A.[（300+t）土3]mm
B.[（150+t）士3]mm
C.[（340+t）士3]mm
D.[（180+t）土3]mm
参考答案:B
第2题: [简答题]预警客户的处理原则（危机处理原则）。
参考答案: 一般而言，危机处理是指当企业面对与社会大众或顾客有关的重大事故，在处理这些重大事故时所采取的态度和过程。企业的危机处理基本上是一场企业形象保卫战。企业形象的塑造，一靠平时所下的功夫，二靠危机的及时处理。在大多数情况下，企业面对危机所采取的处理方式，对企业形象有着更为重要而深远的影响。换言之，企业在面对危机时所采取的不同的态度和方法，对塑造良好的企业形象将会产生“差之毫厘，谬以千里”的效果。那么在处理预警客户时，应该有遵从哪些原则呢？根据相关的资料，对于预警客户的情况处理应该遵守“5S”原则，即真诚沟通原则（SINCERITY）、速度第一原则（SPEED）、系统运行原则（SYSTEM）、承担责任原则（SHOULDER）、权威证实原则（STANDARD）。
真诚沟通的原则是处理事故的第一要素，必须以真诚的心态来面对客户。尤其是在预警发生后客户的心态和心情都有了很大程度的伤害，态度难免急躁，我司的人员一定要充满耐心，真诚沟通。所有的问题都是要通过有效的沟通来解决的。
速度原则是指要在第一时间了解客户的事故处理要求，并第一时间将问题反馈到相关领导处，得到处理结论后，要尽力与客户进行沟通，第一时间解决客户的问题。客户的不满意的主要原因很多情况下并不是由于事故本身，而是由于事故发生后，我司的反应速度滞后，不能及时的解决问题所导致的。所以，处理预警客户的情况，速度是第一的。必须在第一时间拿出解决方案，给出解决问题的意见和态度。
系统运行原则是指任何事情的发生都是一系列的，想要对事故进行整改有效的改善客户服务能力是一个系统工程。必须与业务部门、监察部门等进行协调，针对服务事故预警拿出整改方案，避免类似的事件再次发生。
承担责任原则包括二方面，一方面，属于我公司的操作不当导致的服务事故，相关责任应该有我公司来进行赔偿，而不是一味的找借口，拖拉。另一方面，对于事故的责任人，也应该给予一定的处罚，以引起相关人员的警醒。
权威认证原则是指在我司的事故处理人员的结果受到客户的疑问时，应该由相关的领导来与客户进行沟通和确认。让客户感觉到我公司处理事故态度的同时，也让客户感觉到自己受到了重视。同时，通过有关的权威机构的书面文件来证实事件的处理原则和结果，更容易被客户所接受。比如宅急送的限额赔偿，如果能够引用航空、铁路或者相关的部门的文件来给予说明，则更容易被客户所认可。
总之，当企业面对危机时，应该以社会公众和消费者利益为重，迅速作出适当反应，及时采取补救措施，并主动的、有意识的以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。不但可以恢复企业的信誉，而且可以扩大企业的知名度和美誉度。正如人们所说的：一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此。
第3题: [单项选择]下列关于行政指导，表述正确的是
A. 行政指导是行政主体的社会管理行为
B. 行政指导属于“消极行政”的范畴
C. 行政指导具有法律强制力
D. 行政指导能直接产生法律效果
参考答案:A
第4题:[单选题]阀体工作使用升降车上下时，升降车应可靠接地，在升降车上应使用安全帽，正确使用安全带，进入阀体前，应取下安全帽和（ ），防止金属打击造成元件、光缆的损坏，但应注意防止高处坠落。
A.标示牌
B.安全带上的保险钩
C.安全带
D.安全绳
参考答案:B
第5题:[单选题]直肠肛管周围脓肿（）
A.排便可加重肛门疼痛，伴大便带鲜血
B.肛周肿痛伴发热
C.反复发作的肛周红肿疼痛，窦道外口流出脓性分泌物
D.肛门疼痛，伴有局部暗紫色肿块
E.排便时出血、无痛
参考答案:B
[考点]直肠肛管疾患 [分析]直肠肛门疾患各有其典型症状．患肛裂时由于排便时干硬的粪便直接摩擦肛裂的溃疡创面或撑开裂口，使括约肌反射性痉挛造成肛门的剧痛，创面损伤出血，色新鲜．直肠肛管周围脓肿的患者主要临床表现是肛周的红肿疼痛、全身发热等感染的症状，只是由于感染部位的深浅不同，表现稍有区别，深者疼痛、发热等全身感染中毒症状较重，浅者肛周局部红肿、压痛及波动感更明显，全身症状较轻
