A.客户期望值的提升
B.服务失误导致的投诉
C.政策调整未及时告知
D.不合理的客户需求
参考答案:C
第2题:[单选题]打电话请求密码属于（ ）攻击方式。
A.拒绝服务攻击
B.电话系统漏洞
C.社会工程学
D.缓冲区攻击
参考答案:C
第3题:[单选题]室内火灾的发展阶段不包括（ ）。
A.阴燃阶段
B.初起阶段
C.发展阶段
D.猛烈阶段
参考答案:A
第4题:[判断题]在测功机上测量发动机功率,能直接测量到的是转矩和转速。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]在中国境内以下工程建设项目不是必须招标的是哪一个（）
A. 国有企业和国有控股企业的厂房建设项目
B. 大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目
C. 全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目
D. 使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目
参考答案:A
答案解析:
本题涉及《招标法》中规定的必须进行招标的项目。《招标法》第3条：在中华人民共和国境内进行下列工程建设项目包括项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购，必须进行
第6题:[判断题]B-B-A-005 4 1 2
可通过控制蒸汽往复泵出口阀开度来调节泵的流量。
A.正确
B.错误
参考答案:B
不能通过控制蒸汽往复泵出口阀开度来调节泵的流量。
第7题: [判断题]釉的膨胀系数比坯体大较多时，易产生裂釉现象。
参考答案:对
第8题: [单项选择]男，30岁，5d前被汽车撞伤左上腹，当时腹痛伴局部压痛。今日上厕所时突然昏倒，面色苍白，脉细速，可能是
A. 肝破裂
B. 脾破裂
C. 胆囊穿孔
D. 肾破裂
E. 肠穿孔
参考答案:B
第9题: [多项选择]制定车辆技术经济定额的基本方法有（）。
A. 实际测定法
B. 分析预测法
C. 统计分析法
D. 技术计算法
E. 递归测算法
参考答案:A, C, D
答案解析:本题考查制定车辆技术经济定额的基本方法。制定技术经济定额的方法，一般有经验估计法、统计分析法、实际测定法、技术计算法四种。
第10题: [单项选择]下面关于管理信息系统(MIS)和决策支持系统(DSS)的叙述中，不正确的是( )。
A. MIS强调信息的集中管理
B. MIS能完成反馈信息的收集工作
C. MIS能对DSS的工作进行审核
D. MIS能收集和存储供DSS利用的基础数据
参考答案:C
答案解析:事务故障恢复的步骤：反向扫描日志文件、对每一个更新操作执行逆操作、如此下去。系统故障恢复的步骤：正向扫描日志文件、对UNDO队列中的事务进行 UNDO处理、对REDO队列中的事务进行REDO处理。
第11题: [单项选择]已取得驾驶中型客车或者大型货车准驾车型资格多少年以上，可以申请增加大型客车准驾车型？
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
参考答案:D
第12题: [单项选择]金疳病变位于（）
A. 上胞
B. 下胞
C. 内眦
D. 外眦
E. 白睛
参考答案:E
第13题: [单项选择]有关护理学基本概念的描述，不正确的是（）。
A. 机体所处的环境包括自然环境和社会环境
B. 人是生理、心理、社会的统一体
C. 良好的社会适应能力是健康的一个方面
D. 健康与疾病是动态变化的，并可以相互转化
E. 护理是运用护理程序，使人获得保持和恢复健康的最佳状态
参考答案:A
第14题:[判断题]连接管出过墙眼之前,铜管的端口必须有封堵措施( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[单选题]配制化疗药物时应戴
