A. 设置投诉和建议制度
B. 定期做客户满意度调查
C. 公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题
D. 分析流失客户的程度和原因分析
参考答案:ABCD
第2题:[多选题]复喷间隔时间超过（），应用高压水重新冲洗受喷面
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
E.6小时
F.略
G.略
H.略
参考答案:BCDE
第3题:[单选题]连结员进档作业用语为：（ ）。
A.“×号进车档作业,×号作业完毕，撤离车档”
B.“进车档，××（作业内容）,×号×道作业完毕”
C.“×号进车档，××（作业内容）,×号作业完毕”
D.“×号进车档,×号进档作业完毕”
参考答案:C
附件3
第4题:[判断题]倒金字塔体是西方新闻常用的写作文体，讲究“言简意赅”、“由重及轻”一般用于突发报道。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]女性，58岁，绝经6年，阴道流高粱米水样液3个月。宫颈后唇菜花样突起，后穹窿黏膜粗糙，子宫较正常小，水平位，双附件正常，双侧主韧带均增厚，未达盆壁，宫颈活检组织病理检查为鳞状细胞癌。最恰当的治疗是（）
A. 广泛性子宫切除术
B. 广泛性子宫切除术及盆腔淋巴结清除术
C. 广泛性子宫切除术及术后化疗
D. 广泛性子宫切除术及术后放射治疗
E. 放射治疗后行广泛性子宫切除术
参考答案:B
第6题:[单选题]LBB40198 TN-C供电系统中,重复接地应与( )线相连。
A.PE;
B.PN;
C.PEN;
D.N。
参考答案:C
第7题:[单选题]交叉渡线一般由四组单开道岔(或对称道岔)和( )菱形交叉组合而成。
A.一组
B.二组
C.三组
D.C.四组
参考答案:A
第8题:[单选题]患者体内有维生素 ( )12 辅助因子的抗体,此抗体可使肠道维生素 B12 吸收障碍,该种贫 血属于D
A.
ABO 血型不符
B.
新生儿溶血症
C.
自身免疫性溶血性贫血
D.
恶性贫血
E.药物过敏性溶血性贫血
参考答案:D
第9题:[单选题]设置于10kV及以下变电所的非封闭式干式变压器，当多台干式变压器在一起设置时，变压器之间的净距不小于（）。
A.2m
B.1m
C.0.8m
D.0.6m
参考答案:B
第10题:[单选题]人和人类,具有( )
A.单纯自然生物属性
B.自然属性和社会属性
C.肉体组织和生活需求的属性
D.纯社会属性
参考答案:B
第11题: [名词解释]技术
参考答案:技术是人类为实现社会需要而创造和发展起来的手段、方法和技能的总称。(它是技术工作中的技术人才、技术设备和技术资料等要素的综合。
第12题: [单项选择]构成产品组成部分的包装物，其价值在领用时，应( )。
A. 借记“生产成本”
B. 贷记“生产成本”
C. 借记“包装物—库存未用包装物”
D. 贷记“包装物—出借包装物”
参考答案:A
答案解析:[解析] 其价值在领用时，应借记“生产成本”，贷记“包装物—库存未用包装物”。
第13题: [单项选择]关于死刑复核程序，下列哪一选项是正确的(刑事诉讼法)
A. 最高法院复核死刑案件，可以不讯问被告人
B. 最高法院复核死刑案件，应当听取辩护律师的意见
C. 在复核死刑案件过程中，最高检察院应当向最高法院提出意见
D. 最高法院应当将死刑复核结果通报最高检察院
参考答案:D
答案解析:《刑事诉讼法》第240条规定，最高人民法院复核死刑案件，应当讯问被告人，辩护律师提出要求的，应当听取辩护律师的意见。在复核死刑案件过程中，最高人民检察院可以向最高人民法院提出意见。最高人民法院应当将死
第14题: [单项选择]在高速公路上遇到紧急情况避险时需注意什么
A. 采取制动措施减速
B. 向左侧转向避让
C. 迅速转动转向盘躲避
D. 向右侧转向避让
参考答案:A
第15题:[单选题]652. 652.《铁路技术管理规程》附件5系指()。(B、2、Y)[04-00-07-06][020504]
A.调度命令
B.出站跟踪调车通知书
C.轻型车辆使用书
D.红色许可证
参考答案:B
第16题:[单选题](466295)开口闪点一般用来测定( )。(1.0分)
A.轻质油料
B.重质油料
C.轻重两种油料
D.要求测定的油料
参考答案:B
第17题: [单项选择]在人力资源管理问题中，工作与生活的平衡考虑包括（）。
A. 多人比较
B. 关键事件
C. 益于家庭的福利
D. 性骚扰
参考答案:C
