A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
参考答案:ABCD
第2题:[多选题]对隔离开关进行熄灯巡视时，应重点检查（）有无发热，绝缘子表面有无放电现象
A.隔离开关触头
B.引线
C.接头
D.线夹
参考答案:ABCD
第3题:[多选题]徒手攀登消防梯时，操作规程（）。（易）
A.双手不得同时离梯
B.保护人员可有可无
C.梯子未锁牢挂稳前，严禁攀登
D.二楼以上登高时，必须使用安全绳保护
参考答案:ACD
第4题: [单项选择]Does the woman like apples best
A. Kate’s brother.
B. Ann’s brother.
C. Ann’s sister.
参考答案:B
答案解析:[听力原文]
M: Look at that boy on the blue bike. Is he Kate’s brother
F: No. He’s Ann’s brother.
第5题:[不定项选择题]团体心理咨询独有的特点不包括（ ）。
A.多向沟通
B.提高咨询的效率
C.反馈不足
D.结果容易迁移到日常生活
参考答案:C
第6题:[判断题]起重机械的设计必须符合安全、可靠和使用场所环境的要求。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[判断题]按20～100kPa弹簧范围调整出厂的气闭阀，不带定位器，在现场使用不调整就有输出力克服不平衡力，保证阀关闭。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:[判断题]向空载变压器充电后应检查变压器各侧电压，不宜超过其相应分接头电压的10％。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:[判断题]成套接地线应用有透明护套的多股软铜线和专用线夹组成，接地线截面积应满足装设地点额定电压的要求。
A.正确
B.错误
参考答案:B
《营销安规》7.4.6
第10题: [单项选择]下列哪一种不属于消化性溃疡的并发症（）
A. 出血
B. 穿孔
C. 幽门梗阻
D. 癌变
E. 难治性溃疡
参考答案:E
第11题:[判断题]《铁路交通事故调查处理规则》规定铁路交通事故分为特别重大、重大、较大、和一般事故四个等级。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [单项选择]The author seems to be in favor of ______.
A. the nativists
B. the multiculturalists
C. Gregory Rodriguez
D. mainstream America
参考答案:C
答案解析:[解析] 观点态度题。本题的解答可以根据第三段作者对三种有关移民的观点的评论来进行：作者说“罗德里格兹先生所说的主要部分其实就是常理”，这是对罗德里格兹先生论点的肯定，因此可以认为[C]是正确的。作者
第13题: [多项选择]军团菌肺炎（）
A. 在健康人中有5％死亡率
B. 常见于免疫抑制患者
C. 常伴有腹泻
D. 是由一种在琼脂培养基上不生长需复杂营养物质的厌氧细菌所引起
E. 肺外表现少见
参考答案:A, B, C
第14题: [多项选择]勘查、设计合同的基本条款包括（）
A. 提交有关基础和文件的期限
B. 质量要求
C. 费用以及其他协作条件
D. 工程造价
参考答案:A,B,C
第15题:[判断题]导线在大批量压接前应首先试拉一相耐张段(取中相试拉)，测量出弛度算出导线放量尺寸，方可成批施放、压接。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [单项选择]( )即所有人对财产的实际控制和掌握的权利。
A. 占有权
B. 控制权
C. 支配权
D. 使用权
参考答案:A
答案解析:[解析] 占有权是个人所有权的一种，是指所有人对财产的实际控制和掌握的权利，如公民对自家家电、衣物的支配和控制。
第17题:[判断题]动车组列车遇特殊情况需变更办理客运业务的固定股道时，须经调度所值班主任（值班副主任）准许。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:[多选题]下列（ ）属于水域救援五个绝不允许的要求。
A.绝不允许有潜水资质的人员执行水域救援任务
B.绝不允许无证驾驶消防舟艇和潜水作业
C.绝不允许水域情况不明盲目下水救援
D.绝不允许穿着非水域专用救援服下水救援
参考答案:BCD
第19题:[判断题]债务人以明显不合理的低价转让财产、以明显不合理的高价受让他人财产或者为他人的债务提供担保，影响债权人的债权实现，债务人的相对人知道或者应当知道该情形的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]下列各项中不符合肺心病体征的是
A. 颈静脉怒张
B. 肝颈静脉回流征阳性
C. 心脏浊音界向左下扩大
D. 剑突下示心脏搏动
E. 肺动脉瓣区第二心音亢进
参考答案:C
答案解析:心脏向左下扩大是左心室增大的体征，故C项是错误的。肺心病时右心室增大，心脏可发生顺钟向转位，应向左增大。其他选项均系肺心病时肺动脉高压和体循环淤血时产生的相应体征。
