A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E.客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
参考答案:ABCD
深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。
第2题:[判断题]3.33.第33题
柱上变压器的髙压引线间的距离应不小于500mm.
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题: [简答题]复杂的税制为纳税人留下哪些筹划空间？
参考答案: （1）适用税种不同的实际税负差异。纳税人的不同经营行为适用税种不同会导致实际税收负担有很大差别。各税种的各要素也存在一定弹性，某一税种的税负弹性是构成该税种各要素的差异的综合体现。
（2）纳税人身份的可转换性。各税种通常都对特定的纳税人给子法律上的规定，以确定纳税主体身份。纳税人身份的可转换性主要体现在以下三方面：第一，纳税人转变了经营业务内容，所涉及的税种自然会发生变化。第二，纳税人通过事先筹划，使自己避免成为某税种的纳税人或设法使自己成为低税负税种、税目的纳税人，就可以节约应缴税款。第三，纳税人通过合法手段转换自身性质，从而无须再缴纳某种税。
（3）课税对象的可调整性。不同的课税对象承担着不同的纳税义务，而同一课税对象也存在一定的可调整性，这为税收筹划方案设计提供了空间。
（4）税率的差异性。不同税种的税率不同，即使是同一税种，适用税率也会因税基分布或区域不同而有所差异。一般情况下，税率低，应纳税额少，税后利润就多，这就诱发了纳税人寻找低税率的行为。税率的普遍差异，为纳税筹划方案的设计提供了很好的机会。
（5）税收优惠政策的存在。一般而言，税收优惠的范围越广，差别越大，方式越多，内容越丰富，纳税人筹划的空间越广阔，节税的潜力也就越大。税收优惠的形式包括税额减免、税基扣除、低税率、起征点、免征额等，这些都对税收筹划具有诱导作用。
第4题:[判断题]设备运检验收问题应及时跟踪闭环。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]当水中只存在OH-、HCO3-、CO32-三种碱度成分且甲基橙碱度=0时，则水中（）。
A. 只有OH-
B. 只有HCO3-
C. 有CO32-和HCO3-
D. 有OH-和HCO3-
参考答案:A
第6题: [单项选择]在心泉乡发展研讨会上，王书记认为：“或者发展养蚕业，或者发展畜牧业。”周乡长认为：“心泉乡人多地少，应加强劳动力培训，大力开发对外劳务输出。”李书记认为：“只有发展特殊作物种植，才是山乡心泉的唯一出路。”张乡长认为：“充分发挥心泉优势，发展旅游业，除此以外，别无选择。”经过专家论证，上述四位的意见有两位被认为是可行的，那么意见可行的两位是：
A. 王书记和周乡长
B. 王书记和李书记
C. 李书记和周乡长
D. 李书记和张乡长
参考答案:A
答案解析:[解析] 假设李书记的意见可行，则其他三人的意见部不可行，与“有两位被认为是可行的”矛盾，所以李书记的意见不可行；同理，假设张乡K的意见可行，则其他三人的意见都不可行，与“有两位被认为是可行的”矛盾，
第7题: [单项选择]糖皮质激素不具有下列哪项药理作用
A. 抗炎、抗休克作用
B. 免疫增强作用
C. 抗毒作用
D. 中枢兴奋作用
E. 退热作用
参考答案:B
第8题:[简答题]什么叫非常站控模式？
参考答案:非常站控模式是遇行车设备故障、施工、维修需要时，脱离调度集中系统控制转为车站联锁控制台人工办理的模式。
第9题: [单项选择]有关乳酸脱氢酶，不正确的是（）
A. 以心肌、骨骼肌、肾脏含量最丰富
B. 红细胞内含量也极为丰富
C. AMI时其增高较CK、CK-MB增高出现早
D. 肝脏疾病时其活性也增高
E. 对诊断AMI具有较高的灵敏度，但特异性较差
参考答案:C
第10题:[判断题]集线器是局域网中工作站与服务器的连接设备。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[判断题] 经过调查,对违法行为已过追究时效的行政案件,经公安派出所或者县级公安机关办案部门以上负责人批准,应当终止调查。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [单项选择]在一条河上进行水质调查，若该河水深不足1 m时，取样点距水面不应小于______，距河底不应小于______。下列说法正确的是( )。
A. 0.5 m，0.5 m
B. 0.5 m，0.3 m
C. 0.3 m，0.5 m
D. 0.3 m，0.3 m
参考答案:D
第13题: [填空题]在计算机中，用于表示电影、电视、影像的信息称为【 】信息。
参考答案:视频
答案解析:在计算机中，用于表示电影、电视、影像的信息称为视频信息。视频是由一幅幅单一的图像画面(称为帧)组成的序列，这些图像画面以一定的速率连续地投射在屏幕上，使观察者具有图像连续运动的感觉。视频图像通常还伴有
第14题:[判断题]党支部党员大会是党支部的议事决策机构，由全体党员参加，一般每周召开1次。
A.正确
B.错误
参考答案:B
党支部党员大会是党支部的议事决策机构，由全体党员参加，一般每季度召开1次。
第15题:[单选题](单选题)咽鼓管咽口位于
A. 口咽部侧壁
B. 鼻咽部侧壁
C. 喉咽部侧壁
D. 鼻腔侧壁
参考答案:B
第16题: [简答题]国内投资项目进口设备减免税的办理程序
参考答案: （1）申请单位项目备案预录
（2）海关项目备案审核
（3）申请单位减免税审批预录
（4）海关的减免税审批
（5）海关出具《进出口货物征免税证明》
