A. 服务改进是为了满足客户多元化的需要
B. 服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C. 服务改进为了满足客户日益发展的需求
D. 服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
参考答案:B, C
第2题:[单选题]在家庭保险中,保险公司不对投保人实行全额保险,而是规定某些最低数量的免赔额,是为了解决保险中存在的( )。
A.逆选择
B.委托代理人问题
C.败德行为
D.负的外部性
参考答案:C
第3题:[单选题]14.接在二次侧的电流线圈的阻抗很小，电流互感器正常运行时，相当于一台（ ）运行的变压器。
A.A.开路
B.B.短路
C.C.空载
D.D.满载
参考答案:B
第4题: [简答题]在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍？
参考答案: （1）建立并完善信息沟通制度，保证信息能及时、准确地在上下级之间传递。
（2）利用宣传与沟通的途径和手段，为企业构建变革与发展的共同愿景。
（3）借助企业外部的专家实现沟通，以提高沟通的效率。
（4）充分利用工会及其他团体组织在沟通中的作用。
（5）注意沟通形式的多样性与信息的准确性，降低沟通中的障碍与干扰。
（6）营造有利于组织变革的相互信任的氛围，减少留言造成的不利影响。
（7）关注因改革给企业弱势群体可能带来的损失，提前采取一些有效措施，并予以沟通，保证变革的顺利进行。
第5题: [简答题]简述输气站分别至I，II，III，IV类的安全防火类别建筑物的最小安全防火距离是多少？
参考答案:输气站至I类安全防火类别的建筑物的最小安全防火距离为300m，并与有关单位协商确定；至II类建筑物为250m，至III类建筑物为200m，至IV类建筑物为50m。
第6题:[判断题]从退役士兵中招录的，其服役年限不计入工作时间，按照本条例第十二条的规定，授予相应的消防救援衔
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题: [单项选择]《气象设施和气象探测环境保护条例》规定，违反本条例规定，危害气象探测环境的，由气象主管机构责令停止违法行为，限期拆除或者恢复原状，情节严重的，对违法单位处（）罚款，对违法个人处200元以上5000元以下罚款；逾期拒不拆除或者恢复原状的，由气象主管机构依法申请人民法院强制执行；造成损害的，依法承担赔偿责任。
A. 1万元以上5万元以下
B. 2万元以上5万元以下
C. 100元以上1000元以下
参考答案:B
第8题:[多选题]机关基层党组织推进积极党务公开,( )。
A.健全党内情况通报制度
B.情况反映制度
C.畅通党员参与讨论党内事务的途径
D.拓宽党员表达意见渠道
参考答案:ABCD
第9题:[单选题]每一分支电缆可串接( )信号机。[331030203]
A.4～5架
B.5～6架
C.7～8架
D.8～9架
参考答案:A
第10题:[简答题]弹簧悬挂装置的作用是什么？ ZY P6T21）
参考答案:弹簧悬挂装置的作用主要是： 1）当机车通过钢轨接头、道岔等线路不平顺处或动轮踏面有缺陷 如擦伤、剥离）发生冲击振动时，弹簧装置可缓和对机车的冲击； 2）把机车的重量弹性地通过轴箱、轮对传到钢轨上去，并把这些重量均匀地分配到各轮对上，使机车轴重不发生显著变化。良好的弹簧装置，能使机车运行平稳，保护车内设备不被振松、振裂、振坏，还有助于减轻乘务员的疲劳，对线路来说，也可减轻冲击破坏作用。
第11题: [判断题]在测油品的雷德蒸气压过程中，若发现仪器漏气，处理好后可继续试验。
参考答案:错
答案解析:
在测油品的雷德蒸气压过程中，若发现仪器漏气，应予舍弃并重新试验。
第12题:[单选题]使用70°探头探测60Kg/m钢轨,时基线声程为250㎜,在荧光屏上只有二次波显示,说明核伤位于( )。
A.轨颏附近
B.轨头上方
C.轨头一侧上角
D.轨头三角区
参考答案:C
第13题:[单选题]化学因子的空气消毒机的消毒作用时间应（）。
A.≤1h
B.≤2h
C.≥2h
D.≥1h
参考答案:A
第14题: [单项选择]土工合成材料刺破强力的单位是（）。
A. Mpa
B. N/m
C. N
D. kg
参考答案:C
第15题: [简答题]举例说明敦煌莫高窟北魏壁画的题材内容及风格特色.
参考答案: 分为佛像画，
1说法礼拜，
2民族传统神话
3故事画（佛教故事、本生故事、因缘故事）壮观的场面和沉重而强烈的色彩，豪放泼辣的线条，和谐、典雅、静穆、理想化的艺术形式.
