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题目内容:

[单选题]客服服务班组长的职责是关注员工工作状态、激发员工士气,建立良好的( )。


A.班组关系
B.团队工作氛围
C.服务意识
D.心态
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
热门题目:
第1题:[判断题]调度集中设备故障时,须转为非常站控模式。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题: [单项选择]
下列症状中不是低血钾临床表现的是()。
A. 肌肉软弱无力,甚至四肢软瘫
B. 腹胀、肠麻痹
C. 心慌、心率快、甚至心律失常
D. 尿量明显减少,出现大量蛋白及管型
E. 低钾、低氯性碱中毒,可出现手足抽搐
参考答案:D
答案解析:低钾血症的临床表现有:①肌无力:肌无力为最早表现,先为四肢,继而延及躯干和呼吸肌,然后软瘫、腱反射减退或消失。②胃肠道:肠麻痹要考虑低钾。③心脏:出现心慌、心率快、甚至心律失常,传导和节律异常。心电图

第3题: [单项选择]
男,16岁。右下后牙阵发性疼痛3天,咀嚼痛。检查发现5畸形中央尖折断露髓,探痛及叩痛均明显。对该患牙首选的治疗方法是()
A. 直接盖髓
B. 间接盖髓
C. 根管治疗
D. 安抚治疗
E. 根尖诱导成形术
参考答案:E

第4题:
[判断题]( )高速铁路使用风动卸砟车卸道砟时严禁一人同时卸两节车。
A.正确
B.错误
参考答案:A
高速铁路工务安全规则第4.5.2条

第5题: [单项选择]
白细胞稀释液不能破坏的细胞是()。
A. 小红细胞
B. 大红细胞
C. 网织红细胞
D. 有核红细胞
E. 正常成熟红细胞
参考答案:D
答案解析:白细胞稀释液不能破坏有核红细胞,因为白细胞稀释液只能破坏细胞膜,而不能破坏细胞核。

第6题:
[单选题]外科治疗门静脉高压症的主要目的是:
A.消除产生腹水的原因
B.改善肝功能
C.防治食管胃底曲张静脉破裂所致的大出血
D.解决低蛋白血症
E.切脾,改善免疫功能
参考答案:C


第7题:
[单选题]溺水、麻醉意外引起的心脏骤停应选用
A.地高辛
B.肾上腺素
C.多巴胺
D.去甲肾上腺素
E.麻黄碱
参考答案:B


第8题: [单项选择]
房地产投资项目融资的特点,是在融资过程中的存储、信贷关系,都是以( )为核心。
A. 资金
B. 金融机构
C. 房地产项目
D. 利率高低
参考答案:C
答案解析:[知识点] 房地产项目融资的概念

第9题: [单项选择]
 ただいま渋谷駅で人身事故があった     、電車は不通になって おります。
A. ところ
B. ばかり
C. こと
D. ため
参考答案:D

第10题:
[单选题]在人与世界的相互作用中,人与世界同时得到了改变,并日益丰富。造成这一变化的基础是( )。
A. 自然界自身的运动
B. 人的意识的能动作用
C. 人的实践活动
D. 工具的制造与使用
参考答案:C


第11题:
[判断题] 新建、改建设计开行时速120公里以上列车的铁路或者设计运输量达到国务院铁路行业监督管理部门规定的较大运输量标准的铁路,需要与道路交叉的,应当设置立体交叉设施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]冠心病临床分型不包括下列哪项(  )
A.隐匿型
B.心肌梗死型
C.显性冠心病
D.心绞痛型
E.猝死型
参考答案:C


第13题:
[单选题]吊装飞行时,不宜跨越公路及()等级电力线路。
A.低电压
B.高电压
C.超高压
D.特高压
参考答案:B


第14题:
[单选题]在开停工过程中出现事故情况下由()指挥进行紧急处理。
A.班长
B.管理人员
C.装置主任
参考答案:A


第15题:
[多选题]在办理行政案件过程中,如果适用传唤证传唤,下列做法合法的有( )。
A.出示工作证件,表明公安民警身份
B.将传唤原因和处所通知被传唤人家属
C.经公安派出所或者办案部门负责人批准,开具《传唤证》
D.由违法嫌疑人在《传唤证》上填写到案时间和询问查证结束时间并签名。
参考答案:ABCD


第16题:
[判断题]根据《山东省安全生产条例》,任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [简答题]
渣口破损的主要原因有哪些?
参考答案: 渣口破损的主要原因有:(1)渣中带铁;(2)渣口断水;(3)铁水达到或超过渣口水平面。

