,诊断
A.化脓性膝关节炎
B.股骨下端化脓性骨髓炎
C.创伤性膝关节炎
D.股骨下端骨肉瘤
E.风湿性膝关节炎
参考答案:B
急性化脓性骨髓炎外伤性系直接感染，由火器伤或其它外伤引起的开放性骨折，伤口污染，未经及时彻底清创而发生感染，即为外伤性骨髓炎。骨与关节手主时，无菌操作不严，也可引起化脓性感染。多发生于儿童及青少年，起始于长骨的干骺端，成团的细菌在此处停滞繁殖。病灶形成后脓肿的周围为骨质，引流不好，多有严重的毒血症表现，以后脓肿扩大依局部阻力大小而向不同方向蔓延。
第6题: [简答题]何谓高度危险物品?
参考答案: 高度危险物品是指穿过皮肤或黏膜而进入无菌的组织或器官内部的器材，或与破损的组织、皮肤黏膜密切接触的器材和用品，或血液流经其中的器材和用品。例如，手术器械和用品、穿刺针、输血器材、输液器材、注射的药物和液体、透析器、血液和血液制品、导尿管、膀胱镜、腹腔镜、脏器移植物和活体组织检查钳等。
第7题:[单选题]拆除作业由( )单位施工。
A. 总承包单位
B. 专业承包单位
C. 劳务分包单位
D. 具有相应资质单位
参考答案:D
第8题:[多选题]对（）营销服务场所，应建立岗位防火责任制，配齐消防措施，设置相应防火标志，落实专人负责管理，并按规定开展消防设施安全检查.火灾隐患整改以及消防应急预案编制.演练等工作。
A.A.营业厅
B.B.计量库房
C.C.充换电站
D.D.实验室
参考答案:ABC
第9题: [名词解释]“应付股利”账户
参考答案: 核算企业向投资者支付利润的情况。负债类账户，借为“利润分配”，贷为“应付股利”
第10题: [判断题]物流包括生产物流、供应物流和销售物流。( )
参考答案:错
第11题:[单选题]
下列()不属于电力系统中的事故。
A.电能质量降低到不能允许的程度
B.对用户少送电
C.过负荷
参考答案:C
第12题:[单选题](6891)PGM-48型线路打磨列车在打磨作业过程中,如遇到紧急情况,智能通过( )号位紧急提升开关进行磨头紧急提升操作。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
第13题: [判断题]压力管道的作业人员必须经过安全技术和岗位操作法的学习培训，经考核合格后才能持证上岗。
参考答案:对
第14题: [简答题]国际货物运输方式选择主要考虑的因素
参考答案:
答案解析:组织国际物流，必须准确选择运输方式和管理组织方式。国际物流对运输方式的选择主要从以下几个方面考虑： ①运输成本； ②运行速度； ③货物的特点和性质； ④货物数量； ⑤物流基础设施条
第15题:[单选题]部队训练使用的部属货车训练期间随同列车挂运核收80%运费时，自列车出发时起至到达时止，对运送人员的棚车按()统计。
A.运用车
B.企业租用空车
C.军方特殊用途空车
D.代客货车
参考答案:D
第16题:[填空题]LKJ-2000监控装置按压()键,进入支线号或侧线号输入操作状态。
参考答案:进路号
第17题:[单选题]†年集团公司工作会议要求：聚焦（ ），加快（ ），奋力开创新时代集团公司高质量发展新局面。
A.增运增收 改革发展
B.中心工作 企业发展
C.改革创新 强局建设
D.全路领先 推动发展
参考答案:C
第18题: [判断题]一般情况下，压强高的流体走管内，压强低的流体走壳程.