第16题:[判断题]肠痿非手术治疗期引流的最佳体位是低半卧位。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [单项选择]患者，男，28岁。慢性肾炎，血压200/116mmHg，降压首先选择（）
A. 呋塞米
B. 普萘洛尔（心得安）
C. 肼苯达嗪
D. 泼尼松
E. 卡托普利
参考答案:E
答案解析:慢性肾炎氮质血症和肾实质性高血压常提示预后不良，现已公认血管紧张素转换酶抑制剂不仅降低外周血管阻力，尚可抑制组织中肾素一血管紧张素系统，降低肾小球出球小动脉张力，改善肾小球内血流动力学改变的作用。
第18题:[单选题]49高频开关电源整流模块保护指示灯闪亮时，表示（）? 。
A.A、交流输入过压
B.B、模块通信中断
C.C、后台监控对模块进行操作
D.D、模块输出过欠压
参考答案:B
第19题:[单选题] 下列各项属于组织文化结构精神层的是 )。
A. 建筑风格
B. 规章制度
C. 价值标准
D. 产品包装
参考答案:C
本题考查组织文化的结构。组织文化的精神层是组织文化的深层,主要是指组织的领导和员工其同信守的基本信念价值标准职业道德及精神风貌,它是组织文化的核心和灵魂。选项AD属于物质层,选项B属于制度层。
第20题:[单选题]短时间退出防误操作闭锁装置时，应经（ ）或发电厂当班值长批准，并应按程序尽快投入。
A.变电运维班（站）长
B.发令人
C.调控人员
D.监护人
参考答案:A
第21题:[判断题]用人单位应当保障职业病防治所需的资金投入,可以挤占或挪用,并对因资金投入不足导致的后果承担责任。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[判断题]层状燃烧是将燃料布置于炉排上的燃烧方式。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[判断题]按照《煤矿安全规程》规定，对在用提升钢丝绳的定期检验，可以只做每根钢丝的拉断和弯曲两种试验。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [单项选择]归经是指（）。
A. 药物作用的归属
B. 药物作用的好坏
C. 药物作用的定位
D. 药物对机体某部分的选择
E. 药物的特性
参考答案:C
答案解析:本题考查要点是"归经"。归，即归属，指药物作用的归属；经，即人体的脏腑经络。归经，即药物作用的定位。就是把药物的作用与人体的脏腑经络密切联系起来，以说明药物作用对机体某部分的选择性，从而为临床辩证用药
第25题:[判断题]‘年国家电网有限公司的“企业核心价值观”是以客户为中心、专业专注、持续改善。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[多选题]停电时应拉开隔离开关（刀闸），手车开关应拉至（）位置，使停电的线路和设备各端都有明显断开点。
A.试验
B.合闸
C.工作
D.检修
参考答案:AD
第27题: [单项选择]对建造普通标准住宅出售的，增值额未超过扣除项目金额( )的，免征土地增值税。
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
参考答案:A
第28题: [判断题]装载机离地间隙大，则机动性好。
参考答案:错
第29题: [单项选择]738.76+25.87-3.21+5.39-521.9=( )
A. 124.83
B. 159.21
C. 125.71
D. 244.91
参考答案:D
第30题:[单选题]下列关于医院的工作特性哪项不正确
A.以患者为中心
B.科学性和技术性强
C.经济利益性强
D.紧迫性和不间断性
E.社会性和群众性强
参考答案:C
医院的所有工作必须围绕患者进行，所以A正确；医院的所有医疗卫生保健工作都是以医学科学技术为基础，以保证医疗工作的科学性和技术性，所以B正确；时间就是生命，医疗救治必须争分夺秒，以挽救患者的生命，疾病是一个连续过程，所以医疗工作常常是不间断的，所以选项D正确；医院是开放的社会系统，必须满足社会广泛的医疗需要，所以选项E正确；除此之外，医院还是一个随机性大和规范性强，脑力和体力劳动相结合的复杂性劳动。故答案选C。
第31题:[填空题]认知领域的教学目标分为知识、领会、__________、__________、综合和评价等六个层次。
参考答案:应用、分析
第32题: [判断题]我国三次产业中的第三产业全部属于企业。
参考答案:错
第33题: [单项选择]公式p=p+p2+p3+…+pn表示的是（）
A. 拉乌尔定律
B. 阿基米德定律
C. 道尔顿定律
D. 牛顿第一定律
参考答案:C
第34题: [单项选择]两极格局解体以后，世界大战爆发的可能性：（）
A. 降低
B. 不变
C. 增加
D. 不确定
参考答案:C
第35题:[单选题]电缆穿入带电的盘柜前，电缆端头应做（）处理，电缆穿入时盘上应有专人接引，严防电缆触及带电部位及运行设备。
A.绝缘包扎
B.绝缘包裹
C.逐相放电
D.绝缘试验
参考答案:A
《营销安规》17.1.1.9
第36题:[判断题]反假货币综合治理考核评价应纳入地方综合治理评价体系
A.正确
B.错误
参考答案:A
