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题目内容:
[简答题]

结合实际说说什么是服务质量。


参考答案: 服务质量是满足明确和潜在需求的特征和特性的总和。
服务质量的内涵包括:①服务质量是顾客感知的对象;②服务质量既有客观方法加以制定和衡量,更应以顾客主观认知加以衡量和检验;③服务质量发生于服务生产和交易过程中;④服务质量实在交易的真实瞬间实现的;⑤服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。(结合实例加以说明)
热门题目:
第1题:[判断题]经济学可以定义为政府如何干预市场。( )
知识点:经济学的定义
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:[多选题]气体绝缘金属封闭开关设备运行维护规程中规定GIS设备的SF6气体处理用的充气管应采用不易吸附水分的材料并保持管内部()()()
A.无油
B.干燥
C.无灰尘
D.清洁
参考答案:ABC


第3题:
[判断题]街道办事处以上政府及其有关部门应当依法对生产经营单位落实安全生产主体责任实施监督管理( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[单选题]この国の経済__.今後も注目していく必要がある。
A.に関しては
B.にわたっては
C.に際しては
D.にあたっては
参考答案:A
答案错误,自行解答

第5题:
[单选题]“四不放过”原则即事故原因未查明不放过,事故责任者没有处理不放过,相关人员没有受到教育不放过,没有( )不放过。
A.防范措施
B.资金赔偿
C.申报工伤
参考答案:A


第6题:
[单选题]HXD1电力机车通过冷却塔通风机从车顶吸风,通过封闭的油回路冷却( )的油温。
A.主变压器
B.牵引电机
C.辅助变压器
D.牵引变流器
参考答案:A


第7题:
[判断题]加热炉出口温度控制中,由于燃料气压力波动引起炉膛温度发生变化,进而影响到炉出口温度,在串级调解系统设计中,应将炉出口温度参考选作负变量。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [多项选择]
根据我国现行宪法的规定,我国现行的行政区域包括哪些( )。
A. 一般行政区,即省(直辖市)、县、市和乡、镇三级
B. 民族自治地方,即自治区、自治州、自治县、自治乡四级
C. 特别行政区,即香港、澳门特别行政区
D. 经济特区,即深圳、珠海、厦门等经济特区
参考答案:A,C
答案解析:无所谓的"自治乡";经济特区是实行特殊经济政策的地区,不属我国行政区域划分的范畴。 依此,AC项是正确答案。此题属常识性考点,考生只须稍加注意即可。

第9题:
[单选题]所有扶贫预算和扶贫项目()经本级领导班子集体研究决定并得到上一级主管单位的批准,坚决杜绝未经批准实施扶贫项目。( )
A.应该
B.必须
C.可以不
参考答案:B


第10题:
[填空题]移表所需的费用由(____)负担。
参考答案:用户
《供电营业规则》

第11题:
[单选题]人工挖孔桩基础施工时,孔下作业不得超过(____)h 。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第12题:
[单选题]以下对白斑的描述哪项是正确的
A.A、口腔粘膜上所发生的白色斑块都称为白斑
B.B、白斑大小与癌变的可能性成正比
C.C、皱纸状、疣状等表面形态象征癌前改变
D.D、各型白斑发生溃疡是癌前损害已有了进一步发展的标志
E.E、白斑在临床上只表现为单纯的白色损害
参考答案:D


第13题:
[判断题]物质的温度越高,其所含热量也越大。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[判断题]电气设备送电前,必须收回并检查有关工作票,拆除安全措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]下列关于警示牌的说法正确的是( )。
A.分为有毒、有害、易燃、泄漏、爆炸、危险等六种标志
B.是设在火灾等灾害事故现场警戒区内的用于警示作用的告示牌,包括出入口标志牌、危险警示牌和空气呼吸器登记牌等
C.表面涂有高亮度抗紫外线室外反光材料,由黑黄两种颜色组成
D.警示牌采用铸铁冲压而成
参考答案:B


第16题:
[多选题]高铁岗位适应性培训考核,采取脱产培训与日常技术业务学习相结合的方式进行。按照“缺什么、补什么”的原则,突出( )等岗位技能培训。
A.新技术
B.新设备
C.新知识
D.新规章
参考答案:ABCD


第17题:
[判断题]G网区段因GSM-R手持机数量不足时,可采用手机通讯方式进行防护,手机存在通讯盲区时,严禁采用手机通讯防护方式。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[判断题]采用弹簧茅测卡时仪器可以不用卡在钻具本体上。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]每名驻站联络员负责防护作业组数不得多于( )组。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:B


