参考答案: （1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融入到每张车票，留住旅客。
（2）问询服务技巧：回答问题要热情周到；面对旅客要面带笑容；解答问题不要信口开河、敷衍了事；回答时用普通话；面对众多旅客要一一作答。
第2题:[多选题]（多选）FusionSphere OpenStack可通过以下哪些维度对逻辑主机fc-nova-compute进行性能评估，选出综合性能最优的逻辑主机，对集群资源进行调度?
A.vCPU利用率
B.vCPU预留率
C.内存剩余资源
D.vCPU剩余资源
参考答案:ABCD
第3题: [单项选择]某男，22岁，素体羸瘦，有肺结核病史，半年前出现左侧睾丸部酸胀隐痛，阴囊发凉，触诊：左侧附睾尾部有不规则的局限性结节，质硬，触痛明显，化验血沉45mm/h，诊断为：
A. 子痰
B. 子痈
C. 囊痈
D. 脱囊
E. 水疝
参考答案:A
第4题: [单项选择]
与马克思主义哲学相比，近代形而上学唯物主义被人们戏称为“半截子唯物主义”。马克思主义哲学与以往任何旧的哲学相比（）
①它实现了世界观和方法论的统一
②它在实践基础上实现唯物主义与辩证法的统一
③它认为思维与存在是同一的，旧的哲学不认同
④它实现了唯物辩证的自然观和历史观的统一
A. ①②
B. ③④
C. ①③
D. ②④
参考答案:D
答案解析:
马克思主义哲学与以往任何哲学相比，第一次实现了实践基础上的唯物主义和辩证法的统一，实现了唯物辩证的自然观和历史观的统一，实现了实践基础上的科学性和革命性的统一，②④正确；①③不是马克思主义
第5题:[单选题]变压器、油断路器等充油电气设备起火，在断电后使用（ ）进行扑救。
A.泡沫
B.水
C.干粉
D.任意灭火剂
参考答案:A
第6题: [单项选择]患儿，11个月。恶寒发热，鼻塞流清涕，喷嚏咳嗽，咽部不红，指纹浮红。其证候是（）
A. 表虚
B. 表热
C. 表寒
D. 里热
E. 表实
参考答案:C
第7题:[简答题]简述洗车作业注意事项。
参考答案:（1）必须严格按照信号楼值班员命令、地面信号及限速要求动车，不得臆测行车；（2）洗车时须采用洗车模式；洗车过程中严禁打开司机室侧门，严禁将头和身体探出车外，严禁启用雨刷器；（3）洗车时，司机应加强与洗车机操作人员联系，听取操作人员的指令操作，当无法与操作人员联系时严禁动车；（4）司机在清洗区发现任何危害行车事项及洗车机故障时，应立即停车，报告给操作人员和场调。
第8题: [多项选择]具管壳缝的藻类（）。
A. 角毛藻属
B. 针杆藻属
C. 舟形藻属
D. 菱形藻属
E. 双菱藻属
参考答案:D, E
第9题:[判断题]法定代表人就是法人
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:[填空题]集中区调车作业时,要认真执行要道还道制度。 ( )
参考答案:×正确:非集中区
第11题:[单选题]国民政府以“非法团体”为罪名,首先强令解散的民主党派是( )
A.民主同盟
B.民主建国会
C.农工民主党
D.民主促进会
参考答案:A
第12题:[多选题]在通信器材不足的情况下,如何进行火场通信联络?( )
A.派出通信人员来回传话
B.手势.旗语
C.哨(笛)声.灯光
D.手机
参考答案:ABCD
第13题: [单项选择]截至2010年底，商业银行的私人银行网点最多的是（）
A. 招商银行
B. 中国银行
C. 工商银行
D. 建设银行
参考答案:A
第14题: [单项选择]女性，5岁，面色少华，不思饮食，自述食而无味，拒进饮食，迫食后有恶心、呕吐．脘腹作胀，形体偏瘦，精神状态一般正常，大小便正常，舌苔白。此患儿之厌食治疗首选方剂是（）
A. 参苓白术散
B. 曲麦枳术丸
C. 养胃增液汤
D. 保和丸
E. 以上都不是
参考答案:E
第15题: [单项选择]驾驶机动车在下列哪种路段不得超车？
A. 山区道路
B. 城市高架路
C. 城市快速路
D. 窄桥、弯道
参考答案:D
第16题:[单选题]开放性骨折，伴有大出血者，先止血、再固定，并用干净布片覆盖伤口，然后速送医院救治。切勿将外露的断骨推回伤口内。
A. A.正确
B.B.错误
参考答案:A
第17题:[单选题]企业中“非正式组织”的观点来源于（）。
A.现代管理理论
B.管理过程理论
C.科学管理理论
D.霍桑试验结论