参考答案:对
第19题:[单选题]以下独立建造的工业建筑中，耐火等级不应低于二级的是（ ）。
A.建筑面积为200㎡的单层煤粉厂房
B.建筑面积为200㎡的粮食筒仓
C.建筑面积为200㎡的单层铝粉厂房
D.建筑面积为200㎡的单层面粉碾磨车间
参考答案:B
2020新教材P97 高层厂房，甲、乙类厂房的耐火等级不应低于二级，建筑面积不大干300㎡的独立甲、乙类单层厂房可采用三级耐火等级的建筑，ACD选项错误；根据3.2.8，粮食筒仓的耐火等级不应低于二级，B选项正确。
第20题:[判断题]弹簧管式压力表最高精度等级可达1级。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题: [单项选择]关于应用硝酸甘油治疗心绞痛的药物指导中正确的一项是（）
A. 将药物置于口中，立即用温开水送服
B. 观察头晕、血压升高的表现
C. 舌下含药时应平卧或坐位，以防发生低血压
D. 药物在舌下被唾液溶解以减少吸收
E. 如果30分钟后不缓解，再服一片
参考答案:C
答案解析:本题考查了硝酸甘油的用药护理。本药宜舌下含服，不要吞服。因为舌下毛细血管很丰富，药物迅速吸收入血，1～2分钟即发生止痛作用，且避免了肝的首过效应。而吞服吸收慢，效果差。此外，因硝酸甘油对脑血管的扩张作
第22题:[单选题]面神经主干与乳突前缘的关系较恒定，一般在
A.距乳突前缘中点深侧约1cm
B.距乳突前缘中点深侧约1．5cm
C.距乳突前缘中点深侧约2cm
D.距乳突前缘中点深侧约2．5cm
E.以上都不对
参考答案:C
第23题:[单选题]对操作技能训练的要求，说法不正确的一项是（ ）
A.准确的示范与讲解
B.尽可能多的练习
C.充分而有效的反馈
D.建立稳定清晰的动觉
参考答案:B
操作技能的训练要求准确的示范与讲解，必要而适当的练习，充分而有效的反馈，建立稳定清晰的动觉。
第24题: [判断题]竹鞭是膨大的地下根（）
参考答案:错
第25题:[判断题]钳工操作时不要用嘴直接吹切屑,以防切屑飞入眼内。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[多选题]氢键可维系蛋白质的
A.—级结构
B.二级结构
C.三级结构
D.四级结构
参考答案:BCD
蛋白质一级结构的维系键是肽键,蛋白质二、三、四级结构的维系键是氢键。
第27题: [多项选择]企业的下列支出中，应纳入管理费用进行核算的有( )。
A. 企业按规定提取的统筹退休基金
B. 离退休职工的退休金
C. 无形资产摊销
D. 企业的研究开发费用
参考答案:A,B,C,D
答案解析:企业按规定提取的统筹退休基金、离退休职工的退休金、无形资产摊销和企业的研究开发费用均应计入管理费用。
第28题: [单项选择]对于实施非零售内部评级初级法的商业银行，需要商业银行自行估计的关键风险参数是（）。
A. 违约概率（PD）
B. 违约损失率（LGD）
C. 违约风险暴露（EAD）
D. 期限（M）
参考答案:A
第29题: [单项选择]催乳素促进并维持乳腺泌乳主要起作用的时期是( )。
A. 青春期
B. 妊娠早期
C. 妊娠后期
D. 分娩后
E. 以上各期
参考答案:D
第30题:[单选题]大风天气下(达到6级以上)，机坪禁止使用（ ）
A.A.雨伞
B.B.充电器
C.C.手机
D.D.机动车辆
参考答案:A
第31题: [单项选择]直接滴定法测还原糖时，滴定终点显出（）的颜色。
A. 酒石酸钠
B. 次甲基蓝
C. 酒石酸钾
D. 氧化亚铜
参考答案:D
第32题: [多项选择]人工燃气的特性包括（）。
A. 密度大，比空气重
B. 易燃易爆性
C. 有毒性
D. 腐蚀性
参考答案:B, D
第33题:[判断题]消防救援局党委统一领导安全管理工作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]以下哪种技术适合将局域网与其他局域网相连接，但不适合对时间很敏感的数据？（）
A. 帧中继（FRAMERELAY）；
B. 综合测试应用程序；
C. 生物识别技术（Biometrics）；
D. 以知识为基础的系统。
参考答案:A
