参考答案:【答案要点】 本次事件违反以下规定： （1）在接待客户的过程中，工作人员为接电话而匆忙办理业务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.3.1条：“工作期间应保持精神饱满、注意力集中，不做与工作无关的事”； （2）在为客户办理购电业务过程中，工作人员违反了《国家电网有限公司供电服务标准》6.7.5.2：“坐收时，收费人员应核对户号、户名、地址等信息，告知客户应交电费金额及收费明细，避免错收，收费后应主动向客户提供收费发票。与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢”； （3）工作人员明知道出现工作差错情况下仍未向客户道歉，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.3.2条：“工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。”; （4）工作人员向客户透露了另一客户的联系方式，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第五条：“不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。” 【暴露问题】 （1）工作人员责任心不强。一是为了着急处理自己的私事导致工作发生过错；二是在发现工作过错的情况下不主动承担责任，及时挽回客户的损失。 （2）工作人员职业素养有待提升，完全没有意识到客户的信息不仅是企业的商业秘密，也是客户的个人隐私，未经任何正规审批程序就将另一客户的个人信息转告给其它客户。 （3）该工作人员业务水平欠佳，未履行岗位职责，给客户造成1万元以下直接经济损失，引起客户不良感知，可以认定为供电服务的三类过错。 【措施建议】 （1）工作人员应主动致歉客户并及时为客户挽回500元损失。 （2）加强服务培训，强化工作人员服务意识和工作责任意识。 （3）发现工作人员存在知错不纠的行为应予以升级考核，坚决杜绝此类现象的再次发生。
第2题: [单项选择]在年利率为10%的条件下，一至三年期的复利现值系数分别为0.9091、0.8264、0.7513，则三年期的年金现值系数为______。
A. 2.4868
B. 1.7355
C. 0.7513
D. 2.7355
参考答案:A
第3题:[判断题]除经过铁路管理机构批准外,严禁任何单位或个人擅自在铁路线上铺设或者拓宽铁路道口或人行过道。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [单项选择]某市体委对该市业余体育运动爱好者一项调查中的若干结论：所有的桥牌爱好者都爱好围棋；有些围棋爱好者爱好武术；所有的武术爱好者都不爱好健身操；有些桥牌爱好者同时爱好健身操。
如果上述结论都是真实的，那么以下哪项不可能是真实的？（）
A. 所有的围棋爱好者也都爱好桥牌。
B. 有的桥牌爱好者爱好武术。
C. 健身操爱好者都爱好围棋。
D. 有的桥牌爱好者不爱好健身操。
E. 围棋爱好者都爱好健身操。
参考答案:E
答案解析:
[解析] 根据题干中的命题“所有武术爱好者都不爱好健身操”和“有些围棋爱好者爱好武术”，进行第一格三段论推理，可以得出结论：有些围棋爱好者不
第5题:[单选题]材料成本以（）为归集对象，各物料的消耗成本以“BOM定额×产量”的金额计入生产订单。
A.成本中心
B.生产订单
C.产品名称
D.销售订单
参考答案:B
第6题:[多选题]我们党的反腐败领导体制和工作机制包括( )。
A.党委统一领导
B.党政齐抓共管
C.纪委组织协调;
D.部门各负其责
E.依靠群众支持和参与
参考答案:ABCDE
第7题:[单选题]“建立统一管理,分专业、分级负责的数据共享工作机制”属于( )的内容。
A.加强数据收集合规管理
B.加强数据传输、存储合规管理
C.加强数据内部共享合规管理
D.加强数据加工、使用合规管理
参考答案:C
第8题: [简答题]结合实际，论述非语言符号对播音员和主持人应变能力的作用。
参考答案:
应变，即应对变化，是指根据情况的变化作出相应的反应。应变能力是播音员和主持人必备的心理素质之一。非语言符号，指的是形体、服饰、色彩、空间等信息符号。非语言符号在传播过程中传递着大量的信息，对播音员和主持人的应变能力来说非常重要。
