参考答案:1.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉； 2.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人； 3.服务用品发布内容有误引发的投诉。 4.广播内容有误引发的投诉。 5.由于播放时机不对，误播广播导致乘客恐慌引发的投诉。 6.达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场 秩序混乱的投诉。 7.常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的； 8.提前关站或延误开站引发的投诉。 9.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。 10.在乘客服务过程中，因员工工作失误造成乘客经济损失 50 元以上的投诉。（舞弊行为不在此列） 11.在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益 受损引发的投诉。 12.运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉。
第2题: [单项选择]调查人群对白喉的免疫力，使用的方法是
A. 外斐试验
B. Coombs试验
C. 中和试验
D. Ascosi试验
E. 锡克试验
参考答案:E
答案解析:锡克试验用于测定人体对白喉有无免疫力。方法是在左前臂屈侧皮内注射0.1ml白喉毒素，同样在右前臂屈侧皮内注射对照毒素(加热80℃经5rain破坏其毒性)0.1ml。阴性反应，两侧注射处都没有出现红晕，
第3题: [判断题]代理记账，是指企业委托有会计资格证书的人员的记账行为。
参考答案:错
答案解析:根据《中华人民共和国会计法》的规定，代理记账，是指由社会中介机构代替独立核算单位进行代理记账、算账、报账业务。
第4题:[判断题]《动车组列车运输服务质量规范》中规定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排存放清洁工具。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[判断题]中共八大指出,在我国社会主义制度已经建立的情况下,国内的主要矛盾已不是村会主义同资本主义的矛盾。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[单选题]( )提出到2020年实现全面建成小康社会的宏伟目标:经济持续健康发展,转变经济发展方式取得重大进展,在发展平衡性、协调性、可持续性明显增强的基础上,实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番。
A..党的十八大
B.党的十八届三中全会
C.党的十八届四中全会
参考答案:A
第7题:[单选题]DC600V提速客车车列充风后观察尾部记录仪显示风压，分别与列车试验器、尾部记录仪显示风压进行校对。压力差不得超过（ ）秒kPa。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:D
第8题:[单选题]《普通高中思想政治课程标准(实验)》在表达内容目标时，采用的是（ ）。
A.建构学科知识体系的方式
B.罗列学科知识的方式
C.行为目标的表达方式
D.表意目标的陈述方式
参考答案:C
知识点:高中思想政治课程标准的相关知识。《普通高中思想政治课程标准(实验)》规定高中思想政治课程的内容目标是采用不同的行为动词规范学习行为和表现，表达内容标准的过程性和结果性两种要求。由此可知采用的是行为目标的陈述方式，C项正确。
第9题: [单项选择]机身蒙皮在充压载荷作用下，沿周向承受（）
A. 压力
B. 剪力
C. 拉力
D. 弯矩
参考答案:C
第10题:[判断题]停电跨越作业结束，经全面检查后，作业负责人方可命令拆除停电线路上的工作接地线，同时拆除线路上残留的工具、材料。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[判断题]热缩电缆头动火制作，作业场所10m内应无易燃易爆物品，通风良好。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题: [单项选择]手工刮削发动机曲轴滑动轴承，要求轴承接触面积不小于轴承内部面积的（）。
A. 45%
B. 55%
C. 65%
D. 75%
参考答案:D
第13题: [单项选择]为了有效控制特效供应进度，首先需要编制的计划是( )。
A. 物资采购计划
B. 物资需求计划
C. 物资储备计划
D. 物资加工计划
参考答案:B
答案解析:[知识点] 物资供应计划的编制
第14题:[单选题]指挥中心接到报警或上级指令时，应问清掌握（）等情况。( )
A.救援类别、时间地点、灾害范围
B.救援类别、灾害规模、人员被困
C.救援类别、灾害范围、人员被困
D.救援类别、时间地点、人员被困
参考答案:B
第15题:[单选题]10.同通道敷设的电缆应按电压等级的高低（D）分层布置， 不同电压等级电缆间宜设置防火隔板等防护措施。
A.从上向下
B.从左到右
C.从前到后
D.从下向上
参考答案:D
第16题:[单选题]《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,某生产经营单位发生一起较大事故,应由事故单位所在地( )组织调查。
A.省人民政府
B.设区的市人民政府
C.市人民政府
D.县人民政府
参考答案:B
第17题:[判断题]保税区内与境外之间的资金收付，保税区内机构需要进行国际收支统计申报
