[单选题]纳税人对税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务进行投诉的，税务

一、基础业务规范

二、特殊场景问题解决方案

基础业务规范——有效证件定义

• 1、个人客户-----居民身份证、临时身份证+户口簿、中国人民解放军军人身份证、中国人民武装警察身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国公民护照、外国人永久居留身份证、16周岁以内户口簿及监护人有效证件（监护人要求同一户口簿上的人员或公证处监护权公证书原件）。
• 2、单位客户----营业执照、组织机构代码证、统一社会信用代码证的营业执照、单位法人证书、单位证明（法律、行政法规和国家规定的其他有效证件或者证明文件），单位客户无法提供单位有效证件原件的，可以持加盖单位公章的有效证件复印件及介绍信。
• 3、一证5号要求----全国范围内，同一证件号码下真实使用的移动手机号码不能超过5户(同一身份证件号码下全国移动手机号码数量达到5户及以上的将限制入网、过户、实名登记、客户资料变更等业务),此限制不包括“宽带账号”。即：“同一证件下手机号码(含和多号)、宽带账号是分开判断各不超过5个号码”。

项目进度控制点，并非都在关键路径上，也有可能在非关键路径上。