参考答案:对
第2题: [单项选择]公安机关在查处王某经营的游戏室涉嫌为赌博提供条件案时，因游戏机的赌博性能尚待鉴定，而该批游戏机因为体积过大，公安机关对该游戏室采取了查封措施，并委托第三人张某保管。因张某保管不善，导致游戏室部分游戏设备被损坏。后经鉴定，该批游戏机不是赌博游戏机，王某提出赔偿要求。下列说法正确的是（）。
A. 公安机关不能对该游戏室进行查封
B. 查封属于行政强制执行
C. 公安机关不能委托第三人张某保管游戏机
D. 王某的损失由公安机关赔偿，公安机关有权向张某追偿
参考答案:D
第3题: [简答题]
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
参考答案: 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
（1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
（2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
（3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
（4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
（5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
（6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
（7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
（8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
（1）严格遵守相关服务规范。
（2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
（3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
（4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
（5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
（1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
（2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
（3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
第4题:[多选题]车站办理客车附挂货物列车回送时，应通过（ ）核对客车车钩类型，并按规定位置编挂。
A.客运调度命令
B.货物列车编组顺序表
C.日班计划
D.客车编组顺序表
参考答案:AB
第5题: [多项选择]根据《基于SDH的多业务传输节点（MSTP）本地光缆传输工程验收规范》，检查光接口，检查设备出厂记录或厂验记录，以SDH、ATM光接口检查的项目（）
A. 消光比
B. 激光器工作波长
C. 最大均方根谱宽
D. 最小边模抑制比
E. 光接口回波损耗
参考答案:A,B,C,D,E
第6题: [单项选择]下列影响股利发放的因素中，属于公司因素的是( )。
A. 债务合同限制
B. 筹资成本
C. 资本保全约束
D. 避税考虑
参考答案:B
答案解析:[解析] 影响股利发放的公司因素包括盈余的稳定性、资产的流动性、举债能力、投资机会、筹资成本。
第7题:[单选题]异步传输典型的帧格式包含（）位校验位。
A.0
B.1
C.2
D.3
参考答案:B
第8题: [单项选择]急性胆囊炎可伴有（）①右上腹痛②Murphy征阳性③结石嵌顿于胆囊管④发热及白细胞升高
A. ①
B. ①②
C. ①②③
D. ②④
E. 以上各项均是
参考答案:E
第9题: [单项选择]该患者诊断应为：
A. 血栓性浅静脉炎
B. 血栓性深静脉炎
C. 动脉硬化闭塞症
D. 游走性浅静脉炎
E. 以上均不是
参考答案:B
第10题: [判断题]动水压力GD的大小与水力坡度i成正比，与地下水渗流路程L成反比。
参考答案:对
第11题:[判断题]救援舟艇转移遇险人员时,不能超载且对所载人员应相对固定位置,保持舟艇平衡性。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[判断题]( )在任何地区高产优质都是首选的育种目标。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:[单选题] 一般存款账户属于( )账户
A.报备类
B.核准类
C.报批类
D.以上都不对
参考答案:A
第14题: [单项选择]描述色谱柱效能和总分离效能的指标分别是（）
A. 理论塔板数和保留值
B. 分离度或有效塔板高度
C. 有效塔板高度和保留值
D. 有效塔板数或有效塔板高度和分离度
E. 理论塔板高度和理论塔板数
参考答案:B
第15题:[多选题]铁路长大货物车的固定配属管理单位应建立铁路长大货物车（），实时掌握铁路长大货物车（），确保各级修程按时施修。
A.管理台账
B.技术履历
C.定检动态
D.走行公里
参考答案:AC
第16题:[单选题]发生运输收入事故除（ ）外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。
A.经济赔偿
B.责任赔偿
C.补充赔偿
D.纪律处分
参考答案:A
