简述社会学的学科特点。

一、业务定义：退预存款实现对选定的客户账户中现金预存款进行退款。包括个人账户退款和集团账户退款。个人账户退款适用销户、宽带等退预存款业务。

二、受理渠道：自有营业厅

三、客户办理要求：机主本人持身份证、服务密码、交费发票（电子发票）。

四、营业员受理要求：准确核对退款金额

五、注意事项：下列方式产生的交错费原则上不予退款

1.各线上（包括手机支付、支付宝、联动优势、网上银行、电话银行）交错费不提供退款、转款；银行渠道的网上银行或电话银行交错费，请客户与银行协商，我公司不支持前台或线上退款。如遇特殊情况地市公司可特殊处理。

充值卡充值、负补收、系统充值等产生的话费，因无现金预存款发票，不允许退预存款。

2．集团账户

集团账户原则上不受理退预存款申请，但如确实因我公司原因产生钱款有误，营业员当日可进行冲正操作。需要有审批记录。

3.除销户以外其他业务退预存款特殊情况流程

（1）退预存款金额小于等于200元需提交业务联系单至市场或集团线条业务负责人审批，集团线条退款审核后需提交市场部业务负责人审批，最后流转稽核中心稽核。

（2）退预存款金额大于200元小于等于500元需提交业务联系单至市场经营部/集团客户部主任审批同意，最后流转稽核中心稽核。

（3）退预存款金额大于500元小于等于2000元需提交业务联系单至地市公司副总经理审批同意，最后流转稽核中心稽核。

（4）退预存款金额大于2000元小于等于3000元需提交业务联系单至地市公司总经理审批同意，最后流转稽核中心稽核。

（5）退预存款金额大于3000元需提交业务联系单至省公司管理部门审批，最后流转稽核中心稽核。

（6）宽带撤单、宽带安装失败导致的退预存款操作，地市公司根据情况确定审批流程。

六、特殊情况说明：特殊情况退预存款，需求部门提交业务联系单至市场或集团线条业务负责人审批，最后流转稽核中心稽核。