438693客户投诉及抱怨的简单应对方法有（）。
A.抓住客户的心理，了解他们需要我们说明什么
B.转移客户的注意力
C.向客户比较货品的异同
D.找理由为本企业开脱责任
E.肯定客户的观点
F.合理赔偿客户的损失
G.重视客户抱怨，并真诚地向提出意见和建议的客户致谢
参考答案:ACEFG
第2题: [多项选择]社会评价的主要内容有( )。
A. 社会影响分析
B. 经济费用分析
C. 互适性分析
D. 社会风险分析
E. 安全性分析
参考答案:A,C,E
第3题:[多选题] 下列关于银行信贷产品开发方法的说法,正确的有()。
A.创新法是指以原有某信贷产品为模式,并结合本行以及目标市场的实际情况和条件,实行必要的调整、修改、补充,从而开发出新的公司信贷产品的方法;
B.仿效法花费的人力、物力、资金和时间等代价较高;
C.交叉组合法是指对两个或多个现有产品加以重新组合,或加以改进,将几种产品组合在一起,提供给具有特殊需要的细分市场的客户一种新产品;
D.创新法开发周期长、准备工作量大
参考答案:CD
第4题:[判断题]按《消防监督检查规定》规定,对疏散通道严重堵塞,已不具备安全疏散条件,且不及时消除的,应当对该部位或者场所予以临时查封。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[单选题]关于局部反循环打捞篮的使用，下列不正确的说法是（）。
A.可内捞
B.可捞小件落物
C.可改变循环液的方向
参考答案:A
第6题:[判断题]调车线是进行列车编组与解体作业使用的线路。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[单选题]患者，男，59岁。3周来出现胸痛、咳嗽、低热、呼吸困难。查体：气管左移，右锁骨上淋巴结肿大，右肺叩诊为实音，呼吸音消失。胸穿为血性胸腔积液。为明确诊断，最有意义的检查是
A.胸腔积液脱落细胞
B.胸腔积液LDH
C.胸腔积液及血清癌胚抗原
D.胸腔积液结核菌
E.胸腔积液常规
参考答案:A
第8题:[单选题]用于识别通信电缆规格形式和用途的代号是（ ）。
A. 电缆型号
B. 电缆绝缘
C. 电缆芯线
D. 外护层
参考答案:A
第9题:[多选题]下列情况,属于正当防卫的是( )。
A.杀人犯正要持枪杀人时,被害人顺手拣起砖头砸向杀人犯,将其打成重伤
B.强奸犯正在对妇女实施暴力欲强奸时,行人路过将强奸犯打伤
C.抢劫犯正持刀威胁被害人,被过路群众用石头砸伤头部
D.在制服抢劫犯的过程中,将其打成轻伤
参考答案:ABCD
第10题: [多项选择]关于妊娠合并心脏病，下列哪项处理正确（）。
A. 二尖瓣狭窄患者无症状时，亦应于预产期前2周入院待产
B. 心功能Ⅲ级或以上者均应住院治疗
C. 积极治疗妊娠期各种合并症，以减少心力衰竭的发生
D. 产后24h内应行输卵管结扎术
E. 产后不宜哺乳
参考答案:A, B, C
第11题:[简答题]脱戊烷塔回流罐带水的原因只能是塔顶冷凝器泄漏，因为在脱戊烷塔的操作条件下水不可能被带到塔顶。
四. 问
参考答案:题（30题）
第12题:[单选题]南网计量典型设计:高供高计专变客户应采用(),对不具备安装高压计量柜条件的,可考虑采用10kV组合式互感器。
A.专用计量柜
B.专门组合柜
C.专业保护柜
D.专用计量箱
参考答案:A
第13题: [单项选择]急性肾炎患儿恢复参加体育锻炼的指征是（）
A. 肉眼血尿消失
B. 血压正常
C. 尿阿迪计数正常
D. 血沉正常
E. 水肿消退
参考答案:C
