第1题: [简答题]简述你对客户投诉的认识。
参考答案:
（1）投诉的提起人应是客户。
（2）投诉以企业为其追究的责任人。
（3）投诉的直接对象是员工。
（4）投诉以投诉问题存在为前提。
（5）投诉以实现客户利益主张为目的。损害赔偿；修理、更换、重做；非财产损害的赔偿。
第2题:[判断题]（ ）对沿线开挖地基、填筑路基、地下工程及钻孔桩、管桩等影响线路稳定的施工，铁路局、铁路公司应进行施工组织设计审查，并进行路基变形监测。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[单选题]某企业2016年发生亏损200万元，2017年实现税前会计利润500万元，其中包括国债利息收入20万元；在营业外支出中有税收滞纳金罚款30万元；所得税率为25％。则该企业2017年的所得税费用为（ ）万元。
A.112.5
B.130
C.150
D.77.5
参考答案:D
2017年的所得税费用＝（500－200－20＋30）×25％＝77.5（万元）。5年之内的亏损，可以用税前利润弥补；税法规定国债利息收入免税，而在计算利润总额时，已经加上了这部分的金额，所以要进行调减；税收滞纳金不允许税前扣除，但是在计算利润总额时已经减去了，所以要进行调增。
第4题: [单项选择]再就业培训的主要对象不包括( )。
A. 城镇就业转失业人员
B. 企业下岗职工
C. 军人退出现役已被纳入国家统一安置的
D. 刑满释放的人员
参考答案:C
答案解析:[解析] 再就业培训是指对职工失业或下岗后，有针对性地进行职业技能培训、职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训。再就业培训的主要对象是：城镇就业转失业人员、参加失业登记的其他人员。失业登记的范围
第5题:[单选题]商品的二因素是( )。
A. 价值和使用价值
B. 价值和交换价值
C. 使用价值和交换价值
D. 物质价值和精神价值
参考答案:A
价值和实用价值是商品的二因素
第6题:[多选题]机具的（ ）、闭锁机构等安全装置应完好。
A.A.各种监测仪表
B.B.制动器
C.C.限位器
D.D.安全阀
参考答案:ABCD
第7题:[简答题]轨距变化应和缓平顺，正线线路轨距变化率不得大于2‰。( )
参考答案:错误
第8题:[判断题]在有冲击危险地点进行作业时要进行冲击危险检测，确认无危险时才可进行
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [判断题]烧伤伤员口渴时，只能喝白开水。
参考答案:错
第10题:[判断题]进路接近锁闭后,车站值班员可先取消信号,然后用区段故障法解锁进路。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题: [判断题]从零余额账户提取现金时，按照实际提取的金额，借记本科目，贷记“库存现金”科目。
参考答案:错
第12题:[多选题]流行性出血热低血压期血象变化特征有：
A.A.可见异型淋巴细胞
B.B.白细胞总数增高
C.C.血小板降低
D.D.血红蛋白下降
E.E.中性粒细胞增高
参考答案:ABCE
第13题:[单选题]当消防一级网常用工作频率超过2个(含)时,应按( )等方式划分各属台的守听联络频率。
A.辖区消防站区域分布
B.通信区域
C.编制序列
D.通信区域或编制序列
参考答案:D
第14题: [不定项选择]下列关于戊戌维新运动中维新派与守旧派论战的表述正确的是（）。
A. 论战的实质是资产阶级思想与封建主义思想在中国的第一次正面交锋
B. 论战主要围绕要不要变法；要不要兴民权、设议院，实行君主立宪；要不要废八股、改科举和兴西学等问题展开
C. 论战所涉及的领域十分广泛，进一步开阔了新型知识分子的眼界，解放了人们长期受到束缚的思想
D. 通过论战，西方资产阶级社会政治学说在中国得到进一步的传播，维新变法政治运动的帷幕随之拉开
参考答案:A, B, C, D
第15题:[单选题]A.脑内血管微血管形成
A.颅底化脓性炎症
B.全身小血管中毒性损害
C.血管内皮损害，炎症坏死血栓形成
D.全身性广泛性小血管损害
E.因延误治疗流脑引起神经损害的原因
参考答案:B
第16题: [多项选择]客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。
A. 衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势
B. 与预期贡献进行比较，查找差异原因
C. 分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势
D. 研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况
参考答案:A, B, C, D
第17题:[单选题]工作完成签字关闭后，生产单位将三联许可证全部存档，最少保存（ ）。
A.一年
B.两年
C.三年
D.四年
参考答案:B
第18题:[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车配有票剪、补票机、对讲机。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:[判断题]客户在使用个人消息服务业务期间，系统定期从缴费账户中收取服务费用，服务费的计算和收取以注册电话为基本单位。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:[单选题]轨行区积水超过轨腰时，列车限速（)通过。
A.45km/h
B.不限速
C.15km/h
D.禁止通过
参考答案:A
第21题:[单选题]东风8B机车柴油机汽缸盖压缩压力值（ ）MPa。
A.2点85至3点14
B.2点65至2点90
C.2点50至2点80
D.无
参考答案:A
工艺范围
第22题: [单项选择]The description of a language as it changes through time is a______ study.
