A.在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应
B.若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认
C.若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应；
D.紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人；
E./
F./
参考答案:ABCD
第2题:[不定项选择题]平行度和垂直度两者（ ）定向公差。
A. 均属于
B. 均不属于
C. 仅平行度属于
D.仅垂直度属于
参考答案:A
第3题:[不定项选择题]A.一级召回
A.二级召回
B.三级召回
C.无需召回
D.使用医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的，应实施
参考答案:A
(1)医疗器械一级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的。(2)医疗器械二级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起暂时的或者可逆的健康危害的。(3)医疗器械三级召回：使用该医疗器械引起危害的可能性较小但仍需要召回的。故选C、A、B。建议考生运用口诀"严重危害一级召回，可逆暂害二级召，较小危害三级召"准确记忆。
第4题:[判断题]业要牢固树立'培训不到位就是隐患'的观念，把职业卫生培训摆上重要的位置，严禁不培训或培训不合格上岗
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[单选题]以下选项中，不属于内部控制环境要求的是（）。
A.银行应建立完善的公司治理组织架构，分权制衡
B.银行应制定明确的内部控制政策，规定内部控制的原则和基本要求
C.应建立分工合理、职责明确、报告关系清晰的组织结构
D.银行应建立并保持信息交流与沟通的程序，应建立并保持必要的内部控制体系文件
参考答案:D
内部控制环境：银行应建立完善的公司治理组织架构，分权制衡；银行应制定明确的内部控制政策，规定内部控制的原则和基本要求；应建立分工合理、职责明确、报告关系清晰的组织结构，明确所有与风险和内部控制有关的部门、岗位、人员的职责和权限。
第6题: [单项选择]女性，18岁，右下颌下区肿痛7天，加剧3天，查体：体温39℃，一般情况差，右下颌下皮肤红，皮温高，压痛明显，触有波动感，肿胀无明显界限。舌下肉阜无红肿，导管口无溢脓，右下第一磨牙残根，叩痛（++），X线片见61根尖周X线透射区。穿刺下颌下区最可能抽出的液体是（）.
A. 黄色黏稠脓液
B. 暗灰色稀薄脓液
C. 陈旧性血性液体
D. 黄色蛋清样液体
E. 淡黄色清亮液体
参考答案:A
第7题:[单选题]关于多轴飞行器的反扭矩不正确的是？[1分]
A.单个旋翼的反扭矩会迫使多轴飞行器向旋翼旋转的反方向偏转
B.单个旋翼反扭矩的大小取决于电动机转速
C.多轴飞行器的俯仰运动通过改变各个旋翼的反扭矩来实现
参考答案:C
多轴飞行器里面俯仰、副翼、高度都是靠电机转速来控制的。
第8题:[单选题]对账单发放不包括( )方式。
A. 存款人到营业网点领取
B. 对账人员到存款人处发放
C. 电话通知
D. 邮寄
参考答案:C
新疆维吾尔自治区农村信用合作社会计部,会计业务处理规范上册,第三章,单位存款业务处理规范,第四节对账单发放可采取存款人到营业网点领取、对账人员到存款人处发放、邮寄等方式。
第9题:[单选题]在传热过程中,使载热体用量最少的两流体的流动方向是( )。
A.并流
B.逆流
C.错流
D.折流
参考答案:B
第10题: [判断题]贷款档案主要包括借款人相关资料和贷后管理相关资料，应为资料的原件（）
参考答案:错
答案解析:
[解析] 根据规定，贷款档案主要包括借款人相关资料和贷后管理相关资料，可以是原件，也可以是具有法律效力的复印件。
第11题:[单选题]2.1. 第1题PMS2.0是()的简称。
A.设备(资产)运维精益管理系统
B.设备运维精益管理系统
C.资产运维精益管理系统
D.设备(资产)运维管理系统
参考答案:A
绘制PMS配网一次接线图
第12题:[多选题]《带电设备红外诊断应用规范》要求,对于输电导线连接器，以下为紧急缺陷的是（ ）。
A.热点温度＞120℃
B.热点温度＞130℃
C.δ≥95%且热点温度＞80℃
D.δ≥95%且热点温度＞90℃
参考答案:BD
第13题: [单项选择]编写培训讲义必须研究职业（）和《国家职业资格培训教程》。
A. 《国家职业标准》
B. 《企业职业标准》
C. 《冶金职业标准》
D. 《国家企业标准》
参考答案:A
第14题:[判断题]二级动火时，工区分管生产的领导或技术负责人（总工程师）必须到现场。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:[填空题]后张法施工中,预应力是依靠（ ）传递的。
参考答案:锚具
第16题: [单项选择]为了测试悬臂梁桥的最大挠度，测点应布置在桥中轴线位置的（）。
A. 支点截面中和轴处
B. 悬臂端下缘
C. 支点截面下缘
D. 悬臂端上缘
参考答案:B
