第1题: [单项选择]下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。
A. Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
B. 格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。
C. 肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
D. 进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
参考答案:C
第2题:[单选题]重大任务现场指挥部应设( )，具体负责实施重大任务中政治工作。
A.思想鼓动组
B.心理疏导组
C.政工组
D.宣传教育组
参考答案:C
第3题: [单项选择]十五络脉的命名是：（）。
A. 与各自经脉同名
B. 以阴阳表里命名
C. 以上下左右命名
D. 以胸腹腰背命名
E. 以所发出的腧穴命名
参考答案:E
答案解析:十二经脉和任、督二脉各自别出一络，加上脾之大络，共计15条，称为十五络脉，分别以十五络所发出的腧穴命名。
第4题:[单选题]矿井相对瓦斯涌出量是指在正常情况下,平均日产一吨煤所涌出的瓦斯量,单位是（ ）。
A.立方米/吨
B.立方米/日
C.立方米/小时
D.以上都不对
参考答案:B
第5题:[单选题]评估人员针对演练中观察、记录以及收集的各种信息资料,依据评估标准对应急演练活动全过程进行科学分析和客观评价,并撰写()。
A.演练评估方案
B.书面评估报告
C.演练总结
参考答案:B
第6题: [单项选择]哮喘病人可选用的药物是（）
A. 异氟烷
B. 恩氟烷
C. 丙泊酚
D. 氯胺酮
E. 以上都可以
参考答案:E
第7题:[判断题]脚扣和登高板：金属部分变形和绳(带)损伤者可在低处使用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [单项选择]涂刷油漆的基本顺序是（）。
A. 先上先下
B. 先难后易
C. 先里后外
D. 以上都对
参考答案:D
第9题: [单项选择]耙地作业时，随土质软硬不同，除了调整耙组偏角外，还可以调整（）。
A. 耙片间距
B. 吊杆长度
C. 耙组距离
D. 配重大小
参考答案:D
第10题:[判断题]钩锁器须安装于尖轨与基本轨密贴侧第一、第二块滑床板之间位置，若该位置不具备安装条件，则根据实际情况将安装位置往后顺延并定位。
A.正确
B.错误
参考答案:A
道岔
第11题:[单选题]在屏柜上拆接线时应在端子排外侧进行，拆开的线应包好，并注意防止误碰其他运行回路，禁止将运行中的电流互感器二次回路开路及电压互感器二次回路（ ）。
A.短路
B.接地
C.短路、接地
D.开路
参考答案:C
第12题:[单选题]执行价格又称()
A.最终价格
B.敲定价格
C.发行价格
D.指定价格
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第13题:[单选题]事故调查组应当自事故发生之日起（ ）内提交事故调查报告；特殊情况下，经负责事故调查的人民政府批准，提交事故调查报告的期限可以延长，但延长时限最长不超过（ ）。
A.30日，30日
B.60日，60日
C.60日，90日
D.15日，15日
参考答案:B
第14题:[多选题]ETC错误信息提示有哪些？（）
A.误闯车辆（无OBU）
B.闯关
C.卡没插好或无卡
D.车型不符
参考答案:AC
第15题: [简答题]统汁表明，飞机事故大多都发生在国内航班中，所以国际航班比国内航班更安全。
以下哪项最能反驳上述论证？
A. A．国际航班和国内航班使用的飞机种类基本一样。
B．国际航班和国内航班的安全检查使用同样的标准。
C．国内航班远远多于国际航班。
D．国内航班飞机事故的绝对数量也是非常少的。
E．国际航班也会有飞机事故发生。
参考答案:
第16题:[简答题](133166)有一面砖墙,厚度为3600mm,面积为20m2。设其内壁温度为30℃,外壁温度为0℃,砖的导热系数
为0.8w/mk,试计算这面墙每小时向外界散失的热量? (1.0分)
参考答案:解:由
知:A=20m2 λ=0.8w/mk
=(273+30)-(273+0)=30K δ=3.6m
则每小时向外界散失的热量为:133.3错3600=4.8错105(J/h)
第17题:[判断题]依据《桂林网区配网“停、核、验、挂”安全措施指导意见》规定：工作负责人在填写工作票（停电检修申请单）时，系统接地线范围内可以出现同杆架设带电线路。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
“可以”改为“严禁”
第18题:[单选题]按一类包裹办理的中、小学生课本仅为（ ）的教学课本，不含各种教学参考。
A.国家教育部门规定
B.教育部门规定
C.省级教育部门规定
D.教育部规定
参考答案:B
铁道部《铁路旅客运输办理细则》第61条
第19题: [单项选择]电除尘器投运前应用（）V摇表测量高压回路的绝缘电阻合格。
A. 2500V；
B. 500V；
C. 不用测量，只测量接地电阻即可。
参考答案:A
第20题: [单项选择]连接南京邮电学院的主页 www.njupt.edu.cn，下面的______操作不对。