A. prescriptive
B. descriptive
C. synchronic
D. diachronic
参考答案:D
第23题:[单选题]下列各项，不属于肾气不固证小便异常改变的是( )
A.小便失禁
B.小便短赤
C.余沥不禁
D.睡中遗尿
E.夜尿频多
参考答案:B
第24题:[单选题]CRH380B动车组，二级修过渡车钩检查与维护周期为( )
A.10万公里/90天
B.20万公里/180天
C.30万公里/270天
D.40万公里/360天
参考答案:D
第25题:[单选题]下列溶液中酸性最强的是()。
A. [H+] =1.0×10-3 mol/L
B. pOH =2
C. pH=4
D. [OH~] =1.0×10-3 mol /L
参考答案:A
第26题:[单选题]钱款、有价证券等放置在操作台上，人员离开客服中心，可能导致财产损失。在客运部风险数据库中风险等级为（）。
A.A、较小
B.B、较大
C.C、一般
D.D、重大
参考答案:A
解析：钱款、有价证券等放置在操作台上，人员离开客服中心，可能导致财产损失。在客运部风险数据库中风险等级为较小。
第27题: [单项选择]康乐服务的接待人数、销售水平往往随宾客的兴趣、爱好、年龄、身体状况的变化而变化，体现了康乐服务特点的（）。
A. 原则性
B. 专业性
C. 协作性
D. 随机性
参考答案:D
第28题:[单选题]桥上无缝线路成段更换、方正桥枕等需要起道作业时，应在实际锁定轨温（ ）范围内进行。
A.+5℃～-10℃
B.+5℃～-15℃
C.+10℃～-20℃
D.+10℃～-25℃
E.15℃
F.20℃
参考答案:B
第29题:[单选题]钻孔施工未严格执行“单孔验收”和“联合验收”制度，验收人员代签、无人员定位、定位时长与钻孔施工时间不符等情况视为______
A.假探
B.不探
C.假验收
D.假资料
参考答案:C
第30题: [多项选择]一个完整的计算机系统由硬件系统和软件系统两部分组成，其中属于硬件系统的有( )。
A. 内存储器
B. 辅助存储器
C. 中央处理器
D. 输入/输出设备
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 以上都属于计算机的硬件设备。
第31题:[单选题]在依法划定的电力设施保护区内修建建筑物、构筑物或者种植植物、堆放物品，危及电力设施安全的，由（）责令强制拆除、砍伐或者清除。
A.属地人民政府
B.属地电力管理部门
C.当地人民政府
D.当地电力管理部门
参考答案:C
第32题: [多项选择]合同转让的条件是( )。
A. 转让方和受让方同意
B. 作为以银行或金融机构为收款人的担保
C. 事先征得对方的同意
D. 无法完成合同工作
E. 转让方自己愿意转让
参考答案:B,C
第33题:[判断题]绞笼内掉入工用具,可以直接用手伸入机内取出。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[单选题] 减少飞机摩擦阻力的措施是
A. 保持飞机表面光洁度
B. 减小迎风面积
C.增大后掠角
参考答案:A
第35题:[多选题]配电线路、设备故障紧急处理，系指配电线路、设备发生故障被迫紧急停止运行,（）的故障修复工作。
A.需短时间恢复供电
B.需短时间排除故障
C.连续进行
D.长时间
参考答案:ABC
第36题:[单选题] 生产经营单位发生生产安全事故时，单位的主要负责人应当立即（），并不得在事故调查处理期间擅离职守。
A.组织抢救
B.报告
C.开展调查
参考答案:A
第37题:[判断题]一个公民要取得劳动报酬的权利,就必须履行劳动的义务。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
凌学峰搜题
