参考答案:1）投诉是宾客对酒店管理和服务不满的表达方式，也是酒店有价值的信息来源； 2）酒店本身应对宾客的投诉保持积极态度，并把处理宾客投诉的过程视为改进管理与服务的机会； 3）利用处理宾客投诉的时机而赢得宾客的信任，把宾客的不满转化为满意，锁定他们对酒店的忠诚，获得竞争优势，这是酒店质量管理的重要内容之一。
第2题: [单项选择]如果甲乙之间买卖合同标的物系国家严禁采伐的稀有木材，则该合同( )。
A. 效力待定
B. 可撤销
C. 有效
D. 无效
参考答案:D
答案解析:[解析] 有下列情形之一的，合同无效：(一)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；(二)恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；(三)以合法形式掩盖非法目的；(四)损害社会公共利益；(五)违反
第3题: [判断题]公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，可以由董事会决议。
参考答案:错
第4题:[单选题]43.白血病护理最重要的措施是预防和观察
A.药物不良反应
B.颅脑出血
C.感染情况
D.贫血情况
E.口腔溃疡
参考答案:B
第5题:[单选题]营销作业人员在高压配电室、箱式变电站、配电变压器台架上进行工作，不论线路是否停电，应先拉开低压侧开关，后拉开（），再拉开高压侧跌落式熔断器或隔离开关（刀闸）
A.进线侧刀闸
B.负荷侧刀闸
C.低压侧刀闸
D.出线侧刀闸
参考答案:C
《营销安规》7.2.5
第6题:[单选题]根据责任认定情况，发生涉案金额等 值人民币一百万元（含）以上案件的，银行业金融机构应当给予案发层级机构主要负责人（ ）以上处分。
A.记过
B.记大过（含）
C.警告
D.开除
参考答案:B
《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》第十三条
第7题: [多项选择]按照我国有关法律的规定，有些外商投资企业的组织形式可以为有限责任公司，经批准也可以为其他责任形式。组织形式不一定或不可能为有限责任公司的外商投资企业是( )。
A. 中外合作经营企业
B. 外资企业
C. 外资企业在中国境内的分支机构
D. 中外合资经营企业
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 本题考核外商投资企业的组织形式。根据《外资企业法》及其实施细则的规定，外资企业的组织形式为有限责任公司，经批准也可以为其他责任形式。外资企业为有限责任公司的，外国投资者以其认缴的出资额为限，
第8题: [单项选择]蛋白质的生物学价值最低的食物是
A. 前伸不平衡
B. 基托边缘伸展不够
C. 系带区基托缓冲不够
D. 侧方不平衡
E. 义齿磨光面外形不良
参考答案:A
第9题: [简答题]简述解决给定资料所反映问题的方案。要有条理地说明，要体现针对性和可操作性。不超过350字。
参考答案:
答案解析:从给定资料中了解到，当前，我国社会公共秩序存在的问题是由多种原因造成的，解决这一问题有以下几种具体方案：建立更加完善合理有效的公共秩序规则体系，通过完善各项社会公共环境来加强执行和管理；通过网络、广播
第10题:[判断题]接触线交叉时次要线位于重要线的上方( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题: [单项选择]江苏菜追求（），清鲜本和，咸甜醇正。
A. 本味
B. 清淡
C. 鲜甜
D. 微辣
参考答案:A
第12题:[单选题]合成纤维吊装带、棕绳（麻绳）和化纤绳（迪尼玛绳）等应选用符合标准的合格产品，禁止（）使用。
A.超载
B.满载
C.90%以上负荷
D.80%以上负荷
参考答案:A
第13题:[多选题]根据《职业病防治法》，职业健康监护档案的主要内容包括（）。
A.劳动者的职业史
B.职业病危害接触史
C.劳动者的家庭病史
D.职业健康检查结果
E.职业病诊疗
参考答案:ABDE
第14题: [判断题]高空作业时可以凭借熟练工作经验不需要监护人就可以开始作业。
参考答案:错
答案解析:高空作业的执行人必须在监护人的监护下开始作业。
第15题:[判断题]调度所、车站和机车、动车组装备的列车调度通信设备应连接语音记录装置，对列车调度、站间行车的通话进行录音。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [单项选择]“塑料王”指的是（）。
A. 聚四氟乙烯塑料
B. 聚丙烯
C. 氨基树脂
D. 甲醛
参考答案:A
第17题: [填空题]电阻焊分为（）、（）和（）三种形式。
参考答案:点焊；对焊；缝焊
第18题: [单项选择]与类风湿因子有关的Ig是（）
A. IgG
B. IgA
C. IgM
D. IgD
E. IgE
参考答案:C
答案解析:目前已知有四种类风湿因子，即IgM型、IgA型、IgG型、IgE型。其中的IgM和IgA类风湿因子易于检测，而IgG类风湿因子难于测出，约有50％的IgG类风湿因子被漏检，是"隐匿性类风湿因子"的原因
第19题: [判断题]脑振荡是指头部外伤后引起短暂的脑功能障碍而无确定的脑器质改变。
参考答案:对
第20题: [多项选择]下列行政处罚，可以适用行政处罚听证程序的是（）。
A. 行政拘留
B. 吊销许可证
C. 责令停产停业
D. 没收违法所得
E. 较大数额罚款
参考答案:B, C, E