第21题: [判断题]进入沟道或井下的工作人员可以不戴安全帽。
参考答案:错
第22题:[单选题]氧气瓶、乙炔气瓶（）同车运输。
A.A-可以
B.B-禁止
C.C-不宜
D.D-仅在车辆紧缺时允许
参考答案:B
第23题:[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。
A.当日入柜
B.正确入柜
C.清点入柜
D.及时入柜
参考答案:D
第24题: [简答题]正式场合男士着西装时应注意什么？
参考答案: 穿着前要拆除上衣左袖口处的商标；要按规则扣纽扣；口袋内忌放厚重东西；颜色越深档次越高；标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；西服上衣袖子长应比衬衫袖短1厘米；穿西装一定要配衬衫和皮鞋。全身上下领带、衬衣、西服、鞋子、袜子不能超出三色。
第25题:[单选题]亲子关系的特点包括不可选择性、永久性、亲密性和（）
A.权利义务的特殊性
B.强制性
C.权力性
D.经济性
参考答案:A
亲子关系的特点包括不可选择性、永久性、亲密性、权利义务的特殊性。权利义务的特殊性：亲子关系不仅对人们有相应的道德要求，在我国还受法律的约束。
第26题: [多项选择]乡镇机构改革坚持（）的原则。
A. 规范
B. 因地制宜
C. 自愿
D. 精简效能
E. 权责一致
参考答案:B, D, E
答案解析:乡镇机构改革的总要求是：坚持因地制宜、精简效能、权责一致的原则，转变政府职能，精简机构人员，提高行政效率，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的基层行政管理体制和运行机制。
第27题:[单选题]高速铁路钢轨顶面上有长度大于30mm且深度大于（ ）的掉块应判定为钢轨折断。
A.4mm
B.5mm
C.6mm
D.7mm
参考答案:B
第28题:[填空题]工业控制计算机上有多个 与USB口，通过这些接口与各个智能模块交互信息。
参考答案:RS232通讯串口
第29题:[多选题]按照电压等级、在电网中的重要性将变电站分为一类、二类、三类、四类变电站，对各类变电站实施（ ）。
A.A. 差异化运检
B.B. 分级管理
C.C. 统一管理
D.D. 分层负责
参考答案:AB
第30题: [单项选择]6～63kV系统可采用中性点不接地系统，以提高供电连续性但单相接地电流大于允许值时，可装设消弧线圈。
对35～66kV而言，单相接地电容电流允许值为( )。
A. 5A；
B. 10A；
C. 15A；
D. 20A。
参考答案:B
答案解析:[解析] 根据《交流电气装置的过电压保护和绝缘配合》(DL/T 620-1997)3.1.2条规定及《电力工程电气设计手册》(1)第2-7节(第70页)及“中性点设备”(第261页)的相关规定：
第31题:[单选题]从____年版的钞票开始，美元纸币中增加了固定人像水印
A.1986
B.1990
C.1996
参考答案:C
第32题: [多项选择]职业道德的作用表现在两个方面（）。
A. 规范会计行为
B. 促进职业活动的有序进行
C. 实现会计目标
D. 对社会道德风尚产生积极的影响
参考答案:B,D
第33题:[单选题]当正压式氧气呼吸器高压系统压力为20～30MPa时，手动补给供氧量不小于( )L/min。
A.50
B.60
C.75
D.80
参考答案:D
第34题:[单选题]司机运行中，见作业标标志须提高警惕，( )。
A.急速鸣笛
B.短声鸣笛
C.长声鸣笛
参考答案:C
第35题:[判断题]电源电动势与端电压相等。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题: [单项选择]以下（）不属于市政相关手续。
A. 道路开口
B. 供电
C. 排水
D. 国税
参考答案:D
第37题:[判断题]防雷装置应沿建筑物的外墙敷设，并经最短途径接地，如有特殊要求可以暗设。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第38题: [多项选择]一般情况下，银行对个人汽车贷款提前还款的基本约定包括( )。
A. 借款人应向银行提交提前还款申请书
B. 借款人的贷款账户未拖欠本息及其他费用
C. 银行按规定计收违约金
D. 借款人在提前还款前应归还当期的贷款本息
E. 银行退还提前还款前已收取的提前还款额对应的利息
参考答案:A,B,C,D
答案解析:对于提前还款银行一般有以下基本约定：借款人应向银行提交提前还款申请书；借款人的贷款账户未拖欠本息及其他费用；提前还款属于借款入违约，银行将按规定计收违约金；借款人在提前还款前应归还当期的贷款本息。本题
第39题:[简答题]一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?
参考答案:(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。 (2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。 答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。
