A.设立统一客户服务电话号码，承担相应的客户服务工作
B.建立健全服务制度，维护良好的服务形象
C.建立并完善服务知识库
D.明确运维请求、维护等级及处理时限，切实履行服务承诺
参考答案:ABCD
第2题:[单选题]单选题:每个车站配置( )根防暴胶棍,换乘站每条线路配置( )根。
A.35
B.55
C.36
D.510
参考答案:B
第3题:[判断题]硫化氢检测仪的第二级报警值应设置在安全临界浓度20mg/m3(30ppm)。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:[多选题]作为会议组织人员，选择适当的会议地点主要应考虑（ ）、（ ）、（ ）、（ ）问题。
A.A:离上司和与会者均较近的地方。
B.
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:ABCD
第5题:[判断题]作战指挥中心人员应严格按照规范流程操作各类设施设备,不得删除、更改系统和重要数据,不得随意改变使用地点和使用范围。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [单项选择]FDDI使用( )标准的单令牌的环网介质访问控制MAC协议。
A. IEEE 802.5
B. IEEE 802.2
C. IEEE802.3
D. IEEE 802.4
参考答案:B
答案解析:[解析] 光纤分布式数据接口FDDI，是一种以光纤作为传输介质的高速主干网，它使用IEEE 802.2协议，与符合IEEE 802标准的局域网兼容。
第7题:[单选题]矿用防爆标志符号"d"为( )设备。
A.增安型
B.隔爆型
C.本质安全型
D.充砂型
参考答案:B
第8题:[单选题]( )每组腰线的测点,应距巷道底板______米,这样照线时既不影响矿车通过,也不致被堆放的材料埋住。
A..0.8~1.1
B..0.9~1.2
C..1.0~1.3
D..1.2~1.5
参考答案:D
第9题:[单选题]所谓利他行为指的是有利于其他个体存活和生殖而不利于自身存活和生殖的行为．这种行为在自然界普遍存在，可用广义适合度和亲缘选择加以解释。 根据上述定义，以下行为不属于利他行为的是（ ）。
A.当狮子或猎豹接近时，最早发现危险的汤姆逊瞪羚往往会放弃第一时间逃生的机会．在原地不停地跳跃向同伴们发出警告，却使自己暴露在捕食者面前
B.当幼鸟遭受攻击时，许多鸟类父母都会挺身而出，用伪装受伤的方法把猛禽引向自己
C.在别人遭受歹徒袭击的时候挺身而出，不惜付出生命的代价
D.遇到免费献血车就一定会主动献血，觉得这样可以帮助到需要帮助的人
参考答案:D
利他行为的定义要点是有利于其他个体存活和生殖而不利于自身存活和生殖的行为。A、B、C三项都属于利他行为，只有D项献血并没有不利于自身的存活和生殖行为，不符合定义。故答案选D。
第10题: [单项选择]LDL受体的配体是
A. 含ApoB100的脂蛋白
B. 含ApoB48的脂蛋白
C. 含Apo(的脂蛋白
D. 含ApoC的脂蛋白
E. 含ApoA的脂蛋白
参考答案:A
答案解析:LDL受体对含ApoB100和ApoE的脂蛋白有高度的亲和力。
第11题:[单选题]《消防救援队伍培训费管理规定》中，举办培训的部门，应依照批准的培训计划，至少提前( )个工作日填写《培训费预算申请审批表》?
A.3
B.5
C.7
D.10
参考答案:B
第12题:[单选题]下列哪项不属于媒体收集法（）。
A. 地方来文
B. 网络电视
C. 报刊杂志
D. 湖南文广
参考答案:A
第13题: [简答题]简述建设工程施工合同的概念。
参考答案:建设工程施工合同简称施工合同，是工程发包人为完成一定的建筑、安装工程的施工任务与承包人签订的合同，由承包人负责完成拟定的工程任务，发包人提供必要的施工条件并支付工程价款。建设工程施工合同属建设工程合同中的主要合同，是工程建设质量控制、进度控制和投资控制的主要依据。
第14题:[单选题]关于单位消防安全培训的主要内容和形式的说法答案：错误的是（）
A.各单位应对新上岗和新进入岗位的职工进行上岗前消防安全培训
B.各单位应对在岗的职工每年进行至少一次消防安全培训
C.各单位至少每年组织一次灭火、应急疏散演练
D.各单位职工应具备检查消除火灾隐患能力、扑救初期火灾的
能力、组织人员疏散逃生能力
参考答案:C
第15题: [单项选择]清末司法体制改革将大理寺改为：
A. 人大理院
B. 法部
参考答案:A
答案解析:[考点] 司法体制
[解析] 清末司法机关的改革主要是将刑部改为法部、大理寺改为大理院、实行审检合署。
第16题:[填空题]司机在运行中加强瞭望，发现线路上有飘浮物、树枝、石头等异物的，及时采取措施。若是运行中发现列车有摇摆、空转滑行等异常现场，降低运行速度。对于地面及高架线路,风力波及区段风力（ ）时列车运行速度（ ）风力（ ）时列车运行速度（ ）,风力（ ）时由OCC值班主任决策执行停运，停止该地面线路接触网供电。
