A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题:[单选题]服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（）。
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
参考答案:A
服务补救的定义要点是:①服务性企业;②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①;C项“无法退货”不符合要点③;D项 主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。
第3题: [单项选择]在心理测验中，成就动机测验属于（）。
A. 认知测验
B. 能力测验
C. 人格测验
D. 智商测验
参考答案:C
第4题:[多选题]AC004蒸汽辅助重力泄油特别适合于开采原油黏度非常高的（）。
A.稀油
B.普通稠油
C.特稠油油藏
D.天然沥青
参考答案:CD
第5题: [单项选择]阻塞性肺气肿患者，不会表现为（）
A. 心音减弱
B. X线胸片上气管分叉展开
C. X线胸片上肺的通透性减弱
D. 呼气延长
E. 叩诊音增强
参考答案:C
第6题:[判断题]毛石砌筑过程中，石块间存在较大缝隙，可以先填小石块后填灌砂浆进行封堵。（ ）（GB50203—2011《砌体结构工程施工质量验收规范》7.1.6）
A.正确
B.错误
参考答案:B
毛石砌筑时，对石块间存在较大的缝隙，应先向缝内填灌砂浆并捣实，然后再用小石块嵌填，不得先填小石块后填灌砂浆，石块间不得出现无砂浆相互接触现象。
第7题: [单项选择]液化石油气中总硫含量应不大于（）mg/m3。
A. 343
B. 344
C. 345
D. 346
参考答案:A
第8题:[单选题]有限空间作业，当准入检测降低为二级或三级环境，以及始终维持为二级环境的，作业过程中应采用（）通风。
A.连续机械
B.自然
C.低风量
参考答案:A
第9题: [单项选择]在PowerPoint2000中，“文件”菜单中的“打开”命令的快捷键是（）。
A. Ctrl＋P
B. Ctrl＋O
C. Ctrl＋S
D. Ctrl＋N
参考答案:B
第10题:[单选题]胆总管切开取石术后腹腔引流液呈 “胆汁 ”样,应考虑
A.正常引流液
B.低蛋白血症
C.胆瘘
D.胰瘘
E.肠瘘
参考答案:C
第11题:[单选题] 沟(槽)开挖时，应将路面铺设材料和泥土分别堆置，堆置处和沟(槽)之间应保留通道供施工人员正常行走。在堆置物堆起的( )不得放置工具、材料等器物。
A. 坡下
B. 斜坡上
C. 斜坡附近
D. 斜坡底部
参考答案:B
第12题:[单选题]肾上腺皮质球状带细胞分泌
A.盐皮质激素
B.糖皮质激素
C.性激素
D.肾上腺素
E.去甲肾上腺素
参考答案:A
第13题: [单项选择]中气不足可引起的症状是（）
A. 胃脘疼痛
B. 恶心呕吐
C. 头晕目眩、耳鸣
D. 咳逆上气
E. 脘腹有重坠感
参考答案:C
第14题: [判断题]粉尘颗粒越粗大比表面积越大，氧吸附越多，爆炸危险性越大。（）
参考答案:错
第15题: [多项选择]供应商评价是一项应该经常进行的工作，该工作的频率取决于：（）
A. 采购品项的类型
B. 供应市场的变化情况
C. 公司领导的意愿
D. 公司的运作情况
E. 与供应商的关系
参考答案:A, B, D
第16题: [单项选择]结构化设计方法(SD) 与结构化分析方法(S
A. 一样遵循哪种模型，采用逐步求精技术，SD通常与SA相连，即依据数据流图设计程序的结构A) 实体
B. 原型
C. 抽象思维
D. 生命期
参考答案:C
答案解析:[解析] 结构化分析方法是遵循人类的抽象思维模式，即由抽象到具体、由粗到细、自顶向下逐步分析数据在系统中的流向。
第17题:[单选题]结晶操作中当一定物质在一定溶剂中的溶解质主要随( )变化。
A.溶质浓度
B.操作压强
C.操作温度
D.过饱和度
参考答案:C
第18题:[单选题]生产经营单位( )使用应当淘汰的危及生产安全的工艺、设备。( )
