第1题:[单选题]消防控制室值班人员负责对各种消防控制设备的()，不得擅离职守，做好检查、操作等工作
A.监视和运用
B.守护和管理
C.维修和调试
D.信息反馈
参考答案:A
第2题: [填空题]会计文书的特点一般表现为：（1）形成上的（）；（2）构成上的（）。
参考答案:连续性；关联性
第3题: [单项选择]下列说法不正确的是（）
A. 体罚会对学生造成生理伤害
B. 体罚激发了学生的聪明才智
C. 体罚严重伤害了学生自尊心
D. 体罚影响学生个性的健康发展
参考答案:B
第4题:[单选题]（）是电脑验光仪屏幕上出现“OUT”的可能原因。
A.屈光度过大
B.平光
C.青光眼
D.白内障
参考答案:A
第5题:[单选题]管式空气预热器是由（ ）组成的管束，管子两端垂直地焊接在上下管板上。A.无缝或有缝钢管 B.铸铁管 C.合金管 D.普通钢管
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:A
第6题:[多选题]企业期末编制资产负债表时，下列各项应列示在“存货”项目中的有( )。
A.工程物资
B.生产成本
C.房地产开发企业购入的用于建造商品房的土地使用权
D.房地产开发企业购入的用于建造办公楼的土地使用权
参考答案:BC
选项A，应在“在建工程”项目列示；选项D，房地产开发企业购入的用于建造办公楼的土地使用权属于无形资产。
第7题:[不定项选择题]男性病人，28岁，右前臂可见大片红斑，其上可见针头粟粒大小丘疱疹，有明显浆液性渗出，诊断为急性湿疹
若此病人经久不愈，发展为慢性湿疹，查体可见患部皮肤肥厚，表面粗糙呈苔藓化，可选用
A.溶液湿敷
B.硬膏
C.酊剂
D.粉剂
E.软膏
参考答案:B
第8题:[单选题]根据《社会团体登记管理条例》，下列关于社会团体的说法，错误的是( )。
A.社会团体章程应当规定会员权利和义务
B.社会团体分支机构应在该社会团体授权范围内发展会员
C.社会团体变更法定代表人应由业务主管单位予以公告
D.社会团体的经费不得在会员中分配
参考答案:C
A项，社会团体的章程须明确的事项包括名称、住所，宗旨、业务范围和活动地域，会员资格的取得及其权利、义务，组织管理制度及执行机构的产生程序，负责人须具备的条件和产生、罢免负责人的程序，资产管理和使用的原则，章程的修改程序，终止程序和终止后资产的处理。B项，社会团体的分支机构、代表机构不具有法人资格，不得另行制定章程，在社会团体授权的范围内开展活动、发展会员，法律责任由设立该分支机构、代表机构的社会团体承担。C项，社会团体的登记事项、备案事项需要变更时，应当自业务主管单位审查同意之日起30日内向登记管理机关申请变更登记、变更备案。D项，经社会团体登记管理机关批准成立的社会团体，可以向个人会员和单位会员收取会费。
第9题: [单项选择]男性，患者，28岁，腹泻、便血、腹痛半年，血液检查，WBCl5．3×10／L，中性分叶核细胞72％，尿液检查正常，大便次数增多，粪便检查，脓性黏液便，血中带脓，有醒臭味，镜下WBC（++），BBC（++++），偶见夏科-莱登结晶。镜检无发现寄生虫及虫卵，最可能的是（）
A. 肠伤寒
B. 阿米巴痢疾
C. 细菌性痢疾
D. 霍乱
E. 胃肠炎
参考答案:B
第10题:[填空题]神经系统主要由( )和神经胶质细胞两种细胞构成。
参考答案:神经元
第11题: [多项选择]电视营销的优点是( )。
A. 直观效果好
B. 不受时空限制
C. 接受信息者较多
D. 通过商品展示吸引顾客关注营销成本低
参考答案:A,C,D
第12题: [多项选择]根据股份有限公司会计制度的有关规定，下列项目中应计提坏账准备的有（）。
A. 应收票据
B. 应收账款
C. 预付账款
D. 其他应收款
E. 预收账款
参考答案:B, D
第13题:[单选题]电容器喷射式高压熔断器熔断（不平衡保护动作），处理原则错误的是为( )。
A.根据调控指令停电并做好措施，注意逐台放电。
B.根据调控指令停电并做好措施，对电容器组整体放电。
C.通知专业班组检查设备并处理问题。
D.验收合格后方可投入运行。
参考答案:B
第14题:[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条：“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”；
（2）本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；
（3）本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
【暴露问题】
（1）工作人员遇事反应不正确，在遇到自己没办理过的业务时，没有积极了解情况，而是质疑客户的信息来源；
（2）营业厅班长处理不当，当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上；
（3）供电企业在推出新的服务举措时，宣贯不到位，导致基层执行层面不了解具体情况；
（4）针对客户获取电费账单诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）应加强培训，提高工作人员应对技巧，对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语，应请客户稍候并及时了解具体情况；
（2）加强营业厅班长业务素质教育，对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况，并及时了解客户的信息渠道，对于一时无法解决的应请客户留下联系方式，在规定时限内给予客户正确的回复；
（3）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度；
（4）加强内部信息流转，保证上下级部门间的沟通顺畅，对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门，以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。
第15题:[简答题]LBE43198断路器操动机构脱扣线圈的端子动作电压应满足什么条件?
