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题目内容:

[简答题]―年4月15日,担任中班票亭D2岗的售票员李某在售票过程中,1名男性乘客到票亭充值50元,

给售票员李某100元现金,售票员李某为乘客成功充值50元,并请乘客确认充值金额后将卡片递还给了乘客,但乘客因为赶时间,未认真确认是否有找零,便匆忙离开,当售票员李某发现未找乘客零钱,寻找该名男性乘客时,乘客已离开,无法寻找。售票员李某在结账后出现长款62元,事后乘客打电话到服务热线进行了投诉。 (1)请回答有责投诉的定义。 (2)请写出售票员售票四部曲的具体作业程序。
参考答案:(1)指在地铁运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。 (2)一收:收取乘客购票的票款。 二唱:讲出票款金额,重复乘客要求的购票张数和车票类型,如未听清乘客的要求,应主动礼貌地询问。 三操作:正确、迅速地操作:检验钞票真伪,如钞票为伪钞,则要求乘客重新更换钞票;在半自动售票机上选择相应功能键,处理钞票。 四找零:清楚说出找赎金额和车票张数,将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。

热门题目:
第1题:[判断题]当评估检测和准入检测均达不到三级环境时,作业人员应佩戴全身式安全带、安全绳,安全绳应固定在可靠的挂点上,连接牢固。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题]使用单位应做好轨道车运用和管理工作,指定轨道车专管人员。主管领导和专管人员应( )添乘轨道车 ,检查和掌握轨道车运用、保养情况及有关规章制度、命令、措施执行情况。
A.每月
B.定期
C.每周
D.主动
参考答案:B


第3题:
[单选题]易燃仓库堆料场应分堆垛和分组设置,木材(板材)每个堆垛面积不得大于()m2;
A.2.;
B.200.;
C.300.;
D.400.;
参考答案:C


第4题: [名词解释]
r-K连续体
参考答案:r-选择和K-选择是两个进化方向的不同类型,从极端的r-选择到极端的K-选择之间有许多过渡类型,有的更接近于r-选择,有的更接近于K-选择,两者间有一个连续的谱系,称r-K连续体。

第5题:
[判断题]飞行区内禁止吸烟,但车内及航空器内除外。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题: [单项选择]
流行病学实验的确切概念是()。
A. 将人群分为暴露组和非暴露组,随访并比较两组人群的结果,以判断措施效果
B. 将人群分为病例组和对照组,随访并比较两组人群的结果,以判断措施效果
C. 将人群随机分为实验组和对照组,以研究者所控制的措施给予实验组的人群后,随访并比较两组人群的结果,以判断措施效果
D. 在实验室进行的个体实验
E. 对某人群全部给予控制措施的实验
参考答案:C

第7题:
[判断题]大多数有机化合物难溶于水,易溶于有机溶剂,是因为有机物都是分子晶体。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [单项选择]
杂交瘤细胞产生抗体的遗传信息来自
A. 骨髓细胞
B. 融合细胞
C. 饲养细胞
D. 脾细胞
E. 淋巴结细胞
参考答案:D

第9题:
[单选题]在连接减压器前,应将氧气瓶的输气阀门开启( )转,吹洗1s~ 2s,然后用专用的扳手安上减压器。( )
A.1/4
B.1/3
C.2/3
D.3/4
参考答案:A


第10题: [单项选择]
挑脚手架的连墙杆在水平方向应每隔()跨设置一个。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
参考答案:C

第11题: [单项选择]
两个矩阵A:m×n,B:n×p相乘,其时间复杂度为()
A. O(n)
B. O(mnp)
C. O(n2
D. O(mp)
参考答案:B

第12题: [多项选择]
各种不同的行业竞争结构在( )方面体现出不同的特征。
A. 市场集中程度
B. 进入和退出障碍
C. 产品差异
D. 信息完全程度
E. 产业周期规律
参考答案:A,B,C,D

第13题: [多项选择]
下列投资方式中,属于国际直接投资的有( )。
A. 在东道国设立新企业
B. 在东道国并购企业
C. 与东道国企业合资开办企业
D. 个人购买国外公司的股票
E. 对第三国政府提供长期借款
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 国际投资可以分为直接投资和间接投资。国际直接投资的具体方式为:在东道国开办独资企业;在东道国并购企业;与东道国企业合资开办企业;对国外企业进行一定比例的股权投资;利润再投资。