参考答案:达7级|不应超过60km/h,|达8级|不应超过25Km/h|达9级及以上
第17题:[多选题]电能计量装置（集中器）安装个人防护用品包括（ ）。
A.护目镜
B.个人保安线
C.绝缘手套
D.起子
参考答案:ABC
第18题:[判断题]巷道维修、扩刷前，由矿总工程师牵头，组织开以展维修区域的地质与生产条件调查和评估
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [单项选择]有关双胎的处理，正确的是
A. 妊娠期无并发症，可无特殊检查
B. 第1胎娩出后待脐带停止搏动再断脐
C. 第2胎为横位可行剖宫产术
D. 第1胎娩出后一般20分钟内娩出第2胎儿
E. 第1胎娩出后可以肌内注射催产素加强宫缩
参考答案:D
第20题: [单项选择]糖尿病酮症酸中毒患者，过多过快补充碳酸氢钠产生的不良影响，下列哪项不正确（）
A. 脑脊液pH反常升高
B. 血pH骤升使血红蛋白和氧的亲和力上升
C. 可诱发或加重脑水肿
D. 促进钾离子向细胞内转移
E. 反跳性碱中毒
参考答案:A
第21题: [多项选择]温病学和伤寒论的关系是（）
A. 温病学与《伤寒论》在学术上是一脉相承、不可分割
B. 温病学可以完全包含《伤寒论》的内容
C. 温病学是《伤寒论》的继承和发展
D. 温病学和《伤寒论》均是研究外感热病的学科
E. 《伤寒论》为温病学的创立奠定了基础
参考答案:A, C, D, E
第22题: [单项选择]国家机关公务员（），应当设置国防教育方面的内容。
A. 培训
B. 晋级
C. 录用
D. 考核
参考答案:D
第23题:[判断题]56 2019年5月1日以后企业职工基本养老保险的单位缴费比例为20%
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题: [单项选择]按芯片种类分类，银联PBOC2.0IC卡属于（）类。
A. 储存卡
B. 逻辑加密卡
C. CPU卡
D. APU卡
参考答案:C
第25题: [名词解释]特种陶瓷
参考答案: 特殊陶瓷是采用人工合成材料，如氧化物、氮化物、硅化物、碳化物和硼化物等经过粉碎、成型和烧结而制成。它主要用于化工、冶金、机械、电子和某些新技术中。
第26题:[判断题]回答乘客问询可侧面面向乘客回答。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [简答题]有人说“别人对我多好，我就对别人多好”：有人说“我对别人多好，别人就该对我多好”。人们以此作为人际关系法则，你怎么看？
参考答案: （1）“别人对我多好，我就对别人多好”，“我对别人多好，别人就该对我多好”，强调的都是付出与收获的对等性，实质上反映的是为人处世的功利态度。生活中，付出与收获常常不是对等的。如果对每一点付出都索取回报，没有所得就不去付出，实际上是把自己禁锢起来，可能会失去更多。因为很多时候，先付出才会有收获，付出多收获才更多。
（2）在人际关系中，如果抱有这种功利态度，很多时候会陷入孤立被动的局面中，不利于人际关系的拓展。因此我不认同这种所谓的人际关系法则。
第28题:[多选题]突发治安事件的基本特征为（ ）。
A.群体的聚集
B.公开对抗性
C.危害多样性
D.多重性
E.不可控性
参考答案:ABCD
第29题:[单选题]（ ）领导全国的消防工作
A.国务院
B.应急管理部
C.消防救援机构
D.公安机构
参考答案:A
第30题: [单项选择]
| 女性，50岁，主动脉瓣关闭不全病史25年，PDE示重度反流。 |
A. 心尖区收缩期杂音
B. 胸骨左缘第2肋间舒张期杂音
C. 胸骨右缘第2肋间舒张期杂音
D. 胸骨左缘第2肋间收缩期杂音
E. 胸骨左缘第3肋间收缩期杂音
参考答案:C
第31题: [单项选择]根据地基与基础工程施工安全技术相关要求，深层搅拌法施工中，灰浆制备工作棚位置宜使灰浆的水平输送距离在（）以内。
A. 50m
B. 60m
C. 70m
D. 80m
参考答案:A
第32题:[判断题]各种受力和绝缘工具可以没有合格证但必须定期进行试验。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:[单选题]【单选题】宫内节育器取出术的时间是
A.月经干净1-2日内
B.月经前3-5日
C.经后立即
D.月经干净7-10日
E.月经干净后3-7日内
参考答案:E
第34题: [多项选择]改革开放以来，我国最先被恢复运用的是（）。
A. 商业信用
B. 消费信用
C. 国家信用
D. 股票融资
E. 债券融资
参考答案:A,B
第35题:[多选题]下面所列选项中，关于液力偶合器的核心部件种类，说法正确的有（ ）？
A.泵轮体
B.涡轮体
C.转动外壳
D.勺管装置
E.易熔筛
参考答案:ABCD