参考答案:低于额定电压的30％时，应不动作:高于额定电压的65％时，应可靠动作
第16题:[判断题] 人民是历史的创造者,是决定党和国家前途命运的根本力量。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[简答题]《铁路运输调度规则（普速铁路部分）》规定，下列关于交付调度命令的规定错误的是（ ）。
参考答案:2
第18题:[单选题] 欧洲各国主要通过提供（ ）的方式鼓励风电发展。
A. 生产税抵免
B. 度电补贴
C. 可再生能源配额
D. 优先上网、标杆电价
参考答案:B
第19题: [单项选择]高压配电网一般指（）、110KV及以上电压等级的配电网。
A. 10KV（R=5Km）
B. 20KV
C. 35KV（R=10Km）
D. 480KV
参考答案:C
第20题:[判断题]倒闸操作的基本条件之一：倒闸操作应有值班调控人员、运维负责人正式发布的指令，并使用经事先审核合格的操作票。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]选定有特定疾病的人群组与未患这种疾病的对照组，比较两组人群过去暴露于某种可能危险因素的比例，分析暴露于该因素是否与疾病有关，该研究为
A. 现况调查研究
B. 病例对照研究
C. 队列研究
D. 实验性研究
E. 理论性研究
参考答案:B
第22题:[单选题] "63.起油管单根时.吊卡活门开口必须( )。
A.朝上
B.朝下
C.朝左
D.朝右"
参考答案:A
第23题:[判断题]A-B-006 2 1 3
目前计算机网络上所用的层次模型最有名使用最多的只有一个是TCP/IP协议。
A.正确
B.错误
参考答案:B
目前计算机网络上所用的层次模型最有名、使用最多的两个是:ISO/OSI网络体系结构模型和TCP/IP协议。
第24题:[判断题]出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[单选题]规范式的公文标题不包含的要素是()。
A.发文机关名称
B.文种
C.年份
D.事由
参考答案:C
规范式公文标题由三个要素组成，即发文机关名称、事由和文种。不包含年份，故选C。
第26题: [判断题]连续降雨天气，山区公路可能会出现路肩疏松和堤坡坍塌现象，行车时应选择道路中间坚实的路面，避免靠近路边行驶。
参考答案:对
第27题:[判断题]脚手架必须进行外侧防护,外侧防护必须使用合格的密目式安全网封闭,内侧不需要。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[单选题]下列危险废物中，不适用《危险废物焚烧污染控制标准》的是（ ）。
A.医院临床废物
B.多氯联苯废物
C.含硝化纤维素的危险废物
D.工业废渣
参考答案:C
《危险废物焚烧污染控制标准》（GB 18484—2001）适用于除易爆和具有放射性以外的危险废物焚烧设施的设计、环境影响评价，竣工验收以及运行过程中的污染控制管理。
第29题:[判断题]高速铁路为新建设计开行200km/h（含预留）及以上动车组列车。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题: [单项选择]下列哪种协议是在传输层上的协议（）
A. FTP
B. UDP
C. IP
D. SMTP
参考答案:B
第31题:[单选题](1.0分)对三级单位商务体系管理业务检查事项不包含( )
A.部门设置、制度执行、商务人员配备情况
B.商务管理计划与安排
C.成本管理各类台账编报情况
D.成本管理跟踪台账
参考答案:D
第32题:[单选题]交通部于2019年下发《交通运输部办公厅关于进一步规范高速公路入口治超工作的通知》,用以规范和指导各地入口治超收工作到2020年底全国高速公路平均超限率不得超过___。( )
A.0.25%
B.0.5%
C.1.5%
D.2%
参考答案:B
第33题:[单选题]大型养路机械编组挂运至作业地点解体作业时各车必须保持不小于（ ）m的安全距离。
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:A
第34题:[单选题]高压验电前，验电器应先在有电设备上试验，确证验电器良好；无法在有电设备上试验时，可用（ ）高压发生器等确证验电器良好。
A.工频
B.高频
C.中频
D.低频
参考答案:A
第35题: [单项选择]社会性的焦虑特属于某些社会或时代，它是一种的心神不安和精神不定，是一种弥漫于社会不同阶层的焦虑。它不会轻易消退，不容易通过心理的调适而化解，人们所焦虑的对象或有不同，但在其性质和内容上又存在着一些共性。就如贫困者或忧虑自己生存缺乏保障，而富有者也可能忧虑自己财产缺乏保障。两者虽然不可，而忧虑则同。依次填入划横线部分最恰当的一项是：（）
A. 特有混为一谈
B. 广泛等量齐观
C. 普遍相提并论
D. 固有同日而语
参考答案:B
第36题:[单选题]有毒气体检测仪的氧气探头应当至少( )更换一次
A.每半年
B.每年
C.每两年
D.每五年
参考答案:C
第37题:[判断题]直流电源仅允许供给通信设备及机房内事故照明使用。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
凌学峰搜题
