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题目内容:
[简答题]

试对客户服务中心的发展历程进行阐述。


参考答案: 第一代客户服务中心是人工热线电话系统。企业通常指派若干经过培训的客服人员专门处理各种各样的资信和投诉,客户只需要拨通指定的电话就可以与客服人员直接交谈。这种服务方式可以充分利用客服人员的专长,因而在提高工作效率的同时也大大提高了客服质量,其应用范围也逐渐被扩大答民航以外的许多领域。
第二代客户服务中心是IVR系统。它是具有简单排队功能的交换机和自动语音应答系统构成,客户拨入客户服务中心后,可以选择人工或者自动语音服务方式,用户可以根据语音提示选择不同的操作,获得需要的服务。
第三代客户服务中心是兼有自动语音和人工服务的客户服务系统,是目前我国客户服务中心的主流。它采用CTI技术实现了语音和数据的同步。第四代客户服务中心是客户交互中心。它完全提供了前三代呼叫中心的语音交换功能,同时利用了集成的IP交换功能,能够完全支持计算机的网络服务。
热门题目:
第1题:[单选题]7.094保留两位小数约是
A.7.09
B.7.1
参考答案:A


第2题:
[判断题]嘴角一侧抬起,作讥笑或得意笑状,表示的是厌恶。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[多选题]下列事件不属于较大事故的是 ( ) 。
A.死亡7人
B.重伤8人
C.直接经济损失2000万元
D.重伤60人
参考答案:BD


第4题:
[填空题]调车工作要固定作业区域、线路使用、调车机车、人员、班次、交接班时间、交接班地点、( )及其存放地点。
参考答案:工具数量
第280条

第5题:
[多选题]根据《生产作业现场安全风险管控标准化工作规范》闽电设备〔2020〕495号, 各生产班组应根据检修项目( )、( )、( )等因素,合理安排工作负责人和工作班成员,提前做好施工器具、备品备件、劳动用品、图纸资料等准备,完成标准作业文本编制,并完成相应的审批手续。
A.规模
B.重要性
C.难度
D.危险性
参考答案:ABC


第6题:
[判断题]人为绞磨架上固定磨轴的活动挡板应装在不受力的一侧,禁止反装。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]依据IS09001:2015标准,下列顾客满意的论述不正确的是( )。
A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
参考答案:C


第8题:
[判断题]互感器是一种特殊的变压器。
A.正确
B.错误
参考答案:A
互感器又称为仪用变压器,是电流互感器和电压互感器的统称。能将高电压变成低电压、大电流变成小电流,用于量测或保护系统。其功能主要是将高电压或大电流按比例变换成标准低电压(100V)或标准小电流(5A或1A,均指额定值),以便实现测量仪表、保护设备及自动控制设备的标准化、小型化。同时互感器还可用来隔开高电压系统,以保证人身和设备的安全。互感器是一种特殊的变压器。

第9题: [单项选择]
The eyes were large and brown, the mouth sweet and sensitive, and the face itself a ______ oval.


A. frail
B. vulnerable
C. fragile
D. delicate
参考答案:D
答案解析:此题考查形容词近义词辨析。delicate意思是“精巧的,精致的”,暗指织物的组织、肌肉的肌理等的纤细柔软、本质的优美或结构的精密,使感官或心灵感到舒适而愉快的。frail意思是“虚弱的,脆弱的, (

第10题:
[单选题]储存的火灾危险性不属于甲类的是( )。
A.黄磷
B.液氯
C.电石
D.苯
参考答案:B


第11题:
[判断题]为达到较高速率,目前D频段TD-TE组网一般建议特殊子帧配比为3:10:1
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
在标准的收入-闲暇图中,张三的无差异曲线比李四更陡直,这可能表明()
A. 张三喜欢闲暇而不喜欢收入而李四两者都喜欢
B. 张三喜欢收入而不喜欢闲暇而李四两者都喜欢
C. 张三比李四更看重闲暇
D. 李四比张三更看重闲暇
参考答案:C

第13题:
[多选题]肿瘤的扩散方式有: ( )
A.直接蔓延
B.淋巴转移
C.血行转移
D.种植转移
E.骨转移
参考答案:ABCD


第14题: [单项选择]
缺铁性贫血病人毛发无光泽是因为
A. 缺蛋白
B. 缺脂肪
C. 缺氧
D. 外胚叶缺乏营养
E. 缺糖
参考答案:D

第15题:
[判断题]擅自拆封或使用被消防救援机构查封的场所、部位的,依照《治安管理处罚法》的规定作出处罚决定。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题: [单项选择]

女性,30岁,颈部增粗,伴食欲亢进、消瘦、手颤、怕热、多汗半年,以原发性甲亢收入院。查体:眼球突出,眼裂增大,甲状腺弥漫性肿大、质软、可触及震颠,闻及血管杂音。血压140/90mmHg,脉搏120次/分,准备手术治疗。

经过充分的术前准备,患者行甲状腺大部切除术后护理措施中哪项错误()
A. 观察生命体征
B. 注意颈部肿胀
C. 观察发音和进食情况
D. 取半卧位
E. 遵医嘱服甲状腺片并每日检查血象
参考答案:E

