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题目内容:

[多选题]下列关于处理客户投诉时的态度,说法不正确的是:


A.只讲你想讲的,让客户赞同
B.避免提供过多不必要的资料、假设,令客户期望与事实增大差距
C.牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理
D.冷静,避免个人情绪受困扰
E.可以给客户提供过多的资料、假设
参考答案:AE

热门题目:
第1题: [多项选择]建设投资由( )等组成。
A. 设备工器具购置费
B. 工程建设间接费
C. 建筑安装工程费
D. 工程建设其他费
E. 预备费
参考答案:A,C,D,E

第2题:
[单选题]当胆道系统发生感染时,易形成
A.胆固醇结石
B.胆色素结石
C.混合结石
D.黑结石
参考答案:B


第3题:
[判断题]综合录井仪采集工程参数, 扭矩的测量范围Ok N·m~40kN·m(可扩大量程)、测量误差不大于10%。SY/T6243-2009) ( )[1分]
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [填空题]
当温度从常温下降为低温时,钢材的塑性和冲击韧性()。
参考答案:降低

第5题: [多项选择]
优抚安置社会工作的特点有()。
A. 特殊性
B. 协调性
C. 政策性
D. 综合性
E. 政治性
参考答案:A, B, C, E
答案解析:优抚安置社会工作虽然各领域服务对象需要不同、问题不一,但有着共同的特点。概括起来,比较鲜明的特点主要有五方面:①政治性;②政策性;③协调性;④特殊性;⑤矛盾性。

第6题: [多项选择]
按照“综合投资组合”思想,个人财产包括( )
A. 房产
B. 股票
C. 基金
D. 债券
E. 人的价值
参考答案:A,B,C,D,E

第7题:
[判断题]施工维修(作业)人员进入防护栅栏的凭证为行车调度命令和段调度命令。无调度命令,任何施工维修(作业)人员不得进入防护栅栏。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[多选题]一般建筑物倒塌的前兆( )。
A.钢结构的横梁弯曲严重
B.墙外鼓(凹陷)明显,墙体出现明显裂缝
C.承重的横梁与立柱结合部位出现脱落或断裂
D.玻璃破碎
参考答案:ABC


第9题: [单项选择]
下列哪项是指软件在所给的环境条件下和给定的时间内能完成所要求功能的性质
A. 健壮性
B. 正确性
C. 可靠性
D. 可维护
参考答案:C
答案解析:[解析] 程序可靠性是衡量程序质量高低的首要指标。软件的可靠性是指软件在所给的环境条件下和给定的时间内,能完成所要求功能的性质。

第10题: [判断题]
专用排瓦斯巷甲烷传感器的安设位置距专用排瓦斯巷巷口15米处。
参考答案:对

第11题: [多项选择]
宋某、李某、林某等人欲设立一个有限责任公司,注册资本为40万元,则下列说法或做法错误的是:
A. 该公司的经营范围不得以生产经营或商品批发为主
B. 宋某的出资不得全部都是知识产权
C. 李某的出资在公司设立后3个月内缴纳
D. 林某以其所有的一处房产出资,应当在公司设立之前转由公司占有,但无需办理财产权转移手续
参考答案:B,C,D
答案解析:[考点] 有限责任公司的出资 [解析] 法条依据如下:   《公司法》第23条:有限责任公司的注册资本为在公司登记机关登记的全体股东实缴的出资额。   有限责任公司的注册资本不得少于下列最低限额

第12题: [单项选择]
与FIRR法在方案评价方面等价的是()。
A. 净现值法
B. 内部收益率法
C. 动态投资回收期法
D. 静态投资回收期法
参考答案:C

第13题:
[多选题]继电保护及安全自动装置应选用抗干扰能力符合有关规程规定的产品,针对来自( ) 等的异常情况,应采取有效防误动措施。
A.误碰
B.故障
C.系统操作
D.直流接地
参考答案:BCD


第14题: [单项选择]
下列产品或服务中,不适合版本定价策略的是()。
A. 农副产品
B. 电子报纸
C. 网络游戏
D. 计算机软件
参考答案:A

第15题:
[单选题]落实消防员管理( )规定,提高消防员骨干队伍建设整体水平。
A.条令
B.办法
C.制度
D.条例
参考答案:C


第16题:
[单选题]禁止在运行中或未完全停止的情况下清扫、擦拭机具的( )。
A.转动部分
B.保护外壳
C.绝缘部分
D.基础部分
参考答案:A


第17题: [单项选择]
ST段下移呈鱼钩形改变应考虑( )
A. 低钾
B. 低钙
C. 洋地黄作用
D. 高钾
E. 心肌梗死
参考答案:C

第18题:
[单选题]鉴别颈动脉搏动与颈静脉搏动最有价值的是
A.A:搏动的位置
B.B:搏动的范围
C.C:搏动部位是否伴有血管杂音
D.D:触诊指尖的搏动感,颈动脉搏动感强
E.E:搏动的次数
参考答案:D


第19题: [多项选择]
哪些动态卷具有容错性()。
A. 伸缩卷
B. 镜像卷
C. RAID-5卷
D. 带区卷
参考答案:B, C

第20题:
[单选题]工作区子系统设计时,同时也要考虑终端设备的用电需求,下面关于信息插座与电源插座之间的间距描述中,正确的是( )。
A.信息插座与电源插座的间距不小于10cm,暗装信息插座与旁边的电源插座应保持20cm的距离。
B.信息插座与电源插座的间距不小于20cm,暗装信息插座与旁边的电源插座应保持30cm的距离。
C.信息插座与电源插座的间距不小于30cm,暗装信息插座与旁边的电源插座应保持40cm的距离。
D.信息插座与电源插座的间距不小于40cm,暗装信息插座与旁边的电源插座应保持50cm的距离。
参考答案:A