第6题:[判断题]若无法观察到停电线路、设备的断开点，应有能够反映线路、设备运行状态的电气和机械等指示。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [单项选择]组成计算机硬件系统的基本部分是______。
A. CPU、键盘和显示器
B. 主机和输入/输出设备
C. CPU和输入/输出设备
D. CPU、硬盘、键盘和显示器
参考答案:C
答案解析:[解析] 构成计算机的硬件系统通常由“五大件”组成：输入设备、输出没备、存储器、运算器和控制器。输入设备：将数据、程序、文字符号、图像、声音等信息输送到计算机中。常用的输入没备有键盘、鼠标、数字化仪器
第8题:[判断题]手抬机动消防泵一般由汽油机、单级离心泵、引水装置、手抬框架、进水部件、出水部件等组成。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [单项选择]不属于操作查询的是( )。
A. 删除查询
B. 更新查询
C. 追加查询
D. 交叉表查询
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查查询的分类。操作查询是仅在一个操作中更改或移动许多记录的查询，使用它也可以创建一个新表。操作查询共有4种类型，即删除、更新、追加和生成表。创建删除查询可以从一个或多个现存表中删除一组
第10题:[判断题]据部分省市统计,农村触电事故要少于城市的触电事故。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[单选题]甲状腺峡部的横断层面上不出现
A.气管
B.食管
C.喉上神经
D.食管后间隙
E.喉返神经
参考答案:C
第12题: [单项选择]职业性肿瘤的特点包括（）
A. 往往没有固定的好发部位
B. 不存在剂量一反应关系
C. 发病年龄较非职业人群提前
D. 病理类型固定
E. 不存在高危人群
参考答案:C
第13题: [单项选择]旅行社业务经营许可证有效期为（）年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
参考答案:C
第14题: [单项选择]某市中级人民法院在审理自诉案件原告李某提出上诉的案件时，该自诉案件的一审被告人张某对李某提出反诉。市中级法院对该反诉应当按照下列哪种方式处理（）
A. 告知李某，案件已进行二审无权提出反诉
B. 告知李某，应当另行起诉
C. 将李某的反诉与原自诉案件合并审理
D. 将本案发回原审法院重新审理
参考答案:B
答案解析:
《刑诉解释》第265条规定，在第二审程序中，自诉案件的当事人提出反诉的，第二审人民法院应当告知其另行起诉。
第15题:[单选题]单旋翼带尾桨直升机典型尾桨构造 ( )
A.无轴承"式
B.多叶铰接式多叶万向接头式
C.以上都是
参考答案:C
第16题:[单选题]催化剂表面上的( ) 称为结焦。
A.保护膜
B.含碳沉积物
C.涂层
D.氧化层
参考答案:B
第17题: [名词解释]历史古迹
参考答案:历史古迹就是指人类社会发展历史过程中留存下来的活动遗址、遗迹、遗物及遗风等。
第18题:[单选题]临床上可以作为鉴别心肌梗死的一个指标是
A. 转氨酶
B. 淀粉酶
C. LDH1
D. 溶菌酶
E. LDH5
参考答案:C
第19题:[多选题]（ ）车辆禁止编入列车。
A.事故车辆经检查可以挂运的车辆
B.超限车辆有挂运命令的
C.企业自备机车过轨未经路局管理部门确认的
D.自轮运转特种设备过轨未经路局管理部门确认的
参考答案:CD
第20题: [多项选择]知识产权的国内优先权适用的客体包括( )。
A. 发明
B. 实用新型
C. 外观设计
D. 商标
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 知识产权的国内优先权适用的客体包括发明、实用新型和商标。知识产权外国优先权的客体包括发明、实用新型、外观设计和商标。
