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题目内容:
[单项选择]

下列关于‘客户满意度’,说法错误的是()。


A. 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累
C. 满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
参考答案:D
热门题目:
第1题: [单项选择]光明公司的经营杠杆系数为2,预计息税前利润将增长10%,在其他条件不变的情况下,产销量将增长( )
A. 10%
B. 5%
C. 20%
D. 1%
参考答案:B
答案解析:[解析] 经营杠杆系数=息税前利润变动率/产销量变动率,10%÷2=5%。

第2题:
[单选题]如遇车站大客流等特殊情况时,经值班站长同意后,售卖预制票,各票价的预制票张数不得低于()张
A.50
B.100
C.200
D.300
参考答案:B


第3题:
[多选题]进⼊猛烈燃烧的室内,应注意()和(),防⽌热烟 ⽓反扑伤⼈,可在⻔⼝向顶部射⽔后退出关⻔,如此反复,亦 可采⽤类泡沫控⽕降温。(  )
A.射⽔⽅向
B.射流⽅式
C.射⽔姿势
D.站⽴位置
参考答案:BD


第4题: [单项选择]
中国的书院制度自唐代始,有官方和私人设置的两类,下列各书院属于官方创办的是()
A. 岳麓书院
B. 嵩阳书院
C. 集贤书院
D. 白鹿洞书院
参考答案:C

第5题: [单项选择]
个别角度能看到且能摸到、或多角度能看到的坑,位于一区属于B类项,位于二区属于()类项。
A. C
B. C1
C. B
D. B1
参考答案:B

第6题:
[单选题]火场上钢构件大幅度变形或塌落,说明那里经历过500℃以上的高温,且受热时间在( )分钟以上。
A.15
B.30
C.45
D.60
参考答案:A


第7题: [填空题]
道岔的号数越大,道岔的全长就越长,机车车辆通过道岔的速度就越()。
参考答案:高

第8题:[单选题]第 109 题, 本小题 1 分
不会随着它本身的转化或人类的利用而日益减少的能源称为(____)。
A. 生物质能源
B. 绿色能源
C. 可再生能源
D. 自然能源
参考答案:C


第9题: [单项选择]
对于一般的监理业务流程,在开始实施监理的具体工作时,( )212作应已经完成。
A. 监理交底
B. 工程初验
C. 监理总结
D. 工程竣工
参考答案:A

第10题: [单项选择]
在成本法中,资产的贬值或者损耗最多有()。
A. 1项
B. 2项
C. 3项
D. 4项
参考答案:C

第11题: [多项选择]
根据《行政处罚法》及有关规定,税务机关在对法人作出()的决定之前,无须告知纳税人有要求听证的权利。
A. 5000元罚款
B. 停止办理出口退税
C. 扣押应纳税商品、货物
D. 调取当年度涉税账簿资料
E. 吊销税务行政许可证件
参考答案:A, B, C, D
答案解析:本题考核税务行政处罚听证程序的适用范围。税务行政处罚听证程序适用于较大数额的罚款案件(对公民作出2000元以上罚款,或对法人或者其他组织作出10000元以上罚款)和吊销税务行政许可证件案件

第12题:
[单选题]站用变压器的阻抗应按低压电器对短路电流的承受能力确定,宜采用()系列的变压器。
A.高阻抗
B.标准阻抗
C.低阻抗
D.任意
参考答案:B
DLT 5155-2016 220kV~1000kV变电站站用电设计技术规程

第13题:
[判断题]AA03 ( )周保养的保养时间为4小时。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题: [单项选择]
My Spanish friends wanted advice about ______ .


A. learning English
B. finding places to stay in England
C. driving their car on English roads
D. going to England by car
参考答案:B
答案解析:细节题。由第一段的第二句话:“Before they left,they asked me for advice on how to find accommodation(住所).”可知西班牙朋友想知

第15题:
[单选题]在邻近带电330kV线路进行工作时,人体、导线、施工机具等与带电导线的安全距离应为( ) m,牵引绳索和拉绳与带电导线的最小安全距离为( ) m。  
A.4 6
B.5 7
C.6 8
D. 7 9
参考答案:B


第16题:
[判断题]3.321. 第321题 工作人员可以上门收取客户现金、支票、本票,以及送达电费发票等。
A.正确
B.错误
参考答案:B
关联评价点的名称:票据的领用

第17题:
[判断题]信用卡激活后首次透支取现金额不能超过1000元。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]用于测量流量的导压管线阀门组回路中当正压侧阀门或导压管泄漏时仪表指示( )。
A.偏低
B.偏高
C.超量程
D.跑零下
参考答案:A


第19题:
[判断题]为便于营销基金产品,销售网点可自行制作基金单页向投资者宣传
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题]《安全生产法》规定,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当( )向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。
A.在2小时内
B.在4小时内
C.在l小时内
D.立即
参考答案:D