第20题: [单项选择]
“益火之源,以消阴翳”适用于()。
A. 阴病治阳
B. 阳病治阴
C. 热者寒之
D. 寒者热之
E. 阳中求阴
参考答案:A

第21题:
[单选题]电压表设备的文字符号是()。
A.A
B.PA
C.PV
D.V
E.lue
F.lue
G.lue
H.lue
参考答案:C


第22题:
[单选题]稽留热常见于
A.败血症
B.肾盂肾炎
C.肺结核
D.伤寒
E.胸膜炎
参考答案:D


第23题: [单项选择]
20世纪50年代的“伦敦烟雾事件”,造成4000余人死亡,其大气污染物质主要是()。
A. 煤烟、粉尘
B. 氟氯烃
C. 硫氧化物
D. 氮氧化物
参考答案:A
答案解析:

简析:伦敦冬季取暖长期以煤炭为主,加之工厂使用煤炭,造成空气中粉尘、煤烟较多,加之伦敦海洋性气候,空气中水汽含量多,同时伦敦地处山谷,空气流通不畅,其时正值高压中心控制,以至于形成伦敦烟雾

第24题: [单项选择]
仪器法三分类中M表示的是()
A. 单核细胞
B. 嗜酸性粒细胞
C. 嗜碱性粒细胞
D. 杆核粒细胞
E. 中间细胞群
参考答案:E
答案解析:根据电阻抗法原理,经溶血剂处理的、脱水的、不同体积的白细胞通过小孔时,脉冲大小不同,将体积为35~450fl的白细胞,分为256个通道,其中,淋巴细胞为单个核细胞,位于35~90fl的小细胞区;中性粒

第25题: [单项选择]
经( )批准,可以查询案件涉案人员的储蓄存款。
A. 县级以上税务局局长
B. 省级税务局局长
C. 所在区的市、自治州以上税务局(分局)局长
D. 国务院财政部门及其派出机构
参考答案:C

第26题:
[单选题]以下哪项是组织实施培训计划的基本原则( )。
A.严肃性与灵活性相结合原则
B.以管理者意图为核心
C.教师主体性原则
D.学以致用原则
参考答案:D


第27题:
[单选题]作业场所毒物浓度很高时最好选用( )
A. 过滤式防毒面具
B.隔离式防毒面具
C.防毒服
D.简易防毒口罩
参考答案:B


第28题: [简答题]
弱视儿童戴镜要注意什么?
参考答案:配镜时一定要经过散瞳验光,到眼镜店配镜时要根据不同的瞳距选择合适的镜架。眼镜配好后最好到医院用仪器核对一下眼镜度数是否与配镜处方一致。眼镜配好后一定要坚持戴用,不可间断。初戴治疗弱视眼镜视力并不提高多少,甚至有的戴眼镜后视力反而下降,尤其是中高度远视眼镜,这些是正常的情况。戴镜需要一段适应过程,只要坚持戴镜,视力一定会逐渐提高。定期重新散瞳验光,调整度数。弱视儿童处于发育期,两眼的屈光度随年龄的增长也发生变化,所以不能一副眼镜一直戴下去不换。一般3岁以下儿童每半年散瞳重新验光一次,4岁以上儿童每一年散瞳验光一次,每次根据屈光度的变化和弱视、斜视矫正的情况,决定是否重新换镜。

第29题:
[单选题]单选题】高处作业地点的下方应设置隔离区,并设置明显的警告标志,防止落物伤人。当h>30m时,R=( )m。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:C


第30题:
[单选题](B737ng)GPS的工作模式有:
A.A.校准模式,导航模式,辅助模式;
B.B.捕获模式,导航模式,辅助模式;
C.C.捕获模式,导航模式,高度模式,辅助模式;
D.C.捕获模式,导航模式,高度辅助模式,辅助模式;
参考答案:D


第31题: [单项选择]
艺术家的风格形成是由于()。
A. 艺术家的个人爱好,文化品格,思想水平和文化坏境
B. 艺术家的世界观,生活经历。性格气质,审美情趣和文化修养
C. 时代特征,艺术潮流,审美修养和性格爱好
D. 艺术的演变艺术市场,时代潮流和文化坏境
参考答案:B

第32题:
[]<br><br><br/>参考答案:out→on/upon put on/upon
答案解析:意为“增添,使有”……“特点”。

第33题:
[单选题]普通单相感应式有功电能表的接线,如将火线与零线接反,则电能表将( )。
A.正常
B.反转
C.停转
D.慢转
参考答案:B


第34题:
[单选题]车站要根据客流情况及时调整闸机的开放数量及工作模式,确保高峰时段旅客进出站通畅,并设置人工检票通道和宽于()的无障碍通道。(1分)
A.80厘米
B.90厘米
C.100厘米
D.110厘米
参考答案:B


第35题: [多项选择]
关于出境货物报检单的填制,下列表述不正确的是( )。
A. 在报检单上加盖报检单位公章
B. “数/重量”栏的计量单位可以不填
C. 对报检单上的错别字进行涂改
D. 在“标记及号码”栏填写“N/M”表示货物没有标记号码
参考答案:B,C

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