第17题:[判断题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理居民客户用电申请后，5个工作日内送电，非居民客户在受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[单选题]王某、朱某是某市 A 小区的住户。因王某家小孩跑闹打扰到楼下住户朱某休息,朱某用 木棍连续猛烈地敲墙。双方言语不和,发生争执。民警了解情况后,劝解双方不要只考虑自己,
要多站在对方的角度考虑问题,双方都有孩子,以后都是好邻居。经过民警的调解,二人和解。 民警调解采用的纠纷化解的方法是:
A.亲情疏导法
B.逆向思维法
C.冷却降温法
D.换位思考法
参考答案:D
第19题:[单选题]检定电流变送器时,试验点一般应不小于( )。 ( )
A. 3
B.6
C.9
D.11
参考答案:B
第20题: [判断题]金属的可切削性主要决定于硬度。
参考答案:对
第21题:[判断题]客户侧现场作业必须严格执行安全组织和技术措施，严格工作计划刚性管理，严禁不具备资质人员从事相关工作，禁止擅自操作客户设备
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [单项选择]下列描述不正确的是（）
A. 各种康复疗法是按先后顺序排列，不是并列安排
B. 康复医学从主要注意功能障碍处理的研究，也逐渐注意病理变化的消除
C. 计算机技术与互联网络的发展也影响康复医学的发展
D. 康复开始得越早，功能恢复的效果越好
E. 早康复治疗则费时少，经济、精力耗费少
参考答案:A
第23题:[单选题] A市B区公安分局对刘某行政拘留5日，刘某如申请暂缓执行行政拘留，应当向（ ）提出
A. A市公安局
B. B区公安分局
C. B区人民政府
D. B区人民法院
参考答案:B
第24题:[单选题]环氧树脂砂浆修补圬工裂纹操作中，配制环氧涂料顺序颠倒、搅拌不均匀，扣（）分。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:C
第25题: [多项选择]妊娠期促进乳房发育的激素有（）
A. 雌激素
B. 孕激素
C. 垂体催乳激素
D. 胎盘生乳素
E. HCG
参考答案:A, B, C, D
第26题: [单项选择]自然垄断指的是（）的情况。（）
A. 一个企业能以低于两个或更多企业的成本为整个市场供给一种产品
B. 企业垄断某种自然资源
C. 政府对重要自然资产实行完全垄断
D. 两家企业共同控制一个市场
参考答案:A
第27题:[单选题]工程竣工验收申请报告须经( )签署意见。
A.项目经理
B.专业监理工程师
C.总监理工程师
D.建设单位项目负责人
参考答案:C
第28题:[判断题]在处置危险化学品槽车泄漏事故时，驱散稀释不得使用直流水枪，以免强水流冲击产生静电。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [单项选择]我国的最高国家权力机关是（）
A. 人民代表大会
B. 国务院
C. 全国人民代表大会
D. 中央人民政府
参考答案:C
第30题: [单项选择]The colonists of Plymouth, Massachusetts, who had settled there had left England because they felt ______ of religious freedom.
A. deprived
B. denied
C. disposed
D. depressed
参考答案:A
答案解析:deprive 使丧失；deny 否认；dispose 配置、布置；depress 压抑、使萧条
第31题:[单选题]橡皮止血带止血法如何操作:( )
A.先在出血的远心端用纱布垫或衣服、毛巾等物垫好,然后再扎上橡皮止血带
B.先在出血的近心端用纱布垫或衣服、毛巾等物垫好,然后再扎上橡皮止血带
C.在出血的部位直接扎上橡皮止血带
D.以上都不对
参考答案:B
第32题: [单项选择]Questions 19 to 21 are based on the conversation you have just heard.
A. To interview few job applicants.
B. To fill a vacancy in the company.
C. To advertise for a junior sales manager.
D. To apply for a job in a major newspaper.
参考答案:C
答案解析:[听力原文] 19-21
M: Morning, Brenda.
W: Good morning, Mr. Browning.
M: Er, did you, did you put
第33题:[判断题]营业网点智慧厅堂监控管理系统用户可以对本网点人员进行人员停用、启用、密码重置和角色维护等操作。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[单选题]下列哪项设备没有接入CTC的交换机中
A.值班员终端
B.路由器
C.质量传输单元
D.长线驱动器
参考答案:D
第35题:[单选题]架空地线支持力可以达到断线张力的( )。
A.40%~50%
B.40%~60%
C.40%~70%
D.50%~70%
参考答案:C
第36题: [单项选择]Which is not one of the risks facing tourists
A. Volcanic eruption.
B. Terrorist activities.
C. Underground opposition.
D. Withdrawing cash on ATM.
参考答案:D
第37题:[多选题]个人HSE 行动计划必选项目是本人必须要落实的HSE行为，包括（ ）、积极进行HSE 经验分享和组织或参与HSE 教育培训。
A.HSE 年度目标的分解、指导、落实情况
B.组织或参与主管业务范围的风险识别与控制
C.对主管范围内的隐患治理工作进行检查督导
D.组织或参与本业务范围内HSE 检查与审核
参考答案:ABCD