第21题:[单选题]晚还几天利息,会记入个人信用报告吗?( )
A.会
B.不会
C.不同银行处理方式不同
D.不同地区处理方式不同
参考答案:A
第22题: [单项选择]治疗咽喉肿痛的首选穴是（）
A. 尺泽
B. 列缺
C. 合谷
D. 太渊
E. 少商
参考答案:E
第23题: [单项选择]
某新建道路，道路结构为：路基地2～3m的填土，上部有10%的石灰处理土200mm，路面为石灰土底基层150mm，石灰粉煤灰砂砾基层400mm，沥青混凝土上、中、下面层合计150mm，共计700mm。
热拌沥青混凝土路面施工时，中下层可采用（），上层可用（）。A. 斜接缝；斜接缝
B. 平接缝；子接缝
C. 斜接缝；平接缝
D. 平接缝；斜接缝
参考答案:C
第24题:[多选题]在实际定损工作中应把握的原则包括( )
A.修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失
B.能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新的零部件
C.能局部修复的不能扩大到整体修理
D.能更换零部件的坚决不能更换总成件
参考答案:ABCD
第25题:[多选题]在我国，（）根本上的一致性，使得集体主义应当而且能够在全社会范围内贯彻实施。
A.国家利益
B.社会整体利益
C.个人利益
D.个人所有需求
参考答案:ABC
第26题:[判断题]SS4B型电力机车采用双边斜齿传动。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:[判断题]渣浆泵流量、扬程不足，可能是叶轮损坏。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[多选题]用户用电的功率因数应满足什么要求？
A.100kVA及以上的用户，在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95
B.其他用户和大、中型电力排灌站，功率因数不宜低于0.90
C.农业用电功率因数不宜低于0.85
D.功率因数越低越好
参考答案:ABC
第29题:[判断题]诉讼时效期间经过，权利人的实体权利并不因此而消灭。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[多选题]民航总局设立空中警察总队，对空中警察队伍实行集中统一管理。空中警察总队的主要职责包括哪些内容（ ）。
A.检查、监督空中警察执行法律、行政法规、规章的情况
B.管理空中警察勤务工作
C.组织、指导空中警察的训练、考核
D.管理空中警察警用装备、业务技术档案
参考答案:AC
第31题: [单项选择]《清明上河图》反映了我国哪个朝代的都市生活( )
A. 北宋
B. 南宋
C. 明朝
D. 元朝
参考答案:A
答案解析:[解析] 《清明上河图》是中国十大传世名画之一，是北宋画家张择端存世的仅见的一幅精品，属一级国宝，现存于北京故宫博物院。《清明上河图》生动地记录了中国十二世纪城市生活的面貌，这在中国乃至世界绘画史上都
第32题: [判断题]视网膜母细胞瘤是儿童最常见的原发性眼内恶性肿瘤。
参考答案:对
第33题:[多选题]（ ）、环网箱（室）、低压综合配电箱等设施柜门锁具应具备防误闭所功能，对存量锁具应逐步进行改造。
A.开关站
B.计量箱
C.配电室
D.箱变
参考答案:ACD
第34题: [简答题]中医养生学的基本任务有哪三个方面？
参考答案: 一是继承传统养生理论和方法。
二是结合现代科学手段，探讨其实质。
三是创立新理论，新方法，进行更大范围的推广。
第35题:[单选题][难度:0.5][分数:1]一般用硬质合金粗车碳素钢时,磨损量 = VB( )。
A.0.8~1.2mm
B.0.1~0.3mm
C.0.6~0.8mm
D.0.3~0.5mm
参考答案:B
第36题:[单选题]减轻皮内注射引起疼痛的方法( )
A.心理护理
B.选生理盐水做溶媒
C.改进注射方法
D.注射部位选取前臂掌侧中段
参考答案:A
