第1题:[多选题]综合客服中心的业务有
A.借记卡
B.信用卡
C.企业金融
D.电子银行
参考答案:ABCD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:[判断题]站台侧可用紧急解锁装置打开滑动门、应急门和端门，在轨道侧可以通过专用钥匙手动打开滑动门、应急门和端门。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:[单选题]参与公司系统所承担电气工作的外单位或外来人员应熟悉本规程，经考试合格，并经（ ）认可，方可参加工作。
A.相关单位分管领导
B.设备运维管理单位
C.安全监督管理部门
D.调度控制中心
参考答案:B
第4题: [单项选择]测定石油沥青延度时，应先将冷却后的试件放入( )的水浴中，静置( )后取出，然后用热刀将高出模具的沥青刮去，使沥青面与模面平齐。
A. 20℃±0.1℃ 25min
B. 22℃±0.1℃ 30min
C. 23℃±0.1℃ 25min
D. 25℃±0.1℃ 30min
参考答案:D
第5题: [单项选择]The author hopes to have the current situation in sports improved by ______.
参考答案:D
答案解析:[解析] 这是一道细节推论题。作者提议用“associate”一词来替换“opponent”一词，是因为前者的含义会使运动员改变他们的态度，不再把对手看成是“敌人”，而是“同事”、“朋友”。选项D“改
第6题:[多选题]发票包的配置要求有()。
A.每个客服岗上岗前需至AFC票务室领用发票包
B.发票包个数与客服中心个数 1:1 配置
C.每个客服岗配置一个发票包,供上岗人员接续共用
D.发票包按车站客流大小可改变配置数量
参考答案:BC
第7题: [多项选择]计算机网络按网络的带宽方式分类可分为（）两种。
A. 窄带网
B. 宽带网
C. 高速网
D. ISDN
参考答案:A, B
第8题: [名词解释]遗传素质
参考答案:
遗传素质是指有机体通过遗传获得的生理结构、形态、感官和神经系统方面的解剖生理特征。
第9题:[填空题]启动应急预案后，机务、工务、供电、车辆、电务、物资处负责组织人员和物资，及时进行抢险救援、设施抢修和恢复（ ）各项工作。(应急处置-西铁办（2015）118号附件3 2.1.3)
参考答案:行车
第10题:[判断题]行政法规的法律效力仅次于国家法律，除全国人民代表大会及其常务委员会，任何机关都无权予以废除或撤销。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[判断题]辙叉顶面和侧面的任何部位有裂纹为辙叉轻伤。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [判断题]柜台交易的转让价格一般由证券公司报出，并根据投资者的接受程度而进行调整。( )
参考答案:对
第13题:[单选题]辅助设施检修策略中要求，微机五防不能正常开机时，应检查( )是否损坏。
A.接线
B.主机硬件
C.接口
D.显示器
参考答案:B
第14题:[多选题] 年全球发生了甲型H1N1流感,经过科研人员的连续攻关,最终生产出了疫苗,并使疫情得到有效控制。这一事实说明( )。
A.物质运动是有规律的
B.规律是可以认识、把握与创造的
C.人的意识不仅可以反映客观世界,并且可以创造客观世界
D.通过实践,实现了意识自身的“物化”
参考答案:ACD
第15题:[单选题]B-A-C-004 3 2 4
JZ-7型制动机分配阀是空气制动机的主要部件，为( )机构。
A.一压力
B.二压力
C.三压力
D.四压力
参考答案:C
第16题:[判断题]疾病、创伤、中毒、溺水、触电都可导致猝死。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [多项选择]下列各项资产中，属于企业的存货是（）。
A. 购货单位已交款并开出提货单而尚未提走的商品
B. 货款已付正在运输途中的外购材料
C. 已运往它厂正在加工整理的商品
D. 尚未投入使用的固定资产
参考答案:B,C
第18题:[多选题]调查岗客户管理-【审批信息】中能看见哪些审批流程。
A.客户信息二级修改审批
B.客户信息三级修改审批
C.特殊客户信息修改审批
D.主管户权移交审批
E.客户共享审批
F.客户合并审批
参考答案:ABCDEF
第19题:[单选题]全球海底“可燃冰”所含的有机碳总量相当于全球已知煤、石油和天然气总和的【 】倍以上。
A.4
B.2
C.3
D.6
参考答案:B
