A.A：仔细倾听并做记录
B.B：让客户不要说话，听我们耐心解释$
C.C：对客户讲话应有所反应
D.D：表示体谅对方的情绪
参考答案:ACD
第2题:[单选题]中央银行不以盈利为目标，是()的金融机构。
A.为存款者服务
B.充当社会信用中介
C.为工商企业服务
D.为实现国家经济政策服务
参考答案:D
中央银行不以盈利为目标；是为实现国家经济政策服务的金融机构。选D。
第3题:[单选题]在制订零件的机械加工工艺规程时,对单件生产,大都采用( )。
A.工序集中法
B.工序分散法
C.流水作用法
D.其他
参考答案:A
第4题:[判断题]6.我国烟草专卖管理体制以上一级烟草专卖行政主管部门和本级人民政府的双重领导，以本级人民政府的领导为主。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[多选题]属于二级火警的标准是？
A.燃烧面积大的普通建筑火警；燃烧面积较小的高层建筑地下建筑人员密集场所易燃易爆危险品场所重要场所特殊场所火警等
B.到场后现场指挥员认为一级火警到场灭火力量不能控制的火警。
C.无人员伤亡或被困且燃烧面积小的普通建筑火警带电设备/线路或其它类火警。
D.有较多人员伤亡或被困的火警
参考答案:AB
有较少人员伤亡或被困的火警；燃烧面积大的普通建筑火警；燃烧面积较小的高层建筑地下建筑人员密集场所易燃易爆危险品场所重要场所特殊场所火警等；到场后现场指挥员认为一级火警到场灭火力量不能控制的火警。
第6题:[判断题]熔断器可以用于短路保护，也可作为过载保护。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:[判断题]少量钠.钾单质应保存在煤油中。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [多项选择]锅炉的沉积物有（）。
A. 水垢
B. 盐垢
C. 水渣
D. 腐蚀产物
参考答案:A, B, C, D
第9题:[填空题]厂公司的使命是:( )、引领美好生活。
参考答案:酿造优质白酒
第10题:[单选题]动车组在非集中联锁区域调车作业时,必须将进路上非集中联锁的道岔全部加锁后方可向司机或调车人员显示( )信号。
A.起动
B.动车
C.道岔开通
D.股道号码与道岔开通
参考答案:D
第11题:[单选题]出车前应检查机动车转向机构、灯光和 等是否完好。
A.制动
B.后排座椅
C.随车工具
D.音响
参考答案:A
第12题:[判断题]工作地段各端和工作地段内有可能反送电的各分支线（包括用户）都应在正确位置装设接地线（接地刀闸）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:[判断题]（ ）在生产中只要抑制氢解效应超过减弱脱氢的效应,原料中的硫就不会带来危害。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[判断题]装设、拆除接地线可不在监护下进行。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题: [单项选择]给水软化处理对象主要是水中钙、镁离子。软化方法主要有（）。
A. 离子交换法和药剂软化法
B. 自然氧化法和接触氧化法
C. 蒸馏法、离子交换法、电渗析法
D. 电渗析法和反渗透法
参考答案:A
第16题: [多项选择]学习马克思主义就是要在（）。
A. 掌握理论的科学体系上下工夫
B. 掌握基本原理及其精神实质上下工夫
C. 掌握立场、观点、方法及指导实践上下工夫
D. 掌握文本背后的奥秘解读其弦外之音上下工夫
参考答案:A, B, C
第17题: [单项选择]一般把满足规定的日照要求、适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的集中绿地称为( )绿地。
A. 宅旁
B. 公共服务设施
C. 道路
D. 公共
参考答案:D
第18题:[判断题]不良工况后评价是指设备经受高温、雷电、冰冻、洪涝等自然灾害、外力破坏等环境影响以及超温、过负荷、外部短路等工况后，对发生变化的重要状态量依据评价导则进行的状态评价
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[单选题]有一台差压变送器，其量程为10kPa，可实现负迁移，迁移量为10kPa，该表测量范围是( )。 A.0～10kPa B.-10～10kPa C.-lO～OkPa D.10～20kPa
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:C
第20题: [简答题]
人的一生中会遭遇许多困难，我们要学会“沉潜”。沉潜就是沉住气，潜下心来。如果我们在困难面前能沉下气来，不害怕困难，专心致志，自强不息，积聚力量，并抓住恰当的机会反弹向上，毫无疑问，我们就能成功登陆!反之，总是随波浮沉，或者怨天尤人，注定会被命运的风浪所玩弄，直至精疲力竭。
从“人生价值”角度思考，我们应如何在“沉潜”中实现自己的人生价值？参考答案: 充分发挥主观能动性，需要顽强拼搏、自强不息的精神；努力发展自己的才能，全面提高个人素质；要有坚定的理想信念，需要有正确价值观的指引。
第21题:[单选题]发音部位要正确。下达口令用( )或者_____。
A.鼻音、口腔
B.胸音、肺部
C.喉咙、腹音
D.胸音、腹音
参考答案:D
第22题:[简答题]手制动的作用是当机车长时间停留在轨道上时，防止（）的发生。
参考答案:溜车事故
第23题:[判断题]当三相负载平衡时,三相三线有功电能表A相电压互感器二次端断线,如果功率因数角等于60度,电能表计量结果正确。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [单项选择]急性肾炎的主要临床表现有
A. 血尿，水肿，高血压，少尿
B. 水肿，蛋白尿，高血压，少尿
C. 少尿，血尿，蛋白尿，低蛋白血症
D. 高血压，水肿，少尿
E. 血尿，少尿，水肿
参考答案:A
