第1题: [简答题]“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。你认为处理客户投诉的原则有哪些？
参考答案:
有章可循；及时处理；分清责任；留档分析。
第2题:[多选题]灭火器出现下列（ ） 情形， 必须报废。
A.筒体严重锈蚀的
B.筒体严重变形的
C.被火烧过的
D.无生产厂名称和出厂年月的
参考答案:ABCD
第3题:[判断题]根据《配电安规》，用户侧设备检修，电网侧设备配合停电。恢复送电，应接到用户停送电联系人的工作结束报告，做好录音并记录后方可进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:[判断题] ( )防尘防毒的管理措施不包括对从事有害有毒作业人员的查体及健康维护。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[多选题]危险源的构成要素包括( )。
A.固有危险
B.潜在危险性
C.存在条件
D.触发因素
参考答案:BCD
第6题:[单选题]电气主接线是指将发电厂或变电站的(____)按照设计要求连接起来，表示生产、汇集和分配电能的电路。
A.一次设备
B.二次设备
C.母线
D.通信线缆
参考答案:A
详见课本
第7题: [单项选择]水平仪在测量时处于水平位置或垂直位置时气泡处于玻璃管中哪个位置（）
A. 左边
B. 右边
C. 中间
D. 气泡消失
参考答案:C
第8题:[单选题]列车进入材料库、停车库、检修库等线路取送车辆时，应在车库库门、平交道口外（），确认库门开启状态及平交道口是否有障碍物或行人。
A.一度停车
B.鸣笛通过
C.限速通过
D.减速瞭望通过
参考答案:A
第9题: [单项选择]BOBATH技术中，"只能通过引出翻正反射与平衡反射才能获得"属于（）
A. 抑制异常模式
B. 控制关键点
C. 设置训练程序
D. 感觉刺激
E. 抑制原始的运动模式
参考答案:E
第10题: [多项选择]律师赵某在办理一件涉外经济纠纷案件时，因对该案件中的某些专业问题不太熟悉，就邀请了另外一个律师事务所的陈律师协助办理。办案期间，赵某突然生病，于是就将案件全部交陈律师处理。在这个过程中，律师赵某的下列哪些做法不符合法律规定
A. 在邀请陈律师协助办理案件时，赵某与陈律师所在的律师事务所以书面形式约定法律后果由赵某本人承担，并告知委托人
B. 赵某因生病将案件全部移交陈律师办理后，将情况向委托人作了说明
C. 赵某通过其律师助理，与陈律师办理了相关的移交手续
D. 赵某与陈律师约定，因案件移交而增加的费用，由委托人承担。
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 律师执业行为规范
[解析] 根据《律师执业行为规范(试行)》第14条第2款规定：“因涉及专业领域问题而邀请另一律师事务所参与办理，且该律师所在的律师事务所与被邀请的律师事务所之间以书面
第11题:[单选题]某制药厂涉嫌超出许可范围，违法生产某类药品，后经相关行政机关的查处，扣押了其违法生产的药品。下列关于扣押行为，说法正确的是∶
A.可以一并扣押该制药厂生产的所有药品
B.扣押了该制药厂违法生产的药品30日后，因情况复杂又自动延长了10日
C.因扣押该药品产生的费用应该由该制药厂负担
D.行政机关决定实施扣押的，应当制作并当场交付扣押决定书和清单
参考答案:D
第12题: [多项选择]在财务报表重大错报风险的评估过程中，注册会计师应当确定，识别的重大错报风险是与特定的某类交易、账户余额、列报的认定相关，还是与财务报表整体广泛相关，进而影响多项认定。如果是后者，则属于财务报表层次的重大错报风险。注册会计师应当针对评估的财务报表层次重大错报风险确定( )等总体应对措施。
A. 向项目组强调在收集和评价审计证据过程中保持职业怀疑态度的必要性
B. 分派更有经验或具有特殊技能的审计人员。或利用专家的工作
C. 在选择进一步审计程序时，应当注意使某些程序不被管理层预见或事先了解
D. 发表保留或否定意见审计报告
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 这是注册会计师针对评估的财务报表层次重大错报风险应确定总体应对措施，还未到发表意见的时候。
第13题:[单选题]附件安装时相邻杆塔不得同时在同相位安装附件,作业点下方不得有人。
A.垂直
B.水平
C.横向
参考答案:A
第14题: [单项选择]一女性患者，35岁，已婚，人工流产术后服用避孕药至今1年。妇科检查：子宫正常大小，左侧扪及4cmX4cmX5cm肿块。下列哪种情况是不可能的 （ ）
A. 功能性卵巢囊肿
B. 卵巢良性肿瘤
C. 卵巢恶性肿瘤
D. 卵巢巧克力囊肿
E. 附件炎性肿块
参考答案:A
第15题:[单选题]营养性缺铁性贫血的血涂片检查为
A.红细胞大小不等，以大者为多，中央淡染区不明显
B.红细胞大小不等，可见异形，靶形红细胞
C.红细胞大小不等，大者中央淡染区扩大
D.红细胞大小不等，以小者为多，中央淡染区扩大
E.红细胞大小不等，染色较深
参考答案:D
暂无
第16题:[单选题]单机试车前，由（ ）确认试车不影响人员安全及上、下工序设备安全的情况下，经设备使用部门确认、许可后方可试车
(SNPLXJ)
A.安全管理人员
B.设备管理人员
C.项目负责人
D.工段长
参考答案:C
第17题:[判断题]( )在作业场所，遇到硫化氢气体时，改变电器的开关状况可能会产生电火花，使用明火等可能会导致硫化氢着火燃烧或爆炸而引发火灾事故等。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:[单选题]遇雷雨天气时，（ ）操作隔离开关。
A.可以
B.禁止
C.看情况
D.分电压
参考答案:B
第19题: [单项选择]申请二级体育社会指导员必须从事三级社会体育指导员工作（）年以上
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:B
第20题: [单项选择]急性白血病出血的主要原因是（）。
A. 弥漫性血管内凝血
B. 血小板减少
C. 血小板功能异常
D. 凝血因子减少
E. 血管损伤
参考答案:B
第21题:[多选题]华为N8000集群NAS系统使用以下哪些存储单元?