第21题:
[单选题]OLT的接收机和ONU的发射器工作在( )模式
A.快速
B.交织
C.突发
D.同步
参考答案:C
OLT设备板卡故障分析处理

第22题:
[多选题]用阴阳来概括疾病的临床表现,属于阴的有:( )
A.沉静少言
B.形寒怕冷
C.呼吸微弱
D.语声低微
E.脉数
参考答案:ABCD


第23题: [多项选择]
对工程测量而言,解算静态GNSS控制网基线向量时()
A. 点名要仔细检查,点名错误将导致控制网拓扑连接错误
B. 仪器高要仔细检查,仪器高错误将导致后续GPS网整体平差时,闭合环闭合差垂直分量超限,并直接导致计算结果错误
C. 基线解算宜采用双差固定解
D. 必须采用整体解方式
E. 必须采用精密星历
参考答案:A, B, C

第24题:
[单选题]下列不属于搜身的基本方法是( )。
A.翻撩法
B.掏取法
C.拽拉法
D.拍打法
参考答案:D


第25题:
[判断题]密闭空间作业,可以经过施工作业人员或者调度允许直接进入。(    )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]证券公司净资本或者其他风险控制指标不符合规定标准的,派出机构应当责令公司限期改正;证券公司未按期完成整改的,自整改期限到期的次日起,派出机构应当区别情形,对其采取(  )措施。 ①限制业务活动 ②责令暂停部分业务 ③限制向董事、监事、高级管理人员支付报酬、提供福利 ④责令更换董事、监事、高级管理人员或者限制其权利 ⑤责令负有责任的股东转让股权或者限制有关股东行使股东权利 ⑥认定负有责任的董事、监事、高级管理人员为不适当人选。
A.①②③④⑤
B.②③④⑤⑥
C.①③④⑤⑥
D.①②③④⑤⑥
参考答案:D
本题考查风险控制指标不符合规定标准的监管措施指标。证券公司未按期完成整改的,自整改期限到期的次日起,派出机构应当区别情形,对其采取下列措施:(1)限制业务活动;(2)责令暂停部分业务;(3)限制向董事、监事、高级管理人员支付报酬、提供福利;(4)责令更换董事、监事、高级管理人员或者限制其权利;(5)责令负有责任的股东转让股权,限制负有责任的股东行使股东权利;(6)认定负有责任的董事、监事、高级管理人员为不适当人选;(7)中国证监会及其派出机构认为有必要采取的其他措施。

第27题:
[判断题]甲是某矿山的工人,为回家炸鱼,私自携带雷管10枚乘坐火车,被乘警发现后拒不交出。对甲应当以非法携带危险物质给予治安管理处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[多选题]以下关丁隧道施工的规定中,正确的是( )。
A.隧道内施工不得使用以汽油为动力的机械设备
B.通风机、抽水机等隧道安全设备应配备备用设备
C.隧道内应按要求配备消防器材
D.施工隧道内不得明火取暖
E.超前地质预报和监测方案编制应作为必要工序统一纳人施工组织管理
参考答案:ABCDE


第29题:
[多选题]CR300AF型动车组,给水系统主要由车下水箱、水泵装置、( )、排水管路、防冻装置、液位开关、液位显示器等组成。
A.电气箱
B.注水管路
C.溢水管路
D.供水管路
参考答案:ABCD


第30题:
[单选题]电力系统进行无功补偿起到的作用之一是________。()
A.降低了设备维护成本
B.降低线损
C.降低了对设备的技术要求
D.降低了设备维护标准
参考答案:C


第31题:
[填空题]投诉回访后重启工单处理全程时限控制在( )小时内。
参考答案:24


第32题:
[判断题]雷电可通过其它带电体或直接对人体放电,使人的身体遭到巨大的破坏直至死亡。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[判断题]渣浆泵流量、扬程不足,可能是在吸入管路中漏入空气。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[单选题]旅客列车列尾装置尾部主机的安装与摘解、风管及电源的连结与摘解,由(  )人员负责。J254
A.车辆部门
B.车务部门
C.机务部门
参考答案:A


第35题:
[不定项选择题]‗年12月末,本外币存款余额约比贷款余额高多少万亿元?
A.32
B.36
C.40
D.44
参考答案:D
本题属于基期比较问题。 文字材料涉及2018年12月末,题干问2017年12月末,因此涉及基期问题。基期=现期/(1+r),2017年12月末,本外币存款余额=182.52/(1+7.8%)≈169.3,贷款余额=141.75/(1+12.9%)≈125.6,169.3-125.6=43.7。 因此,选择D选项。

第36题: [填空题]
一级动火时,动火部门负责人或技术负责人、()人员应始终在现场监护。
参考答案:消防队

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