参考答案: 1）首先确定组织结构设计的原则，我们在确定客户服务组织结构设计基本原则时，应结合企业的发展历程、企业文化价值观、企业战略、现有高层的价值判断标准等，列出进行客户服务组织结构设计需要参照的基准——原则，并对个原则进行清晰的定义，然后制作相应的调查表对这些需要作为组织结构设计的原则进行调查测试，从而选出切合企业实际的客户服务组织结构设计原则。
2）进行客户服务组织功能定位，组织功能决定组织结构，即组织要发挥哪些基本功能，组织运行主要存在几个层次，不同的层次在组织功能发挥中处于怎样的角色。
3）进行客户服务组织管理控制模式的选择，不同的组织管理模式其运行方式不一，其本身并不存在谁优谁劣。
4）在进行上述几个部分以后，按照组织结构设计原则对客户服务组织结构进行基本划分，得到相应的客户服务组织结构。
5）在组织结构设计的基础上，通过流程分析手段，进行客户服务组织的运行设计。
第2题: [判断题]水稻结实率包括秕粒
参考答案:错
第3题: [单项选择]国库资金风险管理遵循以下原则（）。
A. 规范性、全面性、时效性、责任分解
B. 垂直领导，分级管理
C. 规范性、全面性、及时性
参考答案:A
第4题:[单选题]运行中煤的挥发分和硫分增大时，输煤系统应注意做好( )和煤自燃的措施。
A.防自流
B.防事故停机
C.防尘
D.防爆
参考答案:D
第5题:[单选题]沉积岩中放射性浓度最高的为( )。
A.粘土岩.火山灰.钾岩.海绿石砂岩.独居石砂岩.钾钒矿砂岩。
B.含少量泥质的碳酸盐岩
C.石膏.岩盐
D.纯的石灰岩.白云岩和石英砂岩
参考答案:A
第6题:[单选题]手推车运送混凝土时，装料不得过满，斜道坡度不得超过（ ）。
A.1:6
B.1:7
C.1:8
D.1:9
参考答案:A
第7题: [单项选择]自动化机器人可以在OptumRx哪个部门见到？（）
A. 邮寄药品部
B. 咨询部
C. 预审核部
D. 以上所有
参考答案:D
第8题:[判断题]省管产业单位负责其报备业务承揽企业安全资信的归口管理，负责信息填报和审核，动态评价分包商及作业人员，监督结果应用；组织分包企业及人员参加安全准入考试。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[单选题]现场勘察工作，对涉及（）的作业项目，应由项目主管部门、单位组织相关人员共同参与。
A.多专业、多部门
B.多部门、多单位
C.多专业、多单位
D.多专业、多部门、多单位
参考答案:D
第10题: [多项选择]溶血性链球菌感染的特点是( )
A. 易扩散，缺乏局限化倾向
B. 脓液稀薄
C. 易导致败血症
D. 常有转移性脓肿
E. 是蜂窝织炎、丹毒的常见病菌
参考答案:A,B,C,E
第11题:[判断题]架线附件安装时，地线有放电间隙的情况下，地线附件安装前应采取接地措施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [单项选择]根据土地使用税的有关规定，经济落后地区，土地使用税的适用税额标准可适当降低，但降低额不得超过税法规定最低税额的( )。
A. 0.1
B. 0.3
C. 0.5
D. 1
参考答案:B
答案解析:根据土地使用税的有关规定，经济落后地区，土地使用税的适用税额标准可适当降低，但降低额不得超过税法规定最低税额的30％。
第13题:[单选题]能够使轨道继电器释放的( )值称为该轨道电路的分路灵敏度。
A.最小分路电阻
B.最大分路电阻
C.最小分路电流
D.最大分路电流
参考答案:B
第14题:[多选题] 消防车按功能可分为()。
A.灭火消防车
B.举高消防车
C.专勤消防车
D.后援消防车
参考答案:ABCD
第15题: [多项选择]根据《合同法》的规定，当事人在订立合同过程中实施的下列行为，属于缔约过失的有( )。
A. 假借订立合同，恶意进行磋商
B. 签订合同时双方存在重大误解
C. 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实
D. 提供与订立合同有关的虚假信息
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 本题考核缔约过失责任的范围。根据规定，《合同法》对缔约过失规定了三种情形：(1)假借订立合同，恶意进行磋商；(2)故意隐瞒与订立合同有关的虚假信息；(3)有其他违背诚实信用原则的行为。
第16题:[判断题]国家电网有限公司“一体四翼”发展布局要坚持一业为主,加快电网向能源互联网升
级。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[单选题]【M】 三类缺陷的限定消除时间为 ( )。
A. 不限时
B.24h
C.72h
D.48h
参考答案:C
第18题:[多选题]正线/车厂作业时，动车前必须确认（ ）。
A.凭证
B.进路
C.车门
D.道岔
E.制动
参考答案:ABCDE
第19题:[单选题]加油站为了在短期内刺激顾客购买行为,经常会采用刺激性高、短期效果比较明显的( )活动,提高加油站的销售量
A.营业推广
B.广告
C.公共关系
D.提高服务质量
参考答案:A
第20题:[单选题]有机整体的中心是
A.脑
B.肝
C.心
D.五脏
E.经络
参考答案:D
人体是由许多组织器官所构成的，脏腑、经络、肢体、孔窍和气血津液等，虽各有不同的生理功能，但都不是孤立的，而是相互联系的。从而形成了一个以五脏为中心，配合六腑，联系五体、五官九窍等的五个生理系统，并通过经络纵横广泛地分布，以贯通内外上下，运行气血津液，滋养并调节各组织器官的活动。从而形成人对自身的有机的整体性认识。
第21题:[多选题]下列哪些属于配电箱安装的施工问题（）？
A.A.进线未做护套