A.S2200T
B.S2600T
C.S550T
D.S6800T
参考答案:BCD
第22题:[单选题](单选题)工作人员和工器具与邻近或交叉的110kV带电线路的距离不得小于1.5米。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[多选题]下列属于消防人员的基本防护装备的是（）。
A.消防员灭火防护头套
B.消防员隔热防护服
C.消防员避火防护服
D.消防员呼救器后场接收装置
参考答案:AD
答：共23类，消防头盔、消防员灭火防护服、消防手套、消防安全腰带、消防员灭火防护靴、正压消防空气呼吸器、佩戴式防爆照明灯、消防员呼救器、消防员方位灯、应急逃生自救安全绳、消防腰斧、消防员灭火防护头套、防静电内衣、消防护目镜、消防员抢险救援头盔、消防员抢险救援手套、消防员抢险救援防护服、护膝、护肘、消防员抢险救援靴、消防员呼救器后场接收装置、骨传导通话装置、手持电台、消防员单兵定位装置。
第24题:[单选题](单选题,2分)
情境认知观认为知识与( )是不可分离的,( )不是学习与认知的辅助手段,它是学习整体中的一个有机组成部分。
A.技能
B.生活
C.活动
D.实践
参考答案:C
第25题:[判断题]事故紧急抢修应填用工作票，或事故紧急抢修单。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[单选题]更换配电变压器跌落式熔断器熔丝的工作，应先将（ ）拉开。
A.低压刀闸
B.高压隔离开关（刀闸）或跌落式熔断器
C.低压刀闸和高压隔离开关（刀闸）或跌落式熔断器
D.跌落式熔断器
参考答案:C
第27题: [多项选择]下列叙述与塞来昔布相符的是
A. 可溶于水、甲醇、乙醇等溶剂
B. 口服吸收快且完全，生物利用度高
C. 选择性抑制环氧合酶-2
D. 在肝脏中代谢，使苯环上的4-甲基羟基化，并进一步氧化成羧酸
E. 用于治疗类风湿关节炎和骨关节炎引起的疼痛
参考答案:B,C,D,E
第28题: [单项选择]安全生产方面的行业协会、社团组织可以发挥的作用不包括（）。
A. 信息交流
B. 开展行业安全检查和“打非治违”活动
C. 宣传教育培训
D. 制定行业安全生产自律公约
参考答案:B
第29题:[多选题]提升品牌价值,探索建立品牌评价机制和授牌管理模式,实现对( )进行授牌管理。
A.品牌终端
B.直营终端
C.加盟终端
D.合作终端
参考答案:BCD
第30题: [单项选择]肝阳上亢的治法是（）
A. 泻南补北
B. 扶土抑木
C. 滋水涵木
D. 培土生金
E. 佐金平木
参考答案:C
第31题:[单选题]与茵陈清湿热、退黄疸功效相关的药理作用中，不正确的是
A.保肝
B.抗肿瘤
C.利胆
D.解热，抗炎
E.降血脂
参考答案:B
第32题: [判断题]房地产投资的保值性，使投资者要求的最低收益率并不是通货膨胀率与行业基准折现率的和。( )
参考答案:对
第33题:[判断题]紧停激活后，一侧站台2 个紧急停车按钮会点亮红灯。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [判断题]把无用的枝条，于枝基齐着生部位剪去称疏枝。( )
参考答案:对
第35题:[单选题]载流导体的发热量与（）无关。
A. 通过电流的大小
B. 电流通过时间的长短
C. 载流导体的电压等级
D. 导体电阻的大小
参考答案:C
第36题:[判断题] 【考核点:0109010201005;题型:判断题;难度:中;类型:专业】
防爆电气设备的检查和维护可由无专业资质的专业人员进行。
A.正确
B.错误
参考答案:B
防爆电气设备的检查和维护应由符合条件的有资质的专业人员进行。
凌学峰搜题