A.可以
B.不得
C.不宜
D.适当
参考答案:B
第19题:[多选题]贷款通则中借款人的权利有：可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款；有权按____约定提取和使用____贷款；有权拒绝借款合同以外的____条件；有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况；在征得贷款人同意后，有权向____转让债务。
A.合同
B.部分
C.全部
D.附加
E.第三人
参考答案:ACDE
第20题:[判断题]柜面会计人员实施轮岗必须具备所轮换岗位的任职条件。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]某债券面值为1000元，年利率为8%，每年付息一次，原来购买时花1050元，3年末拟将其售出，若想使收益率达到6%，则售价应为（）元。
A. 890
B. 965
C. 996
D. 1108
参考答案:C
答案解析:
(1)1050本金(P)在第三年末的终值F1为：1050×(1+6%)3=1250.5668万元
(2)第一年年末~第三年年末每年的利息收益A为：1000&ti
第22题: [单项选择](1) 记者在媒介中披露困难 (2) 呼吁建立专项基金 (3) 无力承担医疗费用 (4) 捐款超过实际需要 (5) 各界人士解囊相助
A. 1—4—2—3—5
B. 2—5—3—1—4
C. 2—3—1—5—4
D. 3—1—5—4—2
参考答案:D
答案解析:[解析] 事件为：看病但无力支付医疗费用，记者把这一情况在媒介中进行了披露，因而赢得各界人士的解囊相助。结果捐款超过了实际需要，便呼吁建立专项基金。
第23题:[单选题]成员机构应以农信银中心发送的（）为准，进行社（行）内业务对账处理。
A.汇总对账文件
B.明细对账文件
C.对账文件
D.清算资金账户余额通知
参考答案:C
第24题:[单选题]县级以上地方各级人民政府应当建立( )体系。
A.应急救助
B.应急救援
C.应急支援
D.应急支助
参考答案:B
第25题: [单项选择]慢性腹痛的病因包括
A. 腹腔脏器急性炎症
B. 空腔脏器急性扭转
C. 脏器破裂
D. 肿瘤压迫及浸润
E. 胸腔疾病的牵涉痛
参考答案:D
第26题:[单选题]某犯罪嫌疑人实施犯罪行为后携枪逃跑，经警告无效的，民警（）
A.不可以使用武器
B.可以使用武器
C.应当使用制服性警械
D.应当使用驱逐性警械
参考答案:B
第27题:[单选题][T]BO016 4 1 2
下套管时,应在浮箍( )位置涂抹套管丝扣胶。
A.母螺纹端
B.公螺纹端
C.本体表面
D.浮球表面
参考答案:B
第28题:[填空题]就对被测电路的影响而言，电压表的内阻（ ）。
参考答案:越大越好
第29题: [单项选择]强直性脊柱炎的临床表现不包括（）
A. 青年男性多发
B. 关节囊、肌腱或韧带附着点炎症
C. 腰骶部隐痛，休息不缓解，活动后症状改善
D. 可有主动脉炎、虹膜炎等表现
E. 以突发第一跖趾关节剧痛为主要特征
参考答案:E
答案解析:强直性脊柱炎很少以突发第一跖趾关节肿痛而发病，此症状也不是强直性脊柱炎的主要特征。
第30题:[单选题]进入作业现场应正确佩戴安全帽，现场作业人员应穿（ ）、绝缘鞋。
A.绝缘服
B.屏蔽服
C.防静电服
D.全棉长袖工作服
参考答案:D
第31题: [多项选择]“收件信息”主要系指（）
A. 收件地址
B. 收件人
C. 联系方式
D. 收件员信息
参考答案:A,B,C
第32题:[单选题]关于用人单位违反劳动基准法的责任,错误的为( )。
A.单方责任
B.法定责任
C.约定责任
D.客观责任
参考答案:C
第33题:[单选题]对王某局部压疮的处理方法不妥的是
A.局部按外科换药处理
B.清除坏死组织,生理盐水冲洗
C.大水疱剪去表皮,涂以消毒溶液
D.伤口湿敷
E.用高压氧治疗
参考答案:C
第34题: [单项选择]在改变给定值的控制系统中，若动态过程超调量太大，则说明系统的（）。
A. 稳定性好
B. 稳定性差
C. 动态精度高
D. 稳态偏差大
参考答案:B
