A. 客户满意是指客户感觉状态的水平
B. 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C. 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D. 客户的实际感受全是真实的
参考答案:D
第2题: [单项选择]男性，2小时前右手中指被刀砍伤，致屈指深、浅肌腱损伤，来院首先应进行的检查是（）
A. 详细检查伤口情况
B. 检查有无骨折存在
C. 手的休息位有无改变
D. 手的功能位
E. 有无指神经的损伤
参考答案:C
答案解析:手指屈肌腱损伤使手掌指间关节处于伸指位，休息位时手掌指间关节处于屈曲位，手指屈肌腱损伤时手的休息位有改变。
第3题:[单选题] 资本主义生产过程是（ ）
A.劳动过程和价值形成过程的统一
B.劳动过程和价值增殖过程的统一
C.劳动过程和劳动力价值创造过程的统一
D.劳动过程和价值转移过程的统一
参考答案:B
第4题:[判断题]GB50169-2006电气装置安装工程接地装置施工及验收规范3.3.13避雷器应用最短的接地线与主接地网连接。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [简答题]
某公司在2000年1月1日平价发行新债券，每张面值1 000元，票面利率10%，5年到期，每年12月31日付息。(计算过程中至少保留小数点后4位，计算结果取整)
要求：
(1)该债券到期收益率是多少？
(2)假定2001年1月1日的市场利率下降到8%，那么此时债券的价值是多少？
(3)假定2001年1月1日的市价为1 040元，此时购买该债券的到期收益率是多少？
参考答案: (1)债券到期收益率是指购进债券后，一直持有该债券至到期日可获取的收益率。平价购入，到期收益率与票面利率相同，即为10%。
(2)V=100×(P/A，8%，4)+1 000×(P/S，8%，4)
＝(100×3.312 1+1 000×0.735 0)元
=(331.21+735)元＝1 066.21元
(3)1 040＝100×(P/A，i，4)+1 000×(P/S，i%，4)
当i＝9%时，
100×(P/A，9%，4)+1 000×(P/S，9%，4)：100×3.2397+1 000×0.7084＝1 032.37
(1-8%)/(9%-8%)=(1 040-1 066.21)/(1 032.37-1 066.21)
i＝8.77%
第6题: [单项选择]具有抗幽门螺杆菌作用，并可抑制胃酸分泌的药物是
A. 法莫替丁
B. 西米替丁
C. 雷尼替丁
D. 哌化西平
E. 奥美拉唑
参考答案:E
第7题: [名词解释]硅酸盐水泥
参考答案: 根据国家标准（GB175—92）规定，凡由硅酸盐水泥熟料，0~5％石灰石或粒化高炉矿渣、适量石膏磨细制成的水硬性胶凝材料，称为硅酸盐水泥。
第8题: [多项选择]下列各项中，属于社区的基本结构的有（）。
A. 社区的人口结构
B. 社区的经济结构
C. 社区的政治结构
D. 社区的文化结构
参考答案:A,B,C,D
第9题:[判断题]气动调节阀的事故开或事故关就是指输人信号故障时，阀门所处的位置。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:[多选题]改善农村人居环境贷款具体贷款用途领域包括（ ）。
A.农村生活基础设施建设
B.农村环境综合整治
C.农村居民住房条件改善
D.农村公共服务设施建设
E.乡村开发建设及其他农村人居环境建设的相关内容
参考答案:ABCDE
第11题:[单选题]风力发电机风轮吸收能量的多少主要取决于空气()的变化.( )
A.密度
B.速度
C.湿度
D.温度
参考答案:B
第12题:[判断题]( ) 发车信号辨认困难的车站，在便于司机瞭望的地点可装设发车进路表示器。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题: [单项选择]下列涂料中，最易燃的是（）
A. 溶剂型涂料
B. 乳液型涂料
C. 水溶胶涂料
D. 水性涂料
参考答案:A
第14题:[单选题]( )训练是指利用沙盘、网络等载体为手段，遵循灭火与应急救援规律，模拟实施救援行动的一种仿真训练方法。
A. 基地化
B. 模拟化
C. 实战化
D. 网络化
参考答案:B
第15题: [多项选择]关于皮神经营养血管皮瓣逆行转移后静脉回流障碍，叙述正确的有（）
A. 静脉回流不畅是导致皮瓣淤血、肿胀等静脉危象甚至影响皮瓣成活的重要因素
B. 切取皮瓣面积过大、蒂部过长时常出现静脉回流障碍
C. 吻合浅静脉法不可以解决静脉回流障碍问题
D. 结扎远端静脉干法可解决静脉回流障碍问题
E. 术后出现皮瓣远端肿胀、色泽暗紫、局部水疱等并发症时，早期可进行针对性处理，如拆除部分缝线减少张力，局部按摩，灯烤，抬高下肢，使用扩血管药物及加压包扎，以促进静脉回流等
参考答案:A, B, D, E