A.无菌手套
B.一次性聚氯乙烯手套
C.一次性橡胶手套
D.乳胶手套内套一副聚氯乙烯手套
E.双层乳胶手套
参考答案:D
第16题: [单项选择]空腹时，听诊出现振水音，可见于（）
A. 幽门梗阻
B. 肾病综合征
C. 结核性腹膜炎
D. 肝硬化
E. 急性肠炎
参考答案:A
第17题:[多选题]转向架一系悬挂的作用是（ ）。
A.传递牵引力
B.传递制动力
C.保证安全性
D.提供舒适性
E.防止侧滚
参考答案:ABCD
第18题: [单项选择]与生物反馈无关的环节是（）
A. 电刺激系统
B. 有意识参与调控
C. 生物信号的采集
D. 生物信号的放大
E. 转换为可视或听的信号
参考答案:D
第19题:[多选题]以下构成《海牙公约》所规定的劫持航空器行为的是（ ）。
A.机长使用暴力方式劫持航空器
B.航空安全员使用恐吓的方式控制航空器
C.旅客使用暴力威胁的方式控制航空器
D.地面某人教唆航空器上的旅客以暴力威胁的方式劫持航空器
参考答案:ABCD
第20题:[单选题]女性，18岁，未婚，B型超声检查发现左附件区7cm×6cm×5cm囊实混合性肿瘤，妇检：表面光滑，活动好。本例最可能的诊断是
A.卵巢子宫内膜异位囊肿
B.卵巢良性囊性畸胎瘤
C.卵巢黏液性囊腺瘤
D.盆腔炎症性包块
E.阔韧带内肌瘤
参考答案:B
少女有表面光滑的囊实性包块是本病例的特点。
第21题:[单选题]所谓延续进路，就是将接车进路的( ) （应知应会-《技规》词语释义）。
A.末端延长
B.距离加大
C.始端延长
D.局部延长
参考答案:A
第22题: [单项选择]鱼尾式报价方法适合于（）
A. 高档客房
B. 中档客房
C. 低档客房
D. 普通客房
参考答案:B
第23题:[多选题]煤矿建设项目的安全设施和职业病危害防护设施，必须与主体工程（ ）。
A.同时设计
B.同时施工
C.同时竣工
D.同时投入使用
参考答案:ABD
第24题:[简答题](467015)在进行比色分析时,为何有时要求显色后放置一段时间再比,而有些分析却要求在规定的时间内
完成比色?(1.0分)
参考答案:①因为一些物质的显色反应较慢,需要一定时间才能完成,溶液的颜色也才能达到稳定,故不 能立即比色;(0.5)②而有些化合物的颜色放置一段时间后,由于空气的氧化、试剂的分解或挥发、光的照射 等原因,会使溶液颜色发生变化,故应在规定时间内完成比色。(0.5)
第25题:[不定项选择题]某日，民警小李在火车站站前广场巡逻，遇路人口头报警称，出站口附近有人被打伤。小李迅速赶到事发现场，看见两名男子正扭打在一起，其中一名旅客眼角带有血迹，双方情绪十分激动，小李立即口头制止了斗殴。经初步了解，打架是因为出站时拥挤引起发生口角所致。
为了维护好车站秩序，给群众提供一个安全、有序的乘车环境，下列车站公安派出所做法恰当的有（ ）。（多选）
A.组织民警加大治安巡逻力度
B.在出站口等人员聚集部位安排专人管理
C.要求旅客自己管好自己
D.与站前城管等部门建立应急联动机制
参考答案:ABD
为营造安全有序车站环境，公安机关可以加大巡逻力度，查处违法犯罪，处理纠纷矛盾，在人流密集地带专人管理，维护秩序，站前与其他部门工作领域交叉地带，联动协作，共同维护车站秩序，故ABD项说法正确。要求旅客自己管好自己，是一种推卸责任的做法，公安机关有责任保护公民人身财产安全，故C项错误。因此选择ABD选项。
第26题: [单项选择]法律对社会发展能否起进步作用，决定于（）。
A. 法律是否能积极为自己的经济基础服务
B. 法律所服务的经济基础是否适应生产力发展
C. 法律是否能巩固国家政权
D. 法律是否能有效地保障劳动人民的权利
参考答案:B
答案解析:法律作为上层建筑的一部分，总是积极地服务自己的经济基础，但它是否促进经济发展，要看其所服务的经济基础能否适应生产力。
