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题目内容:
[简答题]

店堂服务矛盾和纠纷情形有哪些?如何解决?


参考答案: 店堂服务矛盾和纠纷情形有:一、员工的服务态度或业务技能问题引发的纠纷。二、企业管理理念或制度的缺陷造成的矛盾。对于前者,管理者要果断处置,对员工进行教育并承担管理责任,向消费者赔礼道歉,合情合理地迅速解决纠纷。三对于后者,一旦引起消费者的投诉,必须通过合法、合理、合情三个层面,站在消费者的角度检讨管理理念或制度可能存在的问题,在更高的层面上接受消费者的意见或建议,修改相应的规定。
热门题目:
第1题:[简答题]根据《CRH系列动车组操作规则》,动车组在哪些情况下需进行简略制动试验?“操规”第三十条
参考答案:答:动车组在始发前、更换动车组司机(同向换乘除外)、更换操纵端后、使用紧急制动停车后、途中解编或重联后开车前需进行简略制动试验。


第2题:
[判断题]关井立压表明了地层压力与钻柱内钻井液静液压力的差值。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[判断题]人民性是马克思主义最鲜明的品格。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[判断题]各级公安消防部队应当及时掌握本辖区消防水源设施情况,发现问题,及时督促市政府应急救援办公室进行处理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[单选题] 根据原料的特性和菜肴的需要,用水或油对原料进行初步的加热,使其处于()状态的工艺操作过程称为初步熟处理。
*
A.半熟或刚熟
B.半熟.刚熟或熟透
C.初熟.半熟或刚熟
D.初熟.半熟.刚熟或熟透
参考答案:D


第6题: [单项选择]
肾上腺皮质增生的描述中错误的是()
A. 可表现为弥漫性或结节样增生
B. 单侧肾上腺重量>5.5g,皮质厚度>2mm
C. 临床表现为肾上腺皮质功能亢进症
D. 通常为皮质三个区带同时增生
E. 网状带增生多发生于儿童
参考答案:D
答案解析:肾上腺皮质增生常以皮质某一个区带增生为主。

第7题:
[单选题](66515)探伤仪荧光屏上显示的信号幅度与输入接收器的信号幅度成正比关系的程度,称为( )。(1.0 分)
A.水平线性
B.垂直线性
C.动态范围
D.灵敏度余量
参考答案:B


第8题:
[单选题]9.6,48,12,36,18,( )
A.4.5
B.9
C.18
D.24
参考答案:C
相邻两项间存在明显的倍数关系,后一项除前一项分别等于5、1/4、3、1/2、1,答案为18。 作者刘卫飞

第9题:
[单选题]具备条件的设备可进行( )操作,即应用可编程计算机进行的自动化操作。
A.略
B.略
C. 程序
D.略
E.略
参考答案:C


第10题: [单项选择]
以下属于牙源性上皮性肿瘤的为
A. 牙源性鳞状细胞瘤、牙源性腺样瘤、牙源性纤维瘤
B. 牙源性钙化上皮瘤、牙源性腺样瘤、牙源性纤维瘤
C. 牙源性钙化上皮瘤、造釉细胞瘤、牙源性纤维瘤
D. 牙瘤、造釉细胞瘤、牙源性透明细胞瘤
E. 牙源性钙化上皮瘤、造釉细胞瘤、牙源性透明细胞瘤
参考答案:E

第11题:
[多选题]依据《现场作业违章扣分条款(2022第2版)》A19规定:高处作业( ),或( ),或( )。
A.未使用安全带等防坠落用品、装置
B.安全带未挂在牢固的构件上
C.攀登杆塔、转移位置时失去安全带的保护
D.使用长度在2米以上的安全带、安全绳等未加装缓冲器
参考答案:ABC


第12题: [判断题]
程序是对所要解决问题的各个对象和处理过程的描述。
参考答案:对

第13题:
[单选题]单位截面积上的内力,称为(____)。
A.外力
B.应力
C.压力
D.压强
参考答案:B


第14题: [多项选择]
城市财政收入的主要来源有______。
A. 税收收入
B. 利润收入
C. 生产收入
D. 规费收入
E. 债务收入
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 城市财政收入的主要来源有税收收入、利润收入、规费收入及债务收入。

第15题:
[多选题]《电力供应与使用条例》第三十条规定:属于危害供电、用电安全,扰乱正常供电、用电秩序的行为( )。
A.擅自改变用电类别
B.擅自超过合同约定的容量用电
C.擅自超过计划分配的用电指标的
D.故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
参考答案:ABC


第16题:
[单选题]支行超权限农户短期联保贷款,十级分类为关注三级的贷款,贷后检查工作频率为( )。(1分)
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.一年
参考答案:A


第17题: [配伍题]
相邻胸椎椎体骨质破坏及楔状变形、椎间隙变窄,椎旁软组织梭形肿胀,应考虑( )|50岁男性患者,进行性腰痛、僵硬20余年,X线照片示腰椎广泛性骨质疏松,小关节间隙模糊变窄.椎旁韧带钙化.应诊断( )
A. 脊椎转移
B. 脊椎结核
C. 化脓性脊椎炎
D. 脊椎骨软骨炎
E. 强直性脊椎炎
参考答案:B|E

