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题目内容:
[简答题]

简介投诉与咨询的区别?


参考答案: 1)只要用户对企业有诉求,不管是有理由还是无理由都按投诉受理;
2)在线一次性解决的问题,或者是服务中取得用户满意的,也按投诉受理;
3)客户咨询及查询同客户投诉之间最本质的区别在于:客户咨询及查询是客户对公司某项规定、政策、业务、服务等不了解或对某类业务使用及自身费用使用情况不清楚,要求企业给予“解答”(“查询”)而不是“解决”;
4)除10010外,网站、服务质量监督热线、营业厅、客户经理、社区经理等渠道受理的投诉也应纳入到投诉闭环系统。
热门题目:
第1题: [单项选择]建设单位应将施工、设计、监理、建设方分别签字的质量验收证明在验收后( )天内报工程质量监督机构备案
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:C

第2题: [多项选择]
恶性肿瘤康复治疗的主要目的包括( )
A. 增进食欲
B. 延长存活时间
C. 消除心理障碍
D. 改善功能
E. 提高生活质量
参考答案:B,C,D,E

第3题: [单项选择]
中国电信路由型MPLS VPN标准产品,中国电信对()业务等级不提供时延指标的承诺。
A. 钻石或白金
B. 金
C. 银
D. 铜
参考答案:D

第4题:
[填空题]常用的堵漏灌浆材料包括水泥单液浆、 、丙烯酸盐类浆液、水泥水玻璃双液浆和双组份聚氨酯浆液等。
参考答案:环氧树脂类浆液


第5题:
[单选题]某一化学反应器中的A原料进料500kg/h,进冷却器的A原料50kg/h,的选择性为90%。反应的转化率、收率分别为()
A.90%、90%
B.95%、85%
C.90%、81%
D.85%、95%
参考答案:C


第6题:
[单选题]gNodeB的物理扇区与射频AAU绑定使用哪条MM L命令完成?
A.ADD SECTOR
B.ADD NRLOCELL
C.ADD SECTOREOM
D.ADD NRCELL
参考答案:C


第7题:
[多选题]防寒过冬物资准备包括( )。
A.提前准备好防寒、防护用品,做到备足备齐,及时发送到每个职工手中,如防寒服、棉鞋、手套等
B.对所有的工作休息场所要提前做好整修工作,做到门窗玻璃防寒材料齐全合格,按规定揭挂保温门帘等,使保暖保温设备良好达标
C.对露天作业的吊车、登高作业扶梯等登高作业处所要提前做好包扎防滑措施
D.对下雪后积雪和场地的积冰要及时组织采取清除措施,防止滑倒摔伤
参考答案:ABCD


第8题:
[简答题]接受相应的( )和岗位技能培训,掌握配电作业必备的( )和业务技能,并按工作性质,熟悉本规程的( ),经考试合格后上岗。
参考答案:相关部分


第9题: [多项选择]
水污染对人体健康的影响主要有以下几方面
A. 引起急性或慢性中毒
B. 致癌、致畸、致突变作用
C. 以水为媒介的传染病
D. 对水生生态系统的危害
E. 造成水资源紧张
参考答案:A,B,C,D,E

第10题: [填空题]
每小时耗油量的测量可以用流量法、容积法和()等。
参考答案:质量法

第11题:
[单选题]【单选题】电调上的两根线、三根线、杜邦线分别连接()
A.电源、电机、飞控
B.电机、电源、飞控
C.飞控、电机、电源
参考答案:A
两根粗线连接电源,三根较粗的线是连接电机,杜邦线是连接飞控
分值:1
题目难度:中

第12题:
[多选题]转向轮定位包括()四个内容
A.主销内倾
B.主销后倾
C.前轮前束
D.车轮外倾
参考答案:ABCD


第13题:
[判断题]在事故救援时,企业负责人对救护队的行动具体负责、全面指挥。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过互联网、电话等方式购票的,购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁总客[2018]149号)

第15题:
[多选题]下列属于国标安全色的有( )颜色。
A.红
B.黄
C.绿
D.紫
E.蓝
参考答案:ABCE


第16题: [多项选择]
核材料和核设施的实物保护系统一般由()子系统组成。
A. 实体屏障
B. 出入口控制
C. 周界探测与报警复核
D. 保卫控制中心
E. 通讯系统
参考答案:A, B, C, D, E

