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题目内容:
[简答题]

请结合您所在企业,试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上?


参考答案: 1、服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。从服务流程的概念可知,服务不是一个人、一个部门的事,它需要企业各部门、各级员工参与,服务实
际上是企业整体运作的活动总和。
2、服务流程依附于企业的组织结构,而企业的组织结构产生于企业的整体发展战略。企业只有学会整体运作的思考方式,才能提升组织整体运作的质量。
3、系统分析是为完成组织预定目标对组织所做的总体的整合的分析。
4、系统一体化以企业的经营整体为对象,强调的是企业为完成预定目标所做的整体运作的成功,局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而定。
5、企业运作一体化关注的是整体最优,而不是局部最优。因此,客户服务流程的设计要依据企业的整体目标而设定,而整体目标的设定必须要建立在企业系统思考分析的基础之上。
热门题目:
第1题:[单选题]对传染病实施医疗救治活动,医疗机构应当实行传染病
A.检疫制度
B.预检、分诊制度
C.情况通报制度
D.监测制度
E.预警制度
参考答案:B


第2题:[单选题]女性,62岁,直肠癌,自感气促、胸闷,痰液多且浓稠,难以自行咳出。
针对该情况,最首要的护理措施为( )
A.吸氧
B.经鼻吸痰
C.鼓励咳痰
D.雾化吸入
参考答案:B


第3题:
[单选题]卡环是起重吊装作业中应用较广泛的连接工具。常用于绳扣(如钢丝绳)与绳扣、绳扣与构件吊环之间的连接,卡环在使用时不得超过规定荷载,并应使卡环销子与环底受力,受力方向应为( )。
A.高度方向
B.横向
C.切向
D.斜向
参考答案:A
卡环的使用,在使用时不得超过规定的荷载,并应使卡环销子与环底受力(即于高度方向),不能横向受力,横向使用卡环会造成弯环变形,尤其是在采用抽销卡环时,弯环的变形会使销子脱离销孔,钢丝绳扣柱易从弯环中滑脱出来。

第4题: [单项选择]
毕Ⅰ式胃大部切除术与毕Ⅱ式胃大部切除术相比优点是()
A. 多适用于十二指肠溃疡
B. 吻合口张力小
C. 术后溃疡不易复发
D. 术后不易发生胃肠道功能紊乱
E. 消除了神经性胃酸分泌
参考答案:D
答案解析:

考点:胃大部切除术。
精析:毕Ⅰ式胃切除术多适用于胃溃疡,是在胃大部切除术后,将残胃直接与十二指肠吻合,吻合后的胃肠道接近正常生理解剖结构,因而术后由胃肠道功能紊乱引起的并

第5题:
[单选题]双重化配置的两套保护的电压(电流)采样值应分别取自相互独立的()。
A.网络
B.电子式互感器
C. MU
D.智能终端
参考答案:C


第6题: [单项选择]
清热化痰,宣肺平喘用于喘证的哪一个证型()
A. 风寒袭肺
B. 表寒里热
C. 痰热郁肺
D. 痰浊阻肺
E. 肺气郁闭
参考答案:C

第7题:
[判断题]国旗由一名掌旗员掌持,两名护旗员护旗,护旗员位于掌旗员两侧
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[填空题]调车作业摘车时,必须停妥,按规定采取好( )措施,方可摘开车钩。
参考答案:防溜


第9题:
[单选题]防雷保护装置的接地属于()。
A.A、工作接地;
B.B、保护接地;
C.C、防雷接地;
D.D、保护接零。
参考答案:A


第10题: [单项选择]
风热犯表热毒重证的代表方剂是()
A. 小柴胡汤
B. 银翘散
C. 竹叶石膏汤
D. 白虎汤
E. 甘露消毒丹
参考答案:B

第11题:
[判断题]离心泵叶轮反转或装反会造成压力表和真空表读数都低于正常值。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[判断题]2.15 持有境外机动车驾驶证,需要临时驾驶机动车的,应当按规定向车辆管理所申领临时机动车驾驶许可。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [单项选择]
在SLE中哪一种抗体阳性率最高()
A. 抗核抗体
B. 抗Sm抗体
C. 抗ds-DNA抗体
D. 抗RNP抗体
E. 抗SSA、SSB抗体
参考答案:A

第14题:
[单选题]攀登无爬梯或无脚钉的杆塔等设施应使用相应工具,多人沿同一路径上下同一杆塔等设施时应逐个进行。()
A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:A


第15题: [简答题]
《湘夫人》本诗是根据什么改编的?
参考答案: 根据楚地祭祀水神乐歌改编的。

第16题: [单项选择]
()不属于施工承包合同文件。
A. 可行性研究报告
B. 规范
C. 工程施工合同条款
D. 投标报价书
参考答案:A

第17题:
[多选题]开发-持有出租-出售模式主要适用于写字楼、零售物业、高级公寓等收益性房地产项目和部分政策性租赁住宅、普通商品住宅。这种业务模式下的现金流出包括( )。
A.土地成本
B.建造成本
C.运营成本
D.租金收入
E.房产购买成本
参考答案:ABC
本题考查的是房地产投资活动中的现金流量。选项D租金收入属于现金流入;选项E开发投资中没有购买房产的成本。P148。

