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题目内容:
[填空题]

营业人员处理客户投诉最重要的是(),要本着先处理(),后处理()的原则,在态度上要给客户一种亲切感,

以积极的态度对待客户投诉。
参考答案:倾听;心情;事情
热门题目:
第1题:[单选题]电缆盒设于两线间时,盒中心距左右线路中心的距离不得小于( )mm。
A.1500
B.1750
C.1900
D.2100
参考答案:C


第2题:
[单选题]具有凉血功效的药物是
A.石膏
B.知母
C.芦根
D.天花粉
E.栀子
参考答案:E
该题考查栀子的功效,属记忆内容。栀子味苦,性寒,入心、肺、三焦经;其功效为泻火除烦,清热利湿,凉血解毒(E对)。石膏生用具有清热泻火,除烦止渴的功效,煅用具有敛疮生肌,收湿,止血的功效,无凉血之功(A错)。知母具有清热泻火,滋阴润燥的功效(B错)。芦根具有清热泻火,生津止渴,除烦,止呕,利尿的功效(C错)。天花粉具有清热泻火,生津止渴,消肿排脓的功效,无凉血之功(D错)。

第3题:
[多选题] 要深刻认识党面临的____的长期性和复杂性。
A.执政考验
B.改革开放考验
C.市场经济考验
D.生态保护考验
E.外部环境考验
参考答案:ABCE


第4题:
[单选题]《安全生产法》规定,生产经营单位应当在具有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上,设置明显的( )。
A.安全宣传标语
B.安全警示标志
C.安全宣教挂图
D.安全知识标语
参考答案:B


第5题: [单项选择]
所有高温设备上的保温层应保证完整, 当室温在25℃时, 保温层表面的温度一般应( )。
A. 超过50℃
B. 等于50℃
C. 不超过50℃
参考答案:C

第6题: [单项选择]
According to the passage, Emperor penguins fight against each other for ______.


A. a piece of ground
B. a female
C. an egg
D. a chick left alone by its parents
参考答案:D
答案解析:根据短文最后一段中Emperor penguins never fight—unless a penguin leaves a chick for a minute.Then they fight b

第7题: [单项选择]
下列哪项不是津液的生理功能()
A. 润泽肌肤
B. 滑利关节
C. 组成血液
D. 通利三焦
E. 充养脑髓
参考答案:D

第8题: [单项选择]
在一起刑事案件审理过程中,被告人史某向合议庭提出,参与合议庭审判的审判员赵某法律知识水平太低,要求其回避。此时,合议庭应如何处理( )
A. 暂时休庭,报法院院长决定赵某是否回避
B. 驳回回避申请,如果史某对驳回申请决定有异议的,可以当庭申请复议一次
C. 对回避申请置之不理,继续进行法庭审理
D. 由合议庭当庭驳回,并不得申请复议
参考答案:D
答案解析:《刑诉解释》第29条规定,对不属于《刑事诉讼法》第28条、第29条所列情形的回避申请,由法庭当庭驳回,并不得申请复议。

第9题:
[单选题]锚固型钢的主体结构混凝土强度等级不得低于( )。
A.A、
B.C20
C.B、
D.C30
参考答案:A


第10题: [单项选择]
以下各项,其中哪一项与火热为病最不相关
A. 局部肿疡
B. 恶热、壮热
C. 渴喜冷饮
D. 脉结代而细
参考答案:D

第11题:
[不定项选择题]下列哪项不是第二信使 ( )
A.cAMP
B.Ca2+
C.cGMP
D.磷脂酰肌醇
E.ACh
参考答案:E
神经递质或激动药与受体结合后,受体发生构象改变,并处于活性状态,继之触发一系列生化反应,产生信息传送、放大直至产生生物效应。神经递质或激动药的这些作用是通过增加细胞内环腺苷酸(cAMP)而实现的。美国学者苏瑟南(Sutherland)首先发现了cAMP并且提出了第二信使学说,神经递质或激动药是第一信使;cAMP是第二信使,将第一信使所带的信息加以放大并往后传递最终引起一系列体内反应。以后又陆续发现,除cAMP以外,Ca2+,环鸟苷酸(cGMP)以及磷脂酰肌醇等均为“第二信使”。 ACh(乙酰胆碱)是胆碱能神经的递质,其结构属胆碱酯类的季铵化合物,在神经发生冲动时,迅即释放出ACh,而冲动发生以后又迅即被胆碱酯酶所破坏,因此ACh不是第二信使。本题正确答案应为E。

第12题:
[判断题]用纵向进给端铣平面,若对称铣削,工作台沿横向易产生拉动。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[简答题]操作仪表三阀组时应注意什么原则?
参考答案:操作仪表三阀组,需注意两个原则:1不能让导压管内的凝结水或隔离液流失 2不可使测量元件(膜盒或波纹管)受压或受热 。


第14题:
[判断题]焊工在操作时不应穿有铁钉的鞋,可以穿布鞋
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题: [单项选择]
质量问题和()是按照由此造成的直接经济损失的大小来定论。
A. 管理问题
B. 质量事故
C. 经济问题
D. 环保问题
参考答案:B

第16题: [简答题]
简述我国公民基本权利和义务的特征。
参考答案: 1.权利和自由的广泛性
2.权利和义务的平等性
3.权利和义务的现实性
4.权利和义务的统一性

第17题:
[单选题]*随着锅炉参数的提高,锅炉水冷壁吸热作用(  )变化。
A.预热段加长,蒸发段缩短;
B.蒸发段加长,预热段缩短;
C.预热段缩短,蒸发段缩短;
D.蒸发段缩短,预热段缩短。
参考答案:A


