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题目内容:

[多选题]零售客户经理-合规----(多选题)支行是处理客户投诉的第一层级,负责()。


A.及时化解网点现场投诉
B.及时处理投诉受理单位或上级单位转办的客户投诉
C.建立客户投诉处理流程及程序,建立客户投诉受理.处理.跟踪.反馈机制
D.定期汇总分析客户建议.投诉问题等信息,及时发现并改进服务中的薄弱环节和风险隐患,及时向上级行报告投诉反映的相关产品.制度.流程.系统等可能存在的问题
E.加强员工业务.服务及投诉处理技巧的培训.学习,提升辖内员工业务能力.服务水平和投诉处理能力,避免同类投诉重复发生
参考答案:ABD

热门题目:
第1题:[单选题]每节车厢垃圾箱不少于( ),与垃圾袋配套使用。
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
参考答案:A


第2题: [填空题]
在胚系细胞之中,抗体重链的基因可分为()、()、()和()四个区域。
参考答案:V区;D区;J区;C区

第3题:
[判断题] 危险货物包装标志的图形共18种,21个名称,其图形分别标示了9类危险货物的主要特性
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[填空题]连接大田车辆段与皋虞的S1910~CD2信号机间的线路称为 线
参考答案:入段


第5题: [单项选择]
检查胎儿肺成熟度的试验是()
A. 羊水肌酐测定
B. 羊水葡萄糖测定
C. 羊水中胆红素的A450测定
D. 脂肪细胞百分率检查
E. 羊水泡沫试验
参考答案:E

第6题:
[单选题]优质碳素结构钢的( )较低。
A.碳含量
B.硫磷含量
C.合金含量
D.锰含量
参考答案:B


第7题: [单项选择]
某股份有限公司因进行技术改造需要一笔资金,就以其享有的一项实用新型专利权作为质押,向银行申请了500万元人民币的贷款,在签订了贷款合同和质押合同后,双方即向有关部门办理了出质登记手续。则以下说法正确的是: ( )
A. 该质押合同自该公司向银行交付专利证书时生效
B. 该质押合同自办理质押登记手续时生效
C. 质押合同生效后,该公司不得转让或者许可他人使用该项专利权
D. 质押合同生效后,该公司可以转让或者许可他人使用该项专利权,但是应当经过银行同意
参考答案:D
答案解析:[考点] 权利质权合同的成立时间;出质人的权利 [解析] 物权法区分了债权合同和物权变动,如《物权法》第15条规定,“当事人之间订立有关设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同,除法律另有规定或者合同

第8题:
[单选题]用汽车运输气瓶时,气瓶应顺车厢( )放置。
A.无要求
B.横向并可靠固定
C.竖立并可靠固定
D.纵向并可靠固定
参考答案:B


第9题: [多项选择]
离心通风机一般常用于( )的场所。
A. 大流量
B. 低压力
C. 小流量
D. 高压力
E. 灰尘多
参考答案:C,D

第10题: [单项选择]
总概念策划案既是对调查阶段的总结,也是今后战略运作的指导性()。
A. 经营理念
B. 经营方针
C. 理论基础
D. 企业精神
参考答案:C

第11题:[判断题]判断题
()压力对变换反应的平衡有明显影响。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
根据《公路工程施工安全技术规范》(JTG-F90-2015)规定,设置错车道路段的施工便道宽度不小于()米。
A. 4
B. 5
C. 6.5
D. 6
参考答案:C

第13题: [判断题]
在R′=Ri的状态下,无论从功率或效率的角度来看,都比较理想,故这种状态称为振荡器的最佳状态。
参考答案:对

第14题:
[单选题] 毒物的沸点是( )。
A.越低毒性越小
B.越高毒性越大
C.越低毒性越大
D.与毒性无关
参考答案:C


第15题: [简答题]
1.现在国家主张建立和谐社会 2.我心中的和谐社会 3.为了达到这样的目标我们应该如何做 {{B}}A Harmonious Society in My Mind{{/B}}
参考答案:
答案解析:{{B}}A Harmonious Society in My Mind{{/B}} Since the year 2004 when the concept was first put fo

第16题:
[判断题]钻开高渗透性的高压油气层时,负压差较大,钻井液从井内快速流出,泥浆罐液面快速升高。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]水平燃烧性能测试,移开点火源,火焰即熄灭或燃烧前沿未达到25mm标线的级别为()。
A.FH-1
B.FH-2
C.FH-3
D.FH-4
参考答案:A


第18题:
[单选题]在操作系统中,设备管理主要是管理( )。
A.CPU
B.主存储器
C.计算机系统中的所有外部设备
D.计算机系统中的所有硬件设备
参考答案:C
设备管理不能管理CPU和主存储器,它们分别是进程管理和存储管理的任务,也不能管理计算机系统中的所有硬件设备,因为它包括了CPU和主存储器。

第19题:
[多选题]“三合一”场所火灾危险性很大,“三合一”场所包括设置在同一空间内的( )。
A.住宿与生产
B.住宿与仓储
C.三人以上合租一套房
D.住宿与经营
E.个人宿舍
参考答案:ABD
“三合一”场所是指住宿与生产、仓储、经营一种或一种以上使用功能违章混合设置在同一空间内的建筑。该同一建筑空间可以是一独立建筑或一建筑中的一部分,且住宿与其他使用功能之间未设置有效的防火分隔。

