A.信息技术
B.服务质量
C.营销方式
D.管理水平
参考答案:A
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。
第2题:[多选题]钢轨制造低倍缺陷有（ ）。
A.白点
B.缩孔
C.皮下气泡
D.表面脱碳
参考答案:ABC
第3题:[单选题]冷季型草坪草虽然在0℃以下的低温仍可生长,但当气温达到( )以下时,仍然会受到不同程度的伤害。
A.0℃
B.冰点
C.5℃
D.解冻
参考答案:B
第4题: [单项选择]水泵的泵壳铭牌上简明列出了水泵在设计转速下运转，（）时的流量、扬程、轴功率及允许吸上真空高度或气蚀余量值。
A. 转速为最高
B. 流量为最大
C. 扬程为最高
D. 效率为最高
参考答案:D
第5题:[判断题]4.197.第197题当整套保护装置中采用自产3U0方式,发生电压断线时,应将整套零序电流保护退出运行
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:[判断题]在境外发生事故、严重事故征候、一般事故征候和其他不安全事件时，报告信息的时限和流程跟国内一样。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [多项选择]由于发动机传动件的工作条件不尽相同，因此，对负荷及相对运动速度不同的传动件采用的润滑方式有（）
A. 压力润滑
B. 飞溅润滑
C. 润滑脂润滑
D. 升温润滑
参考答案:A, B, C
第8题:[多选题]以下属于低压供电电压的是（_____）。
A.220V
B.380V
C.20kV
D.10kV
参考答案:AB
第9题:[单选题]个人客户在用汇时(包括SWIFT汇出汇款及西联发汇)付汇资金来源于购汇,且付汇用途与原《申请书》填报的购汇用途不一致时,可以在哪些渠道进行修改( )
A.自行在电子渠道重新填写《申请书》
B.在柜面重填《申请书》,递交柜面修改
C.以上均可
D.以上均不可
参考答案:B
第10题:[判断题]局减止回阀的作用是再制动时防止局减室内压力空气向制动管逆流。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[多选题]轨道交通车辆客室车门主要可分为( )。
A.内藏门
B.外摆门
C.外挂门
D.塞拉门
E.电动门
参考答案:ABCD
第12题: [单项选择]临终患者的一般心理变化规律是
A. 否认期、愤怒期、妥协期、抑郁期、接受期
B. 否认期、妥协期、愤怒期、接受期、抑郁期
C. 愤怒期，否认期、妥协期、抑郁期、接受期
D. 否认期、愤怒期、妥协期、接受期、抑郁期
E. 愤怒期、否认期、抑郁期、妥协期、接受期
参考答案:A
第13题:[判断题]>钢材长度按定货要求切成固定长度称定尺长度。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[单选题]省电力公司级以上单位本部通信站通信业务全部中断是（）级设备事件
A.五
B.六
C.七
D.八
参考答案:A
第15题: [单项选择]中枢性尿崩症患者尿液的特点（ ）
A. 尿比重<1.005，尿渗透压<200mmol/L
B. 尿比重>1.005，尿渗透压>300mmol/L
C. 尿比重>1.005，尿渗透压<200mmol/L
D. 尿比重<1.030，尿渗透压<300mmol/L
E. 尿比重>1.030，尿渗透压>300mmol/L
参考答案:A
第16题: [单项选择]消防水池及消防水箱的外壁与建筑本体结构墙面或其他池壁之间的净距，要满足无管道的侧面，净距不宜小于（）。
A. 0.5m
B. 0.7m
C. 0.9m
D. 1.0m
参考答案:B
第17题: [多项选择]筹资保证在建设项目筹资经济活动中可能的实际运用主要有( )。
A. 出资人保证
B. 第三方保证
C. 施工方保证
D. 政府保证
E. 建设方保证
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[考核内容] 筹资保证
第18题: [单项选择]在医疗保险中，当因第三者责任而导致被保险人的医疗费用支出时，保险人( )。
A. 不必支付
B. 与第三者共同负担