第18题: [多项选择]
苔藓样变可见于( )
A. 银屑病
B. 红斑狼疮
C. 慢性湿疹
D. 慢性单纯性苔藓
参考答案:C, D

第19题:
[判断题]调度机构要科学合理安排运行方式,做好电力平衡工作。各电力企业要严格执行调度指令,做到令行禁止。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
假设某商品的需求曲线为Q=3-2P,市场上该商品的均衡价格为1,那么,当需求曲线变为Q=5-2P后,均衡价格将( )。
A. 大于1
B. 小于1
C. 等于1
D. 小于或等于1
参考答案:A
答案解析:[解析] 需求曲线从Q=3-2P变为Q=5-2P,通过画图可以看出需求曲线发生了平行右移,也就是说需求增加了,供给不变,需求增加导致均衡价格上升。

第21题:
[单选题]ZXD型智能信号点灯报警装置点灯单元在输入电压范围内,冷丝冲击电流小于或等于( )。[321010102]
A.3A
B.5A
C.8A
D.10A
参考答案:C


第22题: [多项选择]
关于天花板缝处理,下列说法正确的是()
A. 饰面板缝需进行防裂处理
B. 板缝顺直、宽窄一致
C. 两板间缝隙为均匀的4-7mm
D. 硅酸板拼缝用硅酸板填缝剂
参考答案:A,B,C,D

第23题: [单项选择]
右室流出道狭窄不包括()
A. 右室漏斗部狭窄
B. 三尖瓣狭窄
C. 左右肺动脉狭窄
D. 肺动脉瓣狭窄
E. 肺动脉干狭窄
参考答案:B

第24题: [单项选择]
我国的人民代表大会是()。
A. 最高国家权力机关
B. 我国政权的组织形式
C. 实行民主集中制的国家权力机关
D. 由人民群众直接选举产生
参考答案:C

第25题: [多项选择]
表示基孔制配合的有()。
A. H7/g6
B. K7/h6
C. H10/d6
D. C10/h11
参考答案:A, C

第26题:
[单选题]创建VNF虚拟机时,要求单台虚拟机网卡数量满足()
A.≤16
B.≤15
C.≤14
D.≤13
参考答案:A


第27题: [单项选择]
Whenever circumstances permitted, they would come and lend us a helping hand.


A. 无论何时环境被许可,他们都会来助我们一臂之力。
B. 无论何时,只要环境许可,他们都将来并且借给我们一只帮助之手。
C. 无论什么环境,只要他们愿意,他们就会来并且借给我们一只帮助之手。
D. 只要情况允许,他们总是来给我们帮忙。
参考答案:D
答案解析:最佳译文。

第28题: [单项选择]
男,11岁,因牙齿排列不齐要求正畸治疗,检查发现前牙拥挤。如果拍片时发现颌骨体内边缘清楚的卵圆形致密影附着于下颌磨牙牙根部,周围可见环状密度减低的影像,应诊断为()
A. 内生骨疣
B. 根尖囊肿
C. 真性牙骨质瘤
D. 致密性骨炎
E. 根尖肉芽肿
参考答案:C

第29题:
[单选题] 如果安全绳索受到冲撞、砸、刮、尖锐物切割等情况时要 ( ) ,立即更换新的绳索。(易)
A.继续使用
B.坚持使用
C.小心使用
D. 停止使用
参考答案:D


第30题: [多项选择]
下述哪些为外伤性血胸进行性出血的,征象()
A. 引流量每小时>250ml,连续3小时
B. 经输血后,血压仍继续下降
C. 穿刺吸出的血液不能凝固
D. 呼吸浅快
E. 复查血常规红细胞比容及血红蛋白进行性下降
参考答案:A, B, E

第31题:
[简答题]绝缘工具应按哪些要求进行试验?
参考答案:1)新购、制作 或大修)后,在第一次投入使用前进行机械和电气强度试验。绝缘工具的电气强度试验一般在机械强度试验合格后进行。机械强度试验应在组装状态下进行。
2)使用中的绝缘工具要定期进行试验。
3)绝缘工具的机、电性能发生损伤或对其怀疑时,应中断使用并及时进行相应的试验。


第32题:
[单选题]ZC-8型接地电阻测量仪在使用时,两接地棒即电位探针P'和电流探针C'沿直线相距( )。
A.20 m
B.15 m
C.30 m
D.25 m
参考答案:A


第33题: [单项选择]
打开窗体后,通过工具栏上的“视图”按钮可以切换的视图不包括( )。
A. 设计视图
B. 窗体视图
C. SQL视图
D. 数据表视图
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查窗体设计的“视图”按钮的使用。打开窗体后,可以切换的视图包括:设计视图:用来设计窗体;窗体视图:用来查看窗体;数据表视图:用来查看窗体数据源。SQL视图是在查询中切换的。选项A错误。

第34题:[单选题]1.10. 第1题
()指顾客最低可接受的服务,它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线,表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
参考答案:D


第35题: [单项选择]
威尔逊强调要有持久的国际和平,必须:()
A. 确立民主制度
B. 多民族团结
C. 不结盟政策
D. 以上都是
参考答案:A

第36题: [多项选择]
符合急性普通型肝炎的描述为( )
A. 可引起血清ALT增高
B. 可引起黄疸
C. 可引起肝细胞灶状坏死
D. 可引起肝细胞大片坏死
E. 可引起肝细胞气球样变
参考答案:A, B, C, E

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