参考答案: 1、业户来到服务中心办公室时，前台客服应起身“笑脸”相迎，先问好，如“先生/小姐，您好”，“我可以帮到你吗？”。
2、业户需要报修时，前台客服进行接待。如业户到服务中心主动提出咨询问题或查找资料时，前台客服认真听取业户提出咨询问题或查找资料，应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。”
3、如有访客到访，前台客服应起身“笑脸”相迎，要先问好，注意讲“请问先生/小姐找哪一位？”“请问先生/小姐贵姓？”等，必要时带路引见。
4、业户/访客离开时，要主动讲“再见”。
第2题:[单选题]消防员防护头盔是用于保护消防员头部、颈部及面部的防护装备,最主要作用是()。
A.防热辐射、燃烧火焰
B.防止坠落物冲击和穿透
C.电击
D.侧面挤压
参考答案:B
第3题: [单项选择]移动式带式输送机走轮应当安装保护罩。禁止操作人员站在移动式带式输送机（）的轨道上进行操作。
A. 后退方向
B. 前进方向
C. 左侧方向
D. 右侧方向
参考答案:B
第4题:[多选题]轨道是由（）等组成
A.钢轨
B.联结零件
C.轨枕
D.道床
E.涂油器
参考答案:ABCD
第5题:[判断题]牵引电机安装在动车转向架上。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[多选题]患儿,3岁,近1年多,哭甚时出现青紫,查体:心前区隆起,胸骨左缘第3~4肋问可闻及Ⅳ级收缩期杂音,可触及震颤。X线检查示:左右心室及左房增大,肺血管影增多,肺动脉段凸出。体外循环术后常见并发症有: ( )
A.出血
B.急性呼吸衰竭
C.急性肾衰竭
D.脑部并发症
E.低心排综合征
参考答案:ABCDE
第7题: [单项选择]导游在介绍景德镇古窑瓷厂时，对专家、学生、青年等不同群体区别对待，有所取舍，有所侧重，深浅恰当，内容相宜，这属于导游讲解四原则中的（）原则。
A. 正确
B. 灵活
C. 清楚
D. 生动
参考答案:B
第8题:[多选题]6固定床反应器的优缺点有(
A.催化剂在床层内不易磨损
B.床层内流体的流动接近于平推流，与反混式反应器相比，用较少的催化剂和较小的反应容积来获得较大的生产力。
C.固定床中的传热较差。
D.催化剂的更换必须停产进行。
参考答案:ABCD
第9题: [单项选择]Which of the following words is NOT formed through clipping
A. Dorm
B. motel
C. Gent
D. Zoo
参考答案:B
第10题:[判断题] 个体门诊用电,执行非居民照明电价。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[单选题]在梯子上工作时应使用工具袋；物件应用绳子传递，不准从梯子上或梯子下互相（ ）。
A.A.抛递
B.B.传递
C.C.滑下滑上
D.D.用绳提
E.略
F.略
参考答案:A
第12题: [简答题]在后张法施工中，要减少预应力损失，可以采取哪些措施？
参考答案: （1）养护到足够强度（不低于设计强度的75％）再进行张拉；
（2）按规定张拉程序进行超张拉；
（3）分批张拉时，对称、交错张拉；
（4）张拉后尽快进行孔道灌浆；
（5）两端张拉时，应先锚固一端，另一端补足应力后再锚固；
（6）多根钢筋一端张拉，张拉端应交替布置在两端。
第13题:[单选题]上海商业坚持聚焦（ ）品牌高质量发展目标，积极落实三级品牌共育机制，推动形成品牌发展新格局。
A.“136、343”
B.“136、344”
C.“136、345”
D.“136、346”
参考答案:C
第14题:[多选题]发生触电事故时，正确的做法是（ ）。
A.快速切断电源