第18题: [单项选择]
硝基甘油类舒张血管的机制是
A. 直接作用于血管平滑肌
B. 促进前列环素的生成
C. 阻断α受体
D. 释放一氧化氮
E. 阻滞钙通道
参考答案:D
答案解析:硝酸酯类是一氧化氮的供体,经谷胱甘肽转移酶的催化释放出一氧化氮而舒张血管。

第19题: [单项选择]
下列细菌除哪个外均为非发酵菌().
A. 莫拉杆菌
B. 粪产碱杆菌
C. 铜绿假单胞菌
D. 枸橼酸杆菌
E. 鲍曼不动杆菌
参考答案:D
答案解析:枸橼酸杆菌属于肠杆菌科细菌。

第20题: [简答题]
有多少种化学元素为人体所必须?各说出三种常量元素和微量元素。
参考答案:27种;大量元素包括C、H、O;微量元素包括Fe、Mn、B

第21题:
[单选题]消化性溃疡最常见的并发症是
A. 出血
B. 穿孔
C. 幽门梗阻
D. 癌变
E. 电解质紊乱
参考答案:A


第22题:
[单选题]钢绞线锚杆、钢筋锚杆在土层中的锚杆锚固段长度不宜小于( ).
A.3m
B.4m
C.5 m
D.6m
参考答案:D


第23题:
[单选题]AA027 上班着装整齐,仪容端庄,精神饱满,坚持文明礼貌( )。
A.待人
B.接物
C.执勤
D.办事
参考答案:A


第24题: [简答题]
常见的动线有哪些类型特点各是什么
参考答案:U型:码头资源的最佳运用,适合越库作业的进行,使用同一通道供车辆出入,易于控制和安全防范,可以在建筑物三个方向进行空间扩张;
I型:可以应对进出货高峰同时发生的情况,常用于接收相邻加工厂的货物,或用不同类型车辆来出货和发货;
L型:以应对进出货高峰同时发生的情况,适合越库作业的进行,可同时处理“快流”及“慢流”的货物;
S型:可满足多种流通加工等处理工序的需要,且在宽度不足的仓库可作业,可与I型动线结合使用。

第25题:
[单选题]根据国家电网公司公布的供电服务“十项承诺”的规定,供电方案答复期限为:高压双电源客户不超过()个工作日。
A.10
B.15
C.20
D.30
参考答案:D


第26题:
[单选题]企业标准代号由( )构成。
A.GB
B.JGJ
C.DB
D.Q
参考答案:D


第27题: [单项选择]
生产者剩余是( )。
A. 卖者得到的量加上生产成本
B. 生产成本减去卖者得到的量
C. 买者得到的量减去生产成本
D. 卖者得到的量减去生产成本
参考答案:D
答案解析:[试题解析] 生产者剩余是卖者得到的量减去生产成本。它衡量卖者参与市场的收益。总供给与总需求的均衡主要表现在两个方面:一是总量的均衡,它表明社会总供给与总需求在价值量上大体相等;二是结构的均衡,它表示

第28题:
[判断题]列车行李员应对押运人进行登记并告之安全等注意事项。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]终身教育理论的提出者是( )
A.保罗·朗格朗
B.赞科夫
C.巴班斯基
D.舒尔茨
参考答案:A
1970年,法国成人教育家保罗?朗格朗出版的《终身教育引论》,产生了广泛的影响,被公认为终 身教育理论的代表作。

第30题: [单项选择]
承包人在一般情况下不参与( )。
A. 投料试车
B. 单机无负荷试车
C. 竣工验收
D. 联动无负荷试车
参考答案:A

第31题:[判断题]B-D-002 C 3 5
任何时候水面流速总是最大。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[单选题]下列工作不属于全陪导游职责范围的是( )。
A.维护游客安全
B.处理团队事务
C.景点讲解
D.致欢送词
参考答案:C


第33题:
[单选题]机关、团体、事业单位至少()进行一次防火检查。
A. 一个月
B. 一季度
C. 半年
参考答案:B


第34题:
[判断题]过负荷又称为过载,是指实际流过电气设备的电流超过了其额定电流,并且过负荷的时间超过了允许时间。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [名词解释]
避险过当
参考答案: 避险行为人的主观过错使避险行为客观上超过必要限度,造成合法权益不应有的损害的行为。对避险过当,应减轻或免除处罚。

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