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题目内容:
[单项选择]

某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()


A. 平均每个客户的等待时间
B. 顾客问卷
C. 呼叫取样
D. 顾客意见调查表
参考答案:A
热门题目:
第1题:简述ISO OSI的物理层Layer1,链路层Layer2,网络层Layer3的任务。
参考答案:计算机网络的体系结构就是指计算机网络的各层及其协议的集合,或计算机网络及其部件所应完成的功能。计算机网络的体系结构存在的目的就是使不同计算机厂家的计算机能够相互通信,以便在更大的范围内建立计算机网络。   国际标准化组织ISO于1983年正式提出了一个七层参考模型,叫做开放式系统互联模型(通称ISO/OSI)。[1]OSI参考模型将整个网络通信的功能划分为7个层次,由底层到高层分别是物理层、链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。每层完成一定的功能,都直接为其上层提供服务,并且所有层次都互相支持。第4层到第7层主要负责互操作性,而1~3层则用于创造两个网络设备间的物理连接。 一、第1层:物理层   物理层是OSI参考模型的最低层,且与物理传输介质相关联,该层是实现其他层和通信介质之间的接口。物理层协议是各种网络设备进行互联时必须遵守的低层协议。   物理层为传送二进制比特流数据而激话、维持、释放物理连接提供机械的、电气特征、功能的、规程性的特性。这种物理连接可以通过中继系统,每次都在物理层内进行二进制比特流数据的编码传输。这种物理连接允许进行今双工或半双工的二进制比特流传输的通   物理层相应设备包括网络传输介质(如同轴电缆、双绞线、光缆、无线电、红外等)和连接器等,以及保证物理通信的相关设备,如中继器、共享式HUB、信号中继、放大设备等。 二、第2层:数据链路层   数据链路层是OSI参考模型的第2层,介于物理层与网络层之间,其存在形式分为物理链路与逻辑链路。   设立数据链路层的主要目的是利用在物理层所建立的原始的、有差错的物理连接线路变为对网络层无差错的数据链路,因此数据链路层必须有链路管理、帧传输、流量控制、差错控制等功能。数据链路层所关心的主要是物理地址、网络拓扑结构、线路选择与规划等。   数据链路层的数据传输是以帧为单位。在OSI中,帧被称为数据链路协议数据单元,它把从物理层来的原始数据打包成帧。数据链路层负责帧在计算机之间的无差错信息传递。   数据链路层设备主要包括:网络接口卡(NIC)及其驱动程序、网桥、二层交换机等。 三、第3层:网络层   网络层是OSI参考模型中最复杂、最重要的一层。这一层定义网络操作系统通信用的协议,为信息确定地址,把逻辑地址和名字翻译成物理的地址。它也确定从信源机(源节点)沿着网络到信宿机(目的节点)的路由选择,并处理交通问题,例如交换、路由和对数据包阻塞的控制。   网络层的主要提供以下功能   1. 路径选择与中继。路径选择是指在通信子网中,为源节点和中间节点选择后继节点,以便将报文分组传送到目的节点。“最短时间”是选择路径的标准。[2]   2. 流量控制。网络中链路层、网络层、传输层等都存在流量控制问题,其控制方法大体相一致。其目的是防止通信量过大造成通信于网性能下降。   3. 拥塞控制。当到达通信子网中某一部分的分组数高于一定的水平,使得该部分网络来不及处理这些分组时,就会使这部分以至整个网络的性能下降。拥塞控制的主要任务是保证网络高性能运转,保证子网不被它的用户发送的数据所淹没。   工作在网络层的设备主要有路由器和三层交换机。路由器通过转发数据包来实现网络互连, 其支持的协议有TCP/IP、IPX/SPX、AppleTalk等。三层交换机使用了三层交换技术,解决了局域网中网段划分之后,网段中子网必须依赖路由器进行管理的局面,解决了传统路由器低速、复杂所造成的网络瓶颈问题。 四、第4层:传输层   传输层是OSI参考模型的第4层中,是比较特殊的一层。