C. 应当支付，且不能对第三者进行追偿
D. 应当支付，但可以对第三者进行追偿
参考答案:D
答案解析:[解析] 在医疗保险中，保险人赔付的医疗费用保险金应属于对被保险人支出医疗费用的补偿，不仅有价值，而且还是可以确定的，因而，保险人对于因第三者责任而支付的保险金仍可以进行追偿。
第19题:[单选题] 两台 80KVA 容量 UPS 供电系统以冗余并联方式运行,负载为 65KV
A当 UPS1 出现故障后, UPS 供电系统将发生下列哪种动作()。
A.USP1 退出,UPS2 带全部负载
B.UPS1 转旁路,UPS2 也转旁路C.UPS1,UPS2 转由电池继续供电
参考答案:A
第20题: [单项选择]在投资项目评价中，税款支出属于（）。
A. 包含于利润之中
B. 包含于现金流量之中
C. 不包含于利润之中
D. 不包含于现金流量之中
参考答案:B
答案解析:
在投资项目评价中，税款支出属于现金流出，包含于现金流量之中。不必要的功能主要包括多余功能、重复功能、过剩功能。
第21题:[单选题]福建省年购电量在(____)万千瓦时及以上的大用户，可自主选择在批发市场与发电企业直接交易或在零售市场向售电公司购电；购电量(____)万千瓦时以下的用户，只进入零售市场向售电公司购电。
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
参考答案:B
第22题:[判断题]防护服类：防火服、防烫服、防静电服、防酸碱服等，包括防雨、防寒服装, 专用标志服装和一般工作服装，以及防尘口罩、防毒面具等。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[多选题]运行中的接触网有变更，属下列情况之一者，由牵引供电设备管理单位报集团公司审批：（ ）。（职工）（应知应会-铁总运【2017】9号.第三十条.）
A.变更悬挂类型
B.变更接触线、承力索、附加导线材质和截面
C.拆除或长期停用接触网
D.改变供电方式或供电单元
参考答案:ABCD
第24题:[多选题](1%)对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币,经鉴定单位鉴定为真币的, 应()。
A.由鉴定单位将该人民币纸币交收缴单位按照面额兑换完整券退还持有人
B.由收缴单位收回持有人的《假币收缴凭证》
C.盖有“假币”戳记的人民币按残损人民币处理
D.将鉴定为真币、盖有“假币”戳记的人民币交还持有人
参考答案:ABC
第25题: [简答题]请简述VPN的概念、协议和工作原理。
参考答案: 概念：虚拟专用网络，就是一种通过公共网络来建立自己的专用网络的技术。协议：VPN的隧道协议主要有三种，PPTP、L2TP和IPSec，其中PPTP和L2TP协议工作在OSI模型的第二层，又称为二层隧道协议；IPSec是第三层隧道协议，也是最常见的协议。工作原理：通过使用加密、认证等手段，为用户在公共网络上提供像专用网络一样的通信保障。
第26题: [多项选择]下列对房产税计税依据的说法中，正确的有( )。
A. 对以房产投资联营、投资者参与投资利润分红、共担风险的，按分红收入作为计税依据
B. 对以房产投资收取固定收入、不承担经营风险的，以取得的固定收入作为计税依据
C. 对融资租赁的房屋，应以房产余值作为计税依据
D. 对于经营性租赁的房屋，以租金收入作为计税依据
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 本题考核房产税的计税依据。对以房产投资联营、投资者参与投资利润分红、共担风险的，按房产余值作为计税依据计缴房产税。
第27题:[多选题]《安徽农村商业银行客户经理等级管理指导意见》规定，农商银行客户经理领导小组办公室职责包括（ ）。
A.A、制定和完善客户经理等级管理制度和考核办法
B.、根据业务需求,制定本行客户经理总量和结构规划
C.、负责组织客户经理资格申报、考试、考评等工作,初步确定客户经理等级,提交客户经理等级管理领导小组审批
D.、根据客户经理等级评定结果,调整客户经理岗位工资系数,并负责本行客户经理岗位调整和退出管理
E.、负责客户经理的等级管理和人事档案管理
参考答案:ABCDE