第20题:[单选题]对黑猩猩做 “顿悟实验 ”的是（ A）。
A.苛勒
B.托尔曼
C.桑代克
D.巴甫洛夫
参考答案:A
第21题: [简答题]简述邮政储蓄代办和自办阶段的各自特征。
参考答案:
一、邮政储蓄的代办阶段（1990年1月1日前）
于1986年4月1日正式开办邮政储蓄业务。邮政储蓄吸收的存款全部缴存人民银行统一使用，人民银行根据缴存存款的平均余额付给手续费。
二、邮政储蓄的自办阶段（1990年1月1日至今）
（1）1990年1月1日---2003年8月1日
邮政部门和人民银行缴存存款的业务关系转变为转存款关系，邮政储蓄存款转存人民银行，人民银行支付转存款利息，邮政储蓄由代办转为自办。
（2）2003年8月1日---2006年12月
以国家对邮政储蓄存款实行新老划段、老转存款仍存放人民银行，新增资金开始自主运用的政策为标志，邮政储汇业务进入新的历史时期。
（3）2007年3月20日"中国邮政储蓄银行有限责任公司"在（北京）挂牌成立。"中国邮政储蓄银行有限责任公司"简称"（中国邮政储蓄银行）"。英文名称：“POSTALSAVINGSBANKOFCHINA”，英文缩写“PSBC”。
"中国邮政储蓄银行"在北京设立总行，在31个省、自治区、直辖市和5个计划单列市建立省级分行一级分行，原则上在地市建立市级分行二级分行、县市支行一级支行和营业网点。
中国邮政储蓄银行于2011年12月31日整体改制为股份有限公司获得批准，2012年1月21日正式更名为"中国邮政储蓄银行股份有限公司"。
第22题: [填空题]蒙古族的传统乐器是______。
参考答案:马头琴
第23题: [单项选择]患者男性，75岁。有高血压、冠心病史。早晨起床发现不能说话，右侧肢体麻木来院就诊，患者神志清楚，口角歪斜，右侧偏瘫。该患者最有可能发生了
A. 脑出血
B. 脑血栓形成
C. 癫痫
D. 蛛网膜下腔出血
E. 帕金森病
参考答案:B
第24题:[单选题]《铁路技术管理规程》规定,用语侧向接发停车旅客列车的单开道岔,不得小于( )。
A.12号
B.18号
C.9号
D.30号
参考答案:A
第25题:[单选题]以下哪个选项是“沃家组网”业务的核心内容？
A.网络延伸服务
B.路由器控制
C.路由器销售
D.路由器保修
参考答案:A
第26题: [单项选择]( )可以在本辖区内直接发布通缉令。
A. 县级以上人大
B. 县级以上政府
C. 县级以上检察机关
D. 县级以上公安机关
参考答案:D
答案解析:根据公安部《公安机关办理刑事案件程序规定》第252条的规定，县级以上公安机关在自己管辖的地区以内，可以直接发布通缉令；超出自己管辖的地区，应当报请有权决定的上级公安机关发布。
第27题: [多项选择]下列说法符合辩证法的有（）。
A. 白马非马
B. 人不能两次踏进同一条河流
C. 物极必反
D. 眉毛胡子一把抓
E. 失败是成功之母
参考答案:B, C, E
第28题:[单选题]在行式设备，定期巡查间隔时间不超过( )个月；离行式设备，定期巡查间隔时间不超过( )个月。
A.1；3
B.1；1
C.2；3
D.3；1
参考答案:D
第29题: [简答题]汽包的汽水分离装置有哪些？
参考答案:
旋风分离器，一次百叶窗，二次百叶窗，多孔板。
第30题:[单选题]输变电工程施工现场风险管控具体手段通过（）来实现。
A.现场实时监控
B.施工作业票
C.安全风险管理措施
D.每日站班会
E.略
F.略
参考答案:B
第31题: [单项选择]有以下程序：
main（ ）
unsignedchar a,b;
a= 4|3;
b=4&3;
printf("%d%d/n",a,b);
执行后输出结果是 ______。
A. 7 0
B. 0 7
C. 1 1
D. 43 0
参考答案:A
答案解析:[解析] a=4｜3=00000100|00000011=00000111=7，
b=4&3=00000100&00000011＝00000000＝0。
第32题:[多选题]某事件引发累计收到客户投诉超500件的( )造成重大故障。
A.安全生产事故
B.网络安全事件
C.网络故障事件
D.突发事件
参考答案:ABC
《中国移动全网重大通信故障定义》 P14
第33题: [单项选择]下列___________不是 Access 2003 数据库的对象类型。
A. 表
B. 向导
C. 窗体
D. 查询
参考答案:B
第34题:[多选题] "灭火救援总指挥部根据现场情况,履行下列职责()。
A.划定警戒区
B.组织疏散人员和物资
C.下令限制人员和交通工具进入
D.调集驻军和武警部队
E.决定撤除或破拆毗邻的建(构)筑物"
参考答案:ABCE
凌学峰搜题
