A.正确
B.错误
参考答案:B
第2题: [单项选择]目前，我国发展心理学家在研究中广泛采用的研究方法是( )。
A. 横断研究法
B. 纵向研究法
C. 群体序列研究法
D. 对照研究法
参考答案:C
答案解析:[解析] 目前，被我国发展心理学家在研究中广泛采用的研究方法是群体序列研究法，故选C。
第3题:[不定项选择题]妊娠期糖尿病患者再妊娠发生妊娠期糖尿病的比例为
A.95％
B.80％～90％
C.70％～90％
D.20％
E.60％～70％
参考答案:E
第4题:[判断题]从事隔离（负荷）开关现场倒闸作业人员应由安全等级不低于二级人员担任。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[判断题]有关行车人员必须执行列车调度员命令,服从调度指挥。( ) J230
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [单项选择]2014年中秋将至，网络预订车票已开始。网购系统显示：沪宁高铁一等座220元，二等座140元。在这里的货币（）
A. 执行流通手段职能
B. 执行价值尺度职能
C. 必需是现实货币
D. 可能是虚拟货币
参考答案:B
答案解析:
货币是从商品中分离出来的固定的充当一般等价物的商品。货币从产生时就具有价值尺度和流通手段的基本职能。材料中“沪宁高铁一等座220元，二等座140元”是在衡量商品的价
第7题:[单选题]管端至少( )MM的内焊缝余高应磨掉(如果协议管端至少150MM的外焊缝余高应磨掉),且不高于邻近钢管表面()MM。
A. 100 0.5 、
B. 100 0.1 、
C. 200 0.5 、
D. 200 0.1
参考答案:A
第8题:[多选题]小叶性肺炎常见的并发症包括( )。
A.心力衰竭
B.呼吸衰竭
C.脓毒血症
D.脓胸
参考答案:ABCD
小叶性肺炎代表感染细菌是金葡菌，该细菌会导致脓毒血症，脓胸。肺炎本身就会引起呼吸衰竭和心力衰竭。
第9题: [单项选择]节约：致富
A. 忠诚：爱怜
B. 河水：村庄
C. 关灯：上床
D. 打人：拘留
参考答案:D
第10题:[多选题]电缆中加屏蔽层是为了(____)。
A.减小电磁干扰辐射
B.增加电磁干扰辐射
C.减小对外界干扰的灵敏度
D.增加对外界干扰的灵敏度
参考答案:AC
第11题:[单选题]在零件图上用来确定其它点、线、面位置的基准称为（ ）基准。
A.A、设计
B.B、划线
C.C、定位
D.D、修理
参考答案:A
第12题:[单选题] 污水处理中,SV30指的是( )
A.30分钟污泥沉降比
B.沉降至30%所需时间
C.污泥沉降比
参考答案:A
第13题: [填空题]数据的独立性分为逻辑独立性与物理独立性。当数据的存储结构改变时，其逻辑结构可以不变，因此，基于逻辑结构的应用程序不必修改，这称为______。
参考答案:物理独立性
答案解析:[解析] 数据的独立性是指数据和应用程序相互独立，分为物理独立性和逻辑独立性。其中物理独立性是指数据的物理结构(包括存储结构、存取方式)改变时，不需要修改应用程序。而逻辑独立性是指当逻辑结构改变时，不
第14题:[多选题]下列哪些属于防止皮带打滑的具体措施（）。
A.调整拉紧装置
B.滚筒上加松香末或干土
C.及时清理物料更换轴承
D.使用较大包角
参考答案:ABCD
第15题:[判断题]列车进行摘、挂作业开车前，应进行制动机简略试验。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [简答题]多能提取罐有哪些特点？
参考答案:
多能提取罐的主要特点有：
①可进行常温常压、高温高压或减压低温提取；
②应用范围广，水提、醇提、提油、蒸制、回收残渣中溶剂等均适用；
③提取时间短，生产效率高；
④采用气压自动排渣，快而净，操作方便，安全可靠；
⑤各项操作设有集中控制台，便于实现机械化、自动化生产。
第17题:[单选题]倒闸操作应根据( )或运维负责人的指令，受令人复诵无误后执行。
A.A. 技术员
B.B. 工区领导
C.C. 值班调控人员
D.D. 班站长
参考答案:C
第18题:[判断题]美国《化学文摘》，Chemical Abstracts简称CA，是世界上著名的检索刊物之一，自称是“打开世界化学化工文献的钥匙”，它创刊于1907年。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[单选题]深槽式异步电动机的启动性能得( )的集肤效应。
A.电路
B.电压
C.电流
D.功率
参考答案:C
第20题: [单项选择]对青光眼、前列腺肥大者禁用的药品是（）
A. 谷维素
B. 色甘酸钠
C. 羧甲司坦
D. 氢溴酸东莨菪碱
E. 硫糖铝
参考答案:D
答案解析:
本组题考查的是非处方药的不良反应和注意事项。 ①谷维素是用于更年期综合征、各种神经官能症等治疗的药物，推荐剂量较少不良反应，但过量服用可致脱发、体重增加，一经发现应减量或停药。②属于胃黏膜