答案解析:急性肾小球肾炎无特异治疗方法。急性期需卧床2～3周，水肿消退，肉眼血尿消失，血压正常，即可下床活动或户外散步。血沉正常可上学，尿阿迪计数（12h尿细胞排泄数）正常后方可参加体育锻炼。故选C。考点：急性
第14题:[单选题]夜间——红色灯光作圆形转动，为（ ）信号。
A.溜放
B.指挥机车向显示人方向稍行移动
C.连结
D.指挥机车向显示人反方向稍行移动
参考答案:A
第15题: [判断题]某企业的经营风险可以通过资产组合消除。（）
参考答案:对
答案解析:
[解析] 企业特有风险可以进一步分为经营风险和财务风险，企业特有风险也称为可分散风险，可以通过资产组合分散掉。
第16题: [简答题]船体底部结构中参与总纵弯曲的构件有哪些？
参考答案: 船体底部结构中参与总纵弯曲的构件主要有：单底船主要有外底板，底纵桁（中内龙骨、旁内龙骨），纵舱壁以及底纵骨（纵骨架式结构）。双层底船主要有：内外底板，底纵桁，纵舱壁以及内外底纵骨（纵骨架式船舶）。
第17题:[多选题]关于对井下电缆的选用,下列哪些是正确的?( )
A.电缆敷设地点的水平差应与规定的电缆允许敷设水平差适应
B.电缆应带有供保护接地用的足够截面的导体
C.应采用铝包电缆
D.必须选用取得煤矿矿用产品安全标志的阻燃电缆
参考答案:ABD
第18题:[多选题]整风运动的主要内容是(
A. .整顿学风
B. .整顿党风
C. .整顿文风
D. .整顿浮夸风
参考答案:ABC
第19题: [多项选择]某办公楼工程，土楼采用钢筋混凝土结构，辅楼采用钢结构。项目经理进场后，立即组织临时建筑搭设。土方施工中加强了质量控制。地质报告显示地下水水位高于槽底标高。
本工程基坑验槽时，( )有关人员必须参加验收。
A. 施工总包单位
B. 降水分包单位
C. 监理单位
D. 勘察单位
E. 支护分包单位
参考答案:A,C,D
第20题:[填空题]纳税人购进货物、劳务、服务、无形资产、不动产支付或负担的增值税额,为( )。
参考答案:进项税额
第21题: [填空题]气雾剂抛射剂的作用一是（），二是（）。
参考答案:喷射药物的动力；主药的溶剂和稀释剂
第22题: [单项选择]当代世界各国的竞争，归根到底是（）。
A. 科学技术的竞争
B. 人才的竞争
C. 综合国力的竞争
D. 人口素质的竞争
参考答案:B
第23题: [判断题]旧房及建筑物的评估价格，是指在转让已使用的房屋及建筑物时，由政府批准设立的房地产评估机构评定的重置成本。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 旧房及建筑物的评估价格，是指在转让已使用的房屋及建筑物时，由政府批准设立的房地产评估机构评定的重置成本价乘以成新度折扣率后的价格。
第24题: [填空题]波特认为，行业的竞争状况以及最终利润状况取决于五种力量共同作用的结构，这五种力量是_________、_________、_________、_________和_________。
参考答案:新进入者的入侵威胁；替代品的替代威胁；供方的谈价能力；买方的谈价能力；现有竞争者的竞争状况
第25题:[单选题]（A）NFV是移动通信领域一次重大变革。（B）但是不能在移动通信网的多个领域应用，对网络影响重小 A. 仅A句正确 B. 仅B句正确 C. AB都不正确 D. AB都正确
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:A
第26题: [单项选择]下列关于E-R图的描述中正确的是