非语言符号生动、形象、直观，往往能在短时间内表现出应变能力，关键时候一个手势、一个眼神就可以化解窘境。
在非语言符号中，面部表情最富易变性、可控制和表现力，是最有效率的信息来源和手段，在节目播音和主持中起到别具一格的作用。
形体传递着语言代替不了的信息，播音员和主持人应根据节目内容变化而采用不同的形体语言。
现场应变是根据现场情况作出合适的反应，是主持人智慧和应变能力的体现。联系实际展开分析。
第9题:[简答题]什么是间歇性降水？
参考答案:时降时止，但强度变化很缓慢，在降水停止和强度变小的时间内，云和其他气象要素没有显著变化；常降自层积云和厚薄不均的高层云中。
第10题:[判断题]万用表可测100A电流。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[单选题]重庆轨道交通通信系统中传输子系统为公务电话提供（）通道。
A.E1
B.以太网
C.光路
D.电路
参考答案:A
第12题:[简答题]电力通信工作票如何办理延期手续？
参考答案:办理电力通信工作票延期手续，应在电力通信工作票的有效期内，由工作负责人向工作许可人提出申请，得到同意后给予办理。
第13题:[单选题]依据南网安规，发生人身触电时，应（）。
A.先经过许可，然后断开有关设备的电源
B.立即断开有关设备的电源，可不经过许可
C.先报告有关单位，再决定怎么做
D.先分析现场情形，再决定怎么做
参考答案:B
第14题:[单选题]车辆事故救援中,撞击一侧的车门受损凹陷导致车门变形无法开启时,应当( )
A.破拆受损面车门
B.从另一侧开展救援
C.从车辆顶部破拆
D.从挡风玻璃处破拆
参考答案:B
第15题:[多选题]工作票许可手续完成后，工作班负责人.专责监护人应向工作班成员交待（），进行危险点告知，并履行确认手续，工作班方可开始工作。
A.工作内容
B.人员分工
C.带电部位
D.现场安全措施
参考答案:ABCD
第16题:[判断题]现场勘验记录包括现场勘验笔录、现场图、现场照片和现场录像、录音等。
A.正确
B.错误
参考答案:A
答：现场勘验记录包括现场勘验笔录、现场图、现场照片和现场录像、录音等。
第17题:[单选题]人们要判断某种认识是不是真理,要看它( )。
A.能不能满足人的需要
B.能不能被多数人接受
C.能不能付诸实践
D.能不能在实践中最终取得预期的结果
参考答案:D
第18题: [判断题]降低还原器的温度是为了保证吸附剂的活性。
参考答案:对
第19题: [多项选择]要素饮食所引起的代谢并发症是（）。
A. 高钠
B. 高氯
C. 高血糖
D. 氮质血症
E. 高渗性非酮症昏迷
参考答案:A, B, C, D, E
第20题:[单选题]采用强夯法加固某湿陷性黄土地基，根据《建筑地基处理技术规范》(JGJ79 -2002)，单击夯击能至少取下列哪一选项时预估有效加固深度可以达到6.5m?
A.2500kN ? m
B.3000kN ? m
C.3500kN ? m
D.4000kN ? m
参考答案:B
第21题: [多项选择]下列案件中哪些属于中级人民法院一审管辖的是：
A. 刘某涉嫌间谍罪
B. 外国人许某过失伤害中国公民案
C. 李某涉嫌贪污受贿达100万元
D. 徐某涉嫌盗伐林木，数量特别巨大
参考答案:A,B,C
答案解析:[测试点] 审判管辖。
[解析] 《刑事诉讼法》第20条：中级人民法院管辖下列第一审刑事案件：(一)反革命案件、危害国家安全案件；(二)可能判处无期徒刑、死刑的普通刑事案件；(三)外国人犯罪的刑事
第22题:[单选题]当前世界产生的数据总量的单位是（）
A.PB
B.TB
C.GB
D.ZB
参考答案:D
第23题: [单项选择]VOR偏离信号、向/背台信号在何处计算:（）
A. RDMI微处理器
B. EFIS SG
C. EHSI和EADI
D. VOR接收机
参考答案:B
第24题: [多项选择]A公司拥有B公司40%的表决权资本，E公司拥有B公司60%的表决权资本；A公司拥有C公司60%的表决权资本；C公司拥有D公司52%的表决权资本。上述公司存在关联方关系的有( )。
A. A公司与B公司
B. A公司与D公司
C. E公司与B公司
D. B公司与C公司
E. A公司与E公司
参考答案:A,C
第25题: [简答题]如何观察新生儿黄疸？