第17题:
[单选题]4.给化脓性脑膜炎患儿静脉使用青霉素治疗,合理的操作是
A..使用青霉素前先做皮试
B..青霉素稀释后应在48小时内用完
C..若发现瓶身有破损应立即使用
D..补液速度宜快
E..密切观察血液浓度
参考答案:A


第18题: [简答题]
致伤
参考答案:
答案解析:致伤是指职工或劳动者在生产劳动或工作中,遭遇不测事故,致使身体器官或正常生理功能受到损伤,并因此而造成暂时、部分丧失劳动能力的后果。

第19题:
[单选题]关于级配碎石基层,下列说法不正确的是( )。
A.碾压前应先适量洒水
B.运输中应采取防止水分蒸发措施
C.宜采用机械摊铺
D.未铺装面层前可以开放交通
参考答案:D
本题考查的是级配碎石、级配砾石基层。级配碎石、级配砾石,未铺装面层前不得开放交通。

第20题:
[单选题]资本主义社会,资本家要进行资本积累,最主要是进行( )。
A.资本主义简单再生产
B.物质资料再生产
C.资本主义生产关系再生产
D.资本主义扩大再生产
参考答案:D


第21题: [单项选择]
以下各类媒体中,属于表现媒体的是()。
A. 喇叭
B. 硬盘
C. RAM
D. 双绞线
参考答案:A

第22题:
[单选题]若变电站出线开关无法配置二次重合闸,将线路靠近变电站首台开关的来电延时时间延长以躲过变电站出线
开关的合闸( )时间。
A.动作
B.储能
C.放电
D.充电
参考答案:D


第23题: [简答题]
柴油发电机在运行工作中突然停机,原因有哪些?
参考答案: 1:检查是否报警停机,a,低油压b,高水温c,超速等;
2检查是否超载,进排器管道是否畅通
3:检查有关零件是否断裂、松脱,检查油箱是否缺油
4:检查喷油泵是否损坏
5:检查测速传感器、电子调速板、执行器等。

第24题:
[判断题]公司负责新闻媒体采访应对、授权的职能部门为站务中心。
A.正确
B.错误
参考答案:B
公司党群部

第25题:
[多选题]在心肺复苏法中,支持生命的三项基本措施是()
A.胸外按压
B.按摩
C.口对口人工呼吸
D.通畅气道
参考答案:ACD


第26题: [单项选择]
不同人体组织、体液声衰减程度有高低差别,正确的是()
A. 尿液、胆汁>血液 
B. 血液>脂肪 
C. 皮下脂肪>肝、肾 
D. 肌腱>肌肉 
E. 肌肉>软骨
参考答案:D

第27题: [多项选择]
根据《劳动合同法》的规定,下列情形签订的劳动合同,无效的有:______
A. 用人单位甲与劳动者乙签订劳动合同,为期1年,工作内容是甲安排乙在衣服中夹带黄金交于广州某人
B. 某公司招聘启事中称“拟招聘文秘人员3名”。3名劳动者在签订劳动合同后,发现他们的实际工作是筛选砂石
C. 用人单位甲与劳动者乙签订的劳动合同中缺少劳动保护条款
D. 甲与乙签订的劳动合同没有约定试用期
参考答案:A,B
答案解析:根据《劳动合同法》第26条规定,A、B项应入选。根据第21条规定可见试用期条款是任意条款,缺少不会导致合同无效。D项不选。C属于缺少必备条款。

第28题: [判断题]
企业战略着眼于未来,所有的战略都是在考虑企业的未来。
参考答案:对

第29题: [多项选择]
托运人在托运()时,应向承运人提供相关机关的准运证明。
A. 易碎货物
B. 散装货物
C. 危险品货物
D. 大型特型笨重货物
E. 需办理检疫、商检手续的货物
参考答案:C, D, E

第30题:
[判断题]压缩空气泡沫消防车应每半年检查吸水管路密封情况。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[判断题]列车司机使用紧急制动停车,如后续列车运行有异常,车站值班员(列车调度员)应立即通知工务、电务部门申请临时天窗现场检查。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[多选题]根据《国家电网公司教育培训管理规定》规定,以下关于待岗培训的内容哪些是正确的( )。
A.生产岗位“三无”(无学历、无职称、无技能等级)人员不允许上岗。$
B.$对已在岗人员,依据岗位责任体系要求进行岗位能力考试考核,考试考核不合格,须离岗接受不少于一年的待岗培训。$
C.$管理和技术岗位“两无”(无学历、无职称) 人员不允许上岗。$
D.$待岗培训合格后,可重新竞聘上岗。
参考答案:ACD
国家电网公司教育培训管理规定

第33题: [判断题]
只有矛盾的斗争性才是事物发展的动力。
参考答案:错
答案解析:[解析] 矛盾是推动事物发展的动力,矛盾有同一性和斗争性两个方面。同一性和斗争性都不能孤立地起作用,使同一性和斗争性相结合才能推动事物的发展,构成事物发展的源泉和动力。题中观点错误。

第34题:
[判断题]2.19 距使用年限1年以内(含1年)的机动车,不得转移所有权或者转出登记地所属地市级行政区域,但可以变更使用性质。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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