B.用绝缘体跳开电线
C.将伤员移到通风处
D.采用人工呼吸法和心脏挤压法救护
E.救护车到来前，不停救护
参考答案:ABCDE
第15题:[多选题]营销作业现场工作完工后，应（ ）（ ）（ ）（ ），再命令拆除由工作班自行装设的接地线等安全措施。接地线拆除后，任何人不得再在设备上工作。
A.应清扫整理现场
B.工作负责人（包括小组负责人）应检查工作地段的状况
C.确认工作的电气设备及其他辅助设备上没有遗留个人保安线和其他工具、材料
D.查明全部工作人员确由设备上撤离后
参考答案:ABCD
第16题:[多选题]下列各句中有歧义的是()。
A.古往今来，青青翠竹吸引了无数诗人和画家，竹成为我国诗画的传统题材，象征了中华民族坚定的性格，不卑不亢的气概
B.这一桩发生在普通家庭中的杀人悲剧在亲戚当中也有着不解和议论，要说小莉的妈妈不爱她家里人谁也不相信
C.近日新区法院审结了这起案件，违约经营的小张被判令赔偿原告好路缘商贸公司经济损失和诉讼费三千多元
D.本市著名电视节目主持人扬帆和刘星一起到边远地区去，参加了扶持发展文化事业的志愿服务活动
参考答案:BCD
B项中的歧义在于是“小莉的妈妈不爱小莉”还是“小莉的妈妈不爱她家里人”；C项中“经济损失和诉讼费三千多元”会产生歧义，可以是二者加起来一共三千多元，也可以是仅诉讼费就三千多元；D项中产生歧义的地方是“本市著名电视节目主持人扬帆和刘星”，无法确定刘星是不是本市的著名电视节目主持人。
第17题:[单选题]>型材车间角钢矫直温度不得高于( )。
A.100摄氏度
B.200摄氏度
C.80摄氏度
参考答案:C
第18题:[单选题]某小学食堂就餐者中，在半年内连续发生伤寒7人，为此请当地防疫部门作流行病学调查，疑食堂工作人员中有伤寒带菌者存在，因此对食堂职工进行普查。下列哪项检查对带菌者检测最好
A.肥达反应O效价>1：100
B.尿中A群沙门菌抗原阳性
C.肥达反应H效价逐渐上升
D.Vi抗体阳性
E.肥达反应H效价>1：200
参考答案:B
第19题:[判断题]某派出所在办理一起殴打他人案件过程中发现被侵害人李某的伤情已经构成轻伤，违法行为人涉嫌构成犯罪，办案民警将该案转为刑事案件办理，该行政案件应当予以结案。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[多选题]工作中，遇（）等情况威胁到工作人员的安全时，工作负责人或专责监护人应下令停止工作。
A.雷
B.雾霾
C.雨
D.闷热天气
E.大风
F./
参考答案:ACE
第21题:[单选题]根据数制的基本概念,下列各进制的整数中,值最大的一个是____。
A.十六进制数10
B.十进制数10
C.八进制数10
D.二进制数10
参考答案:A
我们将以上的选项换算成八进制看下结果,A、十六进制数10等于16;B、十进制数10等于12;D、二进制数10等于2。由以上结果看出A选项数值最大,所以本题选择 A 。
第22题: [单项选择]某食品公司开发了1种新的以禽蛋为主要原料的食品，检测部门对其安全性进行评估。检样经处理后接种相关选择增菌培养基，结果发现在7.5%肉汤中见混浊生长现象。培养物中最可能的细菌是（）
A. 大肠埃希菌
B. 副溶血性弧菌
C. 沙门菌
D. 金黄色葡萄球菌
E. 蜡样芽孢杆菌
参考答案:D
第23题: [填空题]操作系统有两个重要的作用：即管理系统中的各种资源和 【6】 。
参考答案:为用户提供良好的界面
答案解析:[分析] 操作系统有两个重要的作用，即管理系统中的各种资源和为用户提供良好的界面。
第24题: [单项选择]
在患急性肠炎时，要及时注射生理盐水；不慎受伤后，要用0.9%的盐水清洁伤口；在高温作业时，要喝淡盐水。上述三种做法与下列主要原因分析对应正确的是（）