第21题:
[判断题]客户签约第三方存管、银商/银期转账业务后,若提出更换关联账户的,更换当日不能发生资金划转或划转申请。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题: [单项选择]
垂体瘤等中心放疗定位步骤哪项是不必要的()
A. 病人按体位要求仰卧在定位床 
B. 肩枕一专用垫枕 
C. 使用专用枕架并选用最家枕架高度 
D. 使用专用枕选用最佳枕号 
E. 让病人张口含小瓶
参考答案:E

第23题:
[多选题]破格提拔的特别优秀干部,应当政治过硬、德才素质突出、群众公认度高,且符合下列条件之一,分别是()。
A.在关键时刻或者承担急难险重任务中经受住考验、表现突出、作出重大贡献
B.在条件艰苦、环境复杂、基础差的地区或者单位工作实绩突出
C.在其他岗位上尽职尽责,工作实绩特别显著
D.敬业奉献
参考答案:ABC


第24题:
[单选题]奇静脉
A.起自右腰升静脉
B.沿胸主动脉后方上行
C.注入右头臂静脉
D.接受胸廓内静脉
E.穿经心包
参考答案:A


第25题: [单项选择]
下列有关天文知识的表述,正确的是( )。
A. 彗星之所以有美丽的彗尾是由于视觉残留
B. 第一个进入太空的宇航员是阿姆斯特朗
C. 从地球上看太阳和月亮,它们看上去的大小差不多
D. 中秋节月亮升起的时间是正午
参考答案:C
答案解析:[解析] A项,彗星是由冰冻的气体、冰块与尘埃所构成,这些物质都是太阳系行星形成后的残余物。受太阳引力牵引,彗星会循椭圆形轨道运行。在离太阳近的时候,受太阳风和太阳辐射的影响,它的一些组成物质就挥发出

第26题:
[单选题]连续油管内防喷工具有( )
A.双瓣回压阀
B.双循环阀
C.内连接器
D.液压丢手
参考答案:A


第27题: [单项选择]
政府信息系统应至少配备1名()
A. 信息安全员
B. 病毒防护员
C. 密钥管理员
D. 数据库管理员
参考答案:A

第28题:
[单选题]以下不属于“礼貌服务”内容的是(  )。
A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求,银行业从业人员应该熟知这些要求,自觉践行
C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务,并在业务处理过程中,满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解
D.对残障或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
参考答案:D
D选项属于“公平对待”的内容。

第29题: [单项选择]
故障诊断需要采用(),故对轮机管理人员的素质要求()。
A. 精密的电子仪器/较高
B. 精密的电子仪器/较低
C. 较为简单的仪器/较高
D. 较为简单的仪器/较低
参考答案:B

第30题:
[判断题]以旧换新时必须退还旧(坏)工器具,旧(坏)工器具由设备管理部罗中总库负责回收并统一保管、处理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[判断题]对客户开具增值税发票前,应对客户进行资格审查。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [判断题]
离合器分离轴承卡滞,不会引起离合器异响。
参考答案:错

第33题:
[单选题]埋弧焊的电弧保护方式是( )。
A.埋弧焊的电弧是掩埋在颗粒状的焊剂下面的
B.焊渣保护
C.气渣联合保护的电弧保护方式
D.埋弧焊是气体保护焊
参考答案:C


第34题:
[不定项选择题]药品不良反应(ADR)的机制和影响因素错综复杂,遇到可疑ADR时,需要进行因果关系评价 患者,男,43岁,因社区获得性肺炎入院,入院时9月8日查血常规提示:血小板计数(PLT)88X109/L,9月9日开始给予左氧氟沙星抗感染治疗1周后肺炎治愈,9月11日查血常规提示:血小板计数(PLT)90X109/L,9月20日查血常规提示:血小板计数(PLT)92X109/L,患者既往血常规情况不详。该患者血小板减少与左氧氟沙星的因果关系评价结果是
A.肯定
B.很可能
C.可能
D.可能无关
E.无法评价
参考答案:E
本题考查药品不良反应的因果关系评价。题中,因抗感染服用阿莫西林胶囊的患者出现全身瘙瘁,立即停药,无特殊治疗,患者症状逐渐好转,提示与阿莫西林的药品不良反应有关;但是,患者未再服用,即不知道此不良反应的可重复性,故只能评价为“很可能”(B)。另一患者因重复应用干扰素,而脱发不良反应也重复出现,故可评价为此ADR“肯定”(A)由干扰素所致。题中,第三位患者应用左氧氟沙星治疗肺炎,用药期间与用药后比较,血小板计数有所减少;但患者既往血常规情况不详,且入院时血小板计数即较低,故不能评价此ADR与左氧氟沙星有关,即“无法评价”(E)。

第35题:
[多选题]无盖板及盖板临时揭开的孔洞,应设置()。
A.安全围栏
B.安全警示标志牌
C.专人监护
D.安全提示遮拦
E.略
F.略
参考答案:AB


第36题:
[判断题]食品经营者贮存散装食品,只须在贮存位置标明生产日期和保质期。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题:
[判断题]搬运新辊过程中要小心轻放,避免撞伤或划伤。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题: [填空题]
如果两个实体之间具有M:N联系,则将它们转换为关系模型的结果是【 】个表。
参考答案:C
答案解析:如果两个实体之间具有M:N联系,则将它们转换为关系模型时,需要把M:N的多对多联系分解成一对多联系,在分解时就需要引入第三个表。

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