参考答案:A.控制自己的情绪，保持冷静.平和。B.快速分析事件对客户影响的程度。C.理解客户心情，安抚客户情绪，再处理所反映情况。D.实事求是判断客户所反映情况，不加入个人情绪和好恶。E.客户提出的合理化建议应持积极肯定态度。
第2题:[多选题]新线建设期，外单位施工负责人凭()及施工计划等有效证件，在请点站办理登记请点方可进入轨行区。
A.员工证
B.他人身份证
C.施工负责人证
D.本人身份证
参考答案:CD
第3题: [单项选择]某食品加工企业2009年毁损外购用作调料的食用盐一批，账面成本为20000元(含运费1488元)，该企业的损失得到税务机关的审核和确认，在企业所得税前可扣除的损失金额为( )。
A. 23400元
B. 22600元
C. 22518.56元
D. 20000元
参考答案:C
答案解析:[解析] 企业因存货盘亏、毁损、报废、被盗等原因不得从增值税销项税额中抵扣的进项税额，可以与存货损失一起在计算应纳税所得额时扣除。
不得抵扣的进项税=(20000-1488)×13%+148
第4题:[判断题]配电线路、设备故障紧急处理应填用工作票或配电故障紧急抢修单。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[判断题]购回的“传世之宝”黄金产品可以再次对外销售。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:[单选题]根据增压压力的高低,属低增压的增压压力一般不大于:————(264515:第02-05章 柴油机的换气与增压)
A.0.15MPa
B.0.2MPa
C.0.22MPa
D.0.25MPa
参考答案:A
第7题:[单选题]根据《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,特别重大事故是指造成( )人以上死亡事故。
A.50;
B.40;
C.30
参考答案:C
第8题: [单项选择]下列哪项不是固定义齿的组成部分
A. 连接体
B. 固位体
C. 基牙
D. 桥体
E. 以上均是
参考答案:C
第9题: [单项选择] Il est parti à l’ étranger pour y chercher _______ ,et il est revenu avec une grosse somme d’argent .Il a bien réussi.
A. la chance
B. la fortune
C. la veine
D. son destin
参考答案:B
第10题: [单项选择]医疗机构对其医疗废物暂时贮存的时间不得超过
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 4天
E. 5天
参考答案:B
第11题: [单项选择]下列法律事实中，属于事实行为的是（）。
A. 人的死亡
B. 承兑汇票
C. 侵权行为
D. 自然灾害
参考答案:C
答案解析:(1)选项AD://属于事件； (2)选项B：属于法律行为。
第12题:[判断题]冻伤急救时，应将伤员身上潮湿的衣服剪去后用干燥柔软的衣服覆盖，并立即烤火或搓雪。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:[单选题]6个月的婴儿患化脓性脑膜炎，疑有硬膜下积液。为明确诊断，需要检查
A.做腰穿，观察脑脊液蛋白是否增高
B.拍摄头骨X线平片
C.做腰穿，观察脑脊液细胞数是否升高
D.头颅超声波检查，观察中线有无移位
E.硬膜下穿刺
参考答案:E
硬脑膜下积液：头颅透光检查和CT扫描可协助诊断，但最后确诊仍有赖于硬膜下穿刺放出积液。
第14题: [简答题]下面程序应能对两个整型变量的值进行交换。以下正确的说法是
#include＜iostream．h＞
void swap(int p，int q)
int t；
t=p；
p=q；
q=t;
void main( )
int a=10，b=20；
cout＜＜a＜＜" "＜＜b；
swap(&a，&b)；
cout＜＜a＜＜" "＜＜b；
参考答案:D
答案解析:解析：本题应该把swap( )函数改成这样：swap(int * P，int * q){int t ; t= * p; * p=*q；*q=t；
第15题: [单项选择]
患者女性，23岁，农民。一次与同村人发生口角，对方声音洪亮，患者自感不是对手。第二天起出现无法说话，与之交谈只能用手势表示。能正常咳嗽，到耳鼻喉科检查未发现声带异常。
该患者的表现属于（）A. 躯体化障碍
B. 分离性障碍
C. 转换性障碍
D. 缄默