①消毒
②维持水分代谢平衡
③维持无机盐代谢平衡
④降温
⑤是细胞的等渗溶液并有清洁作用
A. ①②④
B. ③⑤②
C. ②⑤③
D. ②③④
参考答案:C
答案解析:
在患急性肠炎时，要及时注射生理盐水的原因是在脱水状态下维持水分代谢平衡；不慎受伤后，要用0.9%的盐水清洁伤口的原因是细胞等渗溶液有清洁作用；在高温作业时，要喝淡盐水的原因是维持无机盐代谢
第25题:[单选题]穿山甲主要吃什么?( )
A. 蚂蚁
B.蚂蚱
C.蚯蚓
参考答案:A
第26题: [单项选择]某用户反馈家中的MT800在连接上电话线后ADSLLINK指示灯在快速闪烁后无法变为常亮，而是变为慢闪，这种故障现象不可能是以下哪种原因：（）
A. 电话线接触不良；
B. 线路质量过差，需要减少入户电话线；
C. 软件版本问题，需要更新软件版本；
D. 设备问题，更换一台新设备；
参考答案:A
第27题:[简答题]《水浒传》绰号为“入云龙”的是谁？
参考答案:公孙胜
第28题:[单选题]采区巷道矿压显现最强烈的阶段是()。
A.巷道掘进阶段
B.采动影响阶段
C.无采掘影响阶段
D.顺序开采
E.略
F.略
G.略
H.略
参考答案:B
第29题:[单选题]一般道路警戒距离不少于（）米。
A.100
B.200
C.300
D.400
参考答案:B
第30题:[单选题]胸腺发育达到高峰的时期是（ ）
A.胎儿期
B.新生儿
C.幼儿期
D.青春期
参考答案:D
青春期是第二性征期，是胸腺发育达到高峰的时期。
【命题立意】考查人发育最快的第二时期。★
【错因分析】对青春期的特点不了解。
第31题:[单选题]钙过机呈:( )
A.橙色
B.绿色
C.蓝色
D.红色
参考答案:C
第32题: [单项选择]《噪声污染防治法》规定，在城市市区范围内，建筑施工过程中使用机械设备，可能产生环境噪声污染的，施工单位必须在工程开工( )日以前向工程所在地县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门进行申报。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 20
参考答案:C
第33题: [多项选择]建设工程监理规划应将委托监理合同中规定的监理单位承揽的( )具体化，并在此基础上制定实施监理的具体措施。
A. 监理工程
B. 责任
C. 监理任务
D. 监理工程的设计
E. 监理工程的投资
参考答案:B,C
答案解析:[知识点] 建设工程监理规划的内容
第34题: [单项选择]设置在堤防临河及基础表面的防渗体不包括（）。
A. 黏土心墙
B. 黏土斜墙
C. 沥青混凝土斜墙
D. 水平黏土铺盖
参考答案:A
第35题:[单选题]影响牙槽嵴吸收速率的局部因素是
A.失牙原因
B.失牙时间
C.局部骨质密度
D.是否经过牙槽嵴修整
E.以上都是
参考答案:E
牙槽骨吸收的速度和量与下列因素有关：①骨质的疏密程度：骨松质较骨密质吸收快。②缺牙的原因：牙周病患者较龋病和外伤致缺牙者牙槽骨吸收速度快。③全身健康状况：全身健康状况差者较健康者牙槽骨吸收快。④所戴义齿适合情况：义齿设计制作不合理者较合理者牙槽骨吸收快。⑤缺牙时间的长短：缺牙时间越长，牙槽骨吸收越明显。
第36题:[判断题]城乡排涝中，挖渠引流和择点破堤泄流是简便有效的排涝方法。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题:[单选题]电磁阀的选用一般依据是( )。
A.蒸发压力
B.冷凝压力
C.压缩比
D.管路尺寸
参考答案:D
第38题:[单选题]接触网动态检测评价标准中弓网最大接触力按( )为评价单位。
A.跨
B.区间（站场）
C.锚段
D.公里
参考答案:A
