第1题:[单选题]下列选项中不属于作业完成情况数据指标的是( )
A.作业提交情况
B.作业完成时长
C.答题正确率
D.布置作业次数(按学科)
参考答案:C
第2题:[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车应保证饮用水供应，全程有开水。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [单项选择]公众聚集场所在营业期间的防火巡查至少每（）小时一次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:B
第4题: [单项选择]与水泵盘根泄漏无关的原因是（）。
A. 阀杆弯曲
B. 盘根磨损严重
C. 安装过紧
D. 使用太久，已经老化
参考答案:C
第5题: [单项选择]发展中国家政治发展的首要内容是实观（）。
A. 政治生活民主化
B. 政治决策科学化
C. 政治管理高效化
D. 政治运作公开化
参考答案:C
第6题:[填空题]人、车同区间要求：施工车辆限速（） 运行。
参考答案:5
第7题: [单项选择]液压系统中，液压泵属于（）。
A. 动力部分
B. 执行部分
C. 控制部分
D. 辅助部分
参考答案:A
第8题:[判断题] 在严寒条件下作战.训练和执勤等,应当准备御寒的被装和防冻药品。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[多选题]
班前活动的安全交底主要内容是( )。
A. 当天的作业环境
B. 气候情况
C. 工酬
D. 各个环节的操作安全要求
E. 与特殊工种的配合
参考答案:ABDE
第10题:[多选题]有关带状疱疹性睑皮炎的治疗，正确的是( )
A.疱疹破溃有继发感染时，可用抗生素溶液湿敷
B.为预防混合性感染，必要时全身给予抗生素
C.休息，避光，止痛，镇静
D.滴用糖皮质激素类滴眼液防止角膜受累
E.局部可涂龙胆紫溶液或用疱疹净湿敷
参考答案:ABCE
第11题: [单项选择]下列哪个不是常见的电机的绝缘测量方法（）。
A. 利用万用表欧姆低阻档检查绝缘电阻
B. 兆欧表检查
C. 用灯泡测试方法
D. 用钳形表测试方法
参考答案:D
第12题: [单项选择]英式菜选料的（）比较大，英国虽是岛国，但渔场并不太好，所以英国人不讲究吃海鲜，反倒比较偏爱牛肉、羊肉、禽类、蔬菜等。
A. 参照性
B. 可比性
C. 决定性
D. 局限性
参考答案:D
第13题: [简答题]钢筋机械连接型式检验报告有效期是多少年？
参考答案:
4年。
第14题: [单项选择]检定、校准、和检测结果的原始观测数据应在（）予以记录。
A. 工作时
B. 工作前
C. 工作后
D. 以上都可以
参考答案:A
第15题: [单项选择]在已打开的库文件中，当前指针指向第5条记录，若要只显示记录号为10的记录内容的命令是( )。
A. LIST 10
B. LIST RECORD 10
C. TYPE 10
D. DTSPLAY
参考答案:B
第16题:[单选题]一额定电压为380V，功率在1~3KW以内的电动机在耐压试验中绝缘被击穿，其原因可能是（ ）。
A.A.试验电压为1500V
B.B.试验电压为工频
C.C.电机线圈绝缘受损
D.D.电机轴承磨损
参考答案:C
第17题:[判断题] ( )ISO9000族标准质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:[判断题]麦氏点在脐与左髂前上棘连线中、外三分之一交界处。
A.正确
B.错误
参考答案:B
麦氏点的位置在脐与右髂前上棘连线的中、外三分之一交界处。
第19题:[单选题]辅助变流器采用___方式。
A.强制水冷
B.强制风冷
C.强迫油循环风冷
D.强制油冷
参考答案:B
第20题: [单项选择]销售人员与潜在顾客寒暄时不要忘了对顾客的问候，建立销售关系的关键是（）
A. 激发兴趣
B. 表示感谢
C. 重视细节
D. 社交礼仪
参考答案:A
第21题: [单项选择]下列哪项不属于右归丸的组成
A. 熟地、山药、附子
B. 菟丝子、枸杞、杜仲
C. 龟板、川牛膝
D. 鹿角胶、当归
E. 山茱萸、肉桂
参考答案:C
第22题: [多项选择]土体三轴剪切试验按固结和剪切的排水条件，可以分为（）
A. 不固结不排水剪
B. 固结不排水剪
C. 固结排水剪
D. 不固结排水剪
E. 固结快剪
参考答案:A, B, C
第23题: [单项选择]<br><br><br/>A. in<br/>B. under<br/>C. by<br/>参考答案:A