E. 违拗症
参考答案:C
第16题: [单项选择]下列三图分别表示两种生物种群随时间推移而发生的数量变化。那么甲、乙、丙三图表示的关系依次是（）
A. 共生、竞争、捕食
B. 共生、捕食、竞争
C. 竞争、共生、捕食
D. 捕食、竞争、共生
参考答案:B
答案解析:甲中两种群呈现出“同生共死”的同步性变化，属于互利共生关系；乙中两种群呈现出“先增加者先减少，后增加者后减少”的非同步性变化，属于捕食关系；丙中两种群呈现出“你死我活”的同步性变化，属于竞争关系。故选
第17题:[判断题]警戒灯一般用于夜间或光线较暗的场所。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:[判断题]变压器油温越限应立即停役该变压器。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:[单选题]信号机应设在列车运行方向的左侧或其所属线路的中心线( )。
A. 上空
B. 右上方
C. 左上方
D. 右侧
参考答案:A
第20题: [多项选择]流通企业物流成本的基本构成有（）。
A. 企业员工工资及福利费
B. 支付给有关部门的服务费
C. 经营过程中的合理消耗费
D. 支付的贷款利息
E. 经营过程中的各种管理成本
参考答案:A, B, C, D, E
第21题:[单选题]在带电的电压互感器二次回路上工作，应采取措施防止电压互感器二次侧（ ）。接临时负载，应装设专用的刀闸和熔断器。
A.A. 短路或接地
B.B. 短路并接地
C.C. 开路
D.D. 过载
参考答案:A
第22题:[单选题]车站应按照( )规定的营业范围办理货运业务。
A.货物品名表;
B.货物运价里程表;
C.铁路局;
D.办理站
参考答案:B
第23题: [判断题]电阻器的基本单位是千欧。
参考答案:错
第24题:[单选题]水溶性固体分散体载体材料是:
A.阿拉伯胶-明胶
B.Eudragit RS
C.b-CD
D.PVP
参考答案:D
第25题:[判断题]业务连续性专项应急预案是各级法人机构应对运营中断事件的总体方案。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题: [单项选择]手抬泵工作（）h后，应卸下气缸盖清除积灰、研磨并清洗气门，保持气门的密封性。
A. 50
B. 80
C. 100
D. 150
参考答案:C
第27题: [单项选择]新生儿败血症并发铜绿假单胞菌脑膜炎时宜选用下列哪种抗生素（）
A. 阿米卡星
B. 氨苄西林
C. 头孢呋辛
D. 庆大霉素
E. 头孢他啶
参考答案:E
第28题:[单选题]天津城市一卡通在京津冀范围内均可使用。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题: [简答题]药品监管部门对药品广告不依法履行审查职责的，如何处罚？
参考答案: 药品监督管理部门不依法对药品广告履行审查职责，批准发布的广告有虚假或者其他违反法律、行政法规内容的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第30题:[多选题]下列关于心理护理的描述,正确的是:
A.心理护理贯穿于护理的全过程
B.心理护理是通过护士的理论和技术来达到影响病人的生理、社会等各方面的目的
C.心理护理需要护士掌握心理学理论和技术
D.护士通过心理护理,积极地改变病人的心理状态
E.病人在手术前后、新入院等特殊情况下才需要护士的心理护理
参考答案:ACD
第31题:[单选题]通常情况下能共存且能用浓硫酸干燥的气体组是( ）
A.SO2、CL2、H2S
B.O2、H2、CO
C.CH4、CL2、H2
D.CO、SO3、O2
参考答案:C
第32题:[单选题]我国宪法规定,对公民的申诉.控告或者检举,有关国家机关( )。
A.必须认真对待
B.必须查清事实,负责处理
C.应当根据不同情况对待处理
D.应当尽量查清事实
参考答案:B
第33题:[判断题]对以民间身份来访的台湾官方人士,一律称其民间身份
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]一战士被炮弹击伤，右股断裂，已上止血带。护士查脉搏120次/次，血压10.7/8.0kPa（80/60mmHg），立即扩容治疗，首选补液是（）
A. 右旋糖酐液
B. 全血
C. 血浆
D. 平衡盐溶液
E. 5%葡萄糖溶液
参考答案:D
第35题: [名词解释]地理信息
参考答案:与所研究对象的空间地理分布有关信息，它表示地表物体及环境固有的数量、质量分布特征、联系和规律。