第17题:
[单选题]麝香粉末镜检不应见到
A.分泌物团块
B.结晶
C.表皮组织碎片及油滴
D.淀粉粒
参考答案:D


第18题:
[单选题]静电最为严重的危险是( )。
A.妨碍生产
B.静电电击
C.引起爆炸和火灾
参考答案:C


第19题: [单项选择]
关于下肢关键肌的描述,下列哪项不正确
A. 屈髋肌为腰2神经支配为主
B. 股四头肌为腰4神经支配为主
C. 胫前肌为腰4神经支配为主
D. 坶长伸肌为腰5神经支配为主
E. 三头肌为骶1神经支配为主
参考答案:C

第20题:
[判断题]万能游标量角器是用来测量工件内外角度及长度 的量具。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]肝胆科陈院长用普理灵5/0针线习惯( )
A.双头针,线尾不夹
B.单头针,线尾不夹
C.单头针,线尾蚊钳夹
D.针对半剪,线尾蚊钳夹
参考答案:A


第22题: [单项选择]
()可连续记录并监测风机的输出功率和叶片的桨矩角,同时根据风速相应地调整桨矩角,结合变速控制,可以实现1500KW功率的恒定输出.
A. 变桨系统
B. 偏航系统
C. 变流控制系统
D. 运行控制系统
参考答案:D

第23题:
[单选题]客运广播设备与地线连接要牢固,地线接地电阻符合要求,小于( )欧,防雷地线禁止裸露,禁止与墙相贴,避免地线电流对广播设备形成干扰。
A.8
B.5
C.10
D.20
参考答案:C


第24题: [单项选择]
由保险合同当事人在基本条款基础上,根据需要另行约定或附加的、用以扩大或限制基本条款中所规定的权利和义务的条款被称为()。
A. 任意条款
B. 法定条款
C. 基本条款
D. 附加条款
参考答案:D

第25题:
[单选题]教学( )是教师对自身教学工作的检查与评定。
A.A、方式
B.B、模式
C.C、反思
D.D、理念
参考答案:C


第26题: [单项选择]
What does the speaker emphasize as the reason for maintaining sea resources


A. Land animals and birds live on them.
B. Fishes are fewer than Indian Tigers.
C. The great fisheries are to be exhausted.
D. It is important food resources.
参考答案:D
答案解析:[听力原文] 11-14
During the 196 century, it was common to hear people in Europe and America say t

第27题:
[多选题]工作负责人在转移工作地点时,应逐一向工作人员交待()。
A.带电范围
B.安全措施
C.停电时间
D.注意事项
E.略
F.略
参考答案:ABD


第28题:
[单选题]油罐火灾扑救应坚持( )等战术措施,在满足扑救条件时消灭火灾。
A.以固为主、固移结合
B.先控制、后消灭
C.攻防并举、准确迅速
D.冷却保护、防止爆炸
参考答案:D


第29题: [多项选择]
经营计划搜集的数据主要有()。
A. 销售目标
B. 库存目标
C. 资源清单
D. 销售预测
参考答案:A,B

第30题: [单项选择]
下列不属于糖类代谢试验的是()
A. 菊糖分解试验
B. 甘露醇分解试验
C. O/F试验
D. 吲哚试验
E. 甲基红试验
参考答案:D

第31题:
[单选题]用于补充体液、营养及热量的输液是
A.硫酸庆大霉素注射液
B.氯化钾注射液
C.脂肪乳注射液
D.甘露醇注射液
E.羟乙基淀粉注射液
参考答案:C


第32题:
[单选题]固定摄像机所摄取的图像是( )。
A.固定的
B.可变的
C.具有自动光圈功能
D.具有自动聚焦功能
参考答案:A


第33题:
[填空题]圬工梁拱发现渗水流白浆或漏水时应检查 ( )和泄水管状态是否完好。
参考答案:防水层


第34题:
[单选题]胸卡是佩戴在什么位置以示工作人员身份的卡片 ()
A.腰间
B.胸前
C.手腕
D.手臂
参考答案:B


第35题:
[判断题]据计算出来的用水量,可以确定出建筑物的最大小时流量,也就能对室外的给水引管进行计算以及决定水箱的容量和水泵的工作条件。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:[单选题]2.177.第177题
单相直入式电能表“一进一出”接线方式相邻表尾接线端同电位,即1和3、2和4为同电位。
A.正确
B.错误
参考答案:B
单相计量装置异常判断

第37题: [判断题]
电话查号是电信运营公司为用户查询电话号码,方便使用电话通信的一项业务,使用全国统一的特服号码“10010”。
参考答案:错
答案解析:114

第38题:
[多选题]集团公司管内普速铁路执行()、()、()三级雨量警戒制度。
A.出巡
B.限速
C.封锁
D.警戒
参考答案:ABC


第39题:
[简答题] 队列人员之间的间隔通常约10厘米,距离约多少厘米?(简单)
参考答案:75厘米。


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