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[填空题] 由于客户原因导致回复( )不成功 的 , 国 网客服 中心应安排不少于(

)次 回复( ) ,每次 回复( ) 时 间 间 隔不小于( )小 时。如果确因客户原因回复( ) 不成功的, 应在“回复( ) 内容”中写明原因,并办结工 单 。 ( )
参考答案:回访|3|回访|回访|2|回访|回访|出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章,95598业务管理内容及要求96第三章95598专业知识类题库

热门题目:
第1题:[多选题]下列哪些是IMS的特点?
A.基于SIP的会话控制
B.接入无关性
C.业务与承载分离
D.提供丰富而动态的组合业务
参考答案:ABCD


第2题:
[单选题]肺性脑病的发生与( )在体内增多密切相关。
A.胃酸
B.碳酸
C.丙酮酸
D.乳酸
参考答案:B
诊断肺性脑病的主要依据:慢性肺部疾病伴肺功能衰竭;临床表现有意识障碍、神经、精神症状和定位神经体征;血气分析有肺功能不全及高碳酸血症的表现;排除了其他原因引起的神经、精神障碍。故选B。

第3题: [单项选择]
配合煤的细度过低,会造成焦炭强度()。
A. 降低;
B. 提高;
C. 不变
参考答案:A

第4题: [单项选择]
既可活血祛瘀,又可润肠通便的药物是()
A. 桃仁
B. 杏仁
C. 柏子仁
D. 紫苏子
E. 红花
参考答案:A

第5题: [单项选择]通常在软件开发的 活动中无需用户参与。
A. 需求分析
B. 维护
C. 编码
D. 测试
参考答案:C
答案解析:[解析] 编码只是将软件设计用具体的程序设计语言进行实现,不需要用户的参与。

第6题: [多项选择]
肾结石的典型表现为()
A. 桑葚状
B. 分层状
C. 鹿角状
D. 三角状
E. 类圆状
参考答案:A, B, C
答案解析:肾结石的形态可为类圆形、类方形、三角形、鹿角状或珊瑚状及桑葚状,其中,分层、桑葚状及鹿角状高密度影均为肾结石的典型表现。

第7题:
[判断题].任何单位和个人不得伪造、转让,冒用建筑施工企业管理人员安全生产考核合格证书.( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[单选题]礼步主要用于( )中礼仪人员的行进。
A.纪念活动
B.纪念仪式
C.纪念典礼
D.纪念现场
参考答案:B


第9题:
[单选题]哪一种可促进胃排空()
A.促胃液素
B.肠-胃反射
C.促胰液素
D.抑胃肽
E.缩胆囊素
参考答案:A
精析与避错:促胃液素除了可引起胃酸分泌外,对胃的运动有刺激作用,可使幽门舒张,促进胃排空;肠-胃反射则抑制幽门泵的运动,阻止胃排空,十二指肠产生的激素:促胰液素、抑胃肽等均对胃排空有抑制作用。

第10题:
[判断题]党政机关采购货物、工程和服务,应当遵循公开透明、效率优先、诚实信用原则。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[判断题]一氧化碳(CO)的体积分数为排气中一氧化碳(CO)的体积百分数,以%表示;( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
依据:标准第4页

第12题: [多项选择]
差异性市场策略的优点是使保险营销策略的针对性更强,有利于保险公司不断开拓新的保险险种和使用新的保险营销策略,适用于( )。
A. 新的保险公司或规模较小的保险公司
B. 实力雄厚的保险公司
C. 差异性小、需求范围广、适用性强的保险险种的推销
D. 规模大的保险公司
参考答案:A, B, C, D

第13题:
[判断题]行政机关不得因当事人申辩而加重处罚。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [单项选择]
岩壁上的“蜂窝状孔洞”的形成,与地质作用中的().
A. 风蚀作用相关
B. 流水溶蚀作用相关
C. 生物风化作用相关
D. 沉积分异作用相关
参考答案:A

第15题:
[单选题]’年5月1日起,个体工商户和灵活就业人员参加企业职工基本养老保险,可以在本省全口径城镇单位就业人员平均工资的()之间选择适当的缴费基数。
A.80%-300%
B.60%-300%
C.80%-200%
D.60%-200%
参考答案:B
国办发【2019】13号,个体工商户和灵活就业人员参加企业职工基本养老保险,可以在本省全口径城镇单位就业人员平均工资的60%-300%之间选择适当的缴费基数。

第16题:
[多选题]关于智能变电站中交换机及过程层网络的流量控制,下述说法正确的是(____)。
A. VLAN属于一种静态配置
B. VLAN宜按照间隔划分
C. GMRP是一种动态组播的实现方式
D. 静态组播技术需通过人工对各个交换网口设置其所需接收的组播地址
参考答案:ABCD


第17题:
[单选题]“大数据线上办贷”中,借款人()未按借款合同约定履约还款时,信贷人员应采取上门催收,向借款人发出书面催收通知书等方式进行催收。
A.连续2期或累计4期
B.连续2期或累计5期
C.连续3期或累计4期
D.连续3期或累计5期
参考答案:A