B.B.箱内线路杂乱
C.C.箱体未做接地
D.D.箱门无法正常开启
参考答案:ABCD
第22题:[单选题]下列能体现《独立宣言》是“一个伟大的历史文件”的表述是（ ）。
A.历史上“第一个人权宣言”
B.《人权宣言》精神的产物
C.宣告了黑奴的解放
D.标志着美国联邦国家的建立
参考答案:A
A项，1776年7月4日，北美大陆会议发表《独立宣言》，它体现了“自由”“平等”的民主原则，是进行资产阶级革命的一面旗帜，被马克思称为“第一个人权宣言”。B项，《人权宣言》于1789年在法国通过，在美国《独立宣言》之后。C项，《解放黑奴宣言》是美国总统亚伯拉罕·林肯于1862年9月22日颁布，主张所有美利坚联邦叛乱下的领土之黑奴应享有自由，宣告黑奴的解放。D项，1787年《美国宪法》的通过标志着美国联邦国家的建立。
第23题: [单项选择]学生:报到:录取通知书
A. 顾客:积分:优惠券
B. 会计:报销:火车票
C. 考生:考试:准考证
D. 员工:考勤:工作证
参考答案:C
答案解析:[解析] 学生需要凭录取通知书报到，考生需要凭准考证参加考试，注意后面两个词是一一对应关系。
第24题: [单项选择]下列不属气源的是( )。
A. 煤气制气厂
B. 天然气油田
C. 天然气门站
D. 液化石油气供应基地
参考答案:B
答案解析:气源是指向城市燃气输配系统提供燃气设施，天然气油田不属气源。
第25题:[判断题]“全面检全面修”的检查范围和质量标准规定：非提速铁路货车钩尾框托板、钩尾扁销及安全吊架螺母无松动、丢失，开口销无丢失。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [多项选择]符合KennedyⅠ类可摘局部义齿设计要求的有（）
A. 力由基牙承担
B. 支托尽可能放置在基牙近缺隙侧边缘嵴
C. 减小游离鞍基移动
D. 增加间接固位体
E. 尽量扩大鞍基范围
参考答案:C, D, E
答案解析:义齿由天然牙和黏膜共同支持，因此义齿不稳定，沿支点线、回转线活动，设计要点为控制游离鞍基移动（垂直向、侧向），减轻或避免基牙受到扭力，保护牙槽嵴健康；减小基牙的负荷。增加间接固位体和扩大鞍基。
第27题:[判断题]非法拦截航空器的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百 元以下罚款。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[单选题]各分行的代保管品应集中保管，由（）负责核算与保管工作。
A.支行
B.运营管理部
C.计划财务部
D.公司业务部
参考答案:B
5.7代保管品保管操作规程（2021）
第29题:[判断题]( )选育新品种的基本方法主要是指辐射育种。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[判断题]企业出售原材料取得的款项扣除其成本及相关费用后的净额,应当记入“营业外收入”或“营业外支出”。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
企业出售原材料应该确认其他业务收入,结转其他业务成本。
第31题: [单项选择]In the summer program, the students’ attendance rate was ______.
A. ninety percent
B. one hundred percent
C. ninety-five percent
D. eighty percent
参考答案:B
第32题:交通事故肇事方不愿作赔偿
本人于2011年3月19日骑电瓶车与一辆小汽车相撞，当场交警出具事故认定书判对方全责。待我腿部受伤接收治疗完毕及相关材料准备妥当之后，对方推脱去交警队调解，现在对方手机停机无法联系。
请问目前我该如何争取自己的合法权益？
参考答案:先报警,看警方有没有办法,再说当初交警应该作了笔录,会留对方的身份证件信息,如果交警部门无法处理,只能到法院申请强制执行
第33题:[单选题]CRH2A型动车组操纵台故障显示灯火灾(),功能:火灾报警开关被按下且没有复位时点亮。
A.红色
B.绿色
C.白色
D.黄色
参考答案:A
第34题: [单项选择]Excel2003中处理时，如何快速将活动单元格转到特定单元格位置（）。
A. 查找功能
B. 替换功能
C. 定位功能
D. 搜索功能
参考答案:C
第35题: [填空题]监理项目部工作中，由（）组织编制监理规划、安全监理工作方案、强制性条文实施监理方案，审批项目监理实施细则，签发监理项目部相关指令文件或文函
参考答案:总监理工程师
第36题: [单项选择]党的十七大报告第一次提出建设（）文明。
A. 物质
B. 政治
C. 精神
D. 生态
参考答案:D
答案解析:党的十七大报告第一次提出建设生态文明。故选D。
第37题:[判断题]《特种设备安全法》规定,特种设备租赁单位应当建立岗位责任、隐患治理、应急救援等安全管理制度,制定操作规程,保证特种设备安全运行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第38题:[单选题]安全工器具宜存放在温度为（）、相对湿度为80%以下、干燥通风的安全工器具室内。
A.-10～+35℃
B.-10～+30℃
C.-15～+35℃
D.-15～+30℃
参考答案:C
第39题: [单项选择]脑膜炎球菌属（）。
A. 志贺菌属
B. 奈瑟菌属
C. 沙门菌属
D. 埃希菌属
E. 弧菌属
参考答案:B
第40题: [单项选择]能使胰蛋白酶原激活的物质是
A. 肠激酶
B. 胰凝乳蛋白酶
C. 弹性蛋白酶
D. 羧肽酶
E. 胆汁酶
参考答案:A