第16题:[判断题] 间接验电信号变化检查中若发现其他任何信号有异常均应停止操作查明原因。若进行遥控操作可采用上述的间接方法或其他可靠的方法进行间接验电。( ) (1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [单项选择]患者，男性，26岁，查体可闻及异常支气管呼吸音，该患者不可能的诊断是
A. 支气管肺炎
B. 空洞型肺结核
C. 大量胸腔积液
D. 压迫性肺不张
E. 大叶性肺炎实变期
参考答案:A
第18题:[简答题]架空线路不同等级的污秽地区应采用相对应的防污型绝缘子。
参考答案:正确（
出自：配电网优质工程评价标准—10千伏线路、二、一、10）
第19题:[单选题]初级法与高级法的重要区别在于初级法的要求比较简单，银行只需要计算（ ），其余要素只要依照监管机构的参数即可。
A.违约概率
B.违约损失率
C.违约风险暴露
D.期限
参考答案:A
第20题: [简答题]根据《长沙市中长期教育改革和发展规划纲要（2011—2020）》，到2020年，长沙市三类残少儿童义务教育入学率要达到多少？
参考答案: 88%。
第21题:[判断题]变压器、电压互感器、电流互感器都是根据互感的原理工作的。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[多选题]开展安全标准化建设的重点内容中的作业安全,包括以下（）
A.生产现场管理和生产过程控制
B.作业行为管理
C.安全警示标志
D.相关方管理
E.变更管理
参考答案:ABC
第23题:[单选题]某商业银行向某医院发放贷款中长期贷款用于建设职工宿舍楼,在贷款按行业分类和中长期贷款按实际投向分类表中应分别归属( )。
A.卫生和社会工作,卫生和社会工作
B.卫生和社会工作,房地产业
C.卫生和社会工作,建筑业
D.卫生和社会工作,住宿和餐饮业
参考答案:C
第24题:[单选题]党的十九大报告提出一个新目标,即“在本世纪中叶建成()的社会主义现代化强国”。
A.富强民主文明幸福绿色
B.富强民主文明幸福美丽
C.富强民主文明和谐绿色
D.富强民主文明和谐美丽
参考答案:D
第25题:[单选题]在普速铁路，严禁“天窗”点外使用小车（在规定速度内准许使用钢轨探伤仪探伤除外）推运机工具及材料等，确需使用各类小车时，应按规定提报计划并得到批准，按规定办理相关手续，并按规定（）。
A.专人使用
B.设置防护
C.汇报车站
D.逐级报告
参考答案:B
第26题: [名词解释]俄国布尔什维克党
参考答案: 俄国列宁领导的以马克思列宁主义为指导的无产阶级政党，即俄国社会民主工党（布尔什维克）。布尔什维克俄语意为多数派，是俄国社会民主工党中的革命派。俄国社会民主工党1898年在明斯克成立。1903年在伦敦举行的俄国社会民主工党第二次代表大会上，以列宁为首的马克思主义者同马尔托夫等机会主义者围绕党纲、党章问题展开激烈的斗争。在选举中央领导机关成员时，前者获得多数，故得名。布尔什维克党的建立是俄国工人运动史上的重大转折点，推动了俄国革命运动的发展，它不但对俄国革命历史的进程而且对后来的整个国际共产主义运动产生了深远的影响
第27题:[单选题]在原发性肾小球肾炎的病理分型中,预后最好的是( )
A.轻微病变
B.硬化性病变
C.系膜毛细血管性病变
D.膜性肾病
参考答案:A
第28题:[多选题] 衡量通货膨胀水平的统计指标包括()。
A.股票价格指数
B.消费者价格指数
C.生产者价格指数
D.国内生产总值物价平减指数
参考答案:BCD
第29题: [单项选择]皮革是由（）强度纤维组成，具有特殊的柔顺性等。
A. 高
B. 较高
C. 中等
D. 低
参考答案:A
第30题:[判断题]客户服务经理指导客户在智能机具办理业务时，可代客户选择菜单路径，进入交易主界面。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [单项选择]产程异常正确的是( )
A. 活跃期正常约需8小时
B. 活跃期最大时限16小时
C. 初产妇第二产程超过2小时未分娩为第二产程延长
D. 总产程超过20小时为滞产
E. 活跃晚期胎头停止下降达2小时为胎头下降停滞
参考答案:C
第32题: [单项选择]先天性甲状腺功能减退症的最主要病因是（）
A. 甲状腺不发育或发育不良
B. 甲状腺激素合成途径缺陷
C. 激素缺乏
D. 孕母服用抗甲状腺药物
E. 碘缺乏
参考答案:A
第33题:[判断题]推送车辆时,要先试拉。车列前部应有人瞭望,及时显示信号。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
(规章制度:出自《技规》第291条)
第34题:[单选题]在华为云应用运维的拓扑图上.不同的颜色代表该实例的健康程度。颜色由Apdex值决定。Apdex值越接近 1表示应用越健康。若一个应用实例未被其他应用调用.则其颜色为( )
A.绿色
B.灰色
C.红色
D.黄色
参考答案:B
第35题: [单项选择]最常见于吸烟者（）
A. 腺癌
B. 肺泡细胞癌
C. 支气管腺癌
D. 鳞状细胞癌
E. 燕麦细胞癌
参考答案:D