第18题:
[单选题]核桃仁、腰果仁、扁桃仁和( )并称为世界四大干果。
A.花生仁
B.榛子
C.松子仁
D.白果
参考答案:B


第19题:
[单选题]艾宾浩斯遗忘曲线显示,遗忘是有规律的,其规律是()。
A.先快后慢
B.先慢后快
C.先后一致
D.不快不慢
参考答案:A
对于遗忘进程,艾宾浩斯最早进行系统研究并提出遗忘曲线及规律,其规律先快后慢。

第20题: [单项选择]
下列哪个说法不正确()。
A. 魏晋南北朝分裂的三百年是我国民族大融合的重要时期
B. 杜甫的诗歌记录了唐朝由盛转衰的过程
C. 吴三桂“冲冠一怒为红颜”,引清兵入关,推翻明朝
D. 孙中山先生的革命思想经历了从学习西方到联俄联共的变化
参考答案:C
答案解析:魏晋南北朝三百年分裂,“五胡乱中华”,但是此时期却是我国民族大融合的重要时期,汉族与少数民族水乳交融,所以A项说法正确。杜甫,712-770年,生活于唐朝由盛转衰时期,其诗全方位反映了安史之乱前后的唐王朝社会面貌,被人称为“诗史”,所以B项说法正确。孙中山的革命思想是不断变化之中的,由前期的“三民主义”向后期“联俄联共扶助农工”转变,所以D项说法正确。吴三桂“冲冠一怒为红颜”,引清兵入关,击败的是李自成的农民起义军,明朝是由李自成的农民起义军推翻的,所以C项说法错误。因此,本题选择C选项。

第21题: [单项选择]
下列各项中,应列作“管理费用”处理的事项是( )。
A. 支付产品的广告费
B. 支付银行借款的手续费
C. 计提固定资产的减值准备
D. 应支付给董事会成员的津贴及咨询费
参考答案:D
答案解析:[解析] 应支付给董事会成员的津贴及咨询费应该作为管理费用。

第22题:
[单选题]外螺纹的牙顶用粗实线表示。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]甲怀疑医院救治不力致其母死亡,遂在医院设灵堂、烧纸钱,向医院讨说法。结合社会主义法治理念和刑法规定,下列哪一看法是错误的
A.如以寻衅滋事罪判处甲有期徒刑3年、缓刑3年,为有效维护医疗秩序,法院可同时发布禁止令,禁止甲1年内出入医疗机构
B.如甲母的死亡确系医院救治不力所致,则不能轻易将甲的行为认定为寻衅滋事罪
C.执法为民与服务大局的理念要求严厉打击涉医违法犯罪,对社会影响恶劣的涉医犯罪行为,要依法从严惩处
D.甲属于起哄闹事,只有造成医院的秩序严重混乱的,才构成寻衅滋事罪
参考答案:A


第24题: [单项选择]
南水北调东线成败的关键在于()。
A. 治污
B. 投资
C. 移民
D. 水量
参考答案:A

第25题:
[单选题]预热电缆可同电流通过电缆线芯通电加热,加热电流不得大于电缆的额定电流,加热后电缆的表面温度可根据各地气候条件决定,但不得低于( )℃。
A.4.5
B.4
C.5
D.3.5
参考答案:C


第26题:
[单选题] 氧化态加氢催化剂在未接触硫化油前,在高温H2存在下,会发生( )。
A.助催化剂的流失应
B.催化剂高温膨胀粉化
C.载体变形
D.氧化态金属的还原反
参考答案:D


第27题:
[多选题]设备非电量保护应( )。气体继电器至保护柜的电缆应尽量减少中间转接环节。
A.防水
B.、防振
C.、防油渗漏
D.、密封性好
参考答案:ABCD


第28题:
[判断题]在高压室内的二次接线和照明回路上工作,需要将高压设备停电或做安全措施时应使用第二种工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[判断题]承包商人员无业主人员带领,不得进入生产厂区。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
T. S. Eliot was an American -born British ______.


A. novelist
B. essayist
C. poet, critic and dramatist
D. orator
参考答案:C
答案解析:[详细解答] T. S. 艾略特是英国诗人、批评家和戏剧作家。因作品The Waste Land成为“迷惘的一代”的代言人。

第31题:
[单选题] 电气设备倒闸操作时,发令人和受令人应先互报单位和姓名,发布指令的全过程(包括对方复诵指令)和听取指令的报告时应( )。 (1.0分)
A. 录音
B. 录音并作好记录
C. 记录
D. 汇报
参考答案:B


第32题: [判断题]
在我国,集合竞价的所有交易的成交价格是不同的。 ( )
参考答案:错

第33题:
[单选题] 对拟建立代理行关系的外资银行, 应以( )明确双方负责各自客户的身份识别, 并保存各自客户的身份资料和交易记录。
A. 邮件形式
B. 面谈形式
C. 书面形式
D. 公证形式
参考答案:C


第34题:
[判断题]浓烟环境下实施内攻前,应设法破拆屋面或高位侧窗排烟,提高室内能见度,改善救援环境。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[单选题] 下列有助于鉴别肝细胞性黄疸和胆汁瘀积性黄疸的是
A.有无血红蛋白尿;
B.血中结合胆红素增高;
C.皮肤粘膜颜色;
D.尿胆红素阳性;
E.尿胆原定性和定量检查;
参考答案:E


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