第20题:
[单选题]火灾发生在回风侧时,为控制风流应( )。
A.A.正常通风
B.B.全矿井反风
C.C.区域反风
D.D.使风流短路
参考答案:A


第21题:
[多选题]在配电线路和设备上工作,保证安全的组织措施:现场勘察制度、工作票制度、工作许可制度、还有()。
A.工作监护制度
B.工作间断、转移制度
C.工作恢复送电制度
D.工作终结制度
E.工作终结和恢复送电制度
参考答案:ABD


第22题:
[判断题]木桥枕承轨部分有切压现象,深度小于3mm,应评定劣化等级为C级。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [单项选择]
预真空高压灭菌法121℃需要保持()分钟。
A. 3
B. 30
C. 15
D. 10
参考答案:A

第24题:
[单选题]使电容器带电的过程叫( )。
A.充电
B.放电
C.接电
D.转换
参考答案:A


第25题: [多项选择]
鹅足腱是哪些结构的联合腱
A. 半腱肌
B. 半膜肌
C. 股薄肌
D. 长收肌
E. 缝匠肌
参考答案:A,C,E

第26题:
[单选题]下列关于限定日剂量(DD D)的说法错误的是
A.DDD是成人的日平均剂量,不适用于儿童
B.用药人数=药物的总用量/DDD值
C.药物利用指数(DUI)是总DDD数与总用药天数的比值
D.对于不同国家和地区的人群药物的DDD是相同的
E.DDD通常用来评价药物的使用情况
参考答案:D
DDD方法也存在着明显的局限性:①它只是药物利用研究中用于比较不同研究结果的技术性测量单位,而不是推荐给临床的实用剂量,且不同国家或地区人群的DDD值可能存在差异;②DDD值只考虑药物的主要适应证的用药剂量,未能包括病程的不同时期的用药剂量,当剂量变异大(如抗生素)或一种药物用于一种以上适应证(如阿司匹林),或有合并用药情况以及存在患者的不依从性等因素时,利用DDD值研究要注意其限度;③DDD值是成人的日平均剂量,不适用于儿童的药物利用研究,否则易出现接受药物治疗样本人数偏低的现象。

第27题:
[单选题]()应基于权限最小化和权限分离的原则。
A.授权
B.操作权限
C.权限管理
D.权限分配
参考答案:A


第28题: [判断题]
中国社会仍然是一个江湖社会,存在草莽英雄。
参考答案:对

第29题: [单项选择]
苏某(女)是某医学院三年级的学生,在医院实习期间,受朋友之托,为楚某(女)作节育复通手术。因缺乏临床经验,对突然发生的大出血束手无策,致使楚某因失血过多死亡。苏某的行为构成何罪( )
A. 医疗责任事故罪
B. 非法行医罪
C. 非法进行节育手术罪
D. 过失致人死亡罪
参考答案:C
答案解析:本题涉及几个罪名的区分。见《刑法》第335、336条,医疗责任事故罪的犯罪主体是医务人员,主观方面是严重不负责任,本案中苏某造成被害人死亡的结果是由于缺乏临床经验,但本罪要求该医疗本身是遵守医务规则,

第30题: [多项选择]
总分类账和明细分类账平行登记的要点包括( )。
A. 依据相同
B. 金额相等
C. 方向相同
D. 期间相同
参考答案:A,B,C,D
答案解析:解析:总分类账户与明细分类账户的平行登记要点为方向相同、期间相同、依据相同、金额相等。

第31题:
[单选题]以下对程序说法不正确的是()。
A.防止记忆上的差错,便于积累经验,培训新人
B.用程序可以不断地总结和固化优秀的经验
C.可以保证工序质量
D.所有的生产活动都需要程序
参考答案:D


第32题: [单项选择]
在30℃测得糖溶液的锤度值为20,相当于标准条件20℃的锤度值为()
A. 20
B. 20.68
C. 19.32
D. 19.68
参考答案:B

第33题:
[单选题]合金钢的变形抗力较大,咬入困难,只能采用()变形量
A.大
B.较大
C.较小
参考答案:C


第34题:
[多选题]下列属于人民法院认定保险标的是否构成保险法第四十九条、第五十二条规定的“危险程度显著增加”时,综合考虑因素的有:( )
A.保险标的用途、使用范围的改变
B.保险标的所处环境、因改装等原因引起的变化
C.保险标的使用人或者管理人的改变
D.危险程度增加持续的时间
参考答案:ABCD
最高院保险法司法解释四第四条

第35题:
[判断题]经济建设是全党全国人民的共同事业,我们推动科学发展的根本目的是做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]一般说,晶粒越细小,金属材料的力学性能越好。 [1分]
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[单选题]通常总队、支队机关每周出早操2至3次,每年会操不少于(  )次。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A


第38题: [填空题]FDDI是以 【6】 为传输介质的高速主干网。
参考答案:光纤
答案解析:[解析] FDDI是以光纤为传输介质的高速主干网。

第39题:
[单选题]四灯制前照灯的内侧两灯一般使用( )。
A.双丝灯泡
B.单丝灯泡
C.无灯泡
D.两者皆可
参考答案:B


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