A. 在地址栏中输入 www.njupt.edu.cn
B. 在地址栏中输入 http://www.njupt.edu.cn
C. 在“开始”→“运行”中输入 http://www.njupt.edu.cn D）
D. 在地址栏中输入 gopher://www.njupt.edu.cn
参考答案:D
答案解析:访问主页时，需使用 HTTP 协议，浏览器缺省的也是使用的 HTTP 协议，所以一般URL前的 http://可以省略，但访问主页时，不能使用 GOPHER 协议。
第21题: [简答题]选择电信网络的物理拓扑结构时，一般需要考虑哪些因素？
参考答案:（1）经济性，即网络建设费用；
（2）系统可靠性；
（3）重新配置难易程度，即适应性、灵活性；
（4）网络维护难易程度。
第22题:[单选题]高压开关柜内手车开关拉出后，隔离带电部位的挡板应可靠封闭，禁止开启，并设置“（）”标示牌。
A.止步，高压危险！
B.禁止合闸，线路有人工作！
C.禁止合闸！
D.在此工作！
参考答案:A
7.5.5 高压开关柜内手车开关拉出后，隔离带电部位的挡板应可靠封闭，禁止开启，并设置“止步，高压危险！”标示牌。
第23题:[多选题]发电机内冷水不合格的原因有（ ）。[1.0分]
A. 加药量不合适
B. 系统投入运行前未进行冲洗
C. 系统缺陷，冷却水污染
D. 除盐水不合格
E. 凝结水不合格
参考答案:ABCDE
第24题: [单项选择]方药配伍寓有“培土生金”之意的方剂是（）。
A. 咳血方
B. 益胃汤
C. 麦门冬汤
D. 百合固金汤
E. 归脾汤
参考答案:C
第25题:[多选题]接触线距钢轨顶面的高度不超过（ ）；在区间和中间站,不小于（ ）（旧线改造不小于5330mm）。
A.6500mm
B.5700mm
C.5600mm
D.6400mm
参考答案:AB
第26题: [单项选择]占空比是脉冲电镀的一个重要参数，其表示符号为（）。
A. o％
B. p％
C. q％
D. r％
参考答案:D
第27题:[简答题]电机温度温升较快或大于（）应引起注意
A、50 B、80 C、60
参考答案:C
第28题:[判断题]可以用右手递接名片。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [多项选择]在绩效管理系统的五阶段法中，绩效诊断的具体内容包括( )。
A. 效考核指标体系的诊断 (B
B. 对被考核者全面、全过程的诊断
C. 理制度的诊断 (D) 对
参考答案:A,B,C,D,E
答案解析:在绩效管理系统的五阶段法中，绩效诊断的具体内容包括：(1)对管理制度的诊断。(2)对企业绩效管理体系的诊断。(3)对绩效考核指标体系的诊断。(4)对考核者全面、全过程的诊断。(5)对被考核者全面、全过
第30题:[判断题]《铁路旅客运输规则》第二十条 ……每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票）。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:[判断题]金融知识宣传教育不得以产品推介代替宣传教育工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[判断题]《煤矿安全质量标准化标准》规定:采煤工作面机道内顶梁水平楔数量要齐全(每梁一个,),用小链与梁连挂。有冲击地压工作面选用防飞水平楔。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [单项选择]银汞合金的调和时间越长则（）
A. 强度越低
B. 强度越高
C. 收缩越大
D. 收缩越小
E. 汞含量越高
参考答案:D
第34题:[单选题]某省拟投资100亿修建高速公路，该项目在发改部门按一个建设项目进行核准、备案，但实际中进行了分期建设，该项目开工前已取得核准、备案文件，且核准、备案文件中明确说明该项目是分期建设的，当前工程总投资额为10亿，生态环境部门调查发现该项目存在"未批先建"的情形，拟对其按2%进行处罚，对其处罚数额应为（）。
A.1000万
B.2000万
C.1亿
D.2亿
参考答案:B
第35题:[单选题]中型颅脑伤GCS评分是
A.GCS（格拉斯）评分＜15 16分
B.GCS评分＜12---
-12分
C.GCS评分＜8---8
分
D.GCS评分＜5 6
分
E.GCS评分＜6 7
分
参考答案:B
第36题: [单项选择]一般而言，每股税后利润在全体上市公司中处于中上水平，公司上市后净资产收益率连续三年显著超过10%的股票就是( )。
A. 蓝筹股
B. 绩优股
C. 垃圾股
D. 红筹股
参考答案:B
第37题:[单选题]患者咳嗽频剧，咯痰不爽，痰黏稠而黄，咳声嘶哑，喉燥咽痛，身热恶风，头痛肢楚，鼻流黄涕，口渴，小便黄，苔薄黄，脉浮数。治法宜
A.疏风清肺，润肺止咳
B.疏风散寒，宣肺止咳
C.疏风清热，宣肺止咳
D.滋阴润肺，化痰止咳
E.清热肃肺，豁痰止咳
参考答案:C
咳嗽之风热犯肺证
证候主症：咳嗽频剧，气粗或咳声嘶哑，喉燥咽痛，咳痰不爽，痰黏稠或黄，咳时汗出，常伴鼻流黄涕，口渴，头痛，身楚，或见恶风、身热等风热表证，舌苔薄黄，脉浮数或浮滑。
治法：疏风清热，宣肺止咳。
凌学峰搜题
