[论述题]帐户转帐：

一、业务定义

账户转账实现在不同账户间进行预存款转账处理。包括个人账户转账和集团账户转账。

二、受理渠道

自有营业厅

三、客户办理要求

交错费转帐，被交费号码机主同意才可以办理转帐。电话同意或书面签订两种方式。

四、营业员受理要求

1.核对交费信息、核对机主身份证信息。如采取当面签订的方式，营业员必须要审验被交错费号码机主身份证原件，并上传作为退费的依据；如采取电话同意必须通过录音查询确认，并由原机主提供密码方可转帐。

2.填写重点业务审批单，由营业员、厅主任签字。

五、注意事项

只有在以下情况才可进行账户转账：

1.个人帐户转帐：

（1）可转账的范围:包括营业厅现金交费、银行前台交费、空中充值、自助缴费机等。

（2）不允许转账:充值卡充值、负补收、系统充值等产生的话费，因无现金预存款发票，不允许转账。

注：各线上交错费不提供退费、转费；银行渠道的网上银行或电话银行交错费，请客户与银行协商，我公司不支持前台或线上退款

2.集团帐户转帐：

（1）集团产品销户操作之前，允许将账户之中的余额转出至同一集团中其它集团产品账户中。

（2）如集团客户有特殊应用需求，由其提供纸质证明材料后，由各地市公司酌情为其进行集团产品费用转账操作。

（3）集团账户转账需要审批后方可转账。

欠费催缴----------对局拆一年以上手机号码，在欠费催缴界面办理陈欠交纳---------个别号码有两个或以上客户产生的欠费，营业员需要核实客户缴纳的是哪笔缴费记录。

陈账死账回收----------局拆一年以内手机号码在陈账回收界面办理陈欠交纳，收取滞纳金。

----------1.个别号码有两个或以上客户产生的欠费，营业员需要核实客户缴纳的是哪笔缴费记录。2 陈账中的滞纳金有批准是可以优惠的，其他情况不允许优惠。