该层的为源主机与目的主机进程之间提供可靠的,透明的数据传输,并给端到端数据通信提供最佳性能。   传输层从会话层接收数据,负责错误的确认和恢复,以确保信息的可靠传递。如果有必要,它也对信息重新打包,把过长信息分成小包发送,确保到达对方的各段信息正确无误,而在接收端,把这些小包重构成初始的信息。   传输层目的在于它既可以划分在OSI参考模型高层,又可以划分在低层。如果从面向通信和面向信息处理角度进行分类,传输层一般划在低层:如果从用户功能与网络功能角度进行分类,传输层又被划在高层。这种差异正好反映出传输层在OSI参考模型中的特殊地位和作用。   传输层所支持的协议有:TCP/IP的传输控制协议TCP、Novell的顺序包交换SPX以及Microsoft NetBIOS/NetBEUI等。   五、第5层:会话层   会话层对高层通信进行控制,允许在不同机器上的应用之间建立、使用和结束会话,对进行会话的两台机器间建立对话控制,管理会话如管理哪边发送,何时发送,占用多长时间等。   会话层负责协调两个应用进程进行的通信,以便使应用进程专注于信息交互。从OSI参考模型看,会话层之上各层是面向应用的,会话层之下各层是面向网络通信的。会话层提供的功能有:为会话实体间建立连接,并组织,同步数据传输。最后通过“有序释放”,“废弃”,“有限量透明用户数据传送”等功能单元来释放会话连接的。[3]   会话层与传输层有明显的区别。传输层负(下转第237页)(上接第245页)责建立和维护端到端之间的逻辑连接。目的是提供一个可靠的传输服务。但是由于传输层所使用的通信子网类型很多,并且网络通信质量差异很大,这就造成传输协议的复杂性。会话法在发出一个会话协议数据单元时,传输层可以保证将它正确地传送到对等的会话实体,从这点看会话协议得到了简化。   六、第6层:表示层   表示层包含了处理网络应用程序数据格式的协议。它从应用层获得数据,并把它们格式化以供网络通信使用。该层将应用程序数据排序成一个有含义的格式并提供给会话层。这一层也通过提供诸如数据加密的服务来负责安全问题,并压缩数据以使得网络层需要传送的数据尽可能少。   表示层位于OSI参考模型的第6层,在应用层的下面,会话层的上面。它将数据在计算机内部的表示法与网络的表示法之间进行转换,保证所传输的数据经传送后其意义不改变,因此如何描述数据结构并使之与机器无关是表示层要解决的问题。在计算机网络中,互相通信的应用进程需要传输的是信息的语义,它对通信过程中信息的传送语法并不关心。表示层的主要功能是通过一些编码规则定义在通信中传送这些信息所需要的传送语法。   表示层负责决定在主机间交换数据的格式,包括:数据加密、数据压缩传输、字符集转换等。在不同的时间,可以使用不同的传送语法,如使用加密算法、数据压缩算法等。   七、第7层:应用层   应用层是最终用户应用程序访问网络服务的地方,它负责识别并证实通信双方的可用性,进行数据传输完整性控制,使网络应用程序(如电子邮件、P2P文件共享、多用户网络游戏、网络浏览、目录查询等)能够协同工作。 [4]   应用层是OSI参考模型的最高层,它为用户的应用进程访问OSI环境提供服务。应用层关心的主要是进程之间的通信行为,因而对应用进程所进行的抽象只保留了应用产程与应用进程间交互行为的有关部分。这种现象实际上是对应用进程某种程度上的简化。   应用层所承处的网络安全功能可粗分为保密、鉴别、反拒认、完整性等。保密足指保护信息不被未授权者访问。鉴别是指在交换信息之前先要确认对方的身份。反拒认功能主要与电子签名有关,比如对拒绝承认所签约的客户必须惟一的确定电子反拒认,以满足法律手续。完整体是指如何确认白己所收到的信息是原始发来的信息,而不是被窜改或伪造的。   八、结语   OSI参考模型将整个网络通信的功能划分为7个层次,由底层到高层分别是物理层、链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。并有选择地给出了各个层次的主要功能,定义与相应的设备等。

