[简答题]油气运移分为初次运移、二次运移和三次运移。

预销：客户不再继续使用手机号码业务时，可以申请预销，客户办理预销后，如在销户之前，可随时办理预销恢复。

预销恢复：户主动申请取消预销业务并恢复移动通信服务的业务。

销号：指客户主动申请终止移动通信服务的业务

办理渠道：原则仅自有营业厅开放，各地市可通过本地决策审批后向个别加盟店开放。另：预销恢复黑龙江移动门户网站可同步自助办理。

客户办理要求：1.个人客户：客户本人持有效证件、服务密码办理。

2.单位客户：需持单位有效证件原件或加盖公章的复印件、介绍信、经办人的有效证件原件、服务密码办理。

业务受理要求：1.通过身份证识别仪读取信息，其他证件需按证件信息录入；通过高拍仪等设备留存客户现场照片，进入人证一致性比对。

2.打印电子工单，机主签字确认，上传相关办理手续照片。

3.办理预销时提醒客户是否对绑定该手机卡内相关业务（如银行账号、微信、支付宝等）进行取消。

4.办理销户时再次提醒客户是否对绑定该手机卡内相关业务（如银行账号、微信、支付宝等）进行取消。

5.退现金需留存原始缴费发票及退款相关审批单。

预销:1.办理预销时需号码状态为正常，如欠费需交清欠费并预存相应话费方可办理。

2.预销号码如参与营销活动需将所有营销活动进行取消，营业员应主动提示客户对绑定该手机卡内相关业务（如微信、支付宝、银行卡等业务）需客户自行取消。

3.针对客户无法进行销户业务时，建议客户可在预销时进行授权销户，预留一个本地本网手机号码验证通过后，可在次月15号之后将剩余话费转存至该号码上，如预销号码欠费可将提醒短信发送至该号码上。

4.客户预销办理成功后，经过一个出账月即可办理正式销户。如经过3个出账月，客户未办理正式销户，按用户自愿销户处理。

预销恢复：1.客户办理预销恢复时要求预存款大于当前未出账话费，如有欠费，需结清所有欠费。

• 2. 对于预销申请复机的号码，要重新判断“一证五号”管控规则，符合要求的可以为客户复机。如该用户超过“一证五号”，请提示客户先办理签转，满足“一证五号”要求后可恢复。

销号：1.如客户授权我公司代其销户，提示客户需缴纳一定费用，避免欠费。如账户余额多，涉及剩余费用退现金需提供大于退款金额的缴费发票方可办理，无缴费发票则可将剩余费用转存至省内移动号码，转存号码数量最多 2个。

2.针对客户无法进行注销业务时，客户可在预销时进行授权他人代其销户，预留号码本地本网手机号码，可在次月15号后将剩余话费转存至该号码上。