管理者能否管理情绪？如果可能的话，他们能够管理什么情绪？

参考答案: 管理者是能够管理一些情绪的。管理者对其员工情绪的管理，可以使员工发挥到最佳状态。管理者可以管理某些负面的情绪，从而使员工保持积极正确的工作情绪。
这些负面的情绪有：工作的过度压力带来的不良情绪；人际关系紧张引起的急躁情绪；家庭问题带来的不良情绪；绩效不良带来的沮丧情绪等。对于不良情绪的管理，可以应用下列几方面：
（1）明确定义每位员工达成成果的方法，而不是界定每一步该怎么做。
（2）提供员工所需的信息和工具，并协助其取得所需的技能与知识。
（3）知道每个职务需要具备哪些天赋才能胜任，挑选人才的主要依据不是经验或智力，而是能适合此职务的天赋。
（4）及时赞扬员工的优点，清楚其值得赞美的成果或表现。
（5）真心关切员工的成长与成功，不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司时，也出于为其长期发展着想，要有勇气规劝他们另谋他职。
（6）帮助每位员工区分“与生俱来的天赋”和“学习到的技能与知识”。帮助他们增长在所属领域的长处，提供尝试担任新职务的机会。
（7）倾听员工的心声和意见。
（8）理清企业的使命、愿景或核心价值。帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的联系。有些员工热衷竞争，有些员工认同服务的重要性，有些员工则重视技能能力。经理人的责任是：了解每位员工的价值观，使员工扮演的角色和公司的目的相关联。
（9）理清“品质”的定义。确保所有员工以追求顾客满意的品质为追求，每个人都致力于达到品质要求。
（10）当员工相互合作、共同努力、无后顾之忧时，也最容易出成绩。因此，经理人应设法营造有助于增进员工友谊的工作环境。
（11）定期与员工进行成果或事业发展测评。要求员工记录自己的各方面进展与成就。
（12）应该了解不同员工对于学习的不同看法。有人希望通过培训课程学习知识，有人认为升迁和增加责任是学习机会等等。