论述PDCA质量管理的过程。

参考答案: PDCA是由爱德华·戴明提出的一个提高组织绩效的四步改进程序框架。他建议一个公司或组织制定计划(Plan)进行改进，实施(Do)计划，检查(Check)是否达到了预期效果，如果改进失败就通过调整计划进行处理(Act)，而如果改进成功就将行动制度化。其过程主要包括以下四个阶段： (1)计划阶段(Plan)。这一阶段需制定质量管理计划，提出总的质量目标，其中包括质量指标和质量管理措施。这一阶段需要对现有做法进行评估和对改进行动进行规划。评估的方法可以采用比较分析和程序分析手段。 (2)执行阶段(Do)。这一阶段的主要任务是把计划目标和措施，具体组织实施和落实，包括修改程序、工作流程、设备和方法，以及与此相关的人员培训。 (3)检查阶段(Check)。这一阶段的主要任务是把执行的结果与预定的目标进行对比，发现问题，查明原因。检查阶段需要投入人员对三个关键问题进行检查，即： ①变化的实行与计划相符吗 ②预期目标达到了吗 ③应实行什么补救行动 (4)处理阶段(Act)。这一阶段的主要任务是根据检查的结果来改进工作。把成功的经验加以肯定，形成标准；失败的总结教训，并提出修改计划，转人下一个循环。 在四个阶段中，具体还能分成八个步骤，这八个步骤分别是：①分析现状找出问题；②分析影响质量的原因；③找出主要原因；④撰写措施计划；⑤执行措施，实施计划；⑥检查效果，发现问题；⑦总结经验，纳人标准；⑧遗留问题转入下期。这样循环往复，周而复始，每循环一次都有新的内容，质量管理也就达到一个新的高度。