第2题: [多项选择]
我国针对个人的信贷业务包括()。
A. 个人住房贷款
B. 个人汽车贷款
C. 个人信用卡透支
D. 助学贷款
E. 个人理财
参考答案:A, B, C, D

第3题:[多选题]多选题:
在直接配位滴定法中,终点时一般情况下溶液显示的颜色为(  )。
A. 被测金属离子与EDTA配合物的颜色
B. 被测金属离子与指示剂配合物的颜色
C. 游离指示剂的颜色
D. EDTA与指示剂配合物的颜色
参考答案:AC


第4题: [填空题]
操作系统是计算机系统的一种系统软件,它以尽量合理、有效的方式组织和管理计算机的 ______ ,并控制程序的运行,使整个计算机系统能高效地运行。
参考答案:软、硬件资源

第5题:
[单选题]人体正常的糖原贮备,在饥饿状态下最多能供应的时间为 ()
A.8小时
B.12小时
C.16小时
D.24小时
E.48小时
参考答案:B


第6题:
[判断题]会计主管要按月对所辖营业网点重要空白凭证的领用、使用、结存数量进行全面清查核对。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [单项选择]
公文在制发的程序上,必须履行法定的( )。
A. 审批手续
B. 会签手续
C. 登记手续
D. 承办手续
参考答案:A
答案解析:公文在制发的程序上,必须履行法定程序是审批手续

第8题:
[多选题]晶闸管的三个电极名称是()。
A.基极
B.阳极
C.控制极
D.阴极
参考答案:BCD


第9题:
[判断题]倒锥度(mm)=(结晶器上口宽度-下口宽度)/2。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[判断题]电动消防排烟机采用电机为动力源,具体体积小,重量轻,容易启动,能够快速投入火场和抢险救援战斗、转速较快,排烟量大,噪声小,操作方便等特点
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [单项选择]
“商品”与“顾客”两个实体集之间的联系一般是______。
A. 一对一
B. 一对多
C. 多对一
D. 多对多
参考答案:D
答案解析:[解析] 一个顾客可以买很多商品,同样一件商品可以有很多人买,因此是多对多的关系。

第12题:
[单选题]《高速铁路技术管理规程》第348条规定:自然灾害及异物侵限监测系统雨量监测子系统故障时的处置。雨量监测子系统故障期间,由工务部]根据降雨情况在调度所《行车设备检查登记簿》内登记( ).
A.限速
B. 封锁
C.慢行
D. 限速或封锁
参考答案:D


第13题: [单项选择]
M1小型外封堵漏袋不宜在以上()的物体表面操作。温度超过限定范围会损坏堵漏袋。
A. 40℃
B. 60℃
C. 70℃
D. 80℃
参考答案:D

第14题: [单项选择]
All the other people in the room knew the Indian was the doctor.


参考答案:C
答案解析:[解析]通过本文后两段可知,文章并没有提到其他病人的态度。故本题答案为C。

第15题:
[不定项选择题]甲商贸公司地处北京,2016年4月1日向注册地和经营地位于山西太原的乙公司销售了一笔货物。4月25日,甲公司收到乙公司开来的票据,面值100万元,到期日为2016年8月11日,工商银行山西省分行太原市某支行A承诺在指定日期无条件付款给该票据的持票人。5月6日,甲公司向建设银行北京市某支行B申请票据贴现,银行B扣取1.5万元利息后,将余额支付给甲公司。 乙公司开具的票据是( )。
A.本票
B.支票
C.商业承兑汇票
D.银行承兑汇票
参考答案:D
此题目考察的是票据市场。根据题干,乙公司开具的票据是银行承兑汇票。

第16题:
[判断题]声级计是由传声器、放大器、衰减器、计报网络、检波器、显示器及电源组成。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[多选题]商业银行内部控制应当遵循以下基本原则( )。
A.全覆盖原则
B.制衡性原则
C.审慎性原则
D.相匹配原则。
参考答案:ABCD