第28题:[单选题]（ ）采用面向连接的工作方式
A.Internet网络(IP层)
B.分组交换网(数据报方式)
C.以太网
D.ATM网
参考答案:D
第29题:[判断题]传导是依靠粒子的热运动，将热量从高温物体直接传递给低温物体的现象。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[单选题]乙脑病人最主要的治疗目的是
A.抗病毒
B.提高免疫力
C.对症、支持治疗，降低死亡率、减少后遗症
D.治疗并发症
E.抗菌治疗，预防感染
参考答案:C
第31题:[单选题]肾盂结石1.2cm，IVP右肾功能正常，轻度积水，输尿管通畅，首选的治疗方法是
A.中药排石
B.消炎止痛
C.手术取石
D.体外震波碎石
E.大量饮水
参考答案:D
保守治疗适用于直径小于0.6cm的结石，直径小于2.5cm的结石最适宜体外冲击波碎石。
第32题:[不定项选择题]A.黑膏药
A.贴剂
B.凝胶贴膏
C.白膏药
D.橡胶贴膏
E.与皮肤的生物相容性好，亲水高分子基质具透气性、耐汗性、无致敏性、无刺激性的是
参考答案:C
本题考点是贴剂和凝胶膏剂的特点。凝胶膏剂与皮肤生物相容性好，亲水高分子基质具透气性、耐汗性、无致敏性、无刺激性。对皮肤有刺激性、过敏性的药物不宜制成贴剂。
第33题:[多选题]变压器并联运行优点有（ ）
A.提高供电的可靠性
B.根据负载大小调整参与运行变压器的台数，提高运行效率
C.随用电量的增加，分批安装新的变压器，减少储备容量
D.增加抗短路能力
参考答案:ABC
第34题: [判断题]证券交易市场是证券发行市场的基础和前提。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 证券发行市场是流通市场的基础和前提，有了发行市场的证券供应，才有流通市场的证券交易。
第35题:[不定项选择题]患者男，14岁。发热3天伴食欲缺乏1天急诊。检查：血压114/70mmHg，左脚趾甲沟部红肿破溃，血白细胞计数为20×10/L，中性粒细胞为89%。 经处理3天后患者体温升高，且血压和血小板计数下降，此时患者可能合并有
A.败血症
B.DIC
C.感染性休克
D.多器官衰竭
E.菌血症
参考答案:A
1.患者左脚趾甲沟部红肿破溃，伴发热，应诊断为左脚趾甲沟炎。答案为A。根据题干所述，左脚趾只有红肿破溃，而无坏死，故不是B、E。病变部位不涉及左小腿，故不是C、D。 2.甲沟炎的致病菌多为金黄色葡萄球菌，因此首选青霉素治疗。应用糖皮质激素可使感染扩散。退热剂为对症治疗。庆大霉素为氨基糖苷类，仅对革兰阴性菌有效，对革兰阳性的金葡菌无效。红霉素对甲沟炎无效。答案为A。 3.败血症（现已改称为脓毒症）常表现为在原发感染灶的基础上出现中毒症状，如寒战、高热、脉搏细速、低血压、血小板减少、皮肤黏膜瘀斑等。结合病史和临床表现，本例应诊断为败血症。DIC的诊断条件很多，包括血小板减少、凝血酶原时间延长、纤维蛋白原降低、3P试验阳性、休克、微血栓形成、出血倾向等，不能仅凭血压和血小板下降就诊断为DIC。本例虽有血压降低，但没有给出血压值，因此不能诊断为感染性休克。多器官功能衰竭常有两个以上的器官功能不全，与题干所述不符。菌血症是指血培养检出病原菌的脓毒症，但题干未给出血培养结果。答案为A。 4.现在金葡菌对青霉素的耐药率高达90%以上，本例使用3天无效，可能为耐甲氧西林金葡菌(MRSA)感染所致，应首选万古霉素治疗。阿米卡星、环丙沙星主要用于革兰阴性菌感染的治疗。红霉素虽对金葡菌有效，但不是首选药。甲硝唑主要用于厌氧菌感染的治疗。答案为D。
第36题:[单选题]社会主义社会的基本矛盾是( )
A.生产关系和生产力之间的矛盾、上层建筑和经济基础之间的矛盾
B.人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
C.经济发展同人口众多、资金短缺、资源贫乏的矛盾
D.无产阶级和资产阶级之间的矛盾
二、多项选择题
参考答案:A
第37题:[多选题]( ) 硫化氢会造成水基钻井液性能发生很大变化,如( ),以至形成流不动的冻胶,颜色变为瓦灰色、墨色或墨绿色。
A.密度下降、PH值下降
B.粘度上升
C.粘度下降
D.密度上升、PH值下降
E.密度下降、PH值上升
参考答案:AB
