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题目内容:
[简答题]

如何正确对待客户投诉?


参考答案: 客户投诉工作要坚持客观性、公正性、独立性和及时性的要求,严格执行首问负责制和责任追究制,确保投诉渠道和沟通机制畅通,提高投诉处理质量,确保投诉处理率100%、投诉满意度90%以上、投诉回访率100%、回访满意度95%以上。
热门题目:
第1题:[判断题]零序保护能反映中性点直接接地变压器内部的各种接地故障。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
臭氧层破坏的主要危害是
A. 加速酸雨的形成
B. 有利于啮齿类动物、昆虫生长繁殖
C. 使人类皮肤癌、白内障发病率增加
D. 不利于植物生长
E. 使光敏性皮肤病发病率增加
参考答案:C

第3题: [单项选择]
《巴塞尔新资本协议》只对()的定义做了一个尝试性的规定:“包括但不限于因监管措施和解决民商事争议而支付的罚款、罚金或者惩罚性赔偿所导致的风险敞口。”
A. 声誉风险
B. 国家风险
C. 法律风险
D. 流动性风险
参考答案:C
答案解析:由于各国监管当局对法律风险的理解并不一致,为了使商业银行在建立和实施法律风险管理体系这方面有一定的主动性和灵活性,《巴塞尔新资本协议》只对法律风险的定义作了一个尝试性的规定:"法律风险包括但不限于因监

第4题:
[单选题]高低压杆拉线都应装设拉线绝缘子(玻璃绝缘子) ,且对地距离垂直高度不小于() 米。
A.1.5;
B.2;
C.2.5;
D.3
参考答案:C


第5题:
[判断题]高压设备上工作,在手车开关拉出前,应观察隔离挡板是否可靠封闭。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]我国经济已由______阶段转向______阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期,建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标
A.高速增长高水平发展
B.高速发展高水平发展
C.高速增长高质量发展
D.高速发展高质量发展
参考答案:C


第7题:
[单选题] 每根绳子的两端应妥善收尾,宜采用绳环结构,并用同种材料的细绳扎缝( ) mm,在扎缝处包以裹紧的橡胶或塑料套管。(中)
A.30
B.40
C.50
D.60
参考答案:C


第8题: [单项选择]
某妇女流产后出现月经不调,疑诊黄体萎缩不全。为确诊需做诊刮,其时间约在()
A. 月经周期的第5天
B. 月经的第1天
C. 经前3天
D. 经后10天
E. 随意诊刮
参考答案:A

第9题:
[不定项选择题]关于半刚性类基层.底基层组成材料技术要求,请回答以下问题。(4)二灰稳定的()不宜含有塑性指数的土。
A.细粒土
B.中粒土
C.粗粒土
D.巨粒土
参考答案:BC
二灰稳定的中粒土和粗粒土不宜含有塑性指数的土。所以答案为BC。

第10题:
[判断题]在气相色谱内标法中,控制适宜称样量可改变色谱峰的出峰顺序。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]消防救援人员不得与()和非法刊物以及有关人员发生联系。( )
A.诈骗团伙
B.非法组织
C.家人
D.亲戚
参考答案:B


第12题:
[单选题]在生产过程中、劳动过程中、作业环境中存在的危害从业人员健康的因素称为( )因素。
A.生产安全
B.职业危害
C.隐患危险
D.人身伤害
参考答案:B


第13题:
[单选题][T]AA007 5 1 1
石油天然气的成因目前分成( )学派。
A.两种
B.三种
C.四种
D.多种
参考答案:A


第14题:
[单选题]根据DL/T448-2016,经检定合格的电能表在库房保存时间超过6个月以上的,在安装使用前应检查表计功能、时钟电池、抄表电池等是否正常。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
低压用户电能计量装置检查

第15题:
[判断题] 电梯电源应是专用电源。电源的电压波动范围应不超过±7%,而且照明电源应与
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]关于慢性支气管炎错误的是 ( )
A.老年人发病率高
B.吸烟者发病率高
C.南方较北方发病率高
D.临床上主要是反复发作的咳嗽、 咳痰、气喘。
E.分单纯型和喘息型
参考答案:C


第17题:
[单选题]正压式消防氧气呼吸器的高压系统经气密性试验,应保证在( )内不漏气。
A.10min
B.20min
C.30min
D.40min
参考答案:C