第14题: [单项选择]
以下是关于延长工作时间的规定,你认为正确的是()。
A. 每日延长工作时间不受任何限制
B. 每月延长工作时间的数量不得超过36小时
C. 每日延长工作时间不超过1小时,但须申请有关部门批准
D. 每月延长工作时间的数量不得超过48小时
参考答案:B

第15题: [单项选择]
患者女,26岁。足月分娩12个月后出现持续阴道不规则流血,血β-HCG持续高水平、CT示肺部转移灶。最可能的诊断是()
A. 胎盘部位反应
B. 胎盘残留
C. 绒毛膜癌
D. 葡萄胎
E. 侵蚀性葡萄胎
参考答案:C
答案解析:足月分娩后持续阴道不规则流血,血清HCG持续增高,应考虑滋养细胞疾病。本例有肺转移征象,故诊断为妊娠滋养细胞肿瘤而不是葡萄胎,葡萄胎为良性疾病,不会发生肺转移。本例分娩后1年发病,应诊断为绒毛膜癌而不

第16题: [判断题]
在船舶建造过程中,电气安装工程包括电气舾装件的安装、电缆的敷设、电气设备的安装及系泊试验和航行试验调试工作。
参考答案:对

第17题: [判断题]
专用空调的更新周期为8年。()
参考答案:对

第18题: [填空题]
屏住呼吸时,心包摩擦音()、胸膜摩擦音则()。
参考答案:仍可听到、消失

第19题:
[单选题]十三届全国人大三次会议在人民大会堂举行闭幕会。会议表决通过了《中华人民共和国民法典》。这部法律自( )起施行。
A.2020年5月22日
B.2020年5月28日
C.2020年10月1日
D.2021年1月1日
参考答案:D


第20题:
[单选题]按其来源不同可分为天然橡胶与()橡胶两类。(1.0分)
A.自然
B.塑胶
C.合成
D.树脂
参考答案:C


第21题:
[多选题]在三视图中,能够反映物体左右位置关系的视图为( )。
A. 主视图
B. 俯视图
C. 左视图
D. 在三个视图中都有可能
参考答案:AB


第22题:
[单选题]绝缘棒一般每( )进行一次绝缘试验。
A.1个月
B.6个月
C.12个月
参考答案:C


第23题:
[多选题]117、泡沫灭火剂的灭火作用有()。
A.A.覆盖作用
B.B.冷却作用
C.C.稀释作用
D.D.抑制作用
参考答案:ABC


第24题: [多项选择]
下列哪项属于脂肪抑制技术()
A. 磁化传递技术
B. 梯度回波序列
C. 短TI反转恢复脉冲序列
D. 长TI液体衰减反转恢复序列
E. 化学位移饱和成像
参考答案:C, E
答案解析:短TI反转恢复脉冲序列(STIR)、化学位移饱和成像均是脂肪抑制序列技术。

第25题:
[单选题]高速铁路钢轨伤损形式主要有轨头磨耗、轨头剥离裂纹及掉块、轨顶面擦伤、波形磨耗、( )、内部裂纹和锈蚀等。
A.表面脏污
B.轨腰印字
C.轨底涂油
D.表面裂纹
参考答案:D


第26题: [填空题]
员素质测评最本质的特征之一,是力求准确反映求职者的素质,帮助雇主与管理者正确地认识与把握被测者的素质,因此()是素质测评中最基本的要求之一。
参考答案:测评过程的客观化

第27题: [单项选择]
国务院副总理的病案保密级别应当属于()。
A. 秘密级
B. 最高绝密级
C. 机密级
D. 绝密级
E. 无保密
参考答案:C

第28题:
[多选题]遇湿燃烧物质的火灾危险性是( )。
A.遇水或遇酸燃烧性
B.挥发性
C.自燃性
D.毒害性
E.爆炸性
参考答案:ACE


第29题:
[判断题]位置信号包括断路器位置信号和隔离开关信号。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[判断题] 甲、乙与丙素有仇隙,一日,甲持刀追杀丙,丙快逃脱时,乙正好在路边目睹,便暗中将丙绊倒。甲趁丙摔倒,上前将其砍伤。甲、乙的行为构成共同犯罪。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[判断题]禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用;但是,法律、行政法规另有规定的,按照规定执行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]日补充及临时补修计划的()由计划审批部门于计划发布后及时发放,计划申报部门填写完毕、审核后发布
A.施工进场作业令
B.施工通知书
C.施工项目
D.施工计划
参考答案:A


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