第18题: [单项选择]
原发性腹膜炎的病原菌是
A. 葡萄球菌
B. 大肠埃希菌
C. 铜绿假单胞菌
D. 变形杆菌
E. 溶血性链球菌
参考答案:E

第19题:
[单选题]( )应保持相对独立和专用。
A.铁路通信
B.调度通信网络
C.互联网
D.通信网络
参考答案:B


第20题:
[单选题]在工作需要引导客人时,以下哪种说法是正确的( )
A.引导客人前行时,应保持在客人前方三至四步的距离,与客人大约呈 100 度的角度
B.引导客人上楼梯时,让客人走在后;下楼梯时,让客人走在前
C.引导客人进电梯时,自己先行,再让客人后入,电梯进门右侧为上位
D.引导客人出电梯时,自己按住开门按钮,请客户先步出电梯
参考答案:D


第21题:
[判断题]一个Oracle Server包含一个Oracle Instance和一个Oracle Database。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[判断题]安全带、绳使用过程中不应打结。不应将安全绳用作悬吊绳。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [单项选择]
商品的本质属性是( )。
A. 使用价值
B. 交换价值
C. 价值
D. 剩余价值
参考答案:C
答案解析:[解析] 价值是商品所特有的本质属性和社会属性,体现着商品生产者之间相互比较劳动耗费量和交换劳动的社会经济关系。

第24题:
[单选题]压片时造成粘冲的原因的叙述中,错误的是(  )。
A.压力过大
B.颗粒的含水量过高
C.冲头表面粗糙
D.车间湿度过高
参考答案:A


第25题: [多项选择]
影响一个社会的劳动力供给总量的因素包括( )
A. 人口规模与人口构成 
B. 工作周和节假日的长度 
C. 企业的用人总量 
D. 个人的劳动力供给意愿
参考答案:A, B, D

第26题: [单项选择]
知识产权的特征包括:知识产权客体的无形性、时间性、( )、依法审查确认性、独占性或者排他性,以及某些知识产权具有的财产权和人身权的双重性。
A. 地方性
B. 地域性
C. 创造性
D. 先进性
参考答案:B

第27题: [判断题]
工艺流程图中,主要物料(介质)的流程线用细实线表示。
参考答案:错

第28题:
[单选题]火灾中,下列逃生方法中不正确的是 ( )。
A.用湿毛巾捂住嘴巴
B.用湿毛巾捂住口鼻
C.慌不择路,从高楼上跳窗而逃
D.关闭门窗、阻隔火源、等待救援
参考答案:C


第29题: [多项选择]
水泥混凝土混合料配合比设计的参数有()。
A. 水灰比
B. 稳定度
C. 砂率
D. 单位用水量
参考答案:A,C,D

第30题: [单项选择]
临床定义妊娠达42周或以上分娩者为()。
A. 滞产
B. 过期产
C. 难产
D. 早产
E. 足月产
参考答案:B

第31题:
[单选题]飞机中断起飞后轮胎温度会显著增高,其主要原因不包括:
A.地面摩擦热
B.轮胎变形热
C.刹车热
D.地热的影响
参考答案:D


第32题:
[单选题]注液机的英文缩写是( )
A.CBD
B.CCR
C.BCD
D.CEF
参考答案:D


第33题:
[单选题]电源屏继电器电源应为直流24V,当回路负载在70%-80%范围内变化时,输出应稳定在( )范围。
A.24V±0.5V
B.24V±0.86V
C.24V±0.9V
D.24V±1V
参考答案:D


第34题:
[单选题]气瘿漫肿,边缘不清,随喜怒消长,皮色如常。治宜
A.疏肝解郁
B.清热化痰
C.调和冲任
D.益气养阴
E.以上都不是
参考答案:A
气瘿一般采用以疏肝解郁、化痰软坚为主的内治疗法。

第35题:
[单选题]与本单位解除劳动关系的,自解除之日起( )个月内腾退集体宿舍。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A
机关服务中心

第36题:
[单选题]υmax≤120 km/h正线及到发线使用60kg/m钢轨地段,钢轨头部侧面磨耗重伤标准为()mm。
A.17
B.19
C.21
D.23
参考答案:B


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