第21题:[单选题] 经营业绩考核包括指标任务考核、一票否决事项。其中指标任务考核以任务过程和指标结果相结合,主要承接公司目标任务定量考核;一票否决事项包括不得评定为( )及直接评定为C级事项。
A. A级
B. B级
C. A+级
参考答案:A
第22题:[单选题]高速动车组的通风系统的功能就是保证车厢内具有适当的 。
A.气压
B.温度
C.湿度
D.压强
参考答案:A
第23题:[单选题]通常应当有单独的物料取样区,取样区的空气洁净度级别应当( )
A.当与生产要求一致
B.与储存区相一致
C.与检验区相一致
D.符合最高级别要求
参考答案:A
第24题: [填空题]程序文件的编译错误分为连接错误和 【7】 两类。
参考答案:语法错误
答案解析:[解析] 程序文件的编译错误分为语法错误和连接错误。
第25题: [判断题]农村居民纯收入是农村居民家庭总收入扣除当年家庭经营费用支出及缴纳各种税费后的收入总和。（）
参考答案:错
答案解析:农村居民纯收入是农村住户当年从各个来源得到的总收入相应地扣除有关费用性支出后的收入总和，具体是农村居民家庭总收入扣除当年的家庭经营费用支出、交纳的各种税费、生产性固定资产折旧及农村内部亲友间赠送支出后
第26题:[单选题]遇有（ ）及以上强风、浓雾等恶劣气候，不得进行露天攀登与悬空高处作业。
A.5级
B.6级
C.7级
D.8级
参考答案:B
第27题:[判断题]变压器大量漏油而使油位迅速下降时,应将重瓦斯保护改投信号,但差动保护不能退出。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[简答题]1跨越架拆除采用提升架拆除------跨越架架体时，应控制拉线并用经纬仪监测垂直度。
参考答案:金属格构式
第29题:[论述题]客户服务管理人员的压力来源主要是？如何有效管理理、减轻服务人员的压力。
参考答案:压力来源：(1)客户期望值的提升(2)服务失误导致的投诉(3)超负荷工作(4)同行业竞争加剧(5)不合理的客户需求(6)后台支持不足(7)服务技能不足(8)服务需求波动。(1)客户期限值的提升企业的服务水平已经比以前有了很大的提升，但是产品、服务的价格却随着行业竞争的加剧而不断下降。总之，客户得到的越来越多，但客户的满意度却没有提升,甚至是在下降。客户期望值提升是与行业竞争的加剧分不开的。客户每天都被优质服务包围，所以，客户对服务的要求也就越来越高了。(2)服务失误导致的投诉在客户投诉的处理上，可以通过一些技巧很好地化解客户的泡怨，但是，有些投诉是非常难解决的，像服务失误导致的投诉就属于这一类。比如飞机延误或行李丢失给客户造成的损失，尽管机场会按保险金额赔给客户，但是客户的实际损失和因为行李丢失而造成的不便却是机场不能弥补的。因服务失误而给客户带来的损失无法解决，这个时候，服务人员就只剩下道歉这一条路了。但是，并不是所有的客户都会接受致款。所以，如何有效处理因为服务失误而导致的投诉给服务人员造成了巨大的压力。(3)超负荷工作客户需求的变动会给服务人员带来超负荷工作的压力。现在很多企业的服务人员都在超负荷的工作压力之下，一个人干两个人的工作是很常见的。需求的变动使企业很难按照客户最高的需求来安排自己的服务，所以如何调整心态、提升解决难题的能力，以更好地在超负荷的工作压力下提供好的服务，是服务人员面临的又一个挑战。(4)同行业竞争加剧这是一个鼓励竞争和允许充分竞争的时代，所以，没有哪个能赢利的企业会一直没有竞争对手出现。几乎所有的行业都在飞速地加剧竞争。竞争导致的结果就是要做得越来越好，越来越优秀，所以，企业对客户服务的重视程度提高、服务人员工作压力的增大也是必然的。(5)不合理的客户需求有时候客户提出的不合理要求也会给服务人员造成很大的压力。企业不允许那么做，客户却偏要那么做，满足了客户，就违反了企业规定；遵守了企业规定，又得罪了客户。所以，如何在遵守企业规定的前提下，让客户接受自己的合理解释，就成了摆在服务人员面前的一道难题。 (6)后台支持不足在服务过程中常会遇到客户提出一些个性化但又合理的要求，是一线人员无法解决的，如果这时因后台支持不足导致无法及时满足客户的要求，就会引发客户的不满，所以如何建立一套完善的制度使后台全力为一线服务是提升服务质量的一个难题。(7)服务技能不足服务工作看似简单，实际上却并不简单。尤其在处理很棘手的客户问题的时候，并不比攻克一个科研难关容易，比如说投诉。服务技能的不足使服务人员不能从工作中得到满足感，却常常有失望、沮丧感，这给服务人员造成了很大的心理压力。国内的服务人员技能的缺乏尤为严重。(8)服务需求波动几乎所有的行业都会有服务的高峰期，当高峰期出现的时候，由于要服务的人数众多，服务人员的服务热情就很难维持，毕竟在频繁的服务中，体力、心力、智力都在消耗。但客户不会理解这些，他们要求在高峰期的时候同样能享受到优质的服务，如果享受不到，他们就会表示不满，向服务人员施压。因此，如何在客户服务的高峰期也能提供令客户满意的服务是服务人员必须承受的压力。压力管理办法：(1)改普工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压力感(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力。