第27题:[判断题]《铁运旅客运输规程》中规定，行收货人领取行李、包裹时，检查发现有损失时，应编制事故记录交货人作为要求赔偿依据。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[判断题] 夜间消缺工作时,经值长同意,生产副职或总工程师批准后,可以无票作业。[1.0分]
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[单选题]交易活动中，卖方可以利用信息的不对称性对买方进行欺骗。这种“隐藏信息”的行动，虽能够让卖方本次交易利益最大化，却将导致“逆向选择”。这将使市场的优胜劣汰机制发生( )，质量好的产品被挤出市场，而质量差的产品却留在市场，( )的情况是市场会逐步萎缩直到消失。填入括号部分最恰当的一项是：
A.曲张 必然
B.变化 糟糕
C.混乱 最终
D.扭曲 极端
参考答案:D
由句意可知，第一空所填词语应能解释、概括“质量好的产品被挤出市场，而质量差的产品却留在市场”这种现象。首先排除A项。“变化”体现不出“好”与“坏”倒置的无序感，排除B项。第二空，和“最终”相比，“极端”更能体现这种情况可能出现的疯狂状态。故D项更符合句意。
第30题: [单项选择]提供各种密钥系统，并允许使用不同品牌支付工具的认证中心级别是（）
A. 地方级
B. 国家级
C. 部门级
D. 组织级
参考答案:D
第31题:[单选题]45岁。发作性呼吸困难5年，再发3天，伴咳嗽，咳白色泡沫痰，无咯血、发热。有甲状腺功能亢进症病史1年。査体：BP135/90mmHg，呼气延长，双肺可闻及哮鸣音。发生呼吸困难最可能的机制是
A.大支气管狭窄
B.大支气管梗阻
C.小气管狭窄
D.呼吸面积减少
E.肺泡张力增高
参考答案:C
①患者发作性呼气性呼吸困难5年，双肺哮鸣音，可诊断为支气管哮喘，其呼气性呼吸困难主要是细小支气管痉挛所致（C）。②大支气管狭窄、大支气管梗阻主要导致吸气性呼吸困难。呼吸面积减少、肺泡张力增高主要见于COPD。
第32题:[单选题]以下不属于无形资产评估信息中内部信息的是（ ）。
A.反映无形资产性质和特征. 目前和历史发展状况的相关资料
B.无形资产实施的地域范围. 领域范围. 获利能力与获利方式，所受到国家法律法规或者其他资产限制的相关资料
C.无形资产转让. 出资. 质押等的可行性的相关资料
D.无形资产所属领域发展水平. 市场交易. 替代无形资产. 竞争对手相关资料
参考答案:D
选项D属于与无形资产相关的外部信息。
第33题:[多选题]凝液汽提塔塔釜液面高的原因有( )。
A.进料组分变轻
B.灵敏板温度低
C.塔釜加热量小
D.压缩机三段出口冷凝器后温度过高
参考答案:BCD
第34题: [单项选择]人力资本战略作为企业集团的( )，必须服务和服从于企业集团总体战略。
A. 职权战略
B. 职务战略
C. 管理战略
D. 职能战略
参考答案:D
第35题:[多选题]根据《119接警调度工作规程》（GA/T 1339-2017)，下列关于警情要素的说法正确的是？（）
A.警情要素包括地点、类别和灾情
B.地点包括行政区域名称，路名、门牌号码，单位名称或参照物，经纬度坐标等
C.类别分为火警和应急救援
D.灾情包括遇险人员的数量、伤亡情况、危害程度以及其他现场灾情等
参考答案:ABC
第36题:[多选题]泥石流灾害发生时的防备与自救应注意的方面有( )。
A.了解泥石流发生前会出现的一切特有现象
B.在沟谷内从事水利工作时,一旦遭遇大雨暴雨,要迅速转移到安全的高地
C.暴雨停止后,返回沟内住地或工作场地
D.在土质松软土体不稳定的斜坡停留
参考答案:ABD
第37题: [单项选择]可疑支付交易里所称“短期”，是指（）个营业日以内。
A. 五
B. 十
C. 十五
D. 七
参考答案:B
第38题: [单项选择]晶状体曲折力正常而眼轴长度过长是（）
A. 真性近视
B. 假性近视
C. 斜视
D. 远视
E. 散光
参考答案:A