答案解析:[解析] “在太阳底下”应用介词in，即in the sun。
第24题:[单选题] 诊断痛风的主要指标是( )
A. 痛风石
B. 尿酸性尿路结石
C. 高尿酸血症
D. 痛风性关节炎
E. 非特征性软组织肿胀
参考答案:C
第25题:[判断题]挂车试拉，连结员确认车列全部起动，向调车长回示好了信号。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[判断题]各类传声器都忌受潮,动圈式传声器会使线圈霉断,电容式传声器灵敏度和信噪比下降。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:[单选题]整流侧的有载调压开关用来维持正常的(____)。
A.直流电压
B.直流电流
C.直流功率
D.触发角
参考答案:D
第28题:[判断题]训练的组织方法,是指在训练过程中为达到训练目的所采用的手段和方式。( ) (易)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[判断题]路肩以下的项目须在路肩设置安全警戒线，人员、料具不得越过。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[单选题]保安押运的勘察工作具体由( )组织开展。
A.县级以上公安机关
B.派出所
C.保安公司
D.客户单位保卫部门
参考答案:C
第31题: [单项选择]升级BIOS可以解决的问题______。
A. 使计算机运行速度更快
B. 使计算机可以识别更多的新硬件
C. 使计算机显示图像更清晰
D. 使计算机可以存储更多的数据信息
参考答案:B
第32题: [简答题]色灯进站信号机有几种显示，各代表什么？
参考答案:
进站信号机有6种显示：黄、绿、红、双黄、绿黄、红白。黄：准许列车经道岔直向位置，进入车站准备停车。
绿：准许列车按规定速度经正线通过车站，表示出站及进路信号机在开放状态，进路上的道岔均开通直向位置。
红：不准许列车越过该信号机。
双黄：准许列车经道岔侧向位置，进入站内准备停车。
绿黄：准许列车经道岔直向位置，进入站内准备停车，表示接车进路信号机在开放状态。
红白：准许列车在该信号机前方不停车，以不超过20km/h速度进站或通过接车进路，并准备随时停车。
第33题: [单项选择]在存储系统中，( )存储器是高速缓冲存储器。
A. ROM
B. PROM
C. EPROM
D. Cache
参考答案:D
第34题:[填空题]稳压管是电路中经常使用的元器件,在电路中均工作在( )状态。
参考答案:反向击穿
第35题:[判断题]劳动安全调车作业风险项点仅仅涉及调度组
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题: [判断题]反射波法检测桩基完整性，长桩、大直径桩或深度缺陷桩的检测宜采用重锤宽脉冲激振。( )
参考答案:对
第37题:[论述题]客户服务管理人员的压力来源主要是？如何有效管理理、减轻服务人员的压力。
参考答案:压力来源：(1)客户期望值的提升(2)服务失误导致的投诉(3)超负荷工作(4)同行业竞争加剧(5)不合理的客户需求(6)后台支持不足(7)服务技能不足(8)服务需求波动。(1)客户期限值的提升企业的服务水平已经比以前有了很大的提升，但是产品、服务的价格却随着行业竞争的加剧而不断下降。总之，客户得到的越来越多，但客户的满意度却没有提升,甚至是在下降。客户期望值提升是与行业竞争的加剧分不开的。客户每天都被优质服务包围，所以，客户对服务的要求也就越来越高了。(2)服务失误导致的投诉在客户投诉的处理上，可以通过一些技巧很好地化解客户的泡怨，但是，有些投诉是非常难解决的，像服务失误导致的投诉就属于这一类。比如飞机延误或行李丢失给客户造成的损失，尽管机场会按保险金额赔给客户，但是客户的实际损失和因为行李丢失而造成的不便却是机场不能弥补的。因服务失误而给客户带来的损失无法解决，这个时候，服务人员就只剩下道歉这一条路了。但是，并不是所有的客户都会接受致款。所以，如何有效处理因为服务失误而导致的投诉给服务人员造成了巨大的压力。(3)超负荷工作客户需求的变动会给服务人员带来超负荷工作的压力。现在很多企业的服务人员都在超负荷的工作压力之下，一个人干两个人的工作是很常见的。需求的变动使企业很难按照客户最高的需求来安排自己的服务，所以如何调整心态、提升解决难题的能力，以更好地在超负荷的工作压力下提供好的服务，是服务人员面临的又一个挑战。