参考答案:D
第18题:[多选题]在容器内衬胶、涂漆、刷环氧玻璃钢时，工作场所应禁止烟火，并配备充足的（ ）和（ ）等消防器材。对此类工作有过敏性的人员不准参加。
A. A.泡沫灭火器
B.B.干砂
C.C.干粉灭火器
参考答案:AB
第19题:[单选题]春饮花茶，夏饮绿茶，秋饮乌龙茶，冬饮红茶。当然，这是在茶艺馆消费品的季节性调配中的（ ）原则。
A.温差分明
B.四季分明
C.茶点分明
D.地区分明
参考答案:B
第20题:[单选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》学生票按照二等座（ ）计算。
A.公布票价的50%
B.公布票价的75%
C.执行票价的50%
D.执行票价的75%
参考答案:B
第八条
第21题:[判断题]干粉灭火器可以扑救带电设备的初起火灾,但不适用于保护精密仪器设备和精密电所设备引起的火灾。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[判断题]碳化换塔后进气先进中段气，再进下段气
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[多选题]“第一种形态”提醒谈话是指，针对党员干部执行“六项纪律”、中央八项规定精神方面存在（ ）问题，或不正确履行“两个责任”，情节轻微、未达到组织处理或党纪政纪处分的，以及其他需要引起注意的情况进行提醒。
A.苗头性
B.严重性
C.普遍性
D.倾向性
参考答案:AD
第24题:[单选题]刮削花纹时,如刮成斜花纹是用( )刮刀。
A.粗刮刀
B.细刮刀
C.精刮刀
D.三角刮刀
参考答案:C
第25题: [单项选择]下列关于血影细胞性青光眼的描述，不正确的是（）
A. 眼内出血后红细胞变性，形成影细胞，不能通过小梁网，阻碍房水外流，引起眼压升高
B. 多见于玻璃体积血后1个月以上
C. 前房内可见许多小的土黄色血影细胞在慢慢地循环，房角开放
D. 多数可通过前房冲洗术解除
E. 如存在玻璃体积血，需行玻璃体切割术
参考答案:B
答案解析:该题是基础理论记忆题。血影细胞性青光眼多见于玻璃体积血后2周，而非1个月以上，因此选B。
第26题: [单项选择]输电线路的正序阻抗与负序阻抗相比，其值要（）.
A. 大
B. 小
C. 相等
参考答案:C
第27题:[单选题]《普安规》施工作业负责人由施工单位按照（ ）安排相应人员担当。
A.职务等级
B.施工等级
C.施工类型
D.以上答案都不对
参考答案:B
第28题:[填空题]国家对用水实行( )和( )制度。
参考答案:计量收费|超定额累进加价
第29题:[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的存放座席下。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[单选题]存量房商业抵押贷款额是房产评估值和房产成交价（ ）原则决定。
A.取低
B.取高
C.取均值
D.取评估值
参考答案:A
存量房贷款额是房产评估值和房产成交价取低原则来决定的，评估值一般低于成交价。贷款成数则根据房产性质、房龄、借款人综合条件等而定。
第31题:[单选题](1.0分)注册一级建造师建筑专业的执业资格补贴月标准为:
A.1500.0
B.1200.0
C.800.0
D.1800.0
参考答案:A
第32题:[单选题]业主项目部、监理项目部、施工项目部（）至少召开一次安全工作例会。
A.每周
B.每月
C.每季度
D.每年
参考答案:B
第33题: [判断题]期租船租船交船有油、水数量条款。
参考答案:对
第34题: [单项选择]《处方管理办法》规定门诊对中度慢性疼痛患者开具的麻醉药品注射剂，每张处方不得超过（）
A. 一次常用量
B. 3日常用量
C. 5日常用量
D. 7日常用量
E. 15日常用量
参考答案:B
第35题: [单项选择]Which of the following most probably seems to be what the woman is particular about
A. Size.
B. Style.
C. Design.
D. Material.
参考答案:D
答案解析:由于女顾客不想买丝绸围巾，可以看出她对围巾料子有点要求，但是她没有就款式等提出过要求。