第18题:
[判断题]佩带自救器撤离时,要求呼吸均匀,禁止狂奔乱跑和取下鼻夹,通过口具讲话。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [单项选择]
清洗银器的步骤是()。
A. 冲洗、配药、再冲洗
B. 冲洗、配药、浸泡、二次冲洗、消毒
C. 浸泡、冲洗、消毒
D. 配药、浸泡、冲洗
参考答案:B

第20题: [判断题]
政党对政府政策的每一个问题都给以广泛的关注。
参考答案:对

第21题:
[判断题] 电力系统调度管理的任务是领导整个系统的运行和操作( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[判断题]多班作业应有交接班制度,接班司机应按规定查视各系统,有急事时可不接班或他人代接班与转告。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题: [简答题]
何为保险利益,它有哪些种类?
参考答案: 保险利益又称保险权益,是指投保人对保险标的具有法律承认、可以投保的经济利益。保险利益可分为财产保险合同的保险利益和人身保险合同的保险利益。
(1)财产保险合同的保险利益。财产保险合同的保险利益来源于投保人对各种有形财产和无形财产的权益,主要包括:①因所有权、使用权而产生的保险利益,如财产的所有权人、经营权人、管理权人等对财产及有关利益具有相应的保险利益,一旦财产及有关利益受到损失或给他人造成损失,都会给其带来不同程度的经济利益损失。②因有效合同而产生的保险利益。③因可能产生的民事损害赔偿责任而产生的保险利益。
(2)人身保险合同的保险利益。人身保险合同的保险利益的确定方式是采取限制家庭成员关系范围并结合被保险人同意的方式。

第24题:
[判断题]核设施营运单位利用与核设施配套建设的处理、贮存设施,处理、贮存本单位产生的放射性废物的,无需申请许可。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[判断题] 建设单位可以将拆除工程发包给个人或不具备上述要求的施工单位。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [简答题]
如何理解企业文化标准的两重性?
参考答案: 判断企业文化优劣的标准包括:形式和内容两方面。
(1)形式标准:就是指企业文化在构成形式方面的标准,这种标准不涉及到企业文化的具体内容。
(2)内容标准:就是指企业文化在构成内容方面的标准,这种标准所涉及到的不是企业文化的形式,而是企业文化的内容。

第27题:
[判断题]239.(86607)无线死点开关(以PDM-800SW为例)的特点是采用工业级野外安装设计,需螺栓固定。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[简答题]其他从业人员指除主要负责人、安全生产管理人员和特种作业人员以外,从事生产经营活动的所有人员,包括其它负责人、其它管理人员、技术人员和各岗位的工人以及( )的人员。
参考答案:否


第29题:
[判断题]硫属于非金属所以SO2具有还原性。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
SO2分子中S的化合价为+4价所以SO2既有氧化性又有还原性。

第30题:
[单选题]30版本中,CSCF登录前台协议栈的端口是
A.23
B.24
C.25
D.26
参考答案:B


第31题:
[判断题]整体滑动轴承可以高速轴承间隙。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[单选题] 25K型空调双层客车AC 380 VⅠ、Ⅱ路供电电源的分线箱在( )。
A.车辆的底部
B.车辆上下层的楼梯间内
C.车辆一侧的墙板内
D.车辆的顶部
参考答案:B


第33题: [简答题]
简述《巴塞尔协议》及目的。
参考答案:《巴塞尔协议》是国际清算银行巴塞尔银行业务条例和监管委员会,即“巴塞尔委员会”(亦称“库克委员会”)于1988年7月15日在瑞士巴塞尔通过的《关于统一国际银行资本衡量和资本标准的协议》的简称。1988年7月,委员会就统一国际银行的资本衡量和标准问题达成协议,主要对信贷风险的评估和控制以及资本充足率确定了统一的标准和计算方法,这就是著名的《巴塞尔协议》。
《巴塞尔协议》的目的是:
(1)通过制定银行的资本与资产间的比例,制定出计算方法和标准,以达到加强国际银行体系健康发展和稳定的目的;
(2)制定统一的标准,以消除在国际金融市场上各国之间的不平等竞争。

第34题: [单项选择]
男性,40岁,多年胃、十二指肠溃疡病,近半月来胃病发作,饮食后突然全腹疼痛剧烈,呈刀割样,血压100/70mmHg(13.3/9.3kPa)脉搏100次/min,全腹压痛,反跳痛,肌紧张如果上述检查不能确诊,下列哪项检查更有助于确诊()。
A. B超
B. CT
C. X线
D. 核磁共振
E. 血管造影
参考答案:C

第35题:
[判断题]2 面罩上的电焊护目镜片,应根据焊接方法来选择。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


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