A. E-R图只能表示实体之间的联系
B. E-R图只能表示实体和实体之间的联系
C. E-R图只能表示实体和属性
D. E-R图能表示实体、属性和实体之间的联系
参考答案:D
答案解析:[解析] E-R图中，用3种图框分别表示实体、属性和实体之间的联系；矩形框表示实体，框内标明实体名：椭圆状框表示实体的属性，框内标明属性名：菱形框表示实体间的联系，框内标明联系名；实体与其属性之间以无
第27题:[单选题]超声波探伤仪和磁粉探伤机应按规定的周期进行小修和大修，探伤设备须按规定进行（）。
A.质量检定
B.计量检定
C.日常校验
D.设备操作
参考答案:B
第28题: [多项选择]在工程网络计划中，关键线路是指（）的线路。
A. 双代号时标网络计划无虚线
B. 双代号时标网络计划元波形线
C. 单代号网络计划中工作时间间隔为零
D. 双代号网络计划中持续时间最短
E. 单代号网络计划中全由关键工作连起来
参考答案:B, C, D
第29题:[单选题]《读史方舆纪要》的作者是（ ）。
A.顾祖禹
B.黄宗羲
C.谈迁
D.顾炎武
参考答案:A
《读史方舆纪要》，原名《二十一史方舆纪要》，简称《方舆纪要》，是清朝初年顾祖禹独撰的一部巨型历史地理著作，以军事地理为主，集自然与人文地理于一身。共130卷（后附《舆地要览》4卷），约280万字。顾祖禹，字瑞五，号景范，江苏无锡人，生于明崇祯四年（1631年），卒于清康熙三十一年（1692年）。由于久居无锡城东宛溪，被学者称为宛溪先生。
第30题: [多项选择]下列个人收入，应按照“特许权使用费所得”项目缴纳个人所得税的有（）。
A. 个人取得的特许权经济赔偿收入
B. 作家公开拍卖自己的文字作品手稿复印件的收入
C. 电视剧编剧从任职的电视剧制作中心获得的剧本使用费收入
D. 出版社专业作者翻译作品后，由本社以图书形式出版而取得的收入
参考答案:A, B, C
答案解析:
出版社专业作者翻译作品后，由本社以图书形式出版而取得的收入，出版社专业作者按“稿酬”项目缴纳个人所得税。
第31题: [单项选择]单个集合资产管理计划投资于证券公司、资产托管机构及与本公司或资产托管机构有关联方关系的公司发行的证券的资金，不得超过该集合资产管理计划资产净值的( )。
A. 1%
B. 3%
C. 5%
D. 10%
参考答案:B
第32题:[单选题]手提式(贮压式)干粉灭火器的报废期限( )年。
A.6
B.8
C.10
D.12
参考答案:C
第33题: [单项选择]A．黄连解毒汤或仙方活命饮加减B．大承气汤或脾约麻仁丸加减C．八珍汤或十全大补汤加减D．萆薢渗湿汤或龙胆泻肝汤加减E．凉血地黄汤或槐角丸加减适用于肛周脓肿实证的方剂是( )
参考答案:D
第34题:[单选题]速度配平系统工作时， 飞机的速度：
A.回到配平速度
B.增加
C.减小
D.不变
参考答案:A
第35题:[多选题]属于危险废物的是( )。
A.油泥砂;
B.废泥浆;
C.废润滑油;
D.钻屑。
参考答案:AC
第36题: [单项选择]某男，13岁，学生。4～5天前诉腹痛，父母为了不影响学习在家里让孩子服阿托品一片治疗，腹痛缓解。3～4个小时前因为腹痛再次加重，患者一时心急自服阿托品6～7片止痛后上学，到校后满脸通红，口词不清，突然诉看到“有狰狞人头像，地上有蛇等”，急躁、紧张、害怕，打同学，被老师送医院就诊。
该患者最应考虑何种疾病的诊断
A. 一氧化碳中毒
B. 精神分裂症
C. 有精神病性症状的躁狂症
D. 抗胆碱能药物中毒所致的精神障碍
E. 急性脑炎所致的精神障碍
参考答案:D