(1)改善工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压方感。企业应力求创造一个高效的工作环境，如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给一线服务人员营建一个赏心悦目的工作空间，有利于促进服务人员与环境的适应度，提高服务人员的安全感和舒适感，从而减轻压力。保证服务人员拥有较好的工作用具，如及时更新旧的复印机、话筒等，避免这些物品成为制造麻烦的源头。(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节。企业向服务人员提供有关压力管理的知识，订阅有关心理健康的书籍、杂志，开设宣传专栏，普及心理健康知识，也能体现企业对服务人员的关心，使服务人员感受到企业的关怀，从而有效调整心态。例如，英国UNIPART公司花了100万英镑为员工实施了预防保健计划，并开设了1个名为Lean Machine、价值为50万英镑的运动中心，包括壁球场、有氧健身房和保健医疗中心。在Lean Machine健康中心，服务人员可以通过运动来应对压力，还能针对压力产生的问题进行心理治疗，并学公利用锻炼和治疗方法避免问题、缓解压力。(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力在招聘中，应选拔与工作要求相符合的人力资源，避免上岗后因为无法胜任工作而产生心理压力的现象。在人员配置中，做好人与事的搭配，并清楚定义岗位角色，可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。在人员培训中，进行技能培训，使之能更快适应工作；进行时间管理培训，消除时间压力源；进行沟通技巧培训，消除人际关系压力源等。在职业规划中，帮助服务人员树立切合实际的人生目标，减少因无法实现的落差给人造成的心理压力。在企业关怀中，领导者应向服务人员提供企业的有关信息，并让服务人员参加一些与他们息息相关的决策制定，使服务人员知道企业发生了什么，从而增强可知感和可控感，减轻不确定性带来的压力；领导者还应该关心服务人员的生活，了解他们在工作中遇到的困难，这可以减轻各种困难给服务人员带来的不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。完善服务人员的保障制度，提供多种形式的保险，增强服务人员的安全感和稳定的就业心理，从而减轻压力。通过压力管理，企业不仅能够有效地为服务人员减轻压力，更增加了企业的凝聚力和向心力，拉近了服务人员与企业间的距离，促进服务人员满意度和客户满意度的提高，有效地提升企业的服务水准，树立服务品牌。
第30题:[判断题]已满16周岁的人犯罪，应当负刑事责任。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[单选题]轴承6003中,03表示( )。
A.圆锥滚子轴承
B.轴承内径为15mm
C.轴承外径为15mm
D.轴承内径为17mm
参考答案:D
第32题:[多选题] 坚持独立自主的和平外交政策是指( )。
A.把国家主权和安全放在第一位
B.从我国人民和世界人民的根本利益出发
C.反对一切形式的霸权主义和强权政治
D.主张和平解决国际争端和热点问题
参考答案:ABCD
第33题:[单选题]钢丝绳涂油油料常用的是黄油和沥青调成，二者的比例是（ ）。
A.质量：90％，10％
B.体积：90％，10％
C.体积：80％，20％
D.质量：50％，50％
参考答案:A
第34题: [单项选择]《朝律》六篇的作者是（）
A. 萧何
B. 赵禹
C. 韩信
D. 叔孙通
参考答案:B
第35题: [名词解释]煤田
参考答案:
在地质历史发展的过程中，含碳物质沉积形成的基本连续的大面积含煤地带。
第36题: [单项选择]The Victorian Age was largely an age of ______, eminently represented by Dickens and Thackeray.
A. poetry
B. drama
C. prose
D. novel
参考答案:D
答案解析:本题的重要线索是提到的作家名字，因为狄更斯和萨克雷都是著名的现实主义小说家，所以可以推定维多利亚时期的文学作品主要是以小说为主。因而答案为D。
第37题:[单选题]设某地区去年棉花产量700万吨，向外发送量350万吨,到达量250万吨，则该地区去年棉花的产运系数为（ ）。
A.0.2
B.0.5
C.0.7
D.0.9
参考答案:B
本题考查货物产运系数的概念。货物的产运系数（a运）又叫运输系数，是指在一定时期内某类货物的发送量（H发）对该种货物生产量（H产）的比值，在本题中，货物产运系数即350/700=0.5。
第38题: [单项选择]业主委员会自选举产生之日起( )日内应当向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
A. 30
B. 45
C. 60
D. 120
参考答案:A