参考答案:
合格月嫂的回答：要区别是生理性还是病理性黄疸。生理性黄疸一般在出生后48小时后才出现并逐渐加深，4-6天达高峰，7-10天消退，早产儿延至第二至第三周，且不影响吃奶、睡眠及体重增长。如果黄疸出现在出生后48小时之内，且程度较深（手心、脚心都黄）或持续时间超2个星期，早产儿超过3个星期还未完全消退，且伴有精神反应弱、哭声低、奶量少、发热，可能是病理性的，应及早就医。
不合格月嫂的回答：“许多小孩都有黄疸，不用治，慢慢就好了”。这说明她们根本不懂如何分辨哪种是非正常的。
第26题: [多项选择]信用证条件下，银行或买方一般不愿意接受的单据有（）。
A. 备运提单
B. 记名提单
C. 已装船提单
D. 不清洁提单
E. 清洁提单
参考答案:A, B, D
第27题: [多项选择]下列所得税中，以总收益额为征税对象的是( )。
A. 企业所得税
B. 个人所得税
C. 外资企业所得税
D. 农业税
参考答案:A,B,D
第28题: [单项选择]《行政处罚法》规定，作为例外，行政机关及其执法人员可以当场收缴行政处罚罚款，但在什么情况下，当事人有权拒绝交纳罚款
A. 依法给予20元以下的罚款处罚的
B. 不当场收缴事后难以执行的
C. 不出具县、自治区、直辖市财政部门统一制发的罚款收据
D. 不适用听证程序作出罚款处罚决定的
参考答案:C
答案解析:[考点] 当场收缴罚款的程序
[解析] 《行政处罚法》第49条规定：“行政机关及其执法人员当场收缴罚款的，必须向当事人出具省、自治区、直辖市财政部
门统一制发的罚款收据；不出具财政部门统一制发的罚
第29题:[判断题]航空安全员在履行岗位职责时应当随身携带有效执照及按民用航空人员体检合格证管理相关规定颁发的有效的体检合格证。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[单选题]以下哪些不属于BOM多出票的处理（ ）
A.将票卡加封上交
B.计入《客服中心岗结算单》“废票数”栏
C.不计入《客服中心岗结算单》“废票数” “售出数”栏
D.该票卡计入《车站售 存票卡日报》”上交数“栏
参考答案:B
第31题: [单项选择]女，62岁，绝经11年，咳嗽负重时小便失控2年，阴道脱出鸡蛋大小肿物1年。入院后妇科检查：平卧用力向下屏气时，子宫颈外口已脱出于阴道口外，宫体在阴道内。部分阴道前壁脱出于阴道口外。目前的诊断为（）
A. 阴道前壁膨出Ⅰ度，子宫脱垂Ⅰ度，张力性尿失禁
B. 阴道前壁膨出Ⅰ度，子宫脱垂Ⅱ度，张力性尿失禁
C. 阴道前壁膨出Ⅱ度，子宫脱垂Ⅲ度，张力性尿失禁
D. 阴道前壁膨出Ⅱ度，子宫脱垂Ⅱ度，张力性尿失禁
E. 阴道前壁膨出Ⅲ度，子宫脱垂Ⅲ度，张力性尿失禁
F. 阴道前壁膨出Ⅲ度，子宫脱垂Ⅱ度，张力性尿失禁
参考答案:D
第32题:[单选题]妊娠足月时,羊水量为( )
A.600ml
B.800ml
C.1200ml
D.1500ml
E.2000ml
参考答案:B
第33题:[单选题]料斗提升时.( )作业人员在料斗下停留或通过;当需要在料斗下方进行清理或检修时.应将料斗提升至上止点并用保险销锁牢。
A.不能
B.可以
C.不宜
D.严禁
参考答案:D
第34题:[单选题]办理注册登记时,对进口改装的机动车,"国产/进口"录入_______。
A.国产
B.海关进口
C.无
D.进口改装
参考答案:D
第35题: [单项选择]在物流系统中，起缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（）。
A. 运输
B. 配送
C. 装卸
D. 仓储
参考答案:D
答案解析:仓储是对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动，它是物流系统的一个子系统，在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用。在物流系统中，通过仓储活动，可以实现货物重新分配和运送，从而调节和平衡供需，起
第36题:[单选题]发车进路信号机和出站信号机同时故障(停用)时，发车进路准备妥当，行车凭证已交付司机，发车条件完全具备后，车站按规定发车。列车凭交付的( )越过故障(停用)的发车进路信号机和出站信号机。PX92
A.红色许可证
B.绿色许可证
C.路票
参考答案:C