第18题:[判断题]在水准测量中连续上坡或连续下坡产生系统误差。该表述 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [单项选择]施工前必须编制专项施工方案的不包括（）。
A. 降水工程
B. 模板工程
C. 脚手架工程
D. 钢结构焊接
参考答案:D
答案解析:根据《建设工程安全生产管理条例》的规定，对下列达到一定规模的危险性较大的分部（分项）工程编制专项施工方案，并附具安全验算结果，经施工单位技术负责人、总监理工程师签字后实施：基坑支护与降水工程；土方开挖
第20题: [单项选择]在下列选项中，属于对世权的有( )
A. 李某对出版社出版自己的画的合同权利
B. 李某对出版社出版自己的画不按约定付稿酬时的付酬请求权
C. 李某因出版权违约而得行使的合同解除权
D. 李某对出版社占有的自己的画稿的返还请求权
参考答案:D
答案解析:[解析] 考点是民事权利。题目要求辨析四个选项中哪一个是对世权，答题时首先要从对世权是对任何人都有效力的权利这一点出发，对四个选项进行分析，其中A、B、C三项都是债权，属于相对权，只有D项符合对世权的
第21题:[判断题] 用同步传送方式的校验码来校验收信和发信两端是否处于同步。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题: [简答题]如何检验汽车电流表？
参考答案: 汽车电流表的检验最常用的是比较法，检验时先将被试电流表与标准的直流电流表（30～0～30A.及可变电阻（0～5Ω电流表量为30A.，串联在一起，然后接通电源，并逐渐减少可变电阻的阻值，同时比较两电流表的读数，如果读数之间相差不超过20%，则可以为电流表状况良好，否则应予修理。
如汽车电流表的读数比标准值高时，多半是由于永久磁铁的磁场减弱所致，应进行充磁，充磁时，可将电流表永久磁铁的磁极与一直流电磁铁的异性磁极相接触并停留一段时间。
如读数比标准值低，一般为转子轴颈及轴承磨损，或指针磁擦卡住，应拆开电流表予以检修。
第23题:[多选题]票据交易清算类型包括：（）。
A.足额清算
B.全额清算
C.净额精算
D.差额清算
参考答案:BC
第24题: [单项选择]某村对外出租荒山，张三为了优先承租，并获得较低的承租价格，给村长李四送去了1万元现金，签订了荒山租赁合同。村长李四的行为（）。
A. 构成职务侵占罪
B. 构成受贿罪
C. 构成非国家工作人员受贿罪
D. 不构成犯罪
参考答案:C
第25题: [单项选择]用脆性材料生产的船机零件发生的断裂可能是（）。
A. 脆性断裂
B. 腐蚀疲劳断裂
C. 热疲劳断裂
D. 韧性断裂
参考答案:C
第26题:[简答题]CTC分散自律转为非常站控时，车站值班员与列车调度员核对设备状况、站内停留车情况、( )、邻站（线路所）控制模式及与本站（线路所）有关的调度命令执行等情况。
参考答案:列车运行计划
第27题:[单选题]下列哪种电磁阀控制气缸水平运动时,突然断电时,气缸不会立即停止( )。
A.两位两通阀
B.两位三通阀
C.两位四通阀
D.两位五通阀
参考答案:D
第28题:[单选题]《中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》中，车门开启后，客运乘务人员应会同（ ）做好开门处的秩序维护及盯控，防止其他旅客下车。
A.随车机械师
B.乘服员
C.列车长
D.乘警（无乘警的为安全员）
参考答案:D
第29题: [多项选择]我国推行的建设工程监理制度的目的包括（）。
A. 确保工程建设质量
B. 提高工程建设水平
C. 与国际惯例接轨
D. 充分发挥投资效益
E. 积极培育建筑市场
参考答案:A, B, D
第30题:[单选题]G33《银行账簿利率风险计量报表（标准化计量框架简化版）》报表当中包括（ ）种利率冲击情景。
A.2
B.4
C.6
D.8
参考答案:C
第31题: [单项选择]对系统性红斑狼疮关节痛描述不正确的是（ ）
A. 四肢大小关节均可出现疼痛
B. 面部蝶形红斑是特征性改变
C. 常伴有脱发
D. 关节伸面有皮下结节
E. 以女性青年多见
参考答案:D
第32题: [简答题]浇注系统横浇道作用是什么？
参考答案: ①分配流量，使金属液流足量、平稳地流入内浇道；
②挡渣作用，将最初缴入的寒气和渣滓的低温金属液储存起来。
第33题:[判断题]旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时,应退还票价差额,但要核收退票费。
A.正确
B.错误
参考答案:B