第18题: [单项选择]
语句ofstream f("SALARY.DAT",ios_base::app);的功能是建立流对象f,并试图打开文件SALARY.DAT与f关联,而且
A. 若文件存在,将其置为空文件;若文件不存在,打开失败
B. 若文件存在,将文件指针定位于文件尾:若文件不存在,建立一个新文件
C. 若文件存在,将文件指针定位于文件首;若文件不存在,打开失败
D. 若文件存在,打开失败;若文件不存在,建立一个新文件
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查的是文件打开模式。文件打开模式ios_base::app是为添加数据而打开(总是在尾部写)。因此选项A、C、D的说法不正确,应该选择B。

第19题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司应急管理规定》,应急预案编制部门和单位应根据实际需要和形势变化,适时修订应急预案,原则上每()必须修编一次。
A.5年
B.3年
C.2年
D.1年
参考答案:B
《中国南方电网有限责任公司应急管理规定》4.2.64.2.6应急预案编制部门和单位应根据实际需要和形势变化,适时修订应急预案,原则上每三年必须修编一次。

第20题: [填空题]
铁路运输工作人员必须(),按()实行(),尽职尽责,保证运输安全。
参考答案:坚守岗位;程序;标准作业

第21题:
[多选题]下列有关钳形表的使用,正确的有()
A.使用前,应清洁钳口,避免铁心接触面有污物、尘土引起测量误差
B.测量过程中不要带负荷切换量程开关
C.钳口可以同时穿过一条相线和一条零线进行测量
D.应尽量避开强磁场,避免强磁场影响测量数据的准确性
E.使用后,应存放在潮湿的地方
参考答案:ABD


第22题: [单项选择]
关于行政许可的变更和延续,下列说法中不正确的是:( )
A. 范某是执业医师,如果变更执业范围,应当向准予注册的卫生行政部门提出申请
B. 李某的捕捞许可证即将到期,如果李某希望延续捕捞许可证的有效期,应当在有效期届满前提出
C. 王某为注册建筑师,其注册有效期为2年,王某如果需要延续注册的应当在注册有效期届满之日起30日内提出
D. 被许可人提出延续申请,而矿务局未在采矿许可有效期届满之前作出准许延续的决定,则视为准予延续
参考答案:C
答案解析:《行政许可法》第49条规定,被许可人要求变更行政许可事项的,应当向作出行政许可决定的行政机关提出申请。第50条规定,被许可人需要延续依法取得的行政许可的有效期的,应当在该行政许可有效期届满30日前向作

第23题:
[多选题]下列各项中关于不相关成本的表述中,错误的有(  )。
A.沉没成本是过去发生的,不随决策的改变而改变
B.酌量性固定成本属于不可避免成本
C.在企业财力有限时,不可延缓成本在一定条件下可以延期实施
D.企业的管理人工工资属于共同成本
参考答案:BC
酌量性固定成本属于可避免成本,所以选项B错误;不可延缓成本是相对于可延缓成本而言的,它是指即使财力有限也必须在企业计划期间发生,否则就会影响企业大局的已选定方案的成本,所以选项C错误。

第24题:
[单选题]站用交流电系统进线端(或站用变低压出线侧)应设(____)。
A.熔断器
B.可操作的熔断器或隔离开关
C.隔离开关
D.断路器
参考答案:B


第25题: [多项选择]
目前,我国实行网上支付的税费包括( )。
A. 进出口关税
B. 反倾销税
C. 进出口增值税
D. 进出口消费税
参考答案:A,B

第26题: [单项选择]
妊娠期比非孕期肾小球滤过率约增加()
A. 10%
B. 30%
C. 40%~45%
D. 35%
E. 50%
参考答案:E
答案解析:1.心脏容量至妊娠末期约增加10%。2.至妊娠32周达高峰,左侧卧位测量心排血量较未孕时约增加30%。3.至妊娠32~34周循环血容量达高峰,增加40%~45%。4.妊娠期比非孕期肾小球滤过率约增加5

第27题:
[多选题]工作前,工作负责人对工作班成员进行(  ),并确认每个工作班成员都已签名。
A.A.工作任务交底
B.B.安全措施交底
C.C.危险点告知
D.D.现场电气设备接线情况告知
参考答案:ABC


第28题:
[单选题]国家电网有限公司建设能源互联网企业的过程,就是推动电网向能源互联互通、共享互济的过程,也是用( )改造提升传统电网的过程
A. 区块链技术
B. 人工智能技术
C. 互联网技术
D. 物联网技术
参考答案:C


第29题:
[判断题]工人未系安全带。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


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