第17题:[单选题] 五级以上的即时报告事故均应在( )小时以内以书面形式上报。
A.6
B.12
C.24
D.36
参考答案:C
第18题:[单选题] 目前,电子油门已经大量应用,凡具备()功能的车辆都配备有电子油门。
A. 自动紧急制动
B. 定速巡航
C. 盲区监视
D. 抬头显示
参考答案:B
第19题:[判断题]招标代理公司于2018年9月25日发布公告，因招标控制价发生变化，所以公告内投标单位资质条件发生变化，于是代理公司发布了答疑澄清文件，修改了投标单位资质。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:[单选题]下面是沙里宁设计的产品的是()
A.镀铬钢管台灯
B.郁金香椅
C.安乐椅
D.蚁椅
参考答案:B
第21题:[单选题]用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定,向劳动者( )支付劳动报酬。
A.提前
B.及时分期
C.提前足额
D.及时足额
参考答案:D
第22题: [单项选择]ANA主要的性质是（ ）
A. IgG
B. IgA
C. IgM
D. IgD
E. IgE
参考答案:A
第23题:[判断题]企业在双重预防体系运行过程中，要定期对体系运行的系统性和复杂性进行评估，发现问题及时纠偏、调整，做到持续改进、不断提升。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:[单选题]排除井筒和下山的积水以及恢复被淹的井巷过程中,由( )随时检查水面上的空气成分,发现有害气体,及时采取措施进行处理。
A.瓦斯检查员
B.探放水人员
C.矿山救护队
参考答案:C
第25题:[判断题]《空调列车服务质量规范》硬座车使用遮光帘。坐便器配有一次性坐便垫圈。每格有果皮盘。有座席套、头靠套（片）。乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]患儿，2岁。百日咳后持续发热半月余，体温在38℃左右，易倦纳差，消瘦，近1周头痛，烦躁，时有呕吐，体检：心肺听诊无异常，肝肋下1．Ocm，颈强（±），脑脊液：外观清，蛋白（+），细胞数：80×106/L，糖：2．5mmol／L，氯化物115mmol／L，诊断为（）
A. 百日咳合并脑炎
B. 中毒性脑病
C. 结核性脑膜炎
D. 病毒性脑膜炎
E. 化脓性脑膜炎
参考答案:C
第27题:[单选题] 吸湿性强、遇水释放较多热量的化学品沾染皮肤后应立即( )。
A.用清水冲
B.用冷水冲
C.用软纸.软布抹去
D.立即去医院
参考答案:C
第28题: [多项选择]违反《建设工程质量管理条例》规定，( )等执业人员因过错造成质量事故的，责令停止执业1年；造成重大质量事故的，吊销执业资格证书。
A. 质量监督工程师
B. 监理工程师
C. 造价工程师
D. 注册结构师
E. 注册建筑师
参考答案:B,D,E
第29题:[多选题]甲类火灾是指下列()物质着火。
A.木头
B.布料
C.纸张
D.油漆
E.塑料
参考答案:ABCE
第30题:[多选题]以下哪几个IP地址属于公网地址,可以由运营商分配给用户使用?( 2 分)
A.192.168.1.5
B.171.1.1.1
C.9.9.9.9
D.172.16.1.8
参考答案:BC
第31题: [单项选择]肾皮质结构中不包含下列哪项
A. 肾小管
B. 肾柱
C. 肾小体
D. 肾小管肾小体
E. 肾锥体及集合管
参考答案:E
第32题:[多选题]放空点燃必须从()方向接近,并保持足够的安全距离。
A.上风
B.侧上风
C.下风
D.侧下风
参考答案:AB
第33题: [单项选择]下列哪项不是高钙血症的病因
A. 甲状旁腺功能亢进
B. 维生素E中毒
C. 恶性肿瘤
D. 维生素D中毒
E. 维生素A中毒
参考答案:B
第34题: [简答题]销售谈判中常用的提问类型有哪些？
参考答案: 销售谈判中常用的提问类型有如下四种：
（1）情景性问题。这类问题主要实在探究潜在顾客的现有情况是提出的，是一些不可不问的问题。
（2）探究性问题。这类问题是根据顾客面临的疑惑、困境与不忙提出的问题。
（3）暗示性问题。这类问题是指针对顾客的困难、问题与不满，询问其有关或有影响的问题。
（4）解决性问题。这类问题是指询问有关解决问题方案的价值与实用性的问题。
第35题:[单选题]立、撤杆应设专人统一指挥。开工前，应交待施工方法、指挥信号和（ ）。
A.技术措施
B.安全措施
C.组织措施
参考答案:B
第36题: [单项选择]58岁男性，晨起出现右侧偏瘫、言语不清，持续约20分钟，头颅CT检查正常，诊断为（）
A. 腔隙性脑梗死
B. 短暂脑缺血发作
C. 高血压脑病
D. 壳核出血
E. 脑栓塞
参考答案:B
第37题: [多项选择]我国实施可持续发展战略，在资源方面必须( )。
A. 选择有利于节约资源的产业结构和消费方式
B. 实行资源有偿使用制度
C. 坚持资源的开发和节约并举
D. 提高资源利用率
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] “几五”时期，我国资源利用方面在“资源开发与节约并举，把节约放在首位，提高资源利用效率”的方针指引下，资源综合利用规模不断扩大，利用水平逐年提高。因此，选项ABCD都是正确的。