(4)同行业竞争加剧这是一个鼓励竞争和允许充分竞争的时代，所以，没有哪个能赢利的企业会一直没有竞争对手出现。几乎所有的行业都在飞速地加剧竞争。竞争导致的结果就是要做得越来越好，越来越优秀，所以，企业对客户服务的重视程度提高、服务人员工作压力的增大也是必然的。(5)不合理的客户需求有时候客户提出的不合理要求也会给服务人员造成很大的压力。企业不允许那么做，客户却偏要那么做，满足了客户，就违反了企业规定；遵守了企业规定，又得罪了客户。所以，如何在遵守企业规定的前提下，让客户接受自己的合理解释，就成了摆在服务人员面前的一道难题。 (6)后台支持不足在服务过程中常会遇到客户提出一些个性化但又合理的要求，是一线人员无法解决的，如果这时因后台支持不足导致无法及时满足客户的要求，就会引发客户的不满，所以如何建立一套完善的制度使后台全力为一线服务是提升服务质量的一个难题。(7)服务技能不足服务工作看似简单，实际上却并不简单。尤其在处理很棘手的客户问题的时候，并不比攻克一个科研难关容易，比如说投诉。服务技能的不足使服务人员不能从工作中得到满足感，却常常有失望、沮丧感，这给服务人员造成了很大的心理压力。国内的服务人员技能的缺乏尤为严重。(8)服务需求波动几乎所有的行业都会有服务的高峰期，当高峰期出现的时候，由于要服务的人数众多，服务人员的服务热情就很难维持，毕竟在频繁的服务中，体力、心力、智力都在消耗。但客户不会理解这些，他们要求在高峰期的时候同样能享受到优质的服务，如果享受不到，他们就会表示不满，向服务人员施压。因此，如何在客户服务的高峰期也能提供令客户满意的服务是服务人员必须承受的压力。压力管理办法：(1)改普工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压力感(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力。(1)改善工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压方感。企业应力求创造一个高效的工作环境，如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给一线服务人员营建一个赏心悦目的工作空间，有利于促进服务人员与环境的适应度，提高服务人员的安全感和舒适感，从而减轻压力。保证服务人员拥有较好的工作用具，如及时更新旧的复印机、话筒等，避免这些物品成为制造麻烦的源头。(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节。企业向服务人员提供有关压力管理的知识，订阅有关心理健康的书籍、杂志，开设宣传专栏，普及心理健康知识，也能体现企业对服务人员的关心，使服务人员感受到企业的关怀，从而有效调整心态。例如，英国UNIPART公司花了100万英镑为员工实施了预防保健计划，并开设了1个名为Lean Machine、价值为50万英镑的运动中心，包括壁球场、有氧健身房和保健医疗中心。在Lean Machine健康中心，服务人员可以通过运动来应对压力，还能针对压力产生的问题进行心理治疗，并学公利用锻炼和治疗方法避免问题、缓解压力。(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力在招聘中，应选拔与工作要求相符合的人力资源，避免上岗后因为无法胜任工作而产生心理压力的现象。在人员配置中，做好人与事的搭配，并清楚定义岗位角色，可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。在人员培训中，进行技能培训，使之能更快适应工作；进行时间管理培训，消除时间压力源；进行沟通技巧培训，消除人际关系压力源等。在职业规划中，帮助服务人员树立切合实际的人生目标，减少因无法实现的落差给人造成的心理压力。在企业关怀中，领导者应向服务人员提供企业的有关信息，并让服务人员参加一些与他们息息相关的决策制定，使服务人员知道企业发生了什么，从而增强可知感和可控感，减轻不确定性带来的压力；领导者还应该关心服务人员的生活，了解他们在工作中遇到的困难，这可以减轻各种困难给服务人员带来的不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。完善服务人员的保障制度，提供多种形式的保险，增强服务人员的安全感和稳定的就业心理，从而减轻压力。通过压力管理，企业不仅能够有效地为服务人员减轻压力，更增加了企业的凝聚力和向心力，拉近了服务人员与企业间的距离，促进服务人员满意度和客户满意度的提高，有效地提升企业的服务水准，树立服务品牌。
凌学峰搜题
