A. 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B. 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C. 由管理人员集中处理各种投诉
D. 沉着冷静处理投诉
E. 用以迂为直的方法处理投诉
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 物业服务人员从专业的角度去理解和处理各类矛盾，注意投诉处理的技巧：①要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容；②在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度；③给接诉人员处理投诉的权力；④沉着冷静
第2题:[多选题]电能量计量采集终端多采用双存储介质热备用方式保存数据，存储介质多数采用稳定性和存储速度良好的工业级( )。
A.DOC
B.DOM
C.CF卡
D.SD卡
参考答案:ABCD
第3题:[多选题] 宪法是国家的根本法,是治国安邦的总章程,具有最高的( )。
A. 法律地位
B. 法律权威
C. 法律效力
D. 法律尊严
参考答案:ABC
第4题:[单选题] 气井采气时，井底流动压力与井口压力的关系是( )。
A.井底流动压力等于井口压力
B.井底流动压力大于井口压力
C.井底流动压力小于井口压力
D.井底流动压力与井口压力没联系
参考答案:B
第5题: [单项选择]患者，女，26岁，发现颈前肿块半年，但无任何症状。体格检查：有颈前扪及3cm×2cm肿块，质地偏硬，表面不光滑，但肿块可随吞咽上下移动，同时在右锁骨上区触及一个质硬淋巴结。首先应考虑患的是哪一种疾病
A. 颈部淋巴结转移癌
B. 结节性甲状腺肿
C. 甲状腺癌
D. 颈淋巴结核
E. 慢性淋巴性甲状腺炎
参考答案:C
第6题:[判断题]消防员严格依据编制进行配备。未编制消防员的单位和岗位可酌情配备消防员。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:[单选题]已参与市场交易、改为电网企业代理购电的用户，其价格按电网企业代理其他用户购电价格的（ ）倍执行。
A.1.2
B.1.5
C.2
D.1.0。
参考答案:B
第8题:[单选题]在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是（ ）。
A.MRP=VMP
B.MRP=MP
C.VMP=MP
D.MP=MC
参考答案:A
本题考查的是企业短期劳动力需求的决定。在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是：MRP=VMP=MP·P=MC=W。
第9题: [单项选择]未经本人同意，某吸毒者被公安人员送到戒毒所戒毒。这种求医类型是( )
A. 主动型
B. 被动型
C. 合作型
D. 强制型
E. 服从型
参考答案:D
答案解析:[解析] 注意“类型”为常考点，提醒大家注意。(2002年考试真题)
第10题:[单选题]电缆绝缘节制作的必须满足下列哪项条件（ ）。
A.安装工作可以在雷雨天气进行
B.可以在户外进行施工
C.必须在风力不小于4级的环境下进行
D.温度宜控制在0℃~30℃
参考答案:D
第11题:[单选题]下列四项不属于外存储器的是______。
A. 磁带
B. ROM
C. U盘
D. CD-ROM
参考答案:B
所属章节:[基础知识]
第12题:[单选题]下列各项中，不能反映信贷资产流动性的指标是( )。
A.流动比率
B.信贷余额扩张系数
C.存量存贷比率
D.增量存贷比率
参考答案:B
第13题:[单选题]法律法规规定或双方约定应当办理抵押登记的，抵押人应在本合同签订后____日内到当地有关抵押登记机关办理抵押登记手续，并将登记证明交抵押权人保管；
A.5
B.10
C.15
D.30
参考答案:B
第14题:[判断题]87.( )防火墙不会阻止某些软件的正常运行
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:[简答题]急性盆腔炎概述
参考答案:1．概念盆腔炎指女性上生殖道及其周围组织的炎症，包括子宫内膜炎、输卵管炎、输卵管卵巢脓肿、盆腔腹膜炎，最常见的是输卵管炎。 2．病因可以为需氧菌(链球菌、葡萄球菌、大肠杆菌)，厌氧菌和性传播疾病的病原体(淋球菌、支原体、衣原体)致病，经生殖道黏膜以及淋巴和血循环传播，还有阑尾炎等直接蔓延导致。导致急性盆腔炎的高危因素有宫腔操作史、不洁性生活、阴道炎等等。 3．急性盆腔炎的并发症和合并症急性盆腔炎可以发展为弥漫性腹膜炎、败血症、感染性休克。如果没有及时正确的治疗，可引起盆腔粘连、输卵管阻塞，导致不育、输卵管不通、慢性盆腔痛、炎症反复发作。
第16题:[单选题]白铜是铜与（）的合金。
A.锌
B.锡
C.硅
D.镍
参考答案:D
第17题: [单项选择]以下各项中，( )是列入2010年《进口许可证管理货物目录》的商品。
A. 消耗臭氧层物质
B. 稀土
C. 小麦
D. 石蜡
参考答案:A
答案解析:[解析] 2010年实行进口许可证管理的货物有消耗臭氧层物质和重点i日机电产品。
第18题:[多选题]大黄的鉴别特征有 ( )
A.表面呈黄棕色或红棕色
B.横断面各部位均具星点
C.含有升华性成分
D.断面具持久的亮蓝色荧光
E.有大型草酸钙蔟晶
参考答案:ACE
第19题: [单项选择]图示电路中，已知：U1=U2=12V，R1=R2=4kΩ，R3=16kΩ。S断开后A点电位VAO和S闭合后A点电位UAS分别是（）。
A. -4V，3.6V
B. -4V，2.4V
C. 4V，-2.4V
D. 6V，0V
参考答案:B
答案解析:
当S断开时，电路元件U1、U2、R1、R2、R3，构成串联电路；当S闭合时，A
第20题: [单项选择]Why do some only children feel unhappy
A. They have no sisters or brothers.
B. They are overprotected by their parents.
C. Their parents expect too much of them.
D. Their parents often punish them for minor faults.
参考答案:C
答案解析:[解析] 由第二段最后一句“很多独生子女在不愉快中长大，因为他们不能不成为这样的‘小大人’。”而造成这个“小大人”主要的原因还是前面讲的父母给他们严格的教育。说到底还是父母期望值比较高，故答案为C。
第21题:[单选题]房地产经纪人在带领客户看房前应设计好看房路线，其目的是（ ）。
A.展示房源的品质
B.展示房源周边设施
C.深入了解客户需求
D.加深与客户的感情
参考答案:B
房地产经纪人出发前仔细阅读已经搜集到的房屋介绍资料，再次确认已准确掌握该房屋的各项信息，包括房屋周边环境以及市政配套设施、学校及交通状况，并确定到达房屋的最佳路线。房地产经纪人按选择好的路线带客户到达所看房屋，并适时向客户介绍周边环境以及市政配套设施、学校及交通状况。
第22题: [多项选择]在定额的测定中，写实记录法是测定时间定额的常用方法，其特点包括( )。
A. 主要适用于测定定时重复的循环工作
B. 能够获得分析工作时间消耗和制定定额必需的全部资料
C. 能够通过测定检查定额的执行情况
D. 能反映工人或机器工作日工时消耗的全部情况
E. 观测对象可以是一个工人，也可以是一个工人小组
参考答案:B,E
第23题: [填空题]在以下程序运行时若从键盘输入：10 20 30＜回车＞。输出结果是______。
#include＜stdio.h＞
main（ ）
int i=0，j=0，k=0；
scanf("%d%*d%d"，&i，&j，&k)；
printf("%d%d%d/n"，i，j，k)；
参考答案:10 30 0
答案解析:[解析] “*”的作用是：输入项在输入时不赋给相应的变量，因此20不赋给j，而把30赋给j，因此结果为10 300。
第24题: [简答题]一台直流电机2P=2，单叠绕组，N=780，作发电机运行，设n=885转/分，φ=0.02韦，Iα=40安。 求：①发电机的电动势Eα。②产生的电磁转矩T。
参考答案:①Eα=（Np/60α）φn=（780×1）/（60×1）×0.02×885=230.1（2分）
②P=EαIα=230.1×40=9204（瓦）（1分）
T=P/（2πn/60）=9204/（2×3.14×885/60）=99.36（牛•米）（2分）
第25题:[判断题]在项目开工前，施工项目部在履行批次项目报审手续后，即可组织现场施工。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:[判断题]建立联系电话号码与个人身份证件号码的一一对应关系，对多人（多人指自然人）使用同一联系电话号码开立和使用账户的情况进行排查清理，联系相关当事人进行确认。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:[多选题]211. 外国人、台湾同胞购买进藏火车票时，须出示（ ）。《汇编》
A.西藏自治区外事办公室或旅游局、商务厅的批准函（电）
B.中国内地司局级接待单位出具的、已征得自治区相关部门同意的证明信函
C.西藏企事业单位邀请函
D.西藏自治区工作证明
参考答案:AB
第28题: [单项选择]在以西方文化为主导的格局下，包括中国在内的整个东方文化丧失了自己的声音，只能沦为西方现代性的边缘或附庸。中国在古今中西四个维度之间______，人们一方面在忘记中国自身的传统，一方面对西方这一他者总是______。向西方学习并没有获得西方文化的内在特性，反而往往通过西方抹去了中国的传统文化。
依次填入画横线部分最恰当的一项是______。
A. 纠结 若即若离
B. 迷失 敬而远之
C. 摆动 琢磨不透
D. 游走 雾里看花
参考答案:C
答案解析:[解析] 先看第二个空。由最后一句可知，前面句子要表达的意思是，人们对西方的文化没学懂，自己的传统文化也丢了，可见中国对于西方文化的认识并不深入，而“若即若离”“敬而远之”均没有这层含义，据此排除A、
第29题: [单项选择]债权人与债务人应当在合同中约定，债权人留置财产后，债务人应当在不少于( )个月的期限内履行债务。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 6
参考答案:B
第30题:[多选题]配电线路上常用的保护有（）
A.瓦斯保护
B.定时限过电流保护
C.反时限过电流保护
D.电流速断保护
参考答案:BCD
第31题: [多项选择]硅胶管的特点是（）
A. 质地柔软、无毒
B. 耐高热和低温
C. 有短期抗凝作用
D. 能用任何消毒剂擦拭或浸泡
E. 长期置于血管内不会引起异物反应
参考答案:A, B, C, E
第32题:[判断题]行车工作必须坚持集中领导、统一指挥、逐级负责的原则。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[单选题]存在于消化管固有层内的腺体有
A.食管腺,贲门腺,胃底腺
B.食管腺,幽门腺,胃底腺
C.贲门腺,胃底腺,十二指肠腺
D.贲门腺,幽门腺,胃底腺,肠腺
E.食管腺,十二指肠腺
参考答案:D
第34题:[判断题]商业银行应依据有关法律法规的要求,规范和及时披露信息科技风险状况。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[单选题]在功能层次上包括：客户服务层、(____)层、监督管理层、决策支持层四层。
A.营销服务
B.营销业务
C.营销管理
D.用电营业
参考答案:B
第36题: [填空题]<br><br><br/>参考答案:technological→technologically
答案解析:词性错误。此处需要副词来修饰形容词complex。