第25题:[填空题]智能型电源屏检修作业要求交流电压实时显示数据与实际电压误差不超过额定值的（）。
参考答案:0.03
第26题:[单选题]标准《NACE TM0177-2005 硫化氢环境中金属抗硫化物应力开裂及应力腐蚀开裂的试验方法》规定使用的A溶液中起主要腐蚀作用的离子为( )
A.Cl-
B.Na+
C.S2-
D.Fe2+
参考答案:A
第27题:[单选题]蒸发器内绝大部分是( )区。
A.过冷
B.湿蒸气
C.过热
D.饱和液体
参考答案:B
第28题:[判断题]转向架构架为H型构架。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[单选题]下列选项中，（ ）是最安全的信息系统。
A.ERP-CRM
B.MRPII
C.MIS-S
D.S-MIS
参考答案:D
ERP为EnterpriseResource Planning的缩写，中文的名称是企业资源规划。20世纪90年代，随着计算机技术和管理理论的发展，在MRP中引入质量管理、设备管理、财务管理和人力资源管理，形成了统一的企业资源计划，即E即。一般来说，E即是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。 MRPII为ManufacturingResource Planning的缩写，中文名称为制造资源计划。在20世纪80年代，人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，称为制造资源计划系统MRPII。MRPII的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和生产、供应、销售、财务各个环节进行有效组织、管理和控制，从而使各部充分发挥作用，整体协调发展。 MIS+S=ManagementInformation System+Security，为“初级信息安全保障系统”或“基本信息安全保障系统”，这样的系统是初等的、简单的信息安全保障系统。这种系统的特点如下： （1）业务应用系统基本不变。 （2）硬件和系统软件通用。 （3）安全设备基本不带密码。这里所说的“安全设备”主要是指那些在“应用系统”之外的信息安全设备如防火墙、网络隔离、安全路由以及病毒防治系统、漏洞扫描系统和动态口令卡等等。 S-MIS=SecurityManagement Information System，为“标准信息安全保障系统”,这样的系统是建立在全世界都公认的PKI/CA标准基础上的信息安全保障系统。这种系统的特点如下： （1）硬件和系统软件通用。 （2）PKI/CA安全保障系统必须带密码。 （3）应用系统必须根本改变（即应用系统必须按照PKI/CA的标准重新编制全面安全的应用信息系统）。 （4）主要的通用的硬件、软件也要通过PKI/CA认证。 CRM为CustomerRelationship Management的缩写，中文的名称为客户关系管理．CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
第30题:[单选题]低温铺设无缝线路时，为提高( )，采用钢轨张拉锁定。
A.中和轨温
B.锁定轨温
C.铺设轨温
D.设计轨温
参考答案:B
第31题:[判断题] 电流通过人体内部,使人的心脏、肺等内部器官组织受到损伤是电伤。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:[单选题]无票乘车时，补收（ ）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。
A.自发现的前方站
B.自列车始发站
C.发现站
D.自乘车站（不能判明时自始发站）
参考答案:D
第33题: [单项选择]柳宗元民本思想中“（）”的观点，突破了传统的官为民父母、官治理民、民服从于官是天然的、合理的观点。
A. 民贵君轻
B. 君舟民水
C. 吏为民役
D. 民众必胜
参考答案:C
第34题: [多项选择]下列属于会计核算具体内容的有（ ）。
A. 款项和有价证券的收付
B. 财物的收发、增减和使用
C. 债权债务的发生和结算
D. 收入、支出、费用、成本的计算
参考答案:A,B,C,D
答案解析:会计核算的内容包括：款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，债券债务的发生和结算，收入、支出、费用、成本的计算。故选ABCD。
第35题: [简答题]交付转让与背书转让在法律效力上有什么不同
参考答案:二者不同之处。①就交付转让的实际发生过程来看，转让人无须在票据上进行任何表示，当然也不需要在票据上签名，因而，转让人在进行交付转让后，就在事实上退出票据关系。②在转让人与受让人之间，只保留着票据外的原因关系，而不存在票据关系；而在转让人与受让人的后手持票人之间，则既无票据关系，也没有原因关系。③从票据转让的效力来看，对于转让人来说，他只承担将票据上权利转移给受让人的责任，而不对该票据上权利承担任何担保责任；在该票据上权利不能实现时，持票人不能依票据向转让人请求偿还，最多也只有提出基于原因关系所能够提出的权利请求．这对于受让人来说，是很不利的。所以，交付转让在实践中并不是很多的。
第36题:[判断题]综合机械化采煤工作面，照明灯间距不得小于30 m。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题:[判断题]使用灯显设备指挥调车时，遇危及行车、人身安全等紧急情况时，连结员（制动员）应直接按下“紧急停车”键。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第38题:[单选题]病例：患者，女，50岁，绝经半年，二个月前洗澡时，近来见肿块增大来诊。查：左乳外上方有一肿块2×3cm，质硬，无痛，表面不平，边界不清，移动度小。确诊价值最大的检查是
A.检查液窝淋巴结是否肿大
B.超声波检查
C.X线检查
D.活组织检查
E.CT检查
参考答案:D