第18题: [多项选择]
单位犯罪成立的条件包括( )。
A. 单位实施的犯罪行为以法律明文禁止单位实施的危害行为为范围
B. 主体必须是公司、企业、事业单位、机关和团体
C. 目的是为单位谋取非法利益
D. 犯罪行为的实施必须与单位的工作或业务相联系
参考答案:A,B,C,D
答案解析:我国《刑法》中的单位犯罪必须具备以下几个特征:首先,主体方面,并不是所有的单位都可以构成单位犯罪,只有公司、企业、事业单位、机关、团体才可以成为单位犯罪的主体。其次,主观方面,必须是为了单位的利益而实

第19题:
[判断题]根据《中华人民共和国发票管理办法》不符合规定的发票,不得作为财务报销凭证,任何单位和个人有权拒收
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
下列检测指标中,对诊断重型病毒性肝炎最有意义的是()
A. 血清胆红素明显升高
B. 酶胆分离
C. 血清转肽酶活性明显升高
D. A/G比值倒置
E. 凝血酶原活动度明显降低
参考答案:E

第21题: [单项选择]
根据汉字国标码GB 2312—1980的规定,把汉字分为常用汉字和次常用汉字两级。次常用汉字的排列次序是按( )排列。
A. 偏旁部首
B. 汉语拼音字母
C. 笔画多少
D. 使用频率多少
参考答案:A
答案解析:[解析] 一级常用汉字按汉语拼音字母顺序排列,二级常用汉字按偏旁部首排列。

第22题:
[多选题]退票小信封的配发中,以下描述正确的是()。
A.退票小信封按岗位使用票款包的个数进行配发
B.退票小信封按上岗人数配发,人手一套
C.每个票款包配置一套,一个为及时单程票退票,一个为其余退票
D.每个票款包配置一个退票小信封
参考答案:AC


第23题:
[多选题]()的二次绕组应有一点且仅有一点永久性的、可靠的保护接地。工作中,禁止将回路的永久接地点断开。
A.电流互感器
B.电压互感器
C.继电保护装置
D.配电自动化装置
参考答案:AB


第24题: [多项选择]
铝热焊轨端处理作业时,下列说法正确的是()。
A. 按照确定的焊接位置,切轨预留轨缝
B. 施密特焊剂:28〒2mm
C. 拉伊台克焊剂25〒2mm
D. 焊缝距轨枕边缘不应小于40mm,线路允许速度大于160km/h时不应小于100mm
参考答案:A,B,C,D

第25题:
[多选题]根据《变电安规》,运用中的电气设备,系指( )的电气设备。
A.全部带有电压
B.一部分带有电压
C.一经操作即带有电压
D.检修中
参考答案:ABC


第26题:
[判断题]变电站一键顺控规范中假设某断路器A、B、C三相分位接点均可靠闭合,则判断该断路器遥信满足由合到分判据。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [填空题]
腌腊制品的关键加工工序是()和(),它们直接关系着产品特性和品质。
参考答案:腌制;干燥

第28题:
[填空题]在信息系统决定开发之前,通常要进行( )分析和评估。
参考答案:成本效益


第29题:
[多选题]对于无法机读的二代身份证或临时身份证,除应进行人行核查外,还应采取审核辅助身份证明材料等必要的措施进一步核实客户身份。下列属于辅助身份证证明材料的是:______。
A.中国公民为户口簿
B.护照
C.机动车驾驶证
D.居住证
参考答案:ABCD


第30题: [简答题]
变压器噪音的产生有哪两种原因?哪种是正常的?哪种是不正常的?
参考答案:一种是在交变磁场中,由硅钢片的磁滞伸缩产生的,这种响声是正常现象。另一种是因为铁芯装配的质量问题造成的铁芯片振动而产生的声响,这不但破坏了环境的安宁,而且长期运行下去会破坏硅钢片间的绝缘。

第31题: [多项选择]
慢惊风的病位有()
A. 心
B. 肝
C. 脾
D. 肺
E. 肾
参考答案:B, C, E

第32题:
[判断题]聋哑人张某身藏一把匕首,在菜市场从李某身上的口袋里偷走了90元现金。对张某应当以盗窃进行治安管理处罚,但是可以从轻、减轻或者不予处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]在正常情况下,可以通过肾小体滤过膜的物质:
A.血浆成分
B.除大分子蛋白质以外的血浆成分
C.少量红细胞和血浆成分
D.除葡萄糖.氨基酸以外的血浆成分
E.除多肽.尿素等以外的血浆成分
参考答案:E


第34题:
[判断题]集装箱所装货物应适合集装箱运输的要求,不得腐蚀、损坏箱体。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [简答题]
《义务教育化学课程标准(2011年版)》指出:义务教育阶段的化学课程是科学教育的重要组成部分,应体现基础性。要给学生提供未来发展所需要的最基础的化学知识和技能,使学生从化学的角度初步认识物质世界,提高学生运用化学知识和科学方法分析、解决简单问题的能力,为学生的发展奠定必要的基础。结合以上材料,简要回答下列问题:(1)请列举初中化学3个最基础的化学知识。(2)请列举3个初中学生应具备的最基本的化学技能。(3)请列举中学化学中3种常用的科学方法。
参考答案: (1)基础的化学知识:
①氧气能够支持燃烧,能使带火星的木条复燃;
②由两种或多种物质混合而成的物质叫混合物;
③参加化学反应的各物质的质量总和,等于反应后生成的各物质的质量总和,这个规律叫质量守恒定律。
(2)基本的化学技能:
①正确取用药品;
②正确书写化学方程式;
③正确书写化合物的化学式。
(3)常用的科学方法:观察和描述;实验法;调查法等。

第36题: [单项选择]
研究能够与非医疗开支比较的是
A. 最小成本分析
B. 成本效果分析
C. 成本效用分析
D. 成本效益分析
E. 最大成本分析
参考答案:D

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