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]行车中遇有前方发生交通事故，需要帮助时，应怎样做？
A. 尽量绕道躲避
B. 立即报警，停车观望
C. 协助保护现场，并立即报警
D. 加速通过，不予理睬
参考答案:C
第19题:[判断题]对于单位负责人或有关业务主管人员授意、指使、强令违反规章制度办理业务的，柜员可默许并执行。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题: [多项选择]以下关于诉讼时效说法正确的有（）
A. 只有在诉讼时效期间最后6个月内发生法定事由方可导致诉讼时效中止
B. 诉讼时效中止期间不计入时效期间
C. 诉讼时效中断的事由出现后，重新开始计算时效期间
D. 诉讼时效期满后义务人自愿履行的，权利人不能受领，也不受法律保护
E. 诉讼时效可以由双方当事人约定做适当延长
参考答案:A, B, C
答案解析:本题考核诉讼时效。诉讼时效届满不丧失实体权利，但丧失胜诉权；义务人自愿履行后，权利人可以受领，且受法律保护；诉讼时效是法律强制性规定，不能自由约定。
第21题:[单选题]招标人应根据相关工程的工期定额合理计算工程，压缩的工期天数不得超过定额工期的（ ），超过者，应在招标文件中明示增加赶工费用。
A.10％
B.15％
C.20％
D.25％
参考答案:C
《建设工程工程量清单计价规范》GB50500--2013规定：“招标人应依据相关工程的工期定额合理计算工期，压缩的工期天数不得超过定额工期的20％，超过者应在招标文件中明示增加赶工费”。压缩工期超过定额工期的20％，需要事先明示。
第22题:[多选题]个人一手商用车和工程车辆贷款可以选择以下其中一种方式申请贷款：
A.以权利凭证质押担保
B.以房地产抵押担保
C.以“房地产+权利凭证”抵（质）押担保
D.所购车辆+权利凭证
参考答案:ABCD
第23题:[单选题]《国家电网有限公司输变电工程施工分包安全管理办法》规定，（）负责审查专业分包商的施工组织措施、技术措施、质量保证措施。
A.业主项目部
B.监理项目部
C.施工项目部
D.施工单位
参考答案:C
第24题: [单项选择]A. Peter is not available.
B. Peter is not welcome.
C. Peter has been invited.
D. Peter has been ill.
参考答案:B
答案解析:[听力原文]
W: Jack. why didn’t you invite Peter to your birthday party’ After all, he is my brother.
第25题:[多选题]影响侦査效益的主要因素有:
A.侦査周期
B.侦查资源
C.侦查程序
D.侦查模式
参考答案:ABCD
第26题: [多项选择]根据《安全生产违法行为行政处罚办法》的规定，生产经营单位及其有关人员有( )情形，应当从重处罚。
A. 危及公共安全或者其他生产经营单位安全的，经责令限期改正，逾期未改正的
B. 1年内因同一违法行为受到两次以上行政处罚的
C. 拒不整改或者整改不力，其违法行为呈持续状态的
D. 拒绝、阻碍或者以暴力威胁行政执法人员的
E. 3年内因同一违法行为受到两次以上行政处罚的
参考答案:A,B,C,D
第27题:[单选题]判断一通电导体在一已知磁场中的受力方向，采用( )
A.右手定则
B.左手定则
C.右手螺旋法则
D.左手螺旋法则
参考答案:B
第28题:[单选题]经测试，某多轴飞行器稳定飞行时，动力电池的持续输出电流为5安培，该多轴可以选用（）
A.5A的电调
B.10A的电调
C.30A的电调
参考答案:C
第29题:[判断题](2671)( )柴油发动机的检查项目包括按要求检查清洗空气滤清器，并检查进气管法兰及接头处的紧固 状态。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]我国《教师法》规定取得幼儿园和小学教师资格的最低学历要求为（）
A. 高中
参考答案:B
第31题:[多选题]事故应急管理包括( )。
A.预防阶段
B.准备阶段
C.响应阶段
D.恢复阶段
参考答案:ABCD
第32题:[单选题]SUPCON系列DCS控制系统控制站作为SCnet Ⅱ的节点，其网络通讯功能由（ ）担当。
A.数据转发卡
B.I/O卡
C.主控制卡
D.数字信号输入卡
参考答案:C
第33题:[判断题]只能通过切片访问元组中的元素，不能使用切片修改元组中的元素。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[单选题]下列有关电极的清理和修整的说法不正确的是( )。
A.焊过程中经常清理和修锉电极可以提高电极使用寿命
B.平面电极通常用砂布修整工作表面
C.球面电极通常用砂纸包住厚15—20mm的硬橡皮，对工作表面进行修整
D.平面电极、球面电极均用手锉修整工作表面
参考答案:D
第35题: [单项选择]
星火电器公司是大华银行的开户单位。某日，李某持星火电器公司开出的现金支票到大华银行取款。
该笔业务在银行现金流量表中反映为（）。A. 经营活动产生的现金流量增加
B. 经营活动产生的现金流量减少
C. 筹资活动产生的现金流量增加
D. 筹资活动产生的现金流量减少
参考答案:B
第36题:[判断题]（ ）120 km/h＜υmax≤160 km/h 正线混凝土枕地段，高低在作业验收时静态容许偏差管理值为4mm。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题: [单项选择]可以通过吸血昆虫传染的疾病是( )。
A. 鸭瘟
B. 小鹅瘟
C. 鸭病毒性肝炎
D. 鸭传染性浆膜炎
E. 鸡白血病
参考答案:D