（6）报关进口
第17题:[填空题]HXD3电力机车主电路主要由网侧电路.主变压器.（ ）及牵引电动机等组成。
参考答案:主变流器
第18题: [单项选择]假性斑秃好发于（）
A. 婴幼儿
B. 青年男性
C. 青年女性
D. 中年男性
E. 老年男性
参考答案:D
第19题:[多选题]验电时，以下做法正确的是（ ）
A.A.应使用相应电压等级且合格的接触式验电器
B.B.在装设接地线或合接地刀闸（装置）处对各相分别验电
C.C.验电前，应先在有电设备上进行试验，确认验电器良好
D.D.无法在有电设备上进行试验时，可用工频高压发生器等确认验电器良好
参考答案:ABCD
第20题: [单项选择]设集合Z26=0，1，…，25)，乘法密码的加密函数为Ek:Z26→Z26，Ek(i)=(ki) mod 26，密钥k∈Z26-0，则加密函数E7(i)=(7i)mod 26是一个（）函数。
A. 单射但非满射
B. 满射但非单射
C. 非单射且非满射
D. 双射
参考答案:D
答案解析:
[解析] 设函数f:A-＞B，若对于任意的x，y∈A，x≠y，就有f(x)≠(f(y)，则称f是单射的(或一对一的)。如果B中的每一个元素都至少是A中某一个元素的像，
第21题:[单选题]1.下列关于道路运输企业责任制的说法错误的是( )。
A.客运企业的法定代表人和实际控制人为安全生产的第一责任人,负有安全生产的全面责任
B.分管安全生产的负责人协助主要负责人履行安全生产职责,对安全生产工作负组织实施和综合管理及监督的责任
C.其他负责人对各自职责范围内的安全生产工作负直接管理责任
D.企业党委、工会、各职能部门、各岗位人员可不承担安全生产职责
参考答案:D
第22题:[多选题]()等工程以及设备更新改造中，涉及网上在用电源设备的交流系统、直流系统接地系统的割接工作，应依据《通信电源割接技术要求》进行。
A.新建
B.改造
C.扩建
D.大中修
参考答案:ABCD
第23题:[多选题]下列各项中，符合资产会计要素定义的是（ ）
A.受托代销商品
B.受托加工物资
C.委托加工物资
D.待处理财产损失
E.委托代销商品
参考答案:CE
考察会计目标和会计要素
委托加工物资、委托代销商品属于本企业资产，其他的不属于本企业的资产。
第24题: [单项选择]采用新技术可能面临较大的风险，可行性研究中可以提出在技术合同谈判中注意加上保证性条款，如达不到设计能力或设计消耗指标时的赔偿条款等，则所体现的风险对策是( )。
A. 风险回避
B. 风险控制
C. 风险转移
D. 风险自担
参考答案:C
第25题:[多选题]下列可以进行喷漆作业的地点有：（ ）。
A.A.距离配电箱0.5m
B.B.距离带电设备0.8m
C.C.距离配电箱1.5m
D.D.距离带电设备2.0m
参考答案:CD
第26题:[单选题]《部分行业企业工伤保险费缴纳办法》规定,商贸、餐饮等小型服务企业可以按照( )的大小核定应参保人数,按照所在地区上一年度职工月平均工资的一定比例和相应的费率,计算缴纳工伤保险费。
A.营业面积
B.营业额
C.营业成本
D.营业利润
参考答案:A
第27题:[单选题]下列物质必须密封保存的是（）A、木炭
B、浓盐酸
C、石灰石
D、氯化钠
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:B
第28题: [单项选择]关于结合胆红素的叙述，错误的是
A. 和清蛋白结合
B. 和葡萄糖醛酸结合
C. 极性强，便于随胆汁排出
D. 分子小，可被肾小球滤过
E. 与重氮试剂直接反应，呈紫红色
参考答案:A
第29题:[判断题][164]低温铺设无缝线路时，为提高锁定轨温，采用钢轨张拉锁定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
线路
第30题: [单项选择]患者，男，68岁。半身不遂，口眼斜，语言謇涩，口角流涎，下肢痿废，小便频数，舌苔白，脉缓。治疗应首选（）
A. 大秦艽汤
B. 补中益气汤
C. 补阳还五汤
D. 牵正散
E. 地黄饮子
参考答案:C
第31题:[单选题]各种车辆和行人通过电气化铁路平交道口必须遵守下列规定：通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过（ ）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:A
第32题:[单选题]对采取人工检查或人机分工检查方式进行列检作业的到达、中转列车，列检作业场THDS探测站（ ）时，须安排检车员对未正常探测的铁路货车进行人工轴温检查。
A.正常运行
B.信息不好
C.受到干扰出现异常
D.受到干扰
参考答案:C
第33题:[单选题]转炉炼钢脱磷的基本要求是( )
A.高CaO，低(FeO)，低温度
B.高CaO，低(FeO)，高温度
C.高CaO，高(FeO)，低温度
参考答案:C
第34题:[单选题]关于盐桥叙述错误的是：
A.分子通过盐桥流动
B.盐桥中的电解质可以中和两个半电池中的过剩电荷
C.可维持氧化还原反应进行
D.盐桥中的电解质不参加电池反应
参考答案:A
盐桥的作用为沟通内电路，保持溶液中电中性，使电流持续产生。分子不通过盐桥流动。
答案:A
第35题:[单选题]（ ）是调度当班期间各项工作配合的指挥者。
A.行调
B.电调
C.环调
D.主调
参考答案:D
第36题:[单选题]局部点缀摆放是将点缀花摆放餐盘( )适当部位的方法。
A.一侧
B.中间
C.边上
D.四周
参考答案:C
第37题:[单选题]女性，26岁，大面积烧伤并绿脓杆菌感染，选用羧苄西林治疗，应注意不能与下列何药混合注射
A.头孢他定
B.庆大霉素
C.磺胺嘧啶
D.青霉素G
E.红霉素
参考答案:B