答案解析:
[解析] 根据《行政处罚法》第42条规定，行政机关作出责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。
第21题:[单选题]指向性瞄准的射击要点为,双眼全部的注意力在( ),用强手的前手臂和食指带动手枪指向目标,进行指向瞄准。
A.准星上
B.缺口上
C.准确和缺口上
D.目标上
参考答案:D
第22题:[单选题]电费实抄率、差错率和电费回收率(简称三率)是电费管理的主要( )。
A.考核指标
B.考核标准
C.考核项目
D.考核额定
参考答案:A
第23题: [单项选择]古希腊哲学家同时也是自然科学家。例如：泰勒斯是天文学家，他确定了1年365天，曾预言不定期一次日蚀；阿那克西曼德制造过日晷等仪器，还制作过海陆地图。
据此，可以推出( )。
A. 有些自然科学家是古希腊哲学家
B. 有些自然科学家不是古希腊哲学家
C. 古希腊自然科学家都是哲学家
D. 古希腊哲学家都是天文学家
参考答案:A
答案解析:[解析] 根据题意可知古希腊哲学家和自然科学家的关系如下图所示：
[*]
注意：由图形可必然推出A，但不能必然推出B。故选A。
第24题:[多选题]头孢哌酮钠的结构特点包括：
A. 其母核是由β-内酰胺环和氢化噻嗪环拼合而成
B. 含有氧哌嗪的结构
C. 含有四氮唑的结构
D. 含有2-氨基噻唑的结构
参考答案:ABC
第25题:[单选题]某煤矿企业安排电气焊作业人员切断“密闭”钢带。由于“密闭”内 瓦斯局部达到爆炸浓度.作业人员在切割“密闭”前的钢带时.点燃了钢带与 顶板间缝隙泄漏的瓦斯.引爆了 “密闭”前的钢带时.点燃了钢带与顶板间缝 隙泄漏的瓦斯.引爆了 “密闭”的瓦斯.造成现场作业的3名人员当场死亡. 导致此次事故发生的直接原因是 o
A.安排人员井下违章使用电气焊作业
B.施工“密闭”时未将钢带断开或拆除
C.“密闭”前的气割作业引爆“密闭”内瓦斯
D.电气焊作业时未派专人在场检查
参考答案:C
第26题:[单选题]AAA不包含下列( )项。
A. Accounting(计费)
B. Authorization(授权)
C. Audit(审计)
D. Authentication(认证)
参考答案:C
第27题:[判断题]收费站职工在收费广场可以擅自拦停、搭乘过往社会车辆。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[判断题] 工作日通常保持8小时工作(操课)和10小时睡眠,并规定起床、早操、洗漱、开饭、课外活动和点名时间。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题: [多项选择]《素问·五藏别论》关于影响治疗效果的因素包括（）
A. 迷信于鬼神者
B. 厌恶针石治疗者
C. 主观不愿治疗者
D. 年老体虚者
E. 年幼体弱者
参考答案:A, B, C
第30题:[简答题]《党章》中提到的四个尊重，是指什么？
参考答案:尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。
第31题:[简答题]旅客购票后，能否在中途站上车？
参考答案:答：旅客可以在车票票面指定的日期、车次于中途站上车，但未乘区间的票价不退。
第32题:[填空题] 人员借用包含( )和( )两种方式。
参考答案:正式借调|临时借用
第33题: [单项选择]一个关系数据库文件中的各条记录( )。
A. 前后顺序不能任意颠倒，一定要按照输入的顺序排列
B. 前后顺序可以任意颠倒，不影响库中数据的数据关系
C. 前后顺序可以任意颠倒，但排列顺序不同，统计处理的结果就可能不同
D. 前后顺序不能任意颠倒，一定要按照关键字段值的顺序排列
参考答案:B
答案解析:[解析] 关系数据库的逻辑性强而物理性少，因此关系数据库中的各条记录前后顺序可以任意颠倒，不影响库中数据的数据关系。
第34题:[判断题]对临时前探支护不能正常使用、护顶面积不足或配备数量不符合规定要求的整改，进行考核通报。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:[单选题]本行信息科技风险管理的主管部门是（）
A.信息技术部
B.风险管理部
C.稽核内审部
D.人力资源部
E.行政管理部
参考答案:B
第36题: [填空题]设有二维数组A[0…9,0…19]，其每个元素占两个字节，第1个元素的存储地址为100，若按行优先顺序存储，则元素A[6,6]的存储地址为 【1】 。
参考答案:352
答案解析:[解析] 行优先：Loc=100+(6*(19+1)+6)*2 =352。若列优先：Loc=100+(6*(9+1)+6)*2 =232。
第37题:[单选题]LKJ-2000型监控记录装置上电自检后，显示器进入主界面显示状态，两端操作（）。
A.均无效
B.一端有效
C.均有效
参考答案:C
第38题:[单选题].和地面建筑物有关的湍流强度依赖于障碍物的大小和风的基本速度, 在山地区域时这种情况甚至更加明显。风越过山脊时:
A.风沿着迎风侧平稳地向上流动
B.风沿着迎风侧湍流逐渐增加
C.风沿着背风侧平稳地向下流动
参考答案:A
第39题:[多选题]各类作业人员在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权（ ），并立即报告。
A.停止作业
B.在采取可能的紧急措施后撤离作业场所
C.结束工作票
D.立即离